COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL EN EL AMBITO LABORAL

1.4 Responsabilidad Social, Ecología y conservación

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES

Hace algún tiempo, las organizaciones se orientaban exclusivamente a sus asuntos

internos. Poco a poco comenzaron a ver hacia el exterior, a su entorno de negocios.
La atención que las organizaciones prestan a la responsabilidad social ha
aumentado sustancialmente en años recientes y, sin duda, esta tendencia se
fortalecerá.

La responsabilidad social se refiere a las obligaciones que asume una organización

para preservar o incrementar el bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata
de satisfacer sus propios intereses. La responsabilidad social obliga a la
organización a adoptar políticas, tomar decisiones y emprender acciones de
beneficio colectivo.

En otras palabras, es un compromiso administrativo que aceptan los directivos para

actuar en bien de la sociedad y de la organización simultáneamente. Una
organización que asume su responsabilidad social es aquella que cumple las
siguientes obligaciones:

✓ Incluye objetivos sociales en sus procesos de planeación.

✓ Aplica en sus programas sociales normas comparables a las de otras

organizaciones.

✓ Presenta informes a los miembros de la organización y a sus grupos de

interés sobre los avances de su responsabilidad social.

✓ Experimenta con distintos enfoques para medir su desempeño social.

✓ Trata de medir los costos de los programas sociales y el rendimiento de las

inversiones en programas sociales.

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Davis presenta un modelo de responsabilidad social corporativa basado en cinco

supuestos, que busca aclarar por qué y de qué manera las organizaciones deben
asumir la obligación de realizar acciones que protejan y mejoren el bienestar de la
sociedad y de la organización:

1. La responsabilidad social surge del poder social. Toda organización tiene una
influencia o un poder importante sobre la sociedad, y ésta debe exigir
condiciones que correspondan con el ejercicio de ese poder.

2. Las organizaciones deben operar en un sistema abierto de doble vía, con

recepción abierta de insumos de la sociedad y realización de operaciones
abierta al público. Los representantes de la sociedad deben escuchar las
propuestas de las organizaciones para mantener o mejorar el bienestar
general y sus informes sobre el cumplimiento de responsabilidades sociales.
La comunicación entre representantes de las organizaciones y de la sociedad
debe ser abierta y honesta.

3. Los costos y los beneficios sociales de una actividad, producto o servicio

deben ser calculados y tomados en cuenta con antelación. La viabilidad
técnica y la ganancia económica no son los únicos factores que deben
considerarse en las decisiones de las organizaciones. Éstas deben incluir las
consecuencias de todas las actividades de los negocios a corto y largo
plazos.

4. Los costos sociales relacionados con cada actividad, producto o servicio se

deben trasladar al consumidor. Los negocios no deben ser financiados sólo
por la organización. El costo que genera a los negocios realizar actividades
socialmente deseables debe trasladarse al consumidor por medio de precios
más elevados de los bienes o servicios relacionados con las actividades de
beneficio social.

5. Como ciudadanas, las organizaciones de negocios deben involucrarse en la

solución de ciertos problemas sociales que están fuera de sus áreas
normales de operación. Toda organización que cuente con experiencia para
resolver un problema social con el cual no está directamente relacionada
debe ser suficientemente responsable para ayudar a la comunidad a
resolverlo.

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Los principales argumentos para realizar actividades de responsabilidad social son

los siguientes:

El mayor interés de la organización es promover y mejorar las comunidades

donde hace negocios.
Las acciones sociales y las acciones éticas pueden ser rentables.
La responsabilidad social mejora la imagen pública de la organización.
La responsabilidad social aumenta la viabilidad de los negocios. Los
negocios existen porque proporcionan beneficios sociales.
Las organizaciones deben subsanar cuanto antes sus propias omisiones
para evitar o anticiparse a la regulación gubernamental y a otras formas de
intervención externa.
No pueden definirse leyes para todas las circunstancias. Las organizaciones
deben asumir su responsabilidad para mantener una sociedad ordenada,
justa y legal.
Las normas socioculturales exigen responsabilidad social.
La responsabilidad social es importante para todos los grupos de interés de
la organización, no sólo para algunos.
La sociedad debe ofrecer a las organizaciones la oportunidad de resolver
problemas sociales que el gobierno no pueda atender.
Como las organizaciones están dotadas de recursos financieros y humanos,
son las instituciones más adecuadas para resolver problemas sociales.
Prevenir problemas es mejor que resolverlos. Muchas organizaciones se
anticipan a ciertos conflictos antes de que crezcan

ENFOQUES SOBRE LA RESPOENSABILIDAD SOCIAL

Toda organización produce alguna repercusión en su entorno. Estos efectos pueden

ser positivos si las decisiones y acciones de la organización benefician al entorno,
o pueden ser negativas si la organización causa problemas o perjuicios al ambiente.

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Recientemente las organizaciones han empezado a preocuparse más por sus

obligaciones sociales. Este creciente interés no fue espontáneo, sino provocado por
movimientos ecologistas y de defensa del consumidor, que se enfocan en la relación
entre las organizaciones y la sociedad.

Esta preocupación dio lugar a dos posiciones antagónicas, una de las cuales
favorece la responsabilidad social. ¿A quién debe rendir cuentas la organización?
¿Exclusivamente a sus propietarios y accionistas (shareholders) o a todos sus
grupos de interés (stakeholders)?

Existen dos perspectivas sobre este punto: el modelo de los accionistas y el modelo
de los grupos de interés.

1. Posición contraria a la responsabilidad social de las organizaciones. Es

el modelo de los accionistas, que se preocupa básicamente por aumentar
las ganancias al máximo posible, es decir, por satisfacer a los propietarios o
accionistas de la organización. Al maximizar las ganancias, la organización
incrementa la riqueza y la satisfacción de los propietarios y los accionistas,
que son personas o grupos que tienen intereses legítimos en la organización.

Ésta es la posición de los ejecutivos de finanzas de la mayoría de las

organizaciones. La tarea de la organización es aumentar las ganancias del
accionista o propietario por medio del buen uso de los recursos de la
organización. Así, la organización no debe asumir una responsabilidad social
directa. Esta tesis es criticada fuertemente porque omite la justicia social. En
opinión de los partidarios de esta posición, la empresa sólo debe tratar de
aumentar al máximo posible sus ganancias y sujetarse a las reglas de la
sociedad. La organización lucrativa beneficia a la sociedad cuando crea
empleos, paga salarios justos que mejoran la vida de los trabajadores y
mejora las condiciones de trabajo, además de que contribuye al bienestar
público porque paga impuestos y ofrece productos y servicios a los clientes.

2. Posición a favor de la responsabilidad social de las organizaciones. El

modelo de los grupos de interés subraya que la mayor responsabilidad de
la organización es garantizar la supervivencia a largo plazo (no sólo
maximizar las ganancias) satisfaciendo los intereses de los múltiples grupos
de interés (no sólo de los propietarios o accionistas).

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Se trata de un movimiento que postula la responsabilidad social de las

organizaciones y sostiene que ésta va de la mano con el poder social. Como
la empresa es el principal poder del mundo contemporáneo, tiene la
obligación de asumir una responsabilidad social que corresponda con esa
condición.

La sociedad otorga poder a las empresas y debe llamarlas a rendir cuentas

por el uso de ese poder. Ser socialmente responsable tiene un costo, pero
es legítimo que las organizaciones lo trasladen a los consumidores en forma
de aumentos de precios.

Algunos defensores de esta posición van más allá y dicen que la organización
tiene la obligación de ayudar a resolver problemas sociales en los cuales no
está directamente involucrada, en aras del bien común, pues cuando la
sociedad mejora la organización se beneficia.

A pesar de las divergencias en cuanto al grado deseable de compromiso con

la comunidad, existe total coincidencia en que la organización debe realizar,
por lo menos, todas las acciones de responsabilidad social que exigen las
leyes. No obstante, las organizaciones se involucran cada vez más

GRADOS DE IMPLICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA

RESPOENSABILIDAD SOCIAL

Existen tres grados de participación:

1. El enfoque de la obligación social y legal: presupone que las principales

metas de una organización son de naturaleza económica y que se
concentran en la maximización de las ganancias y del patrimonio líquido de
los accionistas. Por lo tanto, la organización sólo debe cumplir las
obligaciones mínimas impuestas por ley

2. El enfoque de la responsabilidad social: presupone que la organización

no tiene sólo metas económicas, sino también ciertas responsabilida des
sociales Las decisiones se toman con el criterio del beneficio social.

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3. Enfoque de la sensibilidad social: presupone que la organización no sólo

tiene metas económicas y sociales, sino que también debe prever los
problemas de la comunidad y actuar para evitarlos. Un ejemplo son los
programas educativos para escuelas públicas sobre consumo de drogas,
financiados por diversas organizaciones.

1.5 Concepto de estrés

¿Qué organización no quiere ser el mejor lugar para trabajar? La excelencia de

una organización también se puede medir por el ambiente psicológico que ofrece a
sus asociados.
Las organizaciones dependen de las personas y sus relaciones entre ellas. Hablar
del estrés, la insatisfacción y el conflicto no es grato, pero son temas que, en
general, exhiben aspectos disfuncionales e indeseables en una organización, pero
que es necesario abordar y solucionar formalmente para que la eficacia no se vea
mermada.
El estrés es un problema que ha ido creciendo en las organizaciones,
probablemente como consecuencia de la mayor complejidad del trabajo, de la
velocidad de los cambios y las transformaciones, de las incertidumbres que éstos
provocan, de la intensa carga de trabajo y de la mayor cantidad de
responsabilidades asignadas a las personas, entre otros factores.

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ESTRÉS
El concepto de estrés (del inglés stress, presión, tensión, esfuerzo) está
estrechamente relacionado con el cúmulo de trastornos y de aflicciones en las
personas de ciertos sucesos que se presentan en la organización y en el entorno
El término suele usarse para describir los síntomas que muestran las personas
como respuesta a la tensión provocada por presiones, situaciones y acciones
externas: preocupación, irritabilidad, agresividad, fatiga, ansiedad y angustia, lo que
perjudica su desempeño y, sobre todo, su salud
El estrés no siempre es malo, en ocasiones suele ser un motor para conseguir algo,
ya que las personas lo usan para dar todo lo que pueden

ACTIVIDAD:

Investiga tres conceptos diferentes de estrés y menciona su

referencia

SINTOMAS DEL ESTRÉS

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Según la reacción del organismo, el estrés consta de 3 fases:

1. Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea

física (daño corporal) o psicológica (la posibilidad de perder algo, como un
empleo). Los cambios fisiológicos antes descritos comienzan en esta fase.

2. Resistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la

amenaza inicial. Los síntomas fisiológicos que se derivan de la fase de
alarma desaparecen, a pesar de que la causa del estrés persiste. Al parecer,
la resistencia se logra debido al aumento de los niveles de hormonas que
secreta la glándula pituitaria o las suprarrenales.

3. Agotamiento. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho

tiempo, la persona entra en la fase de agotamiento. La actividad de la
glándula pituitaria y de las suprarrenales disminuye y la persona no logra
adaptarse al estrés continuo. Reaparecen muchos de los síntomas
fisiológicos de la fase de alarma. Si el estrés persiste, la persona empieza a
sufrir fatiga, un estado de agotamiento que puede conducir a un daño físico
grave, e incluso provocar la muerte por infarto u otro padecimiento cardiaco.

CAUSAS DEL DESTRES

➢ Pérdida de intimidad.
➢ Saturación de información.
➢ Desaparición del contacto frente a frente.
➢ Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades.
➢ Pérdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de conocimiento

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COMO REDUCIR LA INSATISFACCIÓN Y EL ESTRÉS

Las organizaciones disponen de varios medios para reducir la insatisfacción y el

estrés.

✓ Enriquecimiento del trabajo. La naturaleza de la tarea ejerce enorme

influencia en la insatisfacción y el estrés de las personas. El enriquecimiento
es una técnica que se utiliza para aumentar la complejidad y el significado
del trabajo a fin de disminuir la monotonía de las labores simples y repetitivas
y aumentar gradualmente su variedad y sus desafíos.

✓ Rotación de puestos. Muchas organizaciones optan por la rotación de

personal en varios puestos con el objeto de reducir la insatisfacción y el
estrés. La posibilidad de ocupar diferentes cargos de complejidad
equivalente es una manera de huir de la rutina y del estancamiento, variar

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las actividades y desarrollar habilidades personales, además de ofrecer

nuevos conocimientos.

✓ Análisis de puestos. Sirve para aclarar al ocupante de un puesto las

expectativas de la función que desempeña. Ello implica mejorar la
comunicación con supervisores, colegas, subordinados e incluso clientes. Se
solicita al empleado y a quienes trabajan con él que expresen sus
expectativas por escrito. A continuación, se reúne a las personas para
analizar sus listas. Si hay conflictos, el grupo buscará la forma de resolverlos.
Así se puede identificar lo que está sobre o subdimensionado y cuáles son
los requisitos del puesto que pueden ser negociados para desarrollar
funciones más equilibradas.

✓ Entrenamiento de habilidades. Es una manera de ayudar a las personas a

cambiar lo que genera insatisfacción o estrés en su trabajo. El objetivo es
aumentar las habilidades de las personas para prever, entender y controlar
lo que ocurre en el trabajo. Casi siempre la clave para obtener la lealtad del
trabajador no está en ofrecer salarios más altos o mejores prestaciones, sino
en permitir que las personas tengan mayor control de su propio trabajo.

✓ Oportunidad para hablar sobre el trabajo. La capacidad para manejar

positivamente las experiencias laborales estresantes o insatisfactorias
aumenta cuando la persona tiene la oportunidad de hablar de sus problemas
e inconformidades. Algunas investigaciones revelan que los procedimientos
de queja, la investigación de actitudes y las sesiones de preguntas y
respuestas entre los trabajadores y la administración mejoran las actitudes
de las personas y disminuyen la rotación.

✓ Participación en la toma de decisiones. La oportunidad de entrar en acción

o tomar decisiones con base en las propias opiniones proporciona a las
personas mayor seguridad para manejar el estrés y la insatisfacción. La
participación en las decisiones que afectan el trabajo sea en reuniones
ocasionales o periódicas, o en juntas formales con los superiores, permite
reducir los conflictos, el estrés emocional.

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ACTIVIDADES:
➢ Lee el documento y con la información, realiza un organizador grafico
(el de tu elección) con los aspectos mas relevantes del tema
➢ Revisa el texto que se anexa a continuación (DILEMA DEL
INNOVADOR) y plasma tus comentarios relacionando el tema que se
revisó en dos cuartillas

EL DILEMA DEL INNOVADOR

La innovación es un factor de estrés para las organizaciones y las personas.
Paradójicamente, buenas prácticas administrativas pueden llevar una
organización exitosa al fracaso.
En su libro The Innovator’s Dilemma, Christensen afirma que las organizaciones
exitosas difícilmente aprovechan del todo las innovaciones tecnológicas (a las
que llama tecnologías perturbadoras), como la internet, porque los hábitos que
llevaron a estas empresas al éxito acaban atrapándolas.
No obstante, hay una solución para manejar los cambios tecnológicos
perturbadores, aun cuando no sea una de las herramientas que los gerentes
suelen usar. Los ejecutivos pueden aprovechar las fuerzas perturbadoras para
realizar grandes transiciones tecnológicas en sus organizaciones si aplican los
cuatro principios del cambio perturbador y sus efectos en la acción:
1. Armonizar las tecnologías perturbadoras con el conjunto correcto de
clientes. Las organizaciones exitosas piensan que dependen de los
clientes y los inversionistas para obtener recursos. Las organizaciones
que invierten sus recursos en actividades que no satisfacen las
necesidades de los clientes y los inversionistas no sobreviven.

La opción es crear una organización autónoma, con una estructura de

costos que pueda obtener ganancias dentro de los márgenes estrechos
que caracterizan a la mayoría de las tecnologías perturbadoras.

✓ Conseguir que el tamaño de la organización sea compatible con el del

mercado. Las tecnologías perturbadoras permiten el surgimiento de
nuevos mercados. Las organizaciones que ingresan primero en esos
mercados emergentes obtienen ventajas importantes. simples y baratos
de hacer negocios.

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Sin embargo, los mercados pequeños no satisfacen las necesidades de

crecimiento de las organizaciones grandes y exitosas. Para aprovechar el
poder de una tecnología perturbadora, las grandes organizaciones deben
delegar responsabilidad a una organización pequeña e independiente,
capaz de responder mejor a las oportunidades de crecimiento de un nuevo
mercado

✓ Ver el fracaso como un paso que lleva al éxito. Una buena investigación
y una buena planeación de mercado son el sello distintivo de la
administración eficaz, pero las organizaciones que exploran con éxito las
tecnologías perturbadoras piensan que los mercados para las tecnologías
emergentes quizá no existan todavía y, por ello, no es posible analizarlos.
Así, Christensen propone una planeación basada en el descubrimiento,
es decir, cuando los gerentes planean toman en cuenta la posibilidad de
un fracaso prematuro y frecuente, pero no oneroso, mientras sondean el
mercado en busca de una tecnología perturbadora, las organizaciones
descubren lo que funciona por medio de ensayo y error.

✓ Desarrollar nuevos mercados que concedan valor a las tecnologías

perturbadoras. La oferta de tecnología podría no ser igual a la demanda
del mercado. En sus esfuerzos por desarrollar productos superiores,
muchas organizaciones van más allá de lo que desean sus clientes
originales y ello ofrece la oportunidad de aplicar un enfoque diferente y
desarrollar métodos más simples y baratos de hacer negocios. El viejo
modelo de vender libros, por ejemplo, era construir librerías más grandes
con existencias cada vez mayores. Cuando el modelo llegó a su límite y
la confiabilidad y la comodidad aún no eran las adecuadas, se abrió la
puerta para una empresa como Amazon.com, basada en una tecnología
perturbadora.

El desafío del innovador es garantizar que las innovaciones

perturbadoras que no tienen sentido en el mercado actual sean tomadas
en serio, pero sin poner en riesgo las necesidades de los clientes actuales.
Las organizaciones exitosas pueden fracasar si hacen grandes
inversiones en los productos que desean sus clientes más lucrativos.

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