PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE

ESCUELA DE INGENIERÍA

Informe
de
Práctica I

Alumno : Vicente Pascual Marín Martí

Email : vicente.marin@uc.cl

Empresa : Rads SPA

Fecha : 30 de agosto de 2022

Pauta de Evaluación Informe
PTJE. PTJE.
ITEM MAX MAX
(Obrera) (Social)
Presentación del Informe: El informe puede ser objetado por una deficiente presentación. En este punto se evalúa:
Ortografía, Redacción, Índice (general, de tablas y de figuras), Formalidad del Lenguaje, Márgenes, Justificación e
interlineado, Letra, Títulos y Presentación de tablas y figuras.
Importante: Si se detectan 10 o más faltas de ortografía en el informe se deja de corregir inmediatamente el informe y es
automáticamente Objetado (primera instancia) o Reprobado (segunda instancia).
Introducción (orientar al lector respecto de los aspectos que tratará en el informe, los principales 5/100 5/100
aprendizajes que extrae e indicar también cómo se consiguió la práctica)
Descripción General y estructura de la Empresa 5/100 5/100
Descripción general/Propiedad/Ubicación 0,5 0,5
Tamaño (Pymes, Mediana, Grande)-Actividad-Productos 0,5 0,5
Estructura de la institución (áreas) 1 1
Organigrama (cargos) y explicación 2 2
Descripción del área donde trabajó el estudiante 1 1
Grupo humano con el cual el estudiante trabajó 5/100 5/100
Descripción de las personas con que trabajó (características sociales, educacionales, etc.) 2 2
Relación entre el estudiante y los trabajadores (en el caso de la práctica social incluir a otros voluntarios (3) (3)
y beneficiarios según corresponda)
Actividades desarrolladas en la práctica 10/100 10/100
Descripción del trabajo realizado 3 3
Descripción del proceso de adaptación a la institución y a la práctica 3 3
Opinión respecto de las actividades realizadas, en términos de su dificultad, conocimientos requeridos 4 4
y esfuerzo invertido por el trabajador/a
Análisis de la percepción del trabajador sobre el trabajo y relación entre compañeros. 10/100 10/100
Análisis de la relación con el trabajo 5 3
Opinión
Expectativas
Creencias del trabajador o voluntario sobre su trabajo
Análisis de la opinión del beneficiario 0 2
Opinión
Expectativas
Creencias del beneficiario sobre la ayuda recibida
Análisis de la interacción entre los compañeros de trabajo 5 3
Análisis y de la interacción de los trabajadores y voluntarios con los beneficiarios 0 2
Relación entre los jefes (inmediatos y superiores) y los trabajadores 15/100 15/100
Descripción considerando el punto de vista del trabajador (relación y opiniones) 5 5
Descripción considerando el punto de vista de los jefes (cómo administra la autoridad)
Análisis de la implicancia de esta relación 10 10
Condiciones laborales y garantías sociales habilitadas en la empresa 20/100 20/100
En el caso de existir describir: 5 5
Organización Sindical
Sistema de remuneración e incentivos
Sistema de calificación del personal
Servicios sociales
Programas de perfeccionamiento y capacitación
En el caso de no existir dichas medidas, analizar cómo sería su implementación y funcionamiento.

Descripción de la opinión de los trabajadores al respecto 5 5

Análisis y comparación de la situación de la institución respecto de la situación a nivel nacional 10 10
Leyes laborales que regulan a esos trabajadores,
Tipo de calificación y certificación existente para el rubro,
Características de seguridad y protección laboral, entre otros.
Conclusiones: análisis y sugerencias 30/100 30/100
Principales aprendizajes de la práctica y experiencia en una organización de este tipo 10 10
Principales dificultades del trabajador no calificado y/o de una institución con fin social y sus posibles 10 10
causas:
Referirse a la situación particular de los trabajadores con los que compartió (en el caso de las practicas
solidarias referirse también a otros voluntarios y beneficiarios según corresponda)
Situación general de la institución en relación al trabajador no calificado (en el caso de las practicas
solidarias referirse también a otros voluntarios y beneficiarios según corresponda)
Políticas públicas existentes frente al trabajo no calificado y frente a las instituciones con fin social

Principales sugerencias para la mejora de la situación del trabajador no calificado y/o de las 10 10
instituciones con fin social:
Referirse a mejoras específicas para los trabajadores con los que compartió y/o para la institución en
que trabajó.
Mejoras a la situación general de la empresa en relación al trabajador no calificado y/o para las
instituciones con fin social en el país,
Mejoras a las políticas públicas frente al trabajo no calificado y frente a las instituciones con fin social

TOTAL 100 100

Tabla de Contenido

1. Introducción……………………………………………………………….……………3

2. Descripción general y estructura de la empresa………………………………………...3

2.1 Descripción general, productos y actividades………………………………………3

2.2 Estructura de la institución y organigrama…………………………………………4

2.3 Descripción del área de trabajo del practicante…………………………………….5

3. Grupo humano del trabajo…………………………………………………………...…6

4. Actividades desarrolladas en la práctica………………………………………………..8

5. Análisis de la percepción del trabajador sobre el trabajo y la relación entre

compañeros……………………………………………………………………………11

6. Relación entre los jefes y los trabajadores…………………………………………….12

7. Condiciones laborales y garantías sociales habilitadas en la empresa………………...13

7.1 Análisis y comparación de la situación de la institución respecto de la situación a

nivel nacional……………………………………………………………………...15

8. Conclusiones…………………………………………………………………………..16

9. Bibliografía……………………………………………………………………………18

10. Anexos…………..…………………………………………………………………….18

1
Índice de Ilustraciones

Ilustración 3-1: Organigrama de cargos empresa Rads SPA…………………...………………………..6

2
 1. Introducción

El material de este documento corresponde a la recopilación de las labores, experiencias,

opiniones y aprendizajes desarrollados a partir de la práctica obrera que llevé a cabo en los
meses de julio y agosto, exactamente desde el 12 de julio hasta el 9 de agosto, en el centro
médico Rads en El Llano, Coquimbo. En esta empresa efectué el trabajo de bodeguero,
revisando la cantidad de insumos médicos necesarios para el funcionamiento diario del centro
médico.
Luis, gerente y socio de la empresa, fue la persona encargada de supervisarme durante
la práctica. El contacto con Luis fue realizado a través de mi padre, ya que ellos dos son amigos.
Por lo tanto, mi padre fue el encargado de realizar las consultas y encargarse de coordinar y que
pudiera llevar a cabo mi práctica en la empresa dirigida por Luis.
El tiempo invertido en la práctica fue una gran absorción de conocimiento para mi
persona. Pude conocer el ambiente laboral, sus relaciones laborales, las jerarquías y costumbres
que no había experimentado antes. Además, logré valorar más el concepto de que cada persona
es importante en una empresa y todos dependen de la labor de cada una de las partes existentes.
Al efectuar mi labor pude también conocer las distintas realidades que se presentan en una
misma empresa, me ayudó a valorar aún más el trabajo de personas no calificadas y ver como
se esfuerzan día a día, aunque estén agotadas.

2. Descripción General y estructura de la Empresa

2.1. Descripción General, Productos y Actividades

RADS SPA, Rut 77191186-2, es una empresa formada en el año 2015 por Carlos
Garrido, Luis Ramírez y Paulo Flores. Esta empresa se dedica a entregar servicios médicos a las
personas, de las cuales sus principales servicios constan en la toma de exámenes y en la consulta
médica de los pacientes. El centro médico se ubica en Av. Alessandri 748, en el sector de El
Llano en Coquimbo, IV Región. El tamaño de la empresa para la Región es de tamaño medio
que va creciendo con el tiempo, actualmente se encuentra construyendo su segundo centro
médico para atender personas en el sector de Peñuelas en Coquimbo.

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 El centro médico abre sus puertas desde las 8 de la mañana hasta las 6 de la tarde de
lunes a viernes y los sábados de 8 de la mañana hasta las 12 de la tarde. Durante esas horas están
disponibles todos sus servicios y además el retiro de los resultados de los exámenes. Atienden
a personas con FONASA y con Isapre y de todas las edades. Sus servicios están compuestos por
la atención médica, radiología general, mamografías, tomografía computada (escáner),
resonancia nuclear magnética, laboratorio clínico, ecotomografía y electrocardiograma.
El centro médico se separa en dos instalaciones, se tienen las oficinas ubicadas al lado
del centro médico, esta instalación con oficinas recibe público que solo viene a retirar sus
resultados de los exámenes, lo demás está conformado para tener a los trabajadores de las áreas
de contabilidad y finanzas. Mientras que la estructura contigua a las oficinas contiene todo lo
necesario para entregar los servicios mencionados anteriormente, desde la toma de exámenes
hasta las consultas médicas.
Todos sus servicios pueden ser agendados por la página web, vía telefónica y de forma
presencial. El centro médico tiene convenio con Coquimbo Unido, es decir, que los socios del
club deportivo tienen un descuento exclusivo para su atención. Se tiene también convenio con
la ACHS (Asociación Chilena de Seguridad), con la AACH (Asociación de Aseguradores de
Chile), entre otros.
Todas las horas de los exámenes y consultas médicas se tiene registradas en una
plataforma integrada online, la cual se va rellenando a medidas que los pacientes toman las
horas. Para que no haya perdida de horas, se hace una confirmación un día antes de la hora del
paciente para que confirme su asistencia. El pago de los servicios se puede realizar con efectivo
y con tarjetas de débito o de crédito.
2.2. Estructura de la institución y Organigrama

Rads cuenta con dos áreas, el centro médico y las oficinas. Luis Ramírez se encargaba
de dirigir ambas partes durante el día, por lo que se tenía que mover de lado a lado mientras
podía. Para apoyar el tema de la administración y consultas de la misma índole se encontraba
Catalina que administraba principalmente el centro médico que puede volverse un más caótico
por el tema de los clientes. Es así como dentro del centro médico se encontraban los médicos,
enfermeros y todos los relacionados con al área de la salud, quienes se encargan de los servicios
que ofrece Rads SPA. En el centro médico también se encontraban los auxiliares de aseo y las

4
secretarias encargadas de la atención del mesón.
Por otro lado, en el área de oficina se encontraban los dos contadores que se
complementan en su trabajo y las secretarias encargadas de la atención del mesón para la entrega
de resultados de exámenes.

Ilustración 2-1: Organigrama de cargos empresa Rads SPA (Elaboración propia).

Cabe destacar que este organigrama muestra solo el personal que se encontraba el centro
médico mismo en el ala que yo realicé la práctica, existía una zona de boxes y médicos que por
temas de salubridad no pude entrar y desconozco esa parte del centro médico. Además, se puede
ver como Luis Ramírez es la máxima autoridad de la empresa, supervisor directo de mi práctica.
2.3. Descripción del área del practicante.

El desarrollo de mi práctica fue el centro médico en el ala en donde había espera de

pacientes a ser atendidos, el mesón de atención, la oficina de administración y los inventarios.
Por lo tanto, mis mayores interacciones fueron con la administradora Catalina Muñoz, Luis
Ramírez máxima autoridad en la empresa, todos los auxiliares de aseo, cuales nombres son
Camila Miranda, Ximena Cisternas y Pedro Durán, también con Marjorie que es la enfermera

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que también se encargada de verificar el inventario que quedaba.
Mi área de trabajo entonces se conformaba por una habitación de unos 8 metros
cuadrados en donde se encontraban todos los implementos necesarios para el día a día del centro
médico. En los momentos que salía a reponer lo faltante o hacer algunas consultas mi área se
ampliaba a casi todo el centro médico, el rededor de unos 300 metros cuadrados. En este último
caso tenía que pasar por las distintas habitaciones y baños en donde se requerían los
implementos, pasando continuamente entre los centros de atención al público y las salas de
espera.
La estructura con oficinas, como se menciona anteriormente, tenía la función de entregar
los resultados de los exámenes y además cumplía la función de espacio de trabajo de los
contadores, el encargado de recurso humanos, equipo de finanzas y muchas veces Luis se
encontraba en este sector firmando cheques y pagando impuestos. En un container en el patio
se encontraban los contadores Jorge y Víctor, quienes se complementaban entre sí para que no
exista algún imperfecto en su cuadratura.
Dentro del área administrativa se encuentra Catalina Muñoz, que es la persona encargada
de ver que todo funcione correctamente dentro del centro médico, la mayoría de mis consultas
eran realizada a ella.
Cada instalación cuenta con su propia cocina pequeña que se puede usar como área
común para la colación. Cada instalación cuenta con 2 baños especiales para funcionarios de
tipo mixto. Fuera dando a la calle se encuentra el estacionamiento que es utilizado por
funcionarios y dentro de las instalaciones se usa como estacionamiento el patio, que antes fue
una casa y la remodelaron para hacer las oficinas.

3. Grupo humano del Trabajo

Durante mi práctica como menciono anteriormente mis interacciones tanto de trabajo

como de relaciones sociales fueron dadas en mayor medida con Luis Ramírez, Catalina Muñoz,
Ximena Cisternas, Camila Miranda, Pedro Durán y Marjorie Vergara.
Luis Ramírez, gerente de la empresa, tiene una personalidad super particular y enérgica,
es multifacético, es vecino mío y juega futbol todos los domingos con mi padre. Es una persona
con muy buena voluntad, muy inquieto y que ayuda siempre que puede y con todo lo que puede

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a las personas que se lo solicitan. Es muy recto cuando tiene que serlo, pero la mayor parte del
día está siempre riendo, conversando y arreglando asuntos.
Catalina Muñoz, administradora de 35 años, vive en Sindempart, Coquimbo. Se
dedicaba al área administrativa del centro médico, usualmente ocupada coordinando asuntos,
viendo la parte operacional de la empresa e informaba directamente a Luis Ramírez de algún
problema que se pudiera presentar. Estudió Ingeniería Comercial en la U. Central de La Serena.
Fue como mi segunda tutora de mi práctica.
Camila Miranda, auxiliar de aseo con 29 años, fue la persona con la que más conversé
durante la ejecución de mi práctica, muy abierta a enseñar sobre el tema del inventario. Tiene 1
hijo de 9 años por lo que a veces debe ir a buscarlo cuando sale de clases temprano. Tiene la
enseñanza media completa y piensa estudiar ahora que su hijo se va haciendo mayor. Vive cerca
del centro médico en El Llano, vive desde pequeña en el sector y este es su trabajo para mantener
a su hijo. Lleva tantos años que la realización de su trabajo lo hace casi de forma automática y
conoce de memoria cada cierto tiempo cuando puede faltar algo, por lo que es la que se
mayormente de dedica a realizar la solicitud de nuevos implementos.
Ximena Cisternas, auxiliar de aseo con 52 años, vive en El Llano cerca del centro
médico, se encarga más de ver que es lo que se necesita en las oficinas, además del aseo
correspondiente. Su enseñanza media esta completa. Es una persona muy preocupada, se la pasa
limpiando continuamente las oficinas para que todo esté en su lugar y siempre está preguntando
el estado de ánimo de todos los que saluda, nos hicimos muy cercanos.
Pedro Durán, auxiliar de aseo y encargado de abrir y cerrar el centro médico, tiene 64
años, es de los más antiguos de la empresa. Usualmente se le ve trasladando implementos, cajas,
ayudando a los maestros abriendo y cerrando puertas para que continúen con la ampliación que
está en curso en el centro médico. Tiene las llaves de todo el centro médico y se pasea siempre
viendo que todo esté en orden. Es de las personas más queridas en el centro, todos lo conocen y
el respeto que se le tiene es muy grande. Don Pedro vive en la Parte Alta de Coquimbo, un lugar
super humilde de la ciudad. Tiene la enseñanza media completa y actualmente vive solo, ya que
está separado. Era una imagen paternal para mí en el centro.
Marjorie Vergara, enfermera de 34 años, vive en Balmaceda en La Serena. Es la que más
me ayudo con el tema del inventario ya que ella era la encargada de ir registrando los que se iba
sacando y lo que se tenía. Además, está a cargo del carro de paro que contiene todos los

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implementos en caso de ocurrir alguna urgencia, ya que en el caso de, por ejemplo, un paro
cardiaco, se debe reaccionar inyectando con adrenalina y otros medicamentos para el paciente.
Era muy minuciosa y revisaba constantemente las fechas de vencimientos de tales insumos.
Respecto a la bodega con los implementos del centro médico, mantenía una planilla con el
número de unidades ingresadas, cuantas le solicitaban y en qué fecha llegaron y salieron del
inventario. Ella me enseñó el orden del inventario, las ubicaciones de las cosas y como se
registraba en la planilla los movimientos, que luego eran informados al área de contabilidad.
Una persona con mucha paciencia y muy buena voluntad.
La relación con los trabajadores fue destacable, las conversaciones eran continuas y las
preocupaciones de uno por el otro eran genuinas. Toda conversación se sostuvo de amabilidad,
confianza y respeto, lo que claramente indujo a que se fuera fortaleciendo en el transcurso que
iba pasando el tiempo. El continuo ir y venir de todos los trabajadores hacia muy dinámica la
jornada. Existía tanta confianza que se complementaban para poder organizar los inventarios y
ver las cosas faltantes en las instalaciones lo que me pareció muy admirable. Muy rápidamente
pudieron depositar parte de esa confianza en mí, lo que hizo que el desarrollo de mi práctica
escalara en poco tiempo a ser uno más de ellos.
Sin embargo, los otros trabajadores no pude tener mucho alcance, dado por las distancias
y delimitaciones físicas por haber dos instalaciones separadas y por temas de salubridad no pude
conocer los otros empleados del centro médico, como médicos, enfermeros y encargados de los
rayos X.

4. Actividades desarrolladas en la práctica

Mi práctica consistió principalmente en control de inventario de los insumos que se

necesitan en el centro médico y en las oficinas. Para esto primero tuve que entender mecanismo
de control que ya se estaba utilizando, el cual consiste en una ficha en la que se tiene la fecha y
la cantidad de lo que ingresa y la fecha de lo solicitado por los trabajadores, esta solicitud era
procesada por mí con unos papeles donde anotaban cuanto necesitaban de cada implemento. Sin
embargo, existen otros implementos los cuales requieren una continua ronda al centro médico
para saber si es que se necesita o no, de tal forma que no se atrase ni entorpezca a ningún por la
falta de algún recurso. Como guantes, lápices, papel higiénico, etc.

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 Usualmente lo típico era realizar rondas acumulando todo lo que se solicite en el día,
reponerlo según se requiriera y hacer un pequeño pronóstico para determinar si hacer solicitud
de lo que vaya quedando en menos cantidad. La solicitud de los nuevos implementos que
correspondieran a temas médicos los veía Don Pedro, el cual registraba además en su
contabilidad lo que se habría usado y cuanto se solicitaría. Mientras que el agua, café y otros,
que correspondían a la cocina, los podía hacer uno mismo a través de la página web de Jumbo
y avisar a Don Pedro con la boleta para determinar el valor de los productos y en otra hoja cuales
son los que se acabaron.
El orden de la bodega tenía un orden de carácter intuitivo, ya que se podía apreciar como
los productos que más había que reponer eran los que estaban a la mano, mientras que los
productos que se reponían en periodos más largos estaban más lejos y más arriba. El mantener
el orden no era complicado, ya que el ingreso y salida de los productos era en pocas cantidades.
Revisaba todos los días en la mañana y antes de terminar la jornada laboral si
correspondía el registro con las unidades de los implementos en bodega, de esta forma cualquier
perdida podía ser detectada o posible déficit de stock. De esta forma informaba a Don Pedro
sobre las mermas y sobre lo que se encontraba en stock bajo.
Además, tuve tareas en las que podía ayudar a los demás trabajadores, por ejemplo, ir al
banco a depositar cheques, daba recados entre trabajadores, al tener tanto movimiento por el
centro médico también entregaba favores que me solicitaban en mi recorrido por el centro
médico y oficinas, orden de cajas y transporte de ellas a distintas oficinas.
Desde el punto de vista del esfuerzo físico realizado a diario, la actividad no era
extremadamente cansadora, las rondas por el centro médico verificando si faltaban cosas no
eran realmente largas, pero si llevaba un desgaste físico, sobre todo para trabajadores de mayor
edad. En el aspecto de dificultad mental, era una labor donde la memoria era muy importante y
más práctica que ir anotando las cosas que faltaban. Esta capacidad de mejorar la memoria se
veía reflejado en el pasar de los días, ya que uno va conociendo y tiene una noción de las cosas
que hay y que posiblemente pueden faltar, sin embargo, el apoyo con una libreta disminuye la
posibilidad de errores.
La principal labor era la reposición de inventario y su dificultad era alta en la parte de
encajar los tiempos de entrega con los agotamientos de stock, ya que podría darse que se pagan
dos envíos en dos días distintos para dos productos que se solicitan en la misma tienda, cuando

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podría haberse pagado un solo envío para esos dos productos. Sin embargo, Camila, Ximena y
Don Pedro solicitaban productos con días de anticipación para que nunca faltara nada, no tenían
un sistema de ciclos por productos, si no que sabían lo que podría faltar por la experiencia
adquirida durante tantos años de trabajo. El trabajo no era trivial, había que conocer bien cada
lugar en el que se requiriese insumos y estar 100% atento a cada insumo que fuera usado, es
decir, tener una lista de inventario que se fuera actualizando en cortos periodos de tiempo para
siempre estar al tanto de todo y al final del día que coincida tal noción de la lista mental con la
ficha de registro de inventario.
El proceso de adaptación de la práctica fue una curva de aprendizaje que al principio se
sentía muy lenta, ya que había pocas explicaciones y aprendía más bien según los errores que
cometía, eso durante la primera semana. Para la segunda semana ya podía prevenir los insumos
que me solicitarían en ciertos sectores, me sentía más en sintonía con lo que sucedía alrededor.
Por lo que la primera semana tuve que hacer unas consultas a Camila para que mis errores fueran
menores a la hora de solicitar productos del inventario o reponer los implementos en oficinas y
baños.
Respecto a la adaptación de la institución, puedo señalar que fue muy rápida y el
ambiente se sintió muy grato. Durante la primera semana hubo mucha curiosidad por el
practicante nuevo, en este caso yo, por lo que se acercaron varias personas a conocerme, me
invitaban a almorzar a distintas secciones en la hora de colación y existía al menos una charla
con distintos trabajadores por cada recorrido que hacía al centro médico. Tengo que recalcar
que la mayor interacción era en la tarde ya que en la mañana es cuando más personas van al
centro médico y todos están ocupados corriendo de un lugar a otro, por lo que de 8:00 AM a
1:00 PM era un ir y venir de gente, luego la colación tenía un espacio de relajo y anunciar lo
duro que estuvo en la mañana, para luego de 2:00 PM a 5:00 PM se tenía menos flujo de
personas, por lo que era menos exigente y se podía compartir más con los trabajadores.
Las dependencias de la empresa eran muy cómodas y podría decir que se sentía
hogareño, ya que todos compartían entre sí y esperaban la hora de la colación para hablar y
sentarse todos juntos. Los espacios no eran muy grandes, pero cabíamos todos y generaba más
cercanía. Todos eran muy amables, había un gran intercambio de experiencias entre personas
de distintas generaciones, lo que enriquecía mucho cualquier tipo de conversación.

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 5. Análisis de la percepción del trabajador sobre el trabajo y la relación entre
compañeros.

Todos los días que estuve en la práctica con distintos trabajadores, se mostraron
satisfechos con su trabajo, pese a que había distintas razones de cómo llegaron allí. Existían
motivos de necesidad, por no tener donde más trabajar cuando eran jóvenes, para conseguir
experiencia y por amistades con el dueño. A pesar de distintos incentivos para estar trabajando
en RADS, ninguno consideraba que su labor sobrepasaba sus capacidades físicas o que hubiese
un desgaste inaguantable, todos los días había un buen humor en el ambiente y esperaban con
chistes y tranquilidad su remuneración mensual. Si existía un mayor desgaste para los auxiliares
de aseo, ya que la mayor parte del tiempo estaban de pie, pero no había mayor queja, aunque
tuviesen que quedarse más tarde que todos los demás trabajadores, sobre todo Don Pedro, que
cerraba el centro médico cada día.
Los trabajadores valoraban mucho la empresa, ya que cada uno valía mucho dentro de
ella, no estaban ahí por subcontratistas, tampoco eran un trabajador más dentro de RADS, sino
que cada uno era conocido por su propia persona y reconocido por su labor, lo que hacía que
todos se supieran el nombre de todos, algunos los apellidos y hasta los cumpleaños. Valoraban
mucho a Luis, que se sabía el nombre de cada trabajador, preguntaba siempre por la familia de
cada uno y tenía charlas sobre temas de interés común entre él y cada trabajador. Había mucha
confianza entre los trabajadores y los jefes, no existía temor alguno de proponer ideas o plantear
situaciones conflictivas porque todos sabían que se solucionaría de la mejor manera y que serían
escuchados. Era tal la confianza que todos tenían un futuro seguro en la empresa, no sentían
temor de ser despedidos y estaban a gusto con el trabajo que tenían, a todos les daba bien para
cumplir sus propias necesidades y las de sus familias. Por ejemplo, Camila tuvo un hijo a
temprana edad, por lo que entró a trabajar y con su trabajo adquiere experiencia para seguir
avanzando en su futuro, puede suplir las necesidades de ella y de su hijo y además le da tiempo
para estar con él, que era una de las cosas que más valoraba de su trabajo.
Lo anterior refleja que el jefe proveía de beneficios y seguridad social a sus trabajadores,
confianza, estabilidad, una base de cimientos para crecer y flexibilidad para distintos casos,
transmitía empatía a los demás.
Por otro lado, la relación entre los trabajadores era muy dinámica, mucha confianza, muy

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unida y alegre. Todos se llevaban muy bien entre sí, se preocupaban por el otro, había
comunicación tanto dentro como afuera de la empresa, algunos se conocen las familias y
hogares, hubo reuniones sociales los fines de semanas en los que se juntaban en la casa de
alguien para unirse aún más. Los problemas los enfrentaban de frente y nunca oí hablar alguien
mal de otra persona, siempre recibí buenos comentarios de los demás. El apoyo entre todos era
admirable y se sentía en el ambiente que no solo eran compañeros de trabajo, la relación era
mucho más fuerte que eso. Desde mi perspectiva, puedo decir que este es uno de los ambientes
más familiar, hogareño y unido que he visto en un ambiente laboral, lo que permite que haya
confianza entre ellos y el trabajo se realice de mejor ánimo.

6. Relación entre los jefes y los trabajadores.

Como mencionaba anteriormente, la relación entre el jefe y los trabajadores era muy
unida, Luis se sabía el nombre de cada trabajador y como se conformaba su familia, en qué
situación estaba. Luis es Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de
Chile, cumple con el puesto de gerente general de la empresa y también dueño de esta. Nunca
tuvo ningún aire de superioridad al hablar con algún tipo de trabajador y siempre hablaba de tal
forma que las personas se sintieran con la capacidad de comunicarle lo que necesitaran decirle.
La cercanía era tan grande que Luis conocía los exámenes que Don Pedro se estaba
realizando por unos malestares que había tenido unos días, fue repetidas veces a recordarle que
no faltara a ninguna hora al doctor y se viera para que no empeorara en el caso de ser algo grave.
Don Pedro, que tiene una avanzada edad, se lo tomaba como un regaño por parte de Luis, pero
todos sabíamos la preocupación por la salud que había de Luis por uno de sus trabajadores más
antiguos dentro de la empresa.
La gestión que realizaba Luis era bien percibida por todos los trabajadores, se podría
decir que hasta era admirada por los demás, ya que lograba entregar confianza sin que los demás
le faltaran el respeto o no cumplieran con sus deberes. Todos sabían muy bien como le gustaba
a Luis que se hicieran las cosas y que valoraba la responsabilidad, pero todos sabían que si tenían
un problema o pasaba algo inesperado podían comunicárselo de forma inmediata y Luis
entendería la situación. Nunca presencié una intención de abuso de confianza de los trabajadores
hacia Luis, el respeto entre ambas partes era un pilar importante en la relación trabajador-jefe.

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 Luis tenía mucha confianza en sus trabajadores, usualmente les pedía pequeños favores,
en los que tenían que ingresar a su oficina o hacer algo extra a su trabajo que lo podían ayudar
a él mientras se encargaba de otra cosa. La supervisión era poca, usualmente le bastaba con una
sola respuesta a la pregunta de cómo iba el trabajo en particular que estaba realizando el
trabajador. Los favores que él pedía eran cobrados por los trabajadores pidiéndole otro favor
según la situación, por lo que había un incentivo y una balanza pareja entre la ayuda mutua que
se brindaban. Además, Luis otorga muchos beneficios en salud y seguridad social para sus
trabajadores, lo que demuestra la preocupación de Luis a cada una de las personas que componen
la empresa.
Todo lo anterior implica que existía una relación muy sana y unida de los trabajadores y
el jefe, la tranquilidad y el buen ánimo abundaba en el centro médico, la confianza y el respeto
eran los cimientos de cada relación, las necesidades de los trabajadores eran suplidas por todo
lo que Luis y la empresa les entregaba y los requerimientos laborales de Luis eran cumplidos
por los trabajadores. Luis tenía una actitud de líder de equipo, el buen trato de parte de Luis a
los trabajadores se reflejaba en el trato de los trabajadores a los clientes. Todos se sentían bien
comprometidos en su labor, lo que hace que la empresa vaya actuando día a día de forma fluida,
cumpliendo con sus servicios de manera ejemplar, lo que los lleva a ser valorados por las
personas de Coquimbo. La tranquilidad y confianza se transmite desde el jefe, a los trabajadores
y luego recae en los clientes, lo cual era notable dentro del centro médico.

7. Condiciones laborales y garantías sociales habilitadas en la empresa

RADS SPA entrega garantías sociales y condiciones laborales por sobre el mínimo
requerido de una empresa.
Los trabajadores recibían sus sueldos líquidos con fecha fija al mes, sin retraso alguno y
con la posibilidad de pedir un anticipo a mitad de mes. Además de bonos mensuales por
empleado destacado del mes.
Existe la obligación pertenecer a alguna Asociación de Fondos de Pensiones, destinando
un 25% del sueldo bruto de cada trabajador a las imposiciones. Este porcentaje corresponde a
la AFP, a salud, seguro de cesantía y permitía a los trabajadores a hacerse exámenes a costo cero
en el centro médico, además de consultas, tratamientos, etc.

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 La empresa tiene un convenio con la Caja de Los Andes, la cual entrega beneficios a los
trabajadores y se preocupa de la situación previsional de cada trabajador, además de la situación
actual de cada uno de ellos. Para esto mismo, mensualmente esta corporación realiza una visita
mensual a la empresa y evalúa el caso de cada trabajador para ver en que pueden ayudarlo.
Rads Spa contaba con seguro de COVID, lo cual era bien importante dado que en el
centro médico se realizaban test de antígenos, lo que implica que personas con sospecha de tener
COVID se presentan en el lugar y podrían eventualmente contagiar a un trabajador. Sin
embargo, durante mi estadía no hubo ningún contagio gracias al cumplimiento de las normas de
seguridad por parte de los trabajadores y de los clientes.
La empresa cuenta con una organización sindical y la calificación del centro médico es
evaluado permanentemente por el MINSAL. Con respecto a las relaciones sociales, la alta
confianza entre trabajadores y la buena convivencia permite tener ausencia de un sistema que
califique las relaciones y desempeños sociales dentro de la empresa. Es por esto que creo que la
organización sindical es solo una formalidad, ya que la comunicación y la confianza que había
entre Luis y los trabajadores permitía que los acuerdos fueran vistos rápidamente conversando
entre ellos. Respecto a la calificación de personal, creo que sería un aporte dentro de la empresa,
ya que el cumplimiento de cada parte es importante para poder cumplir también con condiciones
sanitarias para el funcionamiento del centro médico, además así podría haber un mayor
incentivo con metas y bonificaciones más concretas. Por otra parte, los trabajadores que estén
continuamente en lo más bajo del ranking de calificaciones pueden ser notificados para una
reunión personal y ver en la situación que se encuentra para tomar decisiones sostenidas en
bases sólidas y no solo de percepciones.
La opinión de los trabajadores respecto a las condiciones laborales y garantías sociales
eran siempre positivas a la hora de preguntarles o hablar sobre el tema. Valoraban mucho el
poder realizarse chequeos, consultas, tratamientos y exámenes en el centro médico a costo cero,
era de las características que más valoraban en el trabajo, dado que era también una de las
garantías que más utilizaban. La única intranquilidad que encontré en esto era el tema de cómo
considerar el uso de esta garantía para la empresa, ya que algunas veces no se ingresaba el costo
que significaba para la empresa que sus trabajadores utilizaran este beneficio. El área de
contabilidad se encontraba en problemas por este tema continuamente, lo que causa desorden y
consigo un impedimento o desagrado al uso de este beneficio si es que es realizado de mala

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manera.
7.1 Análisis y comparación de la situación de la institución respecto de la
situación a nivel nacional

RAD Spa cumple según el artículo 7 de la ley 21.360, que estipula que el ingreso mínimo
mensual para los trabajadores mayores de 18 años y hasta 65 años es de $350.000. Además,
cumple con el artículo 44 del Código del Trabajo, dado que los trabajadores deben registrar en
un libro la hora de entrada y de salida de su asistencia a trabajar.
También cumple según el artículo 22 del Código del Trabajo, dado que los trabajadores
tienen un horario laboral de 8:00 AM hasta las 5:00 PM, de lunes a viernes, con una hora de
colación incluida. Sin embargo, en el caso de Don Pedro, se puede decir que se cumple
parcialmente dado que él cierra el centro médico, lo que hace que se quede en el centro médico
un par de veces pasado las 5:00 PM, este sería uno de los casos particulares en los que se exceden
las 45 horas de trabajo semanal. El pago de horas extras es la medida que soluciona estas
situaciones que se originan por diversos motivos, lo que hace que esta empresa cumpla con el
artículo 32 del mismo documento.
La empresa tiene convenio con la ACHS, respondiendo a garantías sociales, lo que hace
que la empresa cumpla con los artículos 209 y 211 del Código del Trabajo.
Por otra parte, en comparación con otras empresas privadas, RADS SPA tiene convenio
con FONASA y con Isapre, por lo que recibe todo el espectro de clientes en sus instalaciones,
además de contar con los beneficios y convenios para los socios de Coquimbo Unido y con una
lista extensa de empresas de seguros que son particulares para cada persona.

8. Conclusiones

El principal aprendizaje obtenido en esta práctica es el poder conocer realidades de

diversas personas como trabajadores no calificados. Las experiencias que contaban y las cuales
vivían a diario me permitieron expandir mi conciencia sobre otras realidades. Todo era distinto
a lo que estaba acostumbrado, las familias y los tratos entre ellos, la jerarquía iba correlacionada
con la persona que otorgaba ingresos al hogar, la valorización de los recursos y las ideas
constantes que surgían para poder generar una ayuda extra para llegar a fin de mes, su educación,

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los problemas que se les presentaba en su vida cotidiana, sus intereses, sus necesidades, etc.
Según lo mencionado, puedo decir que realmente es una experiencia nueva y que uno como
persona no puede imaginarse tantas cosas, me resulta casi imposible, por lo que vivir la
experiencia es la mejor forma para entregar riqueza a la formación personal.
Asimismo, pude conocer la importancia de los trabajadores que suministran
implementos esenciales para el funcionamiento del centro médico, ya que estos deben tener una
gran memoria, resistencia física, coordinación con el agotamiento de suministros y orden en la
bodega. Lo que me capacitó en el manejo de un inventario, la reposición de implementos, la
organización de pedidos, etc. Esta experiencia deja aún más en claro lo importante que son los
trabajadores no calificados, de solo pensar en la ausencia de ellos se me viene a la mente de
forma inmediata la incapacidad de funcionar correctamente de la empresa.
El tiempo que se debe invertir en esta práctica es el adecuado para poder desde adaptarse
hasta sentirse uno más de los empleados. La confianza desarrollada en un mes con personas
nuevas es impactante. La experiencia valió totalmente el tiempo invertido, dado que me requirió
el uso de mis vacaciones de invierno. Sin embargo, permite darse cuenta de la cantidad de
tiempo que te consume y el gasto físico que significa trabajar en un empleo tan común a lo largo
del país.
Respecto a la calidad de vida de los trabajadores, pude evidenciar que podía mejorar en
muchos aspectos, constantemente estaban presionados económicamente de no gastar más de la
cuenta y pensando si es que podían llegar a fin de mes, por lo que los bajos salarios dificultan
sentirse libres de realizar varias actividades. Por esta razón, los trabajadores aprovechaban al
máximo los beneficios que Rads Spa les brindaba, haciéndose exámenes médicos
constantemente e invitando a sus familiares a realizarse también los exámenes en ese centro
médico, ya que tenían descuento. Sin embargo, existían algunos tratamientos médicos que no
estaban dentro de los beneficios de los trabajadores, por lo que pensaban en si podían realizarse
el tratamiento o no. Por lo tanto, es claro que se necesita una ayuda estatal para poder cuidar de
los trabajadores no calificados, dado que su salud está en riesgo y en el caso de optar por tratarse
pueden perder la oportunidad de brindarle educación a sus hijos. Esto conlleva a que generación
en generación vayan siempre manteniendo un nivel bajo de educación, lo que no permite surgir
a estas familias para mejorar su calidad de vida.
Sobre las dificultades que presentaba la empresa, estaba la poca digitalización de sus

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sistemas, ya que anotaban todo en papel. El no poseer la ayuda tecnológica ralentizaba algunos
procesos de cobro, de suma y de cuadratura, esto indicado por mis compañeros de trabajo.
Respecto a mi entorno y mi labor, considero que la infraestructura es antigua y con los espacios
mal aprovechados, esto dado a que el centro médico está instalado en lo que anteriormente fue
una casa de El Llano. Esto provoca que, por ejemplo, el casino sea algo estrecho y que no quepan
todos a la misma vez, por lo que había de vez en cuando turnarse para la colación. Además,
aprovechando mejor los espacios podrían haber más máquinas y salas de consulta para atender
más y mejor a sus clientes. Por ejemplo, habilitando una sala de espera más grande y no
poniendo sillas afuera del centro médico, ya que hace frio en invierno.
Para terminar, hago una invitación cordial tanto a los trabajadores no calificados como
también a los altos mandos de Rads Spa a que mantengan su ambiente laboral, la confianza que
se transmite día a día en el centro médico y la preocupación entre los colegas de trabajo.
También aprovecho a motivar a la empresa a que mejore la infraestructura de sus trabajadores,
brindándoles mejores espacios para seguir compartiendo de buena manera y cómodos en su
centro médico. Además de solicitar que nunca se pierda la amabilidad, la preocupación y
cercanía que se tenía entre todos los trabajadores, desde Luis Ramírez siendo el gerente general
hasta Don Pedro, que cerraba el centro médico todos los días. Esta empresa tiene un ambiente
que parece de familia, lo que provoca que todos vayan a trabajar de buena manera y con gusto,
como debiese ser en cualquier otro trabajo. No olvido a los trabajadores, que insto a que se
perfecciones en sus trabajos constantemente y que se eduquen en lo posible y perfeccionen si
alguna vez tienen la oportunidad, me gustaría que aprovechen cada una de esas oportunidades
para que mejore la calidad de vida de los trabajadores no calificados.

9. Bibliografía

- Dirección del Trabajo. (Marzo, 2022). Código del Trabajo. Recuperado de:
https://www.dt.gob.cl/legislacion/1624/articles-95516_recurso_1.pdf
- Ley 21.360 (2021). Reajusta el monto del ingreso mínimo mensual, así como la asignación
familiar y maternal, y el subsidio familiar, y otorga ayudas extraordinarias para las familias en
contexto del COVID-19. Diario Oficial de la República de Chile

10. Anexos

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Anexo 10-1: Bodega e inventario

18
Anexo 10-2: Implementos

19
Anexo 10-3: Estructura oficinas

20
Anexo 10-4: Centro médico

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