Gestión de la comunicación interna en las organizaciones

¿Qué es la Comunicación
Interna?

María José Recoder Sellarés

Profesora Titular de la UAB
Comunicar para existir

• Cualquier persona, entidad, empresa, grupo cultural,

partido político, club
deportivo, sindicato,
ONG… ha de informar a
la sociedad de su
existencia. Y ha de incluir
a sus propios empleados
para comunicar cuáles
son sus objetivos si quiere
conseguir sus propósitos.
Fuente: https://www.econed-il.org/category/economics-challenge/
La comunicación en el siglo XXI

La imagen interna y
externa de la
organización queda
afectada por
cualquier crisis

Si no consigues que los

trabajadores de la Las organizaciones
organización sean sus quieren posicionarse
principales para lograr sus
prescriptores, nada objetivos
funcionará bien

Conciliar los intereses Los directivos no saben

de la organización y la cómo funcionan los
de los periodistas no es mass media
fácil
Comunicación y Organizaciones
Comunicación = Instrumento
de gestión
Equilibrio entre comunicación
externa e interna
Expertos de la gestión de la
comunicación qué hacen:
C. Externa: Gabinetes de prensa, con multiplicidad
de nombres. Pueden tener tantas estructuras,
funciones o exigencias como las instituciones
existentes. Realiza el Plan de Comunicación global
de la entidad.
C. Interna: A menudo está en manos del
Departamento de Recursos Humanos. El Plan de
comunicación tiene una parte de Comunicación
Interna que se hace conjuntamente con el
gabinete.
¿Por qué gestionar la información?

Internet ha
empeque-
ñecido el
mundo
Comunicación externa e interna

Información = elemento estratégico y competitivo. Acción

unidireccional

Comunicación: proceso bidireccional que pretende

relacionar a las personas entre sí.

Comunicación interna (propios trabajadores) y externa (de

la organización a los usuarios, clientes, sociedad, mass
media)

A veces es más importante cómo se comunica una

actividad, que la actividad misma
Definición de comunicación interna

Son las relaciones de una organización

con sus empleados para transmitirles el
mismo mensaje que se da a la sociedad
sobre si misma

Ha de fomentar el compromiso de los

trabajadores con la institución, con el
objetivo de que funcione mejor, haya un
buen clima laboral y se sea más
productivo
Gary L.
Kreps

Fuente: https://ibi.gmu.edu/faculty-directory/gary-kreps/
Definición de comunicación interna

Comunicación interna es La comunicación Ha de estar

el “modelo de mensajes interna debe orientada a la
compartidos entre los obedecer a una calidad.
miembros de la cultura de la
organización; es la organización y a
interacción humana que una identidad
ocurre dentro de las corporativa.
organizaciones y entre los
miembros de las mismas”.
(Kreps, 1990)
Definición de comunicación interna

• Benito Berceruelo (2020).

“Actividades de información y de diálogo
que impulsa la dirección de una
organización para conseguir que todos
sus colaboradores estén informados,
compartan unos mismos retos y aporten
lo mejor de sí mismos para conseguirlo”.
 B. Berceruelo,
CEO en Estudios de
Comunicación

Fuente: https://www.estudiodecomunicacion.com/equipo/benito-berceruelo-consejero-delegado/
Funciones de la comunicación interna

Mejorar la actitud
de los cuadros de
mando y de los
empleados hacia
la organización

Movilizar las
Convertir a los
energías internas
empleados en
del colectivo para
embajadores de la
mejorar la
marca
productividad
¿Cómo conseguirlo?

¡Pues creando un Cómo hacerlo es

plan de algo que te
comunicación contaremos en la
interna! siguiente semana
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