Descripción del Problema

El sistema de respuestas de ambulancias de la red hospitalaria y pre-hospitalaria con

la que cuenta la empresa Asistencia Médica Inmediata, para la atención de emergencias, ha

demostrado falencias a la hora de ser ejecutado y enfrentando a un evento o emergencias de

gran magnitud de lesionados, en donde fácilmente puede presentarse una saturación del

sistema sobre pasando fácilmente su capacidad de respuesta y dejando desprotegido otros

lugares de la ciudad, ya que los traslados y desplazamientos de las ambulancias que se

realizan tanto para el sitio de la emergencia como para los hospitales en búsqueda de

atención médica especializada no son lo suficientemente eficaces. La calidad y la atención

de los pacientes se ven afectados por el factor tiempo que es determinante en la respuesta a

una emergencia, ya sea por el tráfico que afecta diariamente la ciudad, algún hecho

inesperado como otro accidente o colisión automovilística, un evento natural, antrópico

intencional o no intencional que retrasa el desplazamiento de las ambulancias.

En el mundo globalizado que existe hoy en día, se divisa por parte de todas las

personas o usuarios de un servicio (bien sea público o privado), una demanda realmente

importante en cuanto a calidad de servicio se refiere. Esto no es más que la búsqueda

interminable de una mejor calidad de vida, que se traduce en un estado de bienestar y

seguridad.

En este sentido, se puede resaltar, que cuando se habla de calidad de servicio

(entendiéndose que la misma debe estar basada en todos aquellos atributos y acciones que

de alguna manera satisfagan a los usuarios que reciben el servicio), esta debe encontrarse

como bandera en todas las actividades que comprendan la prestación de un servicio y más

aun cuando está enfocada a un área tan vulnerable como lo es la salud.

 En este mismo orden de ideas, resulta importante mencionar que en la actualidad la

empresa Asistencia Médica Inmediata presentan una serie de problemas que hace muy

difícil la posibilidad de ofrecer un servicio que pueda satisfacer a los usuarios que se deseen

afiliar. Entre dichos problemas tenemos gran cantidad de usuarios que solicitan este

servicio, lo mismo hace que se produzca una sobre saturación que minimiza el espacio

físico existente. Por otro lado, el número de médicos por pacientes es mucho menor al que

debería de existir y eso da como resultado que los mismos estén sometidos a extraordinarias

jornadas de trabajo.

Cabe agregar que también es parte de la problemática la poca cantidad de insumos,

material médico quirúrgico, medicinas entre otros recursos, por último, entre otros

problemas están los largos lapsos de espera de los pacientes por ser atendidos. Todo esto

denota deficiencia en la prestación del servicio.

Es evidente entonces que todo esto afecta negativamente la calidad del servicio

prestado, ya que está claro que con poco personal laborando en dichos centros, se produce

un colapso sobre todo en el área de emergencia de los mismos, lo cual se ve reflejado en un

aumento desmesurado de trabajo para el personal que labora, por ende, los usuarios

sometidos a extensos tiempos de espera, que en su condición de enfermos resulta muy

tedioso de aguantar.

De seguir esta problemática, el servicio prestado por Asistencia Médica Inmediata

va a ser cada vez más ineficiente y se va a intensificar el grave clima de insatisfacción

existente en los usuarios que acuden a dichos servicios.