1.La capacidad de respuesta esla suma de la prontitud y la disposicion que ponen los prestadores de servicio en satisfacer una demanda, La capacidad de respuesta en la atencion al cliente, 8 dar una respuesta correcta en ot ‘momento oportuno. Evalua el comportamiento de los clientes, recuerda que una caracteristica notable es que todos desean ser atendidos lo mas pronto posible. Rapidez. Tienes que dar una respuesta rapide y oportuna 2.Precision, Debes faciltar al cliente ‘exactamente lo que quiere. 3.Empatis. Comprende a tu cliente, 38 cordial hazle sentir que es importante para la empresa, gimnasio moderno colombianoelementos tangibles Elementos tangibles: Se refers ala ‘apariencia de las instalaciones de la Crganizacion, la presentacion del personaly hhasta los equipos utlizados en doterminada ‘compania (de computa, ofcin, transporte, tc). Tanglble es el concepto que hace referencia a todo aquello que es materialy ‘puede ser percibido.con alguno de los cinco sentido At algo tangible es algo que se ‘puede sentir con eltacto 0 que se puede ver Con la vista, por ejemplo. Otros expertos ‘consideran que si exsten servicios tangibies, los cuales son aquellos que pueden sor ppercibidos por os usuarios como el secado {do cabollo en una paluquera la entraga de ‘paqueteria,Acontinuscion te indleamos ‘algunas caracteristicas de este tipo de 99 El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante y después de la compra. Esto significa que toda la relacién que se establece desde el primer contacto con la empresa, hasta la posventa, abarca todo el proceso de atencién al cliente. 6 DIMENSION DE EMPATIA Es elacto de ponerse en et lugar de los demas y ver un problema desde su punto de Vista. Enel servicio al llonte, la empatia es la capacidad de toner una interaccion humana con un eliente.En el servicio al cliente, la cempatia es la capacidad de interactuar con las personas, construir una relacion, hacerlos sentirescuchados respetados y comprendidos. Reconocer sus preocupaciones es esencial pera oftecer una experiencia positiva y ganarse su lealtad.En el servicio al cliente, la empatia esta ccapacidad de intoractuar con las porsonas, construr una elacion, hacerlo sentit escuchados respetades y comprendidos. Reconocer sus preocupaciones es esencial para ofrecer una experiencia positive y ‘ganarse su lealad. DIMENSION DE SEGURIDAD 1.£Lacomodo, ubicacion y disposicion de los productos en et local deberia sor tal ue se evten peligros de caides 0 derios, de ls clientes; este punto implica Constante supervision de tu parte; suele suceder que los productos se muevan solos de lugar echa mano de las técricas de merchandising para mejorar la seguridad Estamos hablando del rato con personas que ante todo desean sentise seguras y bien atendidas mantener los sistemas, actualizados libres de viusy vulnerabilidades: 2.coneienciara los empleados de a corracta ulizacion de ls sistemas corporat .utlizarredes seguras para comunicar con losetientes cifrando ta informacion cuando sea necesaro;