AREA OBJETIVOS
•Aumentar la participación en el mercado •Desarrollar una estrategia de marketing para la
•Desarrollar la imagen de la empresa
•Incrementar los ingresos
•Desvincular a la competencia
•Lanzamiento de un nuevo producto
Marketing y ventas •Aumentar el volumen de ventas
Ejecutar los planes de acuerdo con lo establecido en
las fases de planificación y organización. Dirigir las
acciones del equipo de trabajo de acuerdo con el plan
Dirección
establecido.
•Ayudar a que la empresa desarrolle su actividad con
el nivel de conflicto lo más bajo posible.
•Recursos Humanos debe responder ética y
socialmente a los desafíos que presenta la sociedad
Recursos humanos en general y reducir al máximo las tensiones o
demandas negativas que la sociedad pueda ejercer
sobre la empresa.
FUNCIONES
empresa y un plan de acción concreto
•Investigar la situación del mercado
•Impulsar el posicionamiento de la marca de la
empresa
•Trabajar en la promoción de la empresa y la marca
en el mercado
•Llevar a cabo el proceso de fijación de precios
•Política de surtido de la empresa
•Generar, investigar e implementar nuevas ideas y
formas de desarrollo
• Los directivos se encargan de las funciones de
planificación, organización, coordinación y control
dentro de la empresa.
• La planificación consiste en tomar las decisiones
correspondientes y establecer estrategias a corto,
medio y largo plazo.
• Administración del personal
• Reclutamiento y Selección de personal
• Descripción y Análisis de puestos
• Evaluación de desempeño
• Comunicación Interna
• Entrenamiento y desarrollo de personal
• Compensaciones y planes de beneficios sociales
• Higiene y seguridad en el trabajo
• Relaciones laborales
 •Coordinar e implementar todos los procesos,
actividades y funciones necesarias para la prestación
de los servicios acordados con los niveles de calidad
aprobados.
•Dar soporte a todos los usuarios del servicio.
•Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria
Producción
para la prestación de los servicios.
•Lograr el equilibrio entre estabilidad y capacidad de
respuesta.
•Recomendar mejoras para todos los procesos y
actividades involucrados en la gestión y prestación de
los servicios TI.
•Obtener en cualquier momento información ordenada
y sistemática sobre el movimiento económico y
financiero del negocio.
•Registrar en forma clara y precisa, todas las
Finanzas o operaciones de ingresos y egresos.
contabilidad •Proporcionar, en cualquier momento, una imagen
clara de la situación financiera del negocio.
•Prever las probabilidades futuras del negocio.
•Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas al
finalizar el ciclo económico.
•Ganar nuevos clientes.
•Fidelizar clientes ya conseguidos.
Servicio al cliente
•De analizar y mejorar las herramientas de
producción
•De analizar y mejorar las aplicaciones técnicas
exteriores
•Estudiar nuevas inversiones que mejoren la
tecnología y aprovechen mejor el espacio.
•Establecer la cuantía de los bienes, deudas y el
patrimonio que posee la empresa.
•Llevar el control de ingresos y egresos
•Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas al
finalizar el periodo contable
•Ofrecer información ordenada del estado económico
y financiero de la empresa.
•Contar con información fiable ante terceros
(clientes, inversionistas, bancos y gobierno).
•Informar sobre productos y servicios;
•Recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias
de los consumidores;
•Brindar asistencia técnica especializada;
•Orientar en el uso de productos y servicios.
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