GLOSARIO

CULTURA
Es una rama de la economía que investiga explicaciones o hipótesis culturales
como determinantes de retorno o impacto económico. Con el uso de técnicas
analíticas y herramientas empíricas traídas de la matemática se identifican
diferencias sistemáticas de la influencia que ejerce la cultura en el desarrollo
económico de las regiones, territorios y países. En este sentido, la economía cultural
o economía de la cultura.

FUENTE: https://arbor.revistas.csic.es/index.php/arbor/article/view/2184/2964

CULTURA CORPORATIVA
El término cultura corporativa se refiere a los valores morales y espirituales, las
normas de interacción, las tradiciones, las creencias y las expectativas de cada
organización en particular, un sistema de normas expresadas explícita o
implícitamente que han surgido debido a los gerentes o como resultado del trabajo
constante en el desarrollo de todo el equipo.
Fuente: https://www.ceupe.com/blog/que-es-la-cultura-corporativa.html#:~:text=El%20t
%C3%A9rmino%20cultura%20corporativa%20se,o%20como%20resultado%20del%20trabajo

CALIDAD
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad.

FUENTE: https://www.significados.com/calidad/

CLIENTES
El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente
comprarlo para que lo disfrute otra, el cliente es el principal foco de atención de
cualquier empresa, por lo que todos los planes y las estrategias de marketing
deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en concordancia con ellos.
FUENTE: https://economipedia.com/definiciones/cliente.html

COMUNICACIÒN
La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más
individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso
intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de
manifiesto.
La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las personas.
Es un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información sobre un
tema determinado.
FUENTE: https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html

EMPRESA
Una empresa es una organización de personas y recursos que se dedica a la
producción o prestación de bienes o servicios que son demandados por los
consumidores y buscan la consecución de un beneficio económico con el desarrollo
de una actividad en particular. Esta unidad productiva puede contar con una sola
persona y debe buscar el lucro y alcanzar una serie de objetivos marcados en su
formación,

Fuente: https://concepto.de/empresa/#ixzz7KQo5VWlI

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional es la forma cómo se asignan las funciones y
responsabilidades que tiene que cumplir cada miembro dentro de una empresa
para alcanzar los objetivos propuestos. Puesto que cada empresa funciona de
manera diferente, cada una tiene que adoptar una estructura organizacional
distinta que le ayude a alcanzar sus metas y objetivos. Por lo tanto, toda
empresa conforme a la forma de operar debe planificar todo el proceso de sus
tareas laborales y definir los puestos y responsabilidades de todas las personas
que integran la organización.

FUENTE: https://economipedia.com/definiciones/estructura-organizacional.html

EFICACIA
En términos económicos, la eficacia es la capacidad de una organización para
cumplir objetivos predefinidos en condiciones preestablecidas. Es pues la asunción
de retos de producción y su cumplimiento bajo los propios parámetros propio.
En el ámbito del estudio de la empresa, se conoce al término de eficacia como el
nivel o ratio de cumplimiento de los objetivos económicos definidos por una
organización. Habitualmente los mismos son recogidos en un plan de negocio.
FUENTE: https://economipedia.com/definiciones/eficacia.html

EFECTIVIDAD
La efectividad es la capacidad de conseguir el efecto deseado en lo que se realiza.
En economía, este concepto también se relaciona con lo realmente causado en el
caso de variables.
De esta forma, una política pública efectiva es aquella que logra solucionar el
problema en cuestión. Por ejemplo, si se desea fomentar el crecimiento
económico, una política efectiva sería disminuir las tasas de interés. No obstante,
hay situaciones en la que no resulta efectiva como en la trampa de liquidez.

FUENTE: https://economipedia.com/definiciones/efectividad.html

EFICIENCIA
La eficiencia es un fenómeno ampliamente estudiado en el ámbito económico. Hace
referencia a la necesidad de menores asignaciones de factores para la
producción de un determinado nivel de bienes y servicio. Desde el inicio de la
metodología académica, la eficiencia es un concepto de gran importancia en el
estudio económico. A grandes rasgos, se establece que un sistema eficiente es
aquel en el que un individuo no puede mejorar su situación sin que empeore
FUENTE: https://economipedia.com/definiciones/eficiencia.html

DIAGRAMA DE FLUJO
una serie determinada de figuras geométricas que representan cada paso
puntual del proceso que está siendo evaluado. Estas formas definidas de antemano
se conectan entre sí a través de flechas y líneas que marcan la dirección del flujo y
establecen el recorrido del proceso, como si de un mapa se tratara.

Fuente: https://concepto.de/diagrama-de-flujo/#ixzz7KcabmfFs

IDENTIDAD
refiere al grupo de rasgos y características que diferencia a un individuo, o
grupo de individuos, del resto. Es a partir de esta que las personas logran
distinguirse del resto y esto depende siempre de la cosmovisión e historia propia y
del contexto en el que se vive.
Fuente: https://concepto.de/identidad/#ixzz7KccJEE3V

IDENTIDAD CORPORATIVA
La identidad corporativa es la percepción que los clientes o consumidores tienen de
una empresa, organización o institución. Estas emplean dicha identidad para
diferenciarse de sus competidores y disfrutar de una mejor posición en su entorno
económico.
Esta representación en el imaginario de la sociedad viene determinado por los
valores, las acciones y las marcas características. Así, el concepto de identidad
corporativa agrupa elementos físicos o tangibles (logotipos o melodías publicitarias)
e intangibles (la filosofía de empresa o la metodología de trabajo).

FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/identidad-corporativa.html
ESTRATEGIA
La estrategia es un procedimiento dispuesto para la toma de decisiones y/o para
accionar frente a un determinado escenario. Esto, buscando alcanzar uno o varios
objetivos previamente definidos.
Es decir, la estrategia es un plan mediante el cual se busca lograr una meta. Esto
puede ser aplicado en diversos ámbitos como el militar o el empresarial.

FUENTE: https://economipedia.com/definiciones/estrategia.html

IMAGEN
Una imagen puede buscar simplemente representar la realidad o, más bien, tener
una función simbólica, con una determinada carga significativa en su contexto
cultural. Es el caso de imágenes como las señales de tráfico, las banderas o los
signos, relativas a la comunicación visual.

Fuente: https://www.significados.com/imagen/amp/
IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa es un término propio del ámbito del marketing y la economía
de la empresa que comprende el posicionamiento de una compañía en un mercado
y la percepción que sus consumidores, competidores y el resto de la población
tengan en referencia a su actividad económica y el modo en que la desarrollan.
Las empresas tratan de conformar una imagen corporativa que les haga destacar
sobre el resto de un sector determinado para poder ser identificadas y adquirir
mayor relevancia o poder de mercado.

FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/imagen-corporativa.html

MISIÓN
La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su razón
de ser. Indica la actividad que realiza la empresa. Suele plasmarse en una
declaración escrita (una frase o un párrafo) que refleja la razón de ser de la
empresa.
La misión es la respuesta que la empresa da cuando se pregunta: ¿Quiénes
somos? Y ¿Qué hacemos? Debe diferencia la empresa de la competencia y mostrar
su valor y su hacer único en el mercado.
FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/mision-de-una-empresa.html

MARCA
La marca es el identificador comercial de los bienes y servicios que ofrece una
empresa y los diferencia de los de la competencia.
La marca identifica al producto o servicio que se ofrece en el mercado y permite que
los consumidores lo reconozcan. Así, por ejemplo, las bebidas gaseosas de Coca-
Cola son ampliamente reconocidas por los consumidores quienes las buscan y las
diferencian de otros productos muy similares.

FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/marca.html

MANUAL DE FUNCIONES
El Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales es una
herramienta de gestión de talento humano que permite establecer las funciones y
competencias laborales de los empleos que conforman la planta de personal de las
instituciones públicas; así como los requerimientos de conocimiento, experiencia y
demás competencias exigidas para el desempeño de estos.
FUENTE:https://www.funcionpublica.gov.co/preguntas-frecuentes/-/asset_publisher/sqxafjubsrEu/
content/-sabe-usted-que-es-el-manual-de-funcione-1/28585938

SERVICIO
Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades
destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un
producto inmaterial y personalizado.
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes
factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y
realizados en atención a cada cliente individualmente.

FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/servicio.html

SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes
antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de
atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o
servicio.

Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al

momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y
después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

FUENTE:https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html

TRAZABILIDAD
La trazabilidad es la capacidad de rastrear todos los procesos, desde la adquisición
de materias primas hasta la producción, consumo y eliminación, para poder aclarar
“cuándo y dónde fue producido qué y por quién”. Debido a la mejora de la calidad de
los productos y al aumento de la conciencia sobre la seguridad en los últimos años,
la trazabilidad ha ido aumentando en importancia y se ha extendido a una amplia
gama de campos, como la industria automotriz, electrónica, alimenticia y
farmacéutica.

FUENTE:https://www.keyence.com.mx/ss/products/marking/traceability/
basic_about.jsp
POLITICAS DE CALIDAD
En el caso de las políticas de calidad, estas tienen como objetivo asegurar unos
mínimos de calidad establecidos por la empresa para conseguir clientes satisfechos
con el producto o servicio adquirido.
La satisfacción de los clientes es probablemente uno de los factores de mayor
interés para la dirección de una empresa, ya que sin el contento de su público, no
sería comercializado su producto o servicio, y como consecuencia, el negocio no
podría mantener su actividad productiva y empresarial. Dicha satisfacción depende
en gran parte de la calidad del producto o servicio que produce la compañía.

FUENTE:https://www.emprendepyme.net/politicas-de-calidad.html

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Hablamos de un documento que prepara una empresa, emprendedor o freelancer
en el que describe los servicios que ofrece al cliente, al proveedor, a otras
empresas, etc.
Este documento es entregado a compañías y clientes para informar sobre los
ofrecimientos, las funciones que cumplen sus servicios, etc.
FUENTE:https://www.universia.net/co/actualidad/empleo/portafolio-de-servicios-
ejemplo-para-que-aprendas-a-hacerlo.html

PROCESO
Un proceso es una secuencia de acciones que se llevan a cabo para lograr un fin
determinado. Se trata de un concepto aplicable a muchos ámbitos, a la empresa, a
la química, a la informática, a la biología, a la química, entre otros.
Un proceso se trata entonces, en general, de una serie de operaciones realizadas
en orden específico y con un objetivo.
Cabe señalar que nos hemos referido a un proceso como producto de la acción
humana. Sin embargo, también existen aquellos procesos naturales que se
componen por fenómenos sucesivos donde no interviene la mano de los humanos.

FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/proceso.html
ORGANIGRAMA
El organigrama es una representación gráfica de la estructura jerárquica y funcional
de una organización, permitiendo entenderla rápidamente de manera visual. El
organigrama es una herramienta que permite a las empresas entender mejor su
estructura y cómo se distribuyen las funciones y responsabilidades en la cadena de
mando.
Esta herramienta es útil para las personas que se incorporan a la empresa.
Sirviendo como base en cualquier inducción de un departamento de recursos
humanos.

FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/organigrama.html

VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos son la esencia filosófica que guía la manera en que los
integrantes de un equipo trabajan juntos y se apoyan entre sí. Los valores
corporativos son sólidos cuando se crean a la medida de las características
específicas de una organización en particular. Con frecuencia, se incluye también, el
aporte de los miembros del equipo. Recibe cinco consejos sobre como elaborar
valores corporativos efectivos y también.
FUENTE:https://asana.com/es/resources/company-values-examples

VISIÓN
La visión de una empresa describe el objetivo que espera lograr en un futuro. Se
trata de la expectativa ideal de lo que quiere alcanzar la organización, indicando
además cómo planea conseguir sus metas.
La visión de la compañía refleja entonces la imagen mental para su trayectoria, y
establece los criterios que la firma seguirá para cumplir esos objetivos.

FUENTE:https://economipedia.com/definiciones/vision-de-una-empresa.html