MANUAL DE

Competencias
conversacionales

Con el apoyo de:

Manual de
Competencias
conversacionales
KIDSAVE INTERNATIONAL
www.kidsave.org.co

Martha Eugenia Segura

Directora Ejecutiva Kidsave
Aleyda Gantiva Rueda
Coordinadora operativa Kidsave
Ilvia Ruth Cárdenas
Jefe Grupo de Adopciones ICBF Sede Nacional
Coordinadora Comité Técnico convenio Kidsave-ICBF
María Yaneth Aguirre
Psicóloga Grupo de Adopciones ICBF

Módulo de Competencias
Conversacionales
ISBN: 978-958-98124-4-0

© Kidsave
QUALIFICAR

Liliana González A.
Directora Ejecutiva Qualificar

Formato Comunicación/Diseño Ltda.

Diseño y diagramación
 CONTENIDO

Presentación 5

Introducción 7

1 La importancia del lenguaje 9

2 El lenguaje: distingue a los seres humanos 10

3 El lenguaje crea la realidad 11

4 El observador que todos somos 12

5 Los seres humanos se crean a sí mismos con el lenguaje 14

6 Los actos del lenguaje 17

7 Las afirmaciones y las declaraciones 18

8 Los juicios 20

9 Las promesas: acuerdos del dar y el recibir 22

10 Escuchar es interpretar 26

11 Verificar lo escuchado 27

12 Compartir inquietudes 29

13 Indagar para conocer 30

14 Declaración de mejoramiento 31
 
PRESENTACIÓN

Con el propósito de validar y aplicar en el contexto colombiano el modelo de inclusión

familiar diseñado por Kidsave, a mediados de 2006 se inició el proyecto piloto Lazos de
familia-Encuentros milagrosos. Éste cuenta con la participación del Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar-ICBF y el apoyo financiero del Banco Interamericano de Desarrollo-BID y
Acción Social.

La iniciativa tiene como objetivo lograr que Niños, Niñas y Adolescentes-NNA entre 8 y 15 años
de edad y que no tienen familia puedan desarrollar competencias para la vida y establecer
una relación permanente con familias acogedoras o mentoras, de manera que se les devuelva
el derecho a tener una vinculación afectiva y se amplíen sus posibilidades de inserción social
como adultos.

Para lograr este objetivo y desarrollar el proyecto, se seleccionaron 75 NNA en cuatro insti-
tuciones de protección de la Regional Bogotá del ICBF, teniendo en cuenta los siguientes
criterios establecidos por el comité técnico: estar sanos física y mentalmente, tener una
escolaridad adecuada, declaración de adoptabilidad y voluntad expresa de participar como
beneficiarios del programa.

Durante la ejecución del proyecto se desarrolló un paquete pedagógico compuesto por

materiales que fueron utilizados y validados por los diferentes actores de la iniciativa: los
NNA, el ICBF, los equipos técnicos de las instituciones de protección, además de las familias
acogedoras y mentoras.

Estos materiales recogen las lecciones y los aprendizajes de quienes los usaron, por lo que
se convierten en una guía práctica para replicar la iniciativa en otras regiones y programas
dirigidos a NNA en condiciones de vulnerabilidad.

El paquete pedagógico está compuesto por ocho manuales, tres carteleras y un cajón didác-
tico. A continuación se describen:
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

Manual Operativo del programa. Está dirigido a los administradores de la iniciativa. Muestra
sus componentes, mapa de ruta, operación y procedimientos. Además, da orientaciones
sobre el uso de los materiales y describe las responsabilidades de cada uno de los actores
participantes.

Manual de mercadeo social. Es una guía práctica para que las instituciones de protección
y las regionales del ICBF diseñen campañas en beneficio de los NNA sin familia, den a
conocer a las comunidades sus potencialidades y riesgos sociales, contribuyan a cambiar
el imaginario público de los niños grandes que viven en protección y generen un clima
favorable para su inclusión social.

Manual de competencias para el proyecto de vida. Dirigido a NNA. Su propósito es introducir

el concepto de competencias y mostrarles cómo desarrollarlas para aprender a vivir con
calidad. Éstas favorecen el conocimiento propio y el de los otros, la comunicación con
los demás, la identificación de las oportunidades del entorno, la toma de decisiones y el
establecimiento de las metas para definir un plan de vida.

Manual Competencias para la vida. Guía del Facilitador. Dirigido a equipos técnicos de las
instituciones y de la sociedad civil o gubernamental. Brinda herramientas para acompañar la
aplicación del Manual de competencias para el proyecto de vida de los NNA. De esta forma,
facilita la reflexión y la acción para lograr una vida independiente y autónoma.

Carteleras y Cajón didáctico. Materiales para el uso de los NNA. En las primeras es posible
observar sus aprendizajes respecto a cada una de las unidades del Manual de competencias
para la vida, por lo que permiten observar qué competencias deben reforzar. El Cajón, por
su parte, contiene todos los elementos que requieren los estudiantes para desarrollar las
actividades de ese Manual.

Manual de competencias conversacionales. Su propósito es contribuir a que los NNA apren-

dan a verse a sí mismos como observadores conscientes capaces de desplazarse y ver de
manera diferente su propia realidad. Así, adquieren las destrezas de saber escuchar y
coordinar acciones con otro.
 

Manual de desarrollo de competencias afectivas. Su objetivo es acompañar el entrenamiento

de las familias acogedoras, mentoras y promotoras para que sus miembros obtengan des-
trezas y habilidades que promuevan la generación vínculos con los NNA del proyecto.

Manual para el acompañamiento a las familias. Está dirigido a los funcionarios y equipos
psicosociales que están en contacto y orientan a las familias en su interacción con los NNA,
en la resolución de conflictos y en el manejo de las crisis.

Manual del buen mentor. Es una guía práctica dirigida a los mentores, cuyo propósito es
facilitar su interacción con los NNA. Contiene consejos y actividades claves para el éxito
de su labor.

Manual de orientación socio ocupacional. Su objetivo es brindar a los NNA una ruta que les
permita tomar decisiones sobre su vida futura, especialmente relacionadas con la conti-
nuación de sus estudios y su vinculación al mundo laboral. Para ello, les da herramientas de
identificación de sus propios intereses y de las oportunidades que les brinda el entorno.

Kidsave espera que este kit de materiales contribuya a que muchos NNA en condiciones de
vulnerabilidad amplíen sus oportunidades de construir lazos afectivos estables con adultos
sanos al tiempo que desarrollan competencias para vivir mejor. Confiamos en que este
material amplíe sus oportunidades de mejorar sus condiciones para vivir plenamente como
ciudadanos de bien y adultos responsables.

Martha Eugenia Segura

Directora Ejecutiva Kidsave
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES


INTRODUCCIÓN

Este material está dirigido a los niños, niñas y jóvenes en situación de adoptabilidad entre los
13 y los 16 años. Tiene como objetivo apoyarlos en el proceso de mejorar sus competencias
conversacionales, es decir, su capacidad para relacionarse con otros a través del lenguaje.
Debe ser aplicado con el acompañamiento de un facilitador entrenado por Kidsave en com-
petencias conversacionales.

El material es útil para los niños, niñas y jóvenes en la medida en que les da la oportunidad de
revisar la manera cómo establecen relación consigo mismos, con los de más y con el mundo.
Este recorrido puede cambiarles la manera de enfrentar su vida al encontrar en su propio
lenguaje el camino para la transformación, obviamente si se comprometen a trabajar los
ejercicios que propone el manual con decisión y compromiso y más allá de estas páginas.

El manual se estructura en catorce partes que hacen un recorrido que señala la importancia
del lenguaje en la construcción de la propia identidad y de la relación con el mundo. Permi-
te reflexionar sobre el lenguaje como algo distintivo de los seres humanos y que les facilita
interactuar a través de las conversaciones. Luego muestra cómo el lenguaje crea la realidad y
cómo cada persona es un observador, es decir, tiene una particular forma de entender, percibir
y reaccionar frente a la realidad que está dada por la propia historia personal. Posteriormente,
el manual aborda los distintos actos del lenguaje: los distintos tipos de habla (afirmaciones,
declaraciones, juicios, peticiones, promesas) y escuchar. Finaliza con una declaración de
mejoramiento que cada NNA puede emitir luego del proceso de reflexión que implica el
trabajo de este material.

Este material se basa en los planteamientos de Rafael Echavarría, sociólogo de la Universidad

de Chile y doctor en filosofía de la Universidad de Londres1, adaptados para la población
objetivo.

1
ECHAVARRÍA, R. La Ontología del Lenguaje. Santiago de Chile: Dolmen Ediciones, 1997. y ECHAVARRÍA, R. Actos de
lenguaje. Volumen I: La Escucha. Buenos Aires: Editorial Granica, 2007.
 1
El lenguaje es una herramienta básica para vivir me-
jor y nos ayuda a establecer relaciones y modos de
comunicación satisfactorios y efectivos.
El lenguaje genera identidad. Cuando hablamos de
nosotros mismos y de los demás, nuestra identidad
se afecta por lo que decimos y no decimos, así como
por la manera cómo lo hacemos. Por ejemplo, si nos
referimos a nosotros como personas miedosas esta-
remos creando esa imagen nuestra en los demás.
El lenguaje genera relaciones. La forma cómo
conversamos con nuestros amigos y amigas, con
los profesores, con los padrinos y con los compa-
ñeros determinar en gran medida cómo son estas
relaciones. Nuestra forma de conversar incide en la
relación, por ello es importante conocer y reflexio-
nar sobre la manera cómo conversamos con los
demás. Si no escuchamos a los otros y queremos
imponer nuestras ideas es posible que los demás
eviten conversar con nosotros.
El lenguaje genera compromisos. Gracias al len-
guaje podemos coordinar acciones y logros con
el apoyo de los otros. Por ejemplo, cuando acep-
tamos participar en un juego o compartir un libro
o implemento deportivo está en juego nuestra
palabra, es decir, la imagen que los demás se van

La importancia
del lenguaje
creando de nosotros a partir de nuestras palabras
y los actos que las siguen.
El lenguaje genera posibilidades. Si tenemos
un problema y no sabemos qué hacer, es muy
probable que conversando con otros logremos
nuevas soluciones. Conversar implica una danza
entre hablar y escuchar que cuando se realiza
adecuadamente nos permite la realidad de una
forma distinta a través de los ojos de los otros.
El lenguaje genera futuros diferentes. Al generar
compromisos se abren posibilidades de futuro y
mundos diferentes. Conversando aprendemos
a ver diversas posibilidades, distintas formas de
pensar, a conocer otras interpretaciones y nuevos
mundos posibles. Una conversación incluye las
emociones, el cuerpo y el lenguaje. Mejoramos
nuestra forma de conversar identificando cómo
usamos el lenguaje para hablar de nuestro mundo
y relacionarnos con el que ven los demás.
Ahora vas a explorar con ayuda de este material tus
competencias para conversar con los demás. En-
tenderás la importancia del lenguaje y podrás ejer-
citar tus competencias para ser más efectivo en tus
relaciones, para aprender más de ti mismo y lograr
las cosas que te propones.
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

2
10
El lenguaje:
distingue
a los seres humanos

El lenguaje es propio de los seres humanos porque

nos permite relacionarnos entre sí.

EJERCICIO INDIVIDUAL
Piensa en las personas con las que te relacionas diariamente. Revisa las
conversaciones que has tenido con ellas, recuerda de qué temas tratan y por qué
han sido importantes. Mira el ejemplo para guiarte.

PERSONA TEMA DE CONVERSACIÓN IMPORTANCIA DE LA CONVERSACIÓN

Ejemplo: Tarea en grupo asignada por el profesor Si nos coordinamos bien, vamos a obtener
Compañero de clase una buena nota.

EJERCICIO grupal

Compara las conversaciones tuyas con las de tus

compañeros. Mira la diversidad de situaciones
que se presentan y cómo todas reflejan la interacción
entre personas a través del lenguaje.
 3
11
El lenguaje
crea la realidad

El lenguaje no sólo describe la realidad, sino que la hablar le ponemos un “valor”, un “toque personal” a
crea. ¿Cómo así? Describe la realidad nos permite las cosas que observamos y vivimos. Al hablar decimos
decir cosas de lo que vemos en lo que todas las per- más de nuestra experiencia con las cosas que de ellas
sonas estamos de acuerdo, pero la crea porque al mismas.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Analiza las siguientes frases e identifica cuáles describen la realidad y cuáles

hablan de cómo quien las dice se siente en esa realidad. Marca con una X
según la columna que consideres más adecuada. Mira el ejemplo.
DESCRIBE CÓMO SE SIENTE
FRASE DESCRIBE LA REALIDAD
EN ESA REALIDAD
Ejemplo:
En la ciudad de Bogotá se han presentado X
muchas lluvias en los últimos días.

Ejemplo: No me gusta salir de la casa cu-

ando llueve.
X

A las nueve de la mañana inicia la izada de

bandera en el colegio.

Son muy aburridas las izadas de bandera

de mi colegio.

Andrés mide 1.50 cm.

Andrés es más alto que yo.

EJERCICIO grupal

Compara tus respuestas con las de tus compañeros.

Piensa en distintas frases y trata de definir con ellos
en qué columna estarían.
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

4
12
El observador
que todos somos

Cómo pensamos y hablamos de la realidad depende
gran parte de las acciones que realizamos y sobre
todo de la manera en cómo pensamos que la “vida”
se da para nosotros.
Lo que piensas y dices de la realidad, refleja tu historia,
tus vivencias, tu vida. ¿De manera que cada cual dice
algo diferente de la realidad?
Si, así es. Cada cual habla de la realidad de una manera
particular. Por eso, se podría decir que no hay una
“realidad” sino tantas realidades como personas en
el mundo. Esa particular forma de ver la realidad, ha
sido llamada “observador”. Tú eres un observador de
la realidad que mira con su propio lente.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Guarda un objeto en una caja. Solicita a varias personas que analicen la caja, su
peso, el tamaño, el ruido que se produce en su interior al moverla para que a partir
de estas ideas se aventuren a decir cuál es el objeto que está dentro de ella.

Vas a ver cómo cada persona te dice que en la caja hay un objeto distinto.
¿Por qué?

OBJETO QUE ESCOGÍ RESPUESTAS DE LAS PERSONAS

Cuando hablamos opinamos de la realidad, es decir,
la interpretamos y esa interpretación refleja nuestra
historia, nuestros valores, nuestras motivaciones.
Esto quiere decir que no hay una “realidad”, ni hay
una “verdad”. Cuando una persona pretende tener
la verdad se cierra a las múltiples posibilidades de
interpretar el mundo.
Cuando reconocemos que no podremos tener “la ver-
dad”, sino una interpretación de ella que hacemos con
nuestra propia historia de vida, entendemos que hay
muchas “verdades” en tanto personas y así vemos lo
inútil que es tratar de “convencer” a alguien de nuestra
particular y única forma de ver la vida. Empezamos a
respetar al otro con su “verdad”.
Claro está que hay muchas cosas e interpretaciones sobre
las que las distintas personas se han puesto de acuerdo
para poder vivir en comunidad. El peligro es pensar que
“todo lo que yo creo o pienso” es parte de ese acuerdo y
por ello, buscar imponerlo a los demás como “verdad”.
 13

EJERCICIO INDIVIDUAL

Anota en el cuadro siguiente tu opinión sobre los siguientes temas.

EJERCICIO grupal

Compara tus opiniones con las de tus compañeros.

TEMAS MI OPINIÓN OPINIONES DE OTROS COMPAÑEROS

El mejor equipo de fútbol

La canción más bonita de las que están

de moda

El mejor compañero del curso

Analiza con tus compañeros lo que cada uno dice. ¿Por qué son distintas?

¿Son muy diferentes las opiniones? Trata de preguntarles por qué llegan a esas conclusio-
nes y compáralas con el origen de las tuyas.
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

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14
Los seres humanos
se crean a sí mismos
con el lenguaje

Cuando una persona relata su historia está definié- alguien, en cambio, resalta sus valores, sus fortalezas
ndose a sí mismo a partir de lo que dice. Cuando y sus logros cuando habla de sí crea para él mismo y
alguien habla de sí desde un punto de vista negativo, para los otros una historia distinta, pero quizás, lo más
sus carencias y sus fracasos, su historia es negativa. Si importante, crea una persona distinta.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Inventa la historia de un personaje, primero desde el punto de vista negativo

(sus carencias, sus fracasos, sus obstáculos) y luego del punto de vista positivo
(sus cualidades, sus éxitos, sus aprendizajes).

NEGATIVO POSITIVO

¿Cuál de las dos historias es más atractiva? ¿Cuál de las
dos historias nos hace siente mejor? ¿Cuál de las dos
formas de expresarse sobre el personaje le permitirá
lograr mejor sus metas y proyectos?
Una persona puede haber vivido situaciones difíciles,
pero es su actitud para asumirlas lo que determina la
diferencia. Si se cuenta el lado gris de la historia se
continúa el ciclo negativo, pero sí en cambio un obs-
táculo se convierte en una posibilidad para aprender,
para descubrir más de uno mismo, para reconocer
a los otros, para abrir oportunidades, esa persona
encontrará en sus propias vivencias una fuente de
inspiración y energía.
La forma cómo cada persona narra su historia tam-
bién incide en cómo los demás la perciben y actúan
con ella.
 15
EJERCICIO INDIVIDUAL

Ahora escribe tu propia historia desde el punto de vista positivo. Es decir, resalta las
situaciones más significativas, tus cualidades, tus sueños, tus retos, los amigos que
te rodean, las aptitudes, las cosas que te emocionan.

Recuerda que las dificultades pueden contarse siempre como oportunidades y los
logros como un reto más que se abre, no sólo un punto a dónde se llega.

Mi historia positiva de vida

EJERCICIO grupal

Comparte tu historia con la de tus compañeros.

Analiza en qué se parecen y en qué no. ¿Cómo
cambian las historias la forma de ser y actuar de
cada uno de tus compañeros?

Conocer la historia de los demás nos permite en- mos de nuestro futuro, determina en gran medida
tenderlos más. cómo será ese futuro.

Tu historia y sobre todo cómo la vives y la cuentas, ¿Cuántas veces has sido negativo sobre tu pasado y
determina tu forma de “observar” la realidad. el futuro que te espera?

Ya viste que el lenguaje no sólo describe la realidad El pasado no puede cambiarse, pero puedes variar
sino que la crea. De modo que la manera cómo habla- tu forma de verlo. En cambio, un mejor futuro puede
construirse refiriéndose a él con expresiones positivas
y entusiastas.
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

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EJERCICIO INDIVIDUAL

Describe cómo quieres que continúe tu historia en el futuro. Narra lo que

quieres lograr, las dificultades que crees que vas a enfrentar y cómo lograrás
superarlas. Resalta los aprendizajes que quiere tener y las cosas positivas que
se desprenden de ellos.

Mi historia de vida continúa positivamente

Con historias positivas del pasado y del futuro so-

mos capaces de moldear nuestra realidad para que
sea más cercana a lo que queremos y merecemos
para nosotros mismos.

De manera que podemos cambiar, modificando

nuestra forma de hablar de nosotros mismos. Al
hablar distinto de ti mismo, cambiarás también tu
manera de actuar y con ello, cómo eres percibido
por los demás.
EJERCICIO grupal

Comparte con tus compañeros las

historias de futuro que cada uno tiene.

Analiza lo que es similar y lo diferente.

 6
17
Los actos
del lenguaje

Los seres humanos cuando hablamos estamos ac- En los siguientes puntos vas a trabajar estos actos del
tuando. Por ello, se puede decir que hay “actos del lenguaje para que puedas mejorar tus competencias
lenguaje”. Éstos están relacionados con hablar y con conversacionales, es decir, tu capacidad para interac-
escuchar, las dos acciones principales. tuar con el lenguaje con otros seres humanos.

En el cuadro encuentras ejemplos de actos del len- Las competencias conversacionales, como su nombre
guaje asociados al hablar y al escuchar. lo dice, se refieren a lo que somos capaces de hacer cu-
ando conversamos: presentar nuestras ideas, movilizar
a los otros hacia una acción colectiva, entender a los
ACTOS DEL HABLAR ACTOS DEL ESCUCHAR demás, coordinarnos con los otros para realizar tareas,
comprometernos con resultados y compartir ideales.
Afirmaciones Interpretar
Las competencias conversacionales exigen desar-
Declaraciones Verificar lo escuchado
rollar capacidades para actuar positivamente con el
Peticiones Compartir inquietudes lenguaje al hablar y al escuchar.
Ofertas Indagar
Recuerda, el lenguaje nos permite crear realidades
Promesas
positivas y la conversación facilita el que podamos
hacerlo con los demás.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Reflexiona sobre tus competencias conversacionales.

¿Cómo son mis conversaciones?

¿Son generalmente positivas o negativas?

¿Cuándo converso con mis compañeros y con los adultos siento que puedo compartir con ellos lo que pienso?

¿Puedo lograr acuerdos para juntos alcanzar metas?

¿Me gustaría mejorar mi manera de conversar con los demás? ¿Por qué?

¡Adelante, los ejercicios que siguen a continuación son una oportunidad para hacerlo!
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

7
18
Las afirmaciones
y las declaraciones

Como ya decíamos existen dos formas de referirse a
la realidad: describiéndola o mencionando nuestra vi-
vencia en ella. Cuando hablamos de la primera manera
lo que estamos diciendo son “afirmaciones” y cuando
usamos la segunda hacemos “declaraciones”.
Las declaraciones son formas de hablar cuando ya
no nos referimos al mundo que compartimos con los
otros, sino a nuestra particular vivencia en él o cuando
decimos algo que modifica nuestra vida, incluso la de
otras personas.

Las afirmaciones son descripciones, pero no se refi- Ejemplos de declaraciones:

eren a las cosas “como son” porque ninguna persona
puede hacerlo. Siempre el que habla de la realidad le No quiero.
“pone” su propia interpretación. Lo que hacemos es
Si, acepto.
compartir con otros lo que observamos.
No sé.
Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas. Son Gracias.
verdaderas cuando hay otra persona, “un testigo”
que comparte con nosotros la misma observación. Perdóname.
Son falsas cuando podría existir una persona que Te perdono.
refute, diga lo contrario de lo que se ha expresado,
demostrándolo con hechos y datos. Te quiero.

Por ejemplo: Ninguna persona podría refutar estas frases porque

son resultado de nuestra propia vivencia, de nuestro
Colombia es un país latinoamericano. Afirmación deseo de actuar en el mundo de una determinada
verdadera manera.

Colombia queda en el hemisferio norte de América. Siempre que conversamos con una persona utilizamos
Afirmación falsa. las afirmaciones y las declaraciones.
 19

EJERCICIO INDIVIDUAL

Escribe afirmaciones y declaraciones sobre tu grupo de estudio, un equipo

deportivo, el país, o algo que te interese.

AFIRMACIONES DECLARACIONES

EJERCICIO grupal

Revisa con ayuda de tus compañeros si clasificaste

bien las cosas con las que has definido el objeto o
grupo que elegiste. Recuerda: cuando todos pueden
compartir la misma observación de la realidad y
no es sólo una opinión personal, son afirmaciones;
mientras que cuando se refieren a vivencias, forma
de percibirse a uno mismo, estamos hablando con
declaraciones.
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES
8
20
Los problemas en las conversaciones con otros surgen
cuando creemos estar diciendo afirmaciones pero lo
que estamos utilizando son declarando nuestras opin-
iones y percepciones. Cuando pensamos que todo
el mundo “vive”, “entiende” y “percibe” lo mismo que
nosotros, en ese momento asumimos nuestra verdad
como “la verdad” y tratamos de imponerla a los otros.
Obviamente los otros no querrán plegarse a nuestras
percepciones porque tienen las propias, entonces
surgen las dificultades, pensamos que tal persona
es “difícil” o “terca”, mientras que de pronto somos
nosotros mismos los que estamos siendo arrogantes
al querer imponernos sobre los demás.
Hay personas cuyas declaraciones tienen un peso im-
portante en tanto determinan el futuro de las cosas e
incluso de las personas. Estas personas son aquellas a
quienes por distintas razones como su conocimiento,
la responsabilidad que asumen se les ha conferido
autoridad, por ejemplo, un juez, un sacerdote, un
árbitro deportivo, el padre en el hogar, el jefe en el
trabajo, el rector del colegio. Las declaraciones que
estas personas hacen frente a situaciones difíciles
para orientar la acción de los demás son llamadas
juicios.
Muchas veces actuamos con nuestras declaraciones
como si fueran “la última palabra” en un espacio en
el que no tenemos autoridad. Esto trae consigo que
muchas personas nos rechacen y piensen que “nos
creemos más de la cuenta”.
No obstante, lo anterior, todo el tiempo los seres
humanos hacemos juicios sobre lo que vivimos y las
personas que nos rodean. Si queremos ser efectivos
en nuestras conversaciones y generar una imagen
positiva de nosotros ante los demás, nuestros juicios
deben estar sustentados, argumentados y hacerse
cuando tengamos la autoridad suficiente. O simple-
Los juicios
mente debemos entender que hacemos declaraciones
nada más, es decir, damos nuestras opiniones sin que
éstas tengan que ser acatadas por los demás.
Un juicio es una apreciación que hacemos de algo y
por tanto debe basarse en la experiencia. Por ejemplo,
si decimos que “Juan es perezoso” estamos haciendo
un juicio que tiene implicaciones para Juan porque
puede ser que con base en esa apreciación no lo
queramos incluir en el equipo de fútbol o en una tarea.
Por ello, el juicio anticipa el futuro.
Los juicios pueden estar sustentados o no. Sustenta-
dos si podemos indicar varias situaciones donde Juan
no ha realizado tareas que le han sido encomendadas
sin una razón relevante. Pero si el juicio lo hacemos
sin partir de los hechos, podemos estar llegando a
conclusiones que no son las justas.
Cuando se hacen juicios sin estar sustentados se
producen enemistades, odios y hasta guerras entre
pueblos y países.
La manera cómo se establecen los juicios dice mucho
de la persona que los hace. Los juicios también pueden
ser sobre nosotros mismos.
¿Están sustentados estos juicios?
Con los juicios sobre uno mismo se abre una posible
ruta de transformación personal: si pienso de mi
mismo que soy tímido, puedo cambiar los compor-
tamientos que me llevan a pensar eso (hablar en voz
baja, no mirar a los ojos, esconder las manos) y así
mejorar en ese aspecto.
También podemos cambiar los juicios que los otros
hacen de nosotros modificando los comportamientos
que los llevan a sustentar sus apreciaciones.
 EJERCICIO INDIVIDUAL 21

Escribe cinco afirmaciones y cinco juicios sobre ti mismo.

AFIRMACIONES SOBRE MÍ MISMO JUICIOS SOBRE MÍ MISMO

Ejemplo: Ejemplo:
Mido 1.48 cm. Soy el más ágil del curso para meter goles.
Ejemplo: Ejemplo:
Estudio ballet desde los cinco años. Soy la mejor bailarina del curso.
Ejemplo: Ejemplo:
Nací en Cúcuta y ahora vivo en Bogotá. Soy más alegre que los bogotanos.

Reflexiona sobre lo que escribiste de ti mismo. En la me- Analiza los comportamientos que te llevan a hacer
dida en que no confundas afirmaciones y juicios tendrás esos juicios de ti mismo. Reflexiona qué actuaciones
una mirada más completa de ti mismo y de tus propias deberías cambiar para modificar aquellos juicios
capacidades, habilidades, dificultes y debilidades. negativos que haces sobre tí mismo.

JUICIOOS NEGATIVOS COMPORTAMIENTOS QUE DEBO CAMBIAR

 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

9
22
Las promesas:
acuerdos del dar
y el recibir

La vida es un intercambio constante entre las personas:
ofertas y peticiones para lograr propósitos. Cuando
alguien tiene una cosa, una idea, un bien, un afecto, lo
puede ofrecer a otro. Cuando alguien quiere obtener
algo puede solicitarlo a los demás. Somos efectivos cu-
ando logramos que las personas bien acepten nuestras
ofertas o nuestras demandas son atendidas.
Cuando una persona hace una petición necesita de
la otra persona una acción, mientras que las ofertas
surgen cuando tú quieres brindar algo de ti a otra
persona.
Ofrecer o solicitar algo con éxito supone un proceso
de negociación que se da a través de una conversación
que debe ser abierta y precisa.
Muchas veces no logramos las cosas que queremos
porque no sabemos cómo solicitarlas u ofrecerlas
efectivamente a los otros, o porque no somos claros
en lo qué queremos y cómo lo queremos.
A veces el que pide considera que el otro acepto,
mientras que para éste nunca ha asumido un compro-
miso. También, ofrecemos cosas a otros sin verificar si

EJERCICIO INDIVIDUAL

Recuerda una situación en la que hayas necesitado de alguien o hayas querido

ofrecer algo, por ejemplo, pedir un balón prestado, invitado a una fiesta.
Escribe cómo le solicitaste u ofreciste tu ayuda o contribución, luego analiza si
la persona respondió a tu pedido o a tu oferta cómo tú lo habías esperado.

¿Qué pasó?

¿Fui efectivo?
 23

EJERCICIO grupal

Analiza con tus compañeros las distintas situaciones.

Identifica las dificultades que son comunes y
determina cuáles pueden ser las causas.

¿Cómo podría mejorar en el futuro mis ofertas y

peticiones?

Mostrarle con claridad qué necesitas o qué ofreces,

realmente son de su interés o cumplen las condiciones
de qué características debe ser y cuándo debe
que éstos esperan.
entregártelo o lo vas a entregar.
Por ejemplo, la profesora en el salón puede decir:
Escuchar al otro para determinar si tiene interés de
“este sitio está muy sucio y desordenado”, queriendo
aceptar tu petición u oferta o no.
pedirles a los estudiantes que lo arreglen, pero éstos
pueden, con toda razón, no entender que ella está
Negociar con el otro las condiciones de entrega o
haciendo una petición. Seguramente los estudiantes
recepción del pedido (fecha, cantidad, caracterís-
pasarán por alto lo que ella dice porque pensarán que
ticas, etc.).
es una opinión de ella pero no que les está solicitando
una acción de su parte.
Clarificar los acuerdos.

Declarar la aceptación del compromiso derivado

Pasos para una buena petición
de la petición o asegurarse de que el otro declare
u oferta
la aceptación de tu oferta. De ser posible es mejor
escribir los acuerdos.
Para hacer una buena petición u oferta se pueden
seguir varios pasos:
Dar un seguimiento al proceso para asegurar que
las condiciones están dadas para el cumplimiento
Darle a la persona una idea de por qué es impor-
de los acuerdos y modificar en caso de que sea
tante aquello que le solicitas u ofreces.
necesario.
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

24

Un ejemplo

Retomemos el caso de la profesora para mirar cada uno de estos pasos en su petición.

Para ser más efectiva ella podría decir:

Crea el contexto y señala la importancia de la petición. El ambiente que nos rodea es importante
para nuestra salud y capacidad de concentrarnos en las tareas. El salón está muy desordenado porque
las sillas están mal ubicadas e impiden caminar fluidamente, además, hay papeles en el piso y arrumes
de cartulinas en el rincón. El salón muestra en parte cómo somos.
Formula con claridad la acción esperada de los otros. Muchachos, ¿podemos recoger la basura y
organizar nuestro salón para que esté listo antes de iniciar el recreo?
Indaga para escuchar el interés de los otros de aceptar el compromiso. ¿Cómo le parece la idea
de tener un salón limpio, ordenado y bonito donde aprender?
Negocia las condiciones en las que se acepta el compromiso. Los estudiantes le proponen que
es mejor arreglar el salón luego del recreo para tener más tiempo y poder pintar algunas carteleras
para decorarlo.
Clarifica los acuerdos. Bien, entonces arreglaremos el salón luego del recreo, pero no podemos
tardarnos más de una hora para no atrasarnos en el tema de la clase. ¿Les parece que nos organicemos
para lograr recoger los papeles, organizar los pupitres y pintar las carteleras?
Escucha la declaración de aceptación. La profesora anota en el tablero las comisiones creadas,
el líder de cada una de ellas y el resultado al que cada una se compromete. En una esquina anota el
tiempo disponible para la actividad. Los estudiantes manifiestan públicamente su aceptación de las
tareas a su cargo.
Da seguimiento al cumplimiento de la promesa. La profesora al terminar el recreo vuelve al salón
y observa que los grupos se estén conformando, resuelve inquietudes y apoya cuando los estudiantes
piden sugerencias

Las promesas Las promesas son un mecanismo para crear confianza

Con los acuerdos, las peticiones u ofertas dan lugar a
promesas. Las promesas son actos con el lenguaje que
nos permiten coordinar con otras personas acciones
en el futuro para obtener resultados.
Cuando le prometes a tu compañero que le prestaras
un libro, le estás diciendo al otro que puede contar
con que actuarás así en el futuro.
en las relaciones con los demás. Las promesas implican
un compromiso mutuo.
Las promesas implican a dos o más personas frente
a una acción que se llevará cabo en el futuro, unas
condiciones en las que se espera que esa acción se
cumpla y un tiempo en el que es preciso realizarla.
La promesa exige dos cosas: llegar a un acuerdo y
cumplirlo.
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EJERCICIO INDIVIDUAL

Reflexiona sobre los compromisos que has asumido en los últimos días y analizar
cómo los has atendido. Escribe tus dificultades y los puntos positivos.

MIS COMPROMISOS VENTAJAS DIFICULTADES

EJERCICIO grupal

Escribe con tus compañeros diez recomendaciones

para cumplir una promesa adecuadamente.

RECOMENDACIONES

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 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

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Escuchar
Es INTERPRETar

Escuchar no es simplemente oír. Es interpretar lo que
el otro dice y, para ello, no sólo cuentan sus palabras
sino también sus gestos, su corporalidad, su postura
corporal, lo que se ha llamado el lenguaje no verbal.
Puede suceder que las palabras señalen una cosa pero
la corporalidad otra.
nuestra interpretación es sólo eso y no lo que el otro
exactamente quería decir.
¿Son efectivas las conversaciones en términos de que
logran acuerdos para la acción o comparten sentidos
que les permiten conocerse más?

La escucha es interpretar ya que el otro siempre habla
desde su propio observador. ¿Recuerdas? Esa particu-
lar forma de ver, vivir, sentir y entender el mundo que
está determinada por la historia, las creencias y la vi-
vencia individual. De manera que las palabras pueden
siempre tener un sentido más allá de lo literal.
Seguramente a una persona que le gusta conversar
contigo y con quién te sientes cómodo, lo que más la
atrae es que la escuchas y logras interpretar el sentido
de lo que dice, siendo respetuoso de su posición.
También porque eres claro en la forma que presentas
tus ideas sin imponerte.

La tarea de escuchar es interpretar el sentido que el A las personas que relacionaste en tu cuadro pregún-
otro está intentando expresar, teniendo en cuenta que tales cómo se sienten conversando contigo.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Recuerda las personas con las que tienes contacto y con quienes tienes mayor
oportunidad de conversar. Analiza cómo son esas conversaciones con ellas.
Piensa en los actos del lenguaje: en el hablar y en el escuchar.

PERSONA CON LA QUE CONVERSO HABLAR ESCUCHAR

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27
Verificar
lo escuchado

Cuando escuchamos interpretamos todo desde exactamente con lo que la persona dice y mucho me-
nuestro observador. Lo que escuchamos no coincide nos con lo que ésta quiere decir. De ahí la importancia
de verificar lo escuchado.

Un ejemplo

Un grupo de amigos va a organizar una fiesta en el salón de clases y le piden a sus compañeros que “cada
uno debe traer algo que sea necesario para la fiesta y si quieren tomar una bebida deben llevarla”.
El día de la fiesta once de los veinte invitados aparecen en el salón con CD con música de su agrado
para compartir con los demás. Cinco de ellos llevan una gaseosa personal para tomarla cuando tengan
sed. Cuatro personas llevaron un paquete de papas fritas cada una. Los asistentes se aburrieron porque
aunque había música muy variada, les dio hambre y debieron volver pronto a sus casas.
En este caso observamos que los organizadores de la fiesta no fueron claros en su petición y que los
demás compañeros no “verificaron” lo que querían decir para saber con claridad que quería decir “traer
algo necesario”. Si hubieran conversado mejor hubieran sabido qué necesitaban, se habrían organizado
para no repetir las mismas cosas y para tener el número suficiente para todos.

EJERCICIO grupal

En parejas, cada una escoge un tema sobre el que

quiera conversar pero en el que tengan posiciones
diferentes, por ejemplo, la legalización del aborto,
la eutanasia, la participación en política, el papel
de la iglesia.
Cada persona expone su punto de vista, luego de
lo cual la que estaba escuchando repite con sus
propias palabras lo que entendió.
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

28
“¿Lo que entendí que dijiste es …

EJERCICIO INDIVIDUAL

Reflexiona sobre el ejercicio.

¿Qué tanto del sentido expresado/escuchado coincide con lo que busca el que habla?

¿Cómo te sentiste?

¿Crees que verificar lo escuchado puede ser de utilidad?

Piensa ahora en las ventajas que traería a tus

relaciones el verificar la escucha.
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Compartir
inquietudes

Cuando hablamos siempre tenemos un interés o in- De modo que es importante compar-
quietud que generalmente no se comparte con quien tir esa inquietud con el otro, darle o
nos escucha pero que es fundamental para que éste solicitarle el contexto necesario para
nos pueda interpretar. entender lo que se conversa.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Piensa en alguien de tu grupo de quien necesites un favor. Escribe un posible

diálogo en el que inicias diciéndole las razones y circunstancias que tienes y
luego si preséntale tu solicitud.

“Dado que …

solicito tu ayuda para ….”

EJERCICIO grupal

Ahora ubica a la persona a la que le vas a pedir

el favor y ensaya tu conversación.

Pregúntale a la persona cómo se sintió contigo

en esa conversación.

¿Cómo fue la actitud de la persona frente a tu petición?

¿Cómo incide en su respuesta el haberle dado información las circunstancias, razones y motivaciones que rodean tu pedido?
 MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

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30
INDAGAR
PARA CONOCER

Como hemos dicho, cada persona habla y escucha
desde su propio observador. Para hacer efectiva esa
conversación, debemos emplear el hablar para hacer
efectiva la conversación mediante la indagación: pre-
guntarle a la persona las circunstancias que lo llevan
a expresar lo que dice, la importancia para él en el
presente y las consecuencias para su futuro. Así podrás
entender el “lugar” desde el cual te habla el otro.
También existe la autoindagación, es decir, una conv-
ersación interior para reconocer porque asumimos un
sentido u otro frente a algún evento o idea.
Para indagar nos valemos de las preguntas, pero éstas
tienen que ser genuinas, es decir, que esperamos real-
mente un respuesta del otro y no sólo la hacemos para
que crea que lo estamos escuchando, esto es, retórica.
Las preguntas tampoco deben simplemente verificar
algo que ya sabemos, sino que deben “averiguar” con
interés real algo que se desconoce y que nos permite
entender al otro y lo que éste expresa. De ahí que las
preguntas cerradas, a las que se responden con sí o
no, sean las menos indicadas para indagar. Por eso
debemos privilegiar las abiertas donde el otro puede
expresarse ampliamente.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Selecciona una persona de tu grupo con la que tengas particular interés de

conversar sobre un tema en particular. Escribe primero todas las preguntas con
las que quisieras ampliar tu entendimiento de ella y su posición. Luego clasifícalas
en preguntas retóricas o genuinas, cerradas o abiertas, para verificar o averiguar.

Tipo de preguntas
Preguntas
Retórica Genuina Cerrada Abierta Verificar Averiguar

EJERCICIO grupal

Con la pareja conversa sobre el tema seleccionado.

Emplea las preguntas que planeaste anteriormente.

¿Fueron efectivas las preguntas para conocer la posición de tu compañero frente al tema?

¿Cómo se sintió tu compañero con las preguntas?

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Declaración
de mejoramiento

Con todos los elementos que has visto en este manual, Los juicios que hago de los demás
escribe ahora tu declaración de mejoramiento sobre Las ofertas que hago
cada uno de los siguientes aspectos:
Las peticiones que solicito
La forma cómo narro mi historia Los compromisos que asumo
Los juicios que hago de mí mismo En mi manera de escuchar al otro

declaración de mejoramiento

Recuerda que para mejorar tus relaciones con los tu mismo te percibes, hablas de ti, entiendes tu punto
demás debes empezar por mejorar la manera cómo de vista y lo presentas a los otros.

¡Adelante! Honra tu promesa de cambio.

 MANUAL DE
Competencias
conversacionales

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