Unidad 1: Empresa como sistema y sus procesos

Objetivo Determinar el problema económico y las estrategias para

mejorar la situación de una empresa.

Modalidad de
Individual
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Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

Desarrollo

Caso: El comercio electrónico se desaceleró con fuerza a finales de 2019 en

Chile por la crisis social.
El comercio electrónico se mantuvo lento en el último trimestre de 2019 en Chile, a
causa de la crisis social, según un informe difundido por la Cámara Nacional de
Comercio (CNC).
Las ventas en línea el último trimestre de 2019 se desaceleró fuertemente,
registrando un alza de 16%, tras haber crecido un 29,8% el tercer trimestre del
mismo año señaló la entidad en el documento.
De acuerdo con la CNC las protestas, que comenzaron el 18 de octubre pasado,
pegaron fuertemente en los resultados económicos del país.
El comercio electrónico sufrió los problemas de cierre de locales que
imposibilitaron o atrasaron repartos, la dificultad de operar en un 100%, junto a
mayores dificultades logísticas que afectaron los resultados del sector, explicó el
reporte.
Por otra parte, el consumidor también restringió su consumo producto de la
contingencia nacional.
El informe mostró que el mayor golpe lo experimentaron los sectores del turismo y
la entretención, con una baja de 5% durante el cuarto trimestre del año anterior.
En tanto, el comercio y los servicios registraron un crecimiento por debajo del
promedio histórico, con un alza de 18% anual en el periodo analizado, en
comparación al 37% de los últimos seis años.
Para los próximos meses, la CNC espera que el comercio en línea retome su
crecimiento previo al estallido, junto con la normalización del funcionamiento del
sector, que continuará ganando participación dentro de las compras de los
consumidores.
La Cámara aseguró en el documento que, durante el segundo semestre de 2019,
las transacciones en línea crecieron un 22,3% anual, por debajo del primer
semestre (32,9%).
Con este resultado, 2019 cerró con un alza de 27,2% interanual.

1. ¿Qué problema económico se detecta en este caso? Fundamenta.

El problema económico que se detecta en el caso es que tras el estallido social el
comercio fue el más afectado por lo tanto las ventas en línea tuvieron una
desaceleración en los últimos trimestres del año 2019, el comercio electrónico
sufrió fuertemente con cierres de locales y dificultades en los repartos no pudiendo
operar al 100%, el consumidor quienes restringieron su consumo debido ala
contingencia a nivel nacional en su consumo, el mayor golpe lo tuvo sector de
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turismo y entretención. y por ultimo el comercio y servicios tuvo una leve alza por
debajo del promedio anual de 18% en comparación al 37% de los últimos seis
años.

2.- ¿Qué estrategia utilizaría para mejorar la situación?  Fundamenta.

Generar una estrategia de negocios para atraer a los clientes con promoción y
marketing, generando plataformas ventas online que sea uso amigable para
consumidor y fácil de usar e incorporación a las nuevas tecnologías y llegar a
cumplir las necesidades de los consumidores y tener siempre un plan de
emergencia con canales de atención fonos de ayuda, compromiso con los repartos
de productos a corto plazo así generar confianza a los clientes escuchar las
opiniones de los clientes para generar mejoras a futuro.

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