RESUMEN

Debido a que el estrés laboral tiene un impacto negativo en la salud

de personas y organizaciones, el estudio del estrés laboral ha
despertado un gran interés a nivel mundial y nacional es por eso
que se estableció como objetivo central determinar las principales
causas y consecuencias físicas que repercuten en los empleados
bancarios a causa del estrés laboral.

Se ha observado la actitud que presentan los empleados bancarios,

tales como: fatiga, mal humor, Cansancio, mala atención a los
usuarios debido al ambiente donde se desenvuelven y a la
numerosa cantidad de personas que atienden a diario.

El diseño cualitativo es el que mejor que se adaptó a la

investigación del estrés laboral de los empleados bancarios en las
entidades financieras del municipio de Escuintla, puesto que la
investigación está directamente enfocada en la recolección de
información que se requiere a fin de responder al planteamiento del
problema.

A través de este diseño de investigación se investigarán y

comprenderán los problemas que se están ejecutando y todas las
percepciones, emociones, vivencias y opiniones del banco bajo
presión con una mayor amplitud y profundidad de todos estos
importantes datos. Se recopilan a través de encuestas y el propósito
es describir con precisión los factores que afectan la ocurrencia del
estrés y su impacto en los empleados del banco.

PALABRAS CLAVE:

Estrés
Salud
Empleado bancario

ABSTRACT

Because work stress has a negative impact on the health of people

and organizations, the study of work stress has aroused great
interest globally and nationally, that is why it was established as a
central objective to determine the main causes and physical
consequences that they affect bank employees due to job stress.

The attitude of bank employees has been observed, such as:

fatigue, bad mood, Tiredness, poor customer service due to the
environment where they operate and the large number of people
who attend daily.

The qualitative design is the one that best adapted to the

investigation of work stress of bank employees in financial entities
of the municipality of Escuintla, since the investigation is directly
focused on the collection of information that is required in order
to respond to the approach of the problem.

Through this research design, the problems that are being

executed and all the perceptions, emotions, experiences and
opinions of the bank under pressure will be investigated and
understood with a greater breadth and depth of all this important
data. They are collected through surveys and the purpose is to
accurately describe the factors that affect the occurrence of stress
and its impact on bank employees.

KEYWORDS:

Stress
Health

Bank employee

INTRODUCCIÓN

Se midió el nivel de estrés laboral a través de encuestas realizadas

a clientes y empleados en las instituciones financieras en el
municipio de Escuintla.
EL estrés laboral se debe a la aparición de factores de riesgo
psicosocial, o porque los propios riesgos psicosociales tienen
riesgos que pueden afectar significativamente la salud y las
operaciones comerciales de los trabajadores a mediano y largo
plazo.

El estrés laboral es aquel que se produce debido a la excesiva

presión que tiene lugar en el entorno de trabajo. Generalmente es
consecuencia del desequilibrio entre la exigencia laboral (también
propia) y la capacidad o recursos disponibles para cumplirla
eficientemente.

las causas más comunes que podemos encontrar son la excesiva

responsabilidad en el trabajo, demasiada carga de trabajo,
relaciones humanas problemáticas condiciones laborales
insatisfactorias. Debido a esto el estrés laboral puede ocasionar
insomnio, dolor de cabeza, pérdida de apetito, mal humor.

Los síntomas pueden ir desde un ligero mal humor hasta graves

depresiones, y casi siempre suelen ir acompañadas de un cierto
agotamiento y debilidad física.
Unas de las medidas que funcionan para prevenir el estrés laboral
bancario es que al momento que un compañero no lleve tanto de
colocación y otro compañero si, puede darse ese apoyo de equipo o
soporte como es llamado y de tal manera contrarrestar la presencia
de estrés laboral en ambos compañeros, también podemos
desconectarnos completamente del trabajo una vez que salimos de
la oficina y siempre que se pueda, tomarnos un respiro, por medio
de unas vacaciones.