Unidad 1: Empresa como sistema y sus procesos

Objetivo Determinar el problema económico y las estrategias para mejorar la

situación de una empresa.

Modalidad de Individual
trabajo

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento
Caso: El comercio electrónico se desaceleró con fuerza a finales de 2019 en Chile por la crisis
social.
El comercio electrónico se mantuvo lento en el último trimestre de 2019 en Chile, a causa de la crisis
social, según un informe difundido por la Cámara Nacional de Comercio (CNC).
Las ventas en línea el último trimestre de 2019 se desaceleró fuertemente, registrando un alza de
16%, tras haber crecido un 29,8% el tercer trimestre del mismo año, señaló la entidad en el
documento.
De acuerdo con la CNC las protestas, que comenzaron el 18 de octubre pasado, pegaron
fuertemente en los resultados económicos del país.
El comercio electrónico sufrió los problemas de cierre de locales que imposibilitaron o atrasaron
repartos, la dificultad de operar en un 100%, junto a mayores dificultades logísticas que afectaron los
resultados del sector, explicó el reporte.
Por otra parte, el consumidor también restringió su consumo producto de la contingencia nacional.
El informe mostró que el mayor golpe lo experimentaron los sectores del turismo y la entretención,
con una baja de 5% durante el cuarto trimestre del año anterior.
En tanto, el comercio y los servicios registraron un crecimiento por debajo del promedio histórico,
con un alza de 18% anual en el periodo analizado, en comparación al 37% de los últimos seis años.
Para los próximos meses, la CNC espera que el comercio en línea retome su crecimiento previo al
estallido, junto con la normalización del funcionamiento del sector, que continuará ganando
participación dentro de las compras de los consumidores.
La Cámara aseguró en el documento que durante el segundo semestre de 2019, las transacciones
en línea crecieron un 22,3% anual, por debajo del primer semestre (32,9%).
Con este resultado, 2019 cerró con un alza de 27,2% interanual.

1. ¿Qué problema económico se detecta en este caso? Fundamenta.

2. ¿Qué estrategia utilizaría para mejorar la situación?  Fundamenta.

Cristian Guerra T.
30 de agosto del 2022

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Problema económico:
En el estallido social de octubre del 2019, productos de las a marchas y
destrozos en el centro de Santiago, y algunos otros puntos de la ciudad donde más
fuerte fue este movimiento, causaron diversos problemas. El principal, fue el cierre
de locales, cuales eran principalmente los que estaba en zona roja, o situadas en el
corazón de este movimiento, con el temor de saqueos que se empezaron a
visualizar desde los primeros días del estallido social, también otro problema que se
incorporo fue el miedo de la gente a circular en estos lugares, entonces había un
bajo flujo de gente que anteriormente frecuentaban estos lugares para comprar y
esto produjo que los comerciantes se vieran afectados en sus actividades normales
y así tampoco poder alcanzar o igualar las ventas y servicios que anteriormente
frecuentaban tener , la plataforma online al principio se vio afectada por todos los
desmanes que se provocaron en las calles, y afectaban el recorrido habitual de sus
sub-empresas de entregas y despachos, también luego de un tiempo esta vía, se
vio afectada con la alta demanda de compras vía online, donde al haber tantas
compras y demanda el tiempo de espera era mucho más de lo acostumbrada,
donde también tuvieron que enfrentarse a todo lo que fue el área de atención al
cliente que sufrió una demanda aun mayor, con todos los retrasos, cambios y hasta
devoluciones de productos que quedaban sin stock. A todo esto, también fue la baja
de compra que empezó después de un tiempo ya que le miedo y las bajas de
trabajos fueron en aumentos.

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Estrategias para enfrentar esta situación:

La estrategia que utilizaría, seria prácticamente enfocarse en las necesidades de

los consumidores en estos momentos, en los cuales se vieron mas afectado fue el
traslado y movilización de los consumidores a los lugares preferentemente
utilizados para realizar sus compra y contratas sus servicios, una de las forma era
que el producto que se necesita o requiriera el consumidor sea llevado a su hogar
como medio de un alivio y menor pesar de como conseguiría este producto como
anteriormente lo hacía, lo segundo seria los servicios, tantos médicos, deportivo,
psicológico ,etc. o u otro servicio que ocupábamos frecuentemente sea vía online,
que este medio creció mucho en este caso, sobre todo telemedicina, y otros
servicios, cursos e interacción que se pudiera ocupar esta plataforma. (zoom).-

También la inyección alta de publicidad, que seria tanto en RRSS, como en

televisión y radio, para dar a conocer mucho mas los productos a vender por las
grandes y medianas compañías.

Por otro lado todo lo que es pequeños locales de barrios y pyme pequeñas,
tendríamos que incorporar inmediatamente un mecanismo donde los consumidores
mas cercanos de los barrios y lugares de nuestros hogares, puedan tener el mismo
acceso y beneficio que ir a una tienda grande, las cuotas incorporadas, los pagos
con tarjetas que es lo que hoy en día mas se ocupa por los consumidores.

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Evaluación formativa / Empresa como sistema y sus procesos