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CAPITULO I
Cmo influye del estrs laboral en el personal de enfermera que brinda atencin
al paciente que acude al servicio de Medicina Interna del Hospital Luis G. Dvila
de la ciudad de Tulcn de Noviembre 2009 a Agosto 2010?
2
1.3 Justificacin.
Traumatologa, ya que cada uno de los pacientes necesita una atencin integral
diferente para una ms rpida recuperacin del adulto enfermo. El estrs laboral
es una posible causa para el distanciamiento con lo que representa el lugar de
trabajo, por lo que son incapaces de desarrollar su rol profesional, disminuye su
atencin y dedicacin hacia su trabajo. El resultado ms evidente ser una menor
motivacin, mayor frustracin, insatisfaccin y desilusin, predominando una
actitud indiferente y de no participacin con los dems, sufriendo una falta de
comunicacin con todos los compaeros de trabajo. (1)
El
1.4 Objetivos
Objetivo General
Determinar la influencia del estrs laboral en el personal de enfermera, que
brinda atencin al paciente que acude al servicio de Medicina Interna del Hospital
Luis G. Dvila de la ciudad de Tulcn de Noviembre 2009 a Agosto 2010
Objetivos Especficos
Identificar los factores principales del estrs laboral que repercuten sobre;
la atencin del paciente que acuden al servicio de Medicina Interna del
Hospital Luis G. Dvila de la ciudad de Tulcn.
Determinar los efectos y consecuencias que provoca el estrs laboral en el
personal de enfermera, sobre la atencin y recuperacin de los pacientes
que acuden al servicio de Medicina Interna del Hospital Luis G. Dvila.
Investigar el grado de satisfaccin del personal de enfermera referente a la
atencin, que brinda al paciente hospitalizado del servicio de Medicina
Interna.
Elaborar una gua sobre Prevencin del estrs laboral al personal de
enfermera del Hospital Luis G. Dvila de la ciudad de Tulcn.
Socializar e implementar en el servicio de Medicina Interna la gua sobre
Prevencin del estrs laboral al personal de enfermera del Hospital Luis
G. Dvila de la ciudad de Tulcn, para controlar y afrontar situaciones de
estrs laboral.
Preguntas guas
Cules son los factores principales del estrs laboral que repercuten
sobre; la atencin del paciente que acuden al servicio de Medicina Interna
del Hospital Luis G. Dvila de la ciudad de Tulcn?
Qu efectos y consecuencias provoca el estrs laboral en el personal de
enfermera, sobre la atencin y recuperacin de los pacientes que acuden
al servicio de Medicina Interna del Hospital Luis G. Dvila?
Cul el grado de satisfaccin del personal de enfermera referente a la
atencin que brinda al paciente hospitalizado del servicio de Medicina
Interna?
Para qu realizar una gua sobre Prevencin del estrs laboral al personal
de enfermera del Hospital Luis G. Dvila de la ciudad de Tulcn?
Cmo Socializar e implementar en el servicio de Medicina Interna la gua
sobre Prevencin del estrs laboral al personal de enfermera del Hospital
Luis
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1.- Antecedentes
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no
solamente los agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el organismo
son productores de estrs, las demandas de carcter social y las amenazas del
entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin provocan el
trastorno del estrs.
Tungurahua. En 1924 nace como una institucin para dar atencin de emergencia
a las victimas de la catstrofe. Esta unidad pasa a depender de la junta de
asistencia social de Quito el 30 de Marzo de 1954, bajo la direccin del doctor
Alberto Araujo Chvez; en una asamblea presidida por el se decide la nominacin
como hospital Luis G. Dvila en honor al benemrito mdico tulcaneo de
renombre internacional Doctor Luis Gabriel Dvila.
En 1975 se crea los cargos para dos enfermeras profesionales quienes son
asignadas como jefes del departamento de enfermera y del servicio de centro
quirrgico.
noche, este personal esta bajo el amparo de ley civil y carrera administrativa y
apoyo al departamento de enfermera.
24.5%
Neumona
15.7%
Apendicetoma
14.8%
9.80%
Colelap
6.8%
Hipertensin arterial
6.35%
Politraumatismo
5.08%
IVU
4.7%
Pielonefritis
3.8%
ICC
3.6%
EPOC
2.5%
Pancreatitis
1.9%
10
trabajo.
Es la
11
alerta, desasosiego, tensin, falta de concentracin, piensan que los dems intuyen
sus problemas, 7
2.5.1.- Causas
Ritmo de vida acelerado
La presin ante un exceso de tareas afecta tanto a hombres como a
mujeres, esto predice un aumento drstico de trastornos debido estilo de vida
actual que exige un exceso de tareas, todas bien hechas y en todos mbitos
(familiar, laboral o social), nadie quiere quedarse atrs o hacerlo peor que los
dems.
Dedicar la mayor parte del tiempo al trabajo y dejar a un lado las
actividades recreativas.
13
14
Funciones contradictorias.
Es decir, todo lo contrario a lo que uno ha afirmado para luego negarlo con la
misma poca conviccin.
15
Tecnologa obsoleta
Si la empresa posee una tecnologa obsoleta y con alto nivel de riesgo esto
ayuda a elevar el nivel de estrs de los profesionales
16
la
experimenta o manifiesta
Motivacin deficiente
Establecen un nivel que se refiere a la falta de satisfaccin en las
posean
dentro de la
Carencia de reconocimiento
17
La ambigedad de roles
Atribuciones ambiguas
Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera el profesional y la
Rumores
Los rumores son objetos que slo cobran su existencia en el momento de
Conflicto de autoridad
Los conflictos en las organizaciones son inevitables. No obstante, el
conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la
direccin no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar los que afecten
18
Trabajo con falta de variedad en cualquier cosa, hbito adquirido de hacer las
cosas por mera prctica y sin razonar.
20
Salario insuficiente
Los salarios insuficientes son todos aquellos pagos que no compensan a
21
Taquicardia, palpitaciones.
Es el ritmo cardiaco acelerado. El corazn se contrae cada minuto entre
Cefaleas frecuentes.
Dolor de la cabeza, es un trastorno muy frecuente, la mayora de las
Problemas de alergia
Enfermedad debida a una reaccin exagerada del sistema inmunolgico
Dermatitis
Inflamacin de la piel o dermis. Los sntomas son enrojecimiento, dolor y
Irritabilidad
La irritabilidad es la capacidad de un organismo o de una parte del mismo
para identificar un cambio negativo en el medio ambiente y poder
reaccionar.
Baja autoestima
Cuando hablamos de autoestima nos referimos a la valoracin afectiva que
hacemos de nosotros mismos. Podemos considerar que somos personas
valiosas, inteligentes y con muchas cosas que aportar o por el contrario,
24
Autocrtica
Sentimientos de culpa y autosacrificio, Trabajar ms para ponerse al da.
2.6.3. Conductuales:
Absentismo laboral
Se pueden distinguir tres tipos de absentismo diferentes:
1. Absentismo previsible y justificado: es aquel que puede ser
controlado porque la empresa est informada previamente de la
ausencia.
2. Absentismo no previsible y sin justificacin. Abandono del
puesto de trabajo sin autorizacin de la empresa.
3. Absentismo presencial. Es aquella forma de absentismo en la que
el empleado acude a su trabajo, pero dedica una parte del tiempo a
tareas que no son propias de la actividad laboral.
Cusas del Absentismo laboral
o Permisos legales retribuidos
25
Abuso de sustancias
Como: Caf, tabaco, alcohol, tranquilizantes y sedantes.
Irona, racionalizacin.
26
31
Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud
personal, pero tambin pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja
trayendo como consecuencia
Absentismo.
Rotacin o fluctuacin del personal.
Disminucin del rendimiento fsico.
las condiciones de la
2.10.- Tratamiento
Consisten
en
ejercicios
de
relajacin,
autoentrenamiento,
Tcnicas de relajacin
piernas, los muslos, la espalda, los hombros, el cuello, la cabeza... sea atrado por
la gravedad. Sienta cada msculo muy pesado, aleje de su mente cualquier
necesidad de contraccin muscular... concentre su pensamiento en la relajacin.
Deje que sus pies, piernas y muslos, los atraiga el suelo... sus brazos extendidos
hacia arriba, su cuello sin tensin, relajando... (3 minutos).
Paso 4: Relaje los pies, las piernas y los muslos. Vaya dejando su
respiracin relajada y su cuerpo y centre su mente en partes muy concretas.
Primero los pies, sus dedos, uno a uno... Reljelos, abandone cualquier tensin
que exista, relaje dedo a dedo, sienta calor conforme note su relajacin, su
respiracin, lentamente, vaya relajando la planta del pi, los talones, cada tobillo,
los gemelos de las piernas, sienta su pesadez.. la de sus muslos, su zona lumbar...
No siga hasta que haya desaparecido cualquier tensin o signo de contraccin
muscular de las extremidades inferiores, observe mental y pasivamente como
respiran... (6 minutos).
Paso 5: La relajacin de la espalda, el cuello, el vientre, la caja torcica,
el pecho, los hombros. Siga concentrndose en la relajacin de cada msculo,
relajndolo, sintiendo su descanso, su respiracin... En realidad es su estado
natural, aleje de cada msculo la tensin, no hay necesidad de tensin... Su
cerebro ayuda a cada msculo a recuperar su estado natural en posicin de
descanso... Cuando llegue a la espalda, concntrese vrtebra a vrtebra sienta que
se ensancha y se extiende; deje que el diafragma de un masaje suave al abdomen
al respirar relajndolo del todo, retire del cuello alguna rigidez que todava
quede... (8 minutos).
Pas 6: Relaje las manos, los brazos... Concntrese en sus manos. Primero
la relajacin de sus dedos, uno a uno de cada mano. Pase a la las palmas de sus
manos, sus muecas, sus antebrazos y brazos (8 minutos).
Paso 7: Relajar la cabeza, la cara... Tmese un tiempo muy especial para
su cabeza de forma muy minuciosa. Empiece por relajar las mandbulas, la lengua,
37
los labios... Relaje los msculos de sus ojos: sus cejas, sus pestaas... Sienta su
frente amplia, relajada; relaje hasta los cabellos, el cuero cabelludo... (6 minutos).
Paso 8: Incluso los rganos internos... Sienta su respiracin y relajacin.
Vaya sintiendo la unidad de su cuerpo. Viaje por su cuerpo y observe que est
perfectamente relajado... casi separado de usted. Vaya abandonando a su cuerpo
ya perfectamente relajado, deje que su mente se recree con imgenes plcidas, el
agua, el cielo, la naturaleza (2 minutos)
Paso 9: Relajacin total. Abandone mentalmente su cuerpo, deje su mente
flotar, viajar por el espacio, por un bosque la luz, su aire limpio, puro, la paz...
Sienta que cambia de tamao conforme camina.. siente que todo que le rodea tiene
un tamao enorme (los rboles, los troncos, las hojas sintase una abeja que vuela,
disfrute de la placidez de animales pacficos una ardilla, los pjaros.. Perciba
dimensiones de gran tamao... disfrute de los detalles, las formas de las hojas, los
colores de las flores, el tamao inmenso de las flores, las gotas de agua de un a
escarcha, el olor de humedad de la tierra, recorra los tallos de las platas, mire
hacia arriba los inmensos arboles... camine y hgase un gigante de aire... vea una
dimensin diferente, vea pequeos los rboles, las casas, los pueblos... respire
mucho aire... flote. Navegue por las estrellas, por el espacio infinito... (todo el
tiempo que quiera, que disfrute).
Comprobar que es uno de los mejores remedios para el nerviosismo, la tensin,
el estrs...
OTROS
Se puede recurrir a tcnicas de relajacin para reducir la tensin muscular.
Establecer una rutina de ejercicios.
Tomar un bao con agua tibia durante 30 minutos.
La msica controla el nerviosismo.
En ocasiones, sobre todo si el estrs es duradero, es recomendable acudir a
una terapia psicolgica o psiquitrica. 1
38
La
40
41
Estas relaciones no siempre son de tipo ideal o parecido, pero las rivalidades
por conseguir ventajas mediatas o inmediatas se encuentran a la orden del da, con
relacin a mayor salario, promociones y ascensos, tipo de responsabilidades, reas
de trabajo, competencia por lograr ser mejor visto, son causas de altos niveles de
estrs.
42
CAPITULO III
3.1Tipo de estudio
3.3 Modelo
El modelo es cualitativo ya que engloba la recopilacin de datos descriptivos,
y desarrolla un proceso social que es til para nosotras como medio de
investigacin y a dems acoge posibles relaciones causales, especialmente en la
movilidad social y la adquisicin de estatus.
3.4 rea de estudio
43
3.5 Poblacin
44
VARIABLES INDEPENDIENTES
Variable
Estrs Laboral
Conceptualizacin
Es
la
respuesta
Dimensin
Indicador
Temor anticipado de un
Frustracin
organismo a un estado de
Hablar rpido
tensin
desconocido o no se
Temblores
reconoce.
Tartamudeo
excesiva
del Ansiedad
Escala
Preocupaciones
fuerzas.
Sensacin de confusin
Ausentismo.
Falta de fuerzas que resulta
de haberse fatigado
Cansancio
45
VARIABLES DEPENDIENTES
Variable
Conceptualizacin
Dimensin
Indicador
Calidad de atencin
Es el conjunto de
Buena.
Accin de atender
brindado a los
actividades
Regular
demostrando respeto.
pacientes
interrelacionadas que
Mala
ofrece un prestador de
y calidez.
Recuperacin rpida.
Escala
Satisfaccin
Insatisfaccin
producto en el momento
y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto
del mismo.
Recuperacin de los
Lenta
Eficiencia de la
pacientes
Rpida
atencin en salud.
recuperacin y el alta.
46
Personal de enfermera
Personal profesional de
Edad
18-25 aos
la salud que se
26-32 aos
especializa en el cuidado
33-40 aos
41 y mas aos
Masculino
Femenino
reciben tratamiento.
Sexo
Soltero
Situacin tipificada como
Casado
fundamental en la organizacin
Divorciado
de la comunidad, en la que la
Unin libre
1-3 hijos
Todos los hijos que tiene.
4-7 hijos
8 y mas hijos
47
3.8 Variables
3.8.1 Independiente
Estrs Laboral en el Servicio de medicina interna
3.8.2 Dependiente
Calidad de atencin brindada a los pacientes
Recuperacin de los pacientes
Personal de enfermera
48
4. Marco administrativo
4.1 Recursos humanos
Investigadoras estudiantes de enfermera
Asesor
Estadstico
4.2 Recursos Materiales
Copias (material bibliogrfico)
Material de oficina
Procesamiento de informacin
material de computadora y otras
tipiado para computadora
reproduccin originales de trabajo
4.3 Presupuesto
El presupuesto programado para esta investigacin es la siguiente:
Copias (material bibliogrfico)
200$
Material de oficina
100$
Procesamiento de informacin
300$
material de computadora
300$
100$
150$
TOTAL
1.150$
Imprevisto 10%
115$
TOTAL
1.265$
49
Elaboracin y revisin
del Anteproyecto
Revisin del
anteproyecto
Revisin de
bibliografa
Construccin de
marco terico
Elaboracin de
instrumento
Procesamiento y
anlisis de la
informacin
Revisin del primer
borrador
Correccin del primer
borrador
Presentacin de tesis
XXX
Febrero Marzo
1234 1234
Abril
1234
Mayo
1234
Junio
1234
Julio
1234
XXX
Agosto
1234
Diciembre
1234
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
Defensa de tesis
XXX
50
CAPITULO IV
Caractersticas del personal de enfermera que labora en el servicio de
medicina interna del Hospital Luis G. Dvila
TABLA Y GRAFICO N1
EDAD
Edad
21-30 aos
31-40 aos
41-50 aos
51-60 aos
TOTAL
Total
6
2
3
3
14
%
43%
15%
21%
21%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis
La edad de la mayora del personal de enfermera del servicio de medicina interna
tiene un promedio de 21 a 30 aos de edad, lo que significa que son ms activos
para realizar una buena atencin tanto los pacientes como a los familiares
51
TABLA Y GRAFICO N2
ESTADO CIVIL
Estado civil
Casado
Soltero
TOTAL
Total
9
5
14
%
64%
36%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis
La respuesta fue un 64% del personal de enfermera que trabaja en el servicio de
Medicina Interna son casados lo que puede constituir un factor importante para
que haya estrs laboral, ya que en algunos casos no pueden diferenciar el mbito
laboral y el familiar por lo tanto se puede desencadenar el estrs.
52
TABLA y GRAFICO N3
SEXO
Total
Masculino
14%
Femenino
TOTAL
12
14
86%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis
En un 86% del personal de enfermera que trabaja en el servicio de Medicina
Interna son de sexo femenino y el 14% de sexo masculino pero esto no significa
que las mujeres o los hombres realicen mejor su trabajo ya que todas las
actividades que realizan dependen de cada uno, pero si es un factor que las
mujeres que por su naturaleza empleen los roles de madres y esposas, tienen una
mayor posibilidad de tener estrs.
53
TABLA Y GRAFICO N 4
AOS DE SERVICIO
Aos de servicio
1 ao - 10 aos
11 aos -20 aos
21 aos - 30 aos
31 aos -35 aos
TOTAL
Total
6
4
0
4
14
%
43%
29%
0%
28%
100%
Fuentes: Encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis
Como se observa el personal de enfermera que trabaja en el servicio de medicina
interna llevan trabajando en un 43% de 1 a 10 aos, el resto prcticamente mas
aos situacin que nos hace pensar de su larga trayectoria laboral no tienen estrs.
54
TABLA Y GRAFICO N 5
Nmero de hijos
Nmero de hijos
01
23
34
TOTAL
Total
6
6
2
14
%
43%
43%
14%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis
En La Encuesta Realizada Al Personal de enfermera que trabaja en el servicio de
medicina interna la mayora refiere que tiene hijo lo que tambin puede ser otra
causa para que haya estrs ya que el personal tiene doble responsabilidad tanto en
el hogar como en trabajo.
55
ANLISIS Y TABULACIN
Encuestas realizadas al personal de enfermera del servicio de Medicina Interna
del Hospital Luis G Dvila de la ciudad de Tulcn.
PERCEPCIN DEL PERSONAL DE ENFERMERA DEL SERVICIO DE
MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL LUIS G. DVILA DE LA
CIUDAD DE TULCN SOBRE EL ESTRS LABORAL.
TABLA Y GRAFICO N6
TOTAL
%
4
29%
29%
42%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.- Ante esta pregunta El 42% del personal enfermera del servicio de
Medicina Interna esta de acuerdo que el estrs laboral es la respuesta del
organismo a un estado de tensin excesiva y permanente que se prolonga ms all
de las propias fuerzas, por lo que podemos entender que estn enteradas de este
problema actual.
56
TABLA Y GRAFICO N7
Ansiedad
Felicidad
Cansancio
Todas
anteriores
Ninguna
TOTAL
TOTAL
0
4
3
%
0%
29%
21%
6
1
14
43%
7%
100%
las
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.- Ansiedad y cansancio son los sntomas que en algn momento han
sentido el personal de enfermera del servicio de Medicina Interna seguramente
se debe a l estado de nimo y a las circunstancias del momento.
57
TOTAL
5
%
36%
7%
3
1
4
14
21%
7%
29%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.- ante esta pregunta el espacio fsico y las condiciones fsicas laborales
inadecuadas, el personal de enfermera cree que influye a la presencia del estrs
laboral, en cambio
ESTRS LABORAL
TABLA Y GRAFICO N9
TOTAL
4
0
%
28%
0%
28%
37%
7%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
TOTAL %
1
7%
4
79%
2
0
7
14%
0%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
57%
0%
0%
22%
7%
7%
7%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
61
11
79%
3
0
14
21%
0%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
TOTA
L
10
0
72%
0%
0
4
0
14
0%
28%
0%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
63
RELACIONES INTERPERSONALES
PERCEPCIN DEL PERSONAL DE ENFERMERA DEL SERVICIO DE
MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL LUIS G. DVILA DE LA
CIUDAD DE TULCN SOBRE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
EN EL SERVICIO.
TABLA Y GRAFICO N 14
Excelentes
Buenas
Regulares
Malas
TOTAL
TOTAL
3
9
2
0
14
%
22%
64%
14%
0%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
%
36%
64%
0%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
65
Excelente
Buenos
Malos
TOTAL
TOTAL
0
5
9
14
%
0%
36%
64%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
TABLA Y GRAFICO N 17
Necesidad
Obligacin
Vocacin
TOTAL
TOTAL
3
1
10
14
%
21%
7%
72%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
mientras que un 72% lo realizan por Vocacin, que es ideal para que la atencin a
los pacientes sea con calidad, calidez.
67
DE
Atento y Preocupado
TOTAL
77
%
96%
0%
4%
80
100%
Indiferente y Grosero
Desatento y Apresurado
TOTAL
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
Segn la encuesta realizada a los pacientes hospitalizados en el servicio de
Medicina Interna
PERCEPCIN
DE
INFLUENCIA
DEL
TRATO
RECIBIDO
EN
LA
Poco
Mucho
Nada
TOTAL
TOTAL
11
69
0
80
%
14%
86%
0%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
En un 86% de pacientes encuestados en el servicio de
Medicina Interna
responden que el trato recibido por parte del personal de enfermera influye
mucho en su recuperacin por la seguridad que ellos sienten al ser atendidos y la
confianza y que les brindan.
69
PERCEPCIN
DE
POR PARTE
%
0%
Mental
Verbal
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
0
2
1
77
0%
3%
1%
96%
TOTAL
80
100%
Fsico
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
Segn la encuesta realizada a los pacientes del servicio de medicina interna
podemos observar que 96% no ha recibido Ningn maltrato tanto fsico, mental,
como verbal, lo que demuestra que el paciente es atendido con consideracin y
respeto.
70
Muy bueno
Bueno
Malo
TOTAL
TOTAL
43
35
2
80
%
54%
44%
2%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
En un 54% de los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina Interna
estn de acuerdo que este servicio tiene una muy buena organizacin tanto en los
en los recursos humanos, equipos, fsicos, etc. Recursos necesarios para que se
imparta una atencin de calidad y calidez.
71
PERCEPCIN
DE
TABLA Y GRAFICO N 22
Muy adecuado
Adecuado
Poco adecuado
TOTAL
TOTAL
40
33
7
80
%
50%
41%
9%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
Ante esta pregunta los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina Interna
refieren que esta en un muy adecuado ambiente fsico, funcional y social el cual
contribuye a una atencin y recuperacin del paciente.
72
PERCEPCIN
DE
ENFERMERA.
TABLA Y GRAFICO N 23
TOTAL
1
%
1%
3%
5%
1%
Ninguno
72
90%
TOTAL
80
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
Ante esta pregunta realizada a los pacientes hospitalizados en el servicio de
Medicina Interna
PERCEPCIN
DE
TABLA Y GRAFICO N 24
TOTAL
75
%
94
Poco confiable
Indiferente
TOTAL
80
100%
Seguridad
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
En un
Medicina Interna
PERCEPCIN
DE
TOTAL
Organizado
34
43
36
45
Ninguno
TOTAL
80
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
En el servicio de Medicina Interna
TOTAL
Cansado y aburrido
4%
Alegre y comunicativo
22
27%
55
69%
80
100%
Atento y preocupado
recuperacin
TOTAL
por
su
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
Un 69% Segn la encuesta realizada a los pacientes hospitalizados en el servicio
de
Medicina Interna
estn de acuerdo
Si
No
TOTAL
TOTAL
38
%
47%
42
80
53%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
Segn la encuesta realizada a los pacientes hospitalizados en el servicio de
Medicina Interna
Si
No
TOTAL
TOTAL
79
%
99%
1
80
1%
100%
Fuentes: encuesta
Autoras: Patricia Ayala
Elizabeth Zabala
Anlisis.
Es satisfactorio conocer que el 99% de usuarios hospitalizada en el servicio de
medicina interna en caso necesario si recomendaran a sus familiares y amigos
que acudan al hospital, y que ellos hayan tenido buenas experiencias durante la
permaneca den este servicio.
78
CAPITULO V
CONCLUSIONES
Mediante la recopilacin de datos por medio de la encuesta aplicada al
personal de enfermera, pacientes y familiares se puede llegar a las siguientes
conclusiones.
Tomando en cuenta las condiciones ambientales, la flexibilidad de
horarios,
enriquecimiento
en
el
puesto
de
trabajo,
estructura
Los estados de estrs afectan la vida cotidiana de las personas y entre ellos
encontramos sntomas como: La falta de sueo, agotamiento, ansiedad,
depresin, tristeza, dolor de cabeza, y cambios significativos en el humor,
que pueden desencadenar enfermedades (obesidad y sobrepeso, entre
otros.)
80
Recomendacin
Realizar
liberar el estrs
generado.
Fortalecer las redes de trabajo y organizar las actividades y
responsabilidades a nivel individual y grupal. Evitando consecuencias
negativas en su lugar de trabajo, disminuyendo el ausentismo,
incapacidades, conflictos laborales, problemas de salud, tales como,
gastritis, lceras.
Administrar el tiempo, La organizacin y previsin nos vuelven menos
vulnerables al estrs. Por eso, se recomienda establecer una escala de
prioridades sobre obligaciones y aceptar que solo podemos manejar una
cosa a la vez. Esto significa encarar proyectos alcanzables y no
desmesurados. Los eventos estresantes estarn siempre presentes, pero
slo podremos sobreponernos desarrollando un adecuado afrontamiento.
Utilizar el tiempo libre en forma sana junto a sus seres queridos. Los
descansos conviene tomarlos con mayor frecuencia, que no sean una vez al
ao.
Disear horarios de trabajo que no entren en conflicto con las exigencias y
responsabilidades no relacionadas con el trabajo. Los horarios de los
turnos rotatorios deberan ser estables y predecibles, con una rotacin que
vaya en sentido maana- tarde-noche y los das de descanso
Es importante brindar oportunidades de interaccin social, incluso la
posibilidad de recibir apoyo social y emocional y ayuda mutua entre
compaeros de trabajo lo que tambin se debera hacer es definir
claramente los roles y las responsabilidades en el trabajo de cada
empleado
81
2.13 Bibliografa
82
Lincografra
1
http://www.monografias.com/trabajos45/estres-laboral/estres-
laboral.shtml#qes
2
http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-
estres-laboral.shtml
3 http://www.gueb.org/motivacion/Estres-Laboral
4 http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm
5 http://www.enplenitud.com/nota.asp?notaid=2349
6 http://www.saludymedicinas.com.mx/nota.asp?id=1358
7www.econ.unicen.edu.ar/academicas/catedras/optativa_rrhh1/Desencade
nantes%20del%20Estres%20Laboral.doc
8 http://psiconet.com/foros/trabajo/estres.htm
9
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1816-
77132007000100007
83
ANEXOS
Anexo N 1
UNIVERSIDAD TCICA DEL NORTE
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE ENFERMERIA
El objetivo de esta encuesta es conocer la influencia del estrs laboral en el
personal de enfermera que brinda atencin al paciente que acude al servicio de
medicina interna del hospital Luis G. Dvila, la informacin obtenida ser muy
til para la investigacin y se guardara con discrecin. Esperamos nos respondan
con sinceridad.
DATOS PERSONALES
Edad:
N de hijos:
Estado civil:
Sexo:
Aos de servicio:
Subraye la respuesta correcta.
1
ESTRS LABORAL
a las
Liderazgo inadecuado
c.
d.
e.
86
Anexos N 2
Universidad tcnica del norte
Facultad ciencias de la salud
Escuela de enfermera
Encuesta para usuarios del servicio de medicina interna del hospital Luis G.
Dvila
Marque el casillero que crea correspondiente:
1. El personal de enfermera que le brinda atencin es:
a. Atento y preocupado
b. Indiferente y grosero
c. Desatento y apresurado
2.- El trato recibido por parte del personal de enfermera influye en su
recuperacin.
a.) Poco
b.)Mucho
c.)Nada
4.- Usted cree que la organizacin del servicio de Medicina Interna es:
a. Muy bueno
b. Bueno
c. Malo
5.- El servicio de Medicina Interna esta en un ambiente
a. Muy adecuado
b. Adecuado
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c. Poco adecuado
6.- Durante su permanencia en este servicio ha observado que el personal de
enfermera:
a. Habla rpido, tartamudea
b. Esta nervioso, tiembla
c. Es poco gil, confuso
d. Todos los anteriores
e. Ninguno
7.- El desempeo del personal de enfermera en su cuidado es de:
a. Seguridad
b. Poco confiable
c. Indiferente
8.- segn su criterio el servicio de medicina interna es:
f. Organizado
g. Existen buenas relaciones humanas
h. No hay una buena comunicacin
i. Todos los anteriores
j. Ninguno
9.- Ha notado que el personal de enfermera esta:
a. Cansado y aburrido
b. Alegre y comunicativo
c. Atento y preocupado por su recuperacin
10.- Cree Ud. Que la excesiva demanda de pacientes influye en la mala
atencin brindada por parte del personal de enfermera
Si
No
11.- Usted en caso necesario recomendara a algn familiar o amigo que
acuda al hospital
Si
No
GRACIAS
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