2022 UNIVERSIDAD

SERVICIOS DE SALUD

PROYECTO

1. Un mapa conceptual utilizando alguna herramienta tecnológica digital

(WiseMapping, Coggle, MindMap, etc.) que integre lo aprendido de los temas del
primer bloque; resalta los siguientes temas:

-    Concepto de proyecto, características y clases.

-    Principios de la gestión de proyectos.

-    El cliente y los objetivos del proyecto.

-    La estructura del proyecto.

En el diseño incluye ejemplos mediante jerarquías y conexiones adecuadas que
permitan una fácil interpretación, asimismo incluye imágenes y/o gráficos
representativos de los conceptos que se describen.

 En esta actividad vamos a sentar las bases para desarrollar un proyecto, lo que
vamos a hacer es buscar información en torno a un tema, que pueda desembocar
en un proyecto que tenga que ver con la mejora en los servicios de salud en la
unidad en la que trabajamos, o en alguna otra a la que tengamos acceso.
Presenta en forma de reporte las respuestas a las siguientes cuestiones:

- ¿Con qué problema en torno a la mejora en los servicios de salud podrías

trabajar?

R: El problema en torno a la mejora en los servicios de salud en lo que podría

trabajar seria en el “Proceso de mejora de gestión de camas en el servicio de
urgencias”

- ¿Cuál sería el propósito de abordarlo?

R: Agilizar los trámites administrativos del egreso de los pacientes en el servicio

de hospitalización para asegurar la continuidad de su atención una vez decidida el
alta médica, así como dar celeridad al ingreso de nuevos pacientes en espera de
cama en el servicio de urgencias y reducir el tiempo que las camas permanece
vacías

Aumentar el acceso al servicio de hospitalización al reducir el tiempo que una

cama permanece vacía
- ¿Se ha abordado previamente en la organización ese problema?

R: En otras instituciones como en el IMSS se he implementado y ha funcionado

con buenos resultados en nuestra institución sería un proyecto de mejora.

- ¿En qué consiste el problema?

R: Una de las principales problemáticas del cualquier hospital y del servicio de

urgencias es su capacidad del servicio debido al aumento en la demanda del
usuario cada vez es mayor la solicitud del servicio, esto produce una sobrecarga
de trabajo en el servicio y un aumento de pacientes en urgencias y por
consiguiente los tiempos para ingreso a piso de hospitalización son mayores
requiriendo para ello una gestión y optimización de camas de manera eficiente y
eficaz para poder disminuir los tiempos de estancia de los pacientes en urgencias
para su ingreso a hospitalización.

- ¿Para cuántos es un problema?

R: Considero que para todos es un problema la sobresaturación de los hospitales

y sobre todo la sobre saturación del servicio de urgencias ya que se atrasa la
atención para la realización de estudios especiales que requiere el paciente ,
retrasando su atención, aumentando la estancias en el servicio de urgencias, y
posteriormente el retraso en las altas de los pacientes una vez que ingresan a piso
, repercutiendo además en el prestigio de la institución al ser evaluado por
familiares de los derechohabientes y los mismos derechohabientes ya que no
cumple con sus expectativas de servicio. Considero es importante tanto para los
clientes internos como para los clientes externos a los cuales les repercute la
prestación del servicio
- ¿Cómo se origina?

R: Debido al aumento en la demanda del usuario cada vez es mayor la solicitud

del servicio, esto produce una sobrecarga de trabajo en el servicio y un aumento
de pacientes en urgencias y por consiguiente los tiempos para ingreso a piso de
hospitalización son mayores requiriendo para ello una gestión y optimización de
camas de manera eficiente y eficaz para poder disminuir los tiempos de estancia
de los pacientes en urgencias para su ingreso a hospitalización.

- ¿Qué consecuencias tiene?

R: Esto produce una sobrecarga de trabajo en el servicio y un Aumento de

pacientes en urgencias y por consiguiente los tiempos para ingreso a piso de
hospitalización son mayores, además de loa consecuencias de aumento de los
tiempos de estancia de los pacientes en urgencias para su ingreso a
hospitalización.

- ¿Cuál es el contexto del surgimiento y desarrollo del problema?

R: Una de las principales problemáticas del cualquier hospital y del servicio de

urgencias es su capacidad del servicio debido al aumento en la demanda del
usuario cada vez es mayor la solicitud del servicio, esto produce una sobrecarga
de trabajo en el servicio y un aumento de pacientes en urgencias y por
consiguiente los tiempos para ingreso a piso de hospitalización son mayores
requiriendo para ello una gestión y optimización de camas de manera eficiente y
eficaz para poder disminuir los tiempos de estancia de los pacientes en urgencias
para su ingreso a hospitalización.
El hospital regional de alta especialidad es un hospital de 3er nivel de atención en
donde cursa con sobresaturación del servicio de urgencias, por un lado, por ser
 un hospital regional, el cual recibe pacientes de toda la región, otra seria por la
falta de un adecuado, eficaz y eficiente proceso de mejora de gestión de camas
en el servicio de urgencias.

Debido al aumento en la demanda del usuario cada vez es mayor la solicitud del
servicio, esto produce una sobrecarga de trabajo en el servicio y un aumento de
pacientes en urgencias y por consiguiente los tiempos para ingreso a piso de
hospitalización son mayores requiriendo para ello una gestión y optimización de
camas de manera eficiente y eficaz para poder disminuir los tiempos de estancia
de los pacientes en urgencias para su ingreso a hospitalización.

La gestión basada en la calidad en un servicio de urgencias, se debe de hacer un

planteamiento sistémico y probado de planificación y gestión de actividades,
siendo importante conocer tanto las necesidades de los usuarios para ajustar los
servicios a sus requerimientos como los defectos de los servicios brindados para
poder corregirlos y mejorar la calidad del servicio.

El sistema de gestión de urgencias tiene que tener definidos cuáles son sus
recursos materiales y humanos para la atención a este tipo de demanda
asistencial

La demanda asistencial urgente implica, pues, una visión integral de los procesos
de urgencias, donde el servicio de urgencias tiene que relacionarse con los demás
implicados en el proceso, tanto con los servicios de urgencias y emergencias extra
hospitalarios como con los distintos servicios hospitalarios de destino de pacientes
una vez diagnosticados e iniciado su tratamiento en el área de urgencias, hasta el
alta hospitalaria.

La gestión de los recursos de una organización es un elemento clave que puede

determinar el éxito o fracaso de la misma para el logro de objetivos
En la gestión las acciones que se realizan para conocer, planear y optimizar el uso
de recursos con el objetivo de un área u organización dada, por lo que es el
conjunto de procesos realizados dentro de las organizaciones, cuya función es la
optimización de los recursos disponibles para lograr objetivos con eficacia y
eficiencia de los procedimientos a realizar, es decir busca conocer quien utiliza
que, en qué momento lo hace y con qué objetivos, además de escoger en caso de
utilizar el equipo dos personas determina quien lo utiliza primero

La gestión se lleva a cabo a través de la consecución de las fases de planeación,

organización y desarrollo de los diversos recursos con los que cuenta, así como
mediante un monitoreo que nos permite generar mejoras e ir detectando áreas de
oportunidad para la optimización del uso de recursos en una espiral continua de
mejora

- ¿Cómo es la institución en la que se da el problema?

R: El hospital regional de alta especialidad es un hospital de 3er nivel de atención

en donde cursa con sobresaturación del servicio de urgencias, por un lado, por ser
un hospital regional, el cual recibe pacientes de toda la región, otra seria por la
falta de un adecuado, eficaz y eficiente Proceso de mejora de gestión de camas
en el servicio de urgencias.

- ¿Es importante el problema?

R: CLARO es demasiado importante ya que esto produce una sobrecarga de

trabajo en el servicio y un Aumento de pacientes en urgencias y por consiguiente
los tiempos para ingreso a piso de hospitalización son mayores, además de loa
consecuencias de aumento de los tiempos de estancia de los pacientes en
urgencias para su ingreso a hospitalización, además de que con una adecuado,
eficiente y eficaz gestión de camas se puede obtener un ahorro importante de los
gastos hospitalarios

- ¿Hay alguien que quiera mantener el problema sin resolver? ¿Por qué?

R: Serían los médicos de piso ya que con esto se tendría un mejor control de los
días de estancia hospitalaria de los pacientes de piso, y con ello podía incomodar
con la supervisión a algunos de ellos exponiéndolos y al requerirles sean más
resolutivos y eficaz en sus diagnósticos y en su manejo

- ¿Alguien ha resuelto este problema en otro contexto? ¿Cómo?

R: En otras instituciones como en el IMSS se he implementado y ha funcionado

con buenos resultados en nuestra institución seria proyecto de mejora. A través de
la gestión de camas en piso para desocupar camas y el recorrido para la vigilancia
de que no queden camas vacías en piso

- ¿Qué se necesita para resolver el problema?

R: Se requiere de equipos multidisciplinarios de diferentes categorías de personal

del hospital que intervienen en las actividades relacionadas a la ocupación y
desocupación de camas en donde el director y el subdirector médico serán
responsables del proyecto
Este equipo multidisciplinario para la gestión de camas hospitalarias identificara
los cuellos de botella y tomara las decisiones para agilizar la ocupación y
desocupación de camas de forma oportuna.

Se les asignara un rol de trabajo a cada uno de los integrantes, en donde los
equipos multidisciplinarios serán asignados por turno, incluyendo los fines de
semana. En estos equipos estarán integrados por el persona de admisión
hospitalaria, el médico de guardia de urgencias asignado, jefe o jefa de enfermería
de urgencias, trabajo social, el personal de limpieza y el asistente de dirección en
turno, médico de coordinador de Medicina interna o médico de guardia en piso,
coordinador de cirugía Este equipo multidisciplinario para la gestión de camas
hospitalarias identificara en forma sistemática , con los recorridos cama por cama
los cuellos de botella, ,y tomara las decisiones para agilizar la ocupación y
desocupación de camas de forma oportuna.

- ¿Qué tanto éxito o fracaso podemos esperar?

R: considero que se puede tener éxito ya que otras instituciones como el IMSS lo
han realizado ya con muy buenos resultados, aunque de antemano habrá
situaciones en las cuales no será posible desocupar camas en hospitalización por
circunstancias propias de cada paciente y de sus patologías por las cuales fue
ingresado, que ocasionan una mayor estancia hospitalaria y con ello
sobresaturación de camas en el servicio de urgencias, sin embargo en el proceso
puede haber mejoras o cambios respecto a los objetivos del proyecto

- ¿Es costosa la solución?

No, no es costosa ya que es el mismo presupuesto asignado en el pago de

nómina de los trabajadores involucrados y el tiempo para la utilizado para la
realización del mismo proyecto,y para ello se requieren de Recurso humano,
infraestructura, materiales, físicos y financieros
 REFERENCIAS

• Blaistein, N. (2006). Manual para el diseño de proyectos de salud. Perú:

Organización Panamericana de la Salud. Recuperado de http://www.disaster-
info.net/lideres/spanish/peru2006/Docs/ materialprevio/ 03_Manual%20Dise%F1o
%20 Proyectos%20 de%20Salud.pdf.

• Editorial Vértice (2008). Gestión de proyectos. España:

Publicaciones Vértice.

• Gómez, R. D. (2009). Manual de gestión de proyectos. Colombia: Universidad de

Antioquía. Recuperado de http://abacoenred.com/
wp-content/uploads/2015/10/manual_gestion_proyectos.pdf