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PHILIP B. CROSBY

Philip Bayard Crosby

Decidió que su meta seria enseñar administración en la cual previniendo problemas

en Wheeling, West Virginia.
Trabajó para:
• Crosley de 1952 a 1955
• Martin-Marietta de 1957 a 1965
• ITT de 1965 a 1979.
Nació 18 de junio 1926
sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos
• En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA). PCA enseñó a la gerencia
cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la
primera.
• En 1991 fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y
seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.
• En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc.
Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo.
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FILOSOFIA
Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio es la base del cambio hacia la
calidad y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.
La Calidad se lograría cuando la producción pudiera entregar productos que cumplieran con los estándares
establecidos por la gerencia. Estos estándares deben definirse de acuerdo con las necesidades del cliente y buscando
incrementar la satisfacción del mismo.
La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los “Absolutos de la administración de
calidad”.

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Su primer libro Quality Is Free (la calidad no cuesta), fue el responsable de que los altos
directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad.

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ABSOLUTOS DE CROSBY
Los Absolutos de la administración de calidad incluyen los siguientes puntos:
La Definición de Calidad: Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia."
El Sistema para la Calidad: El sistema para lograr la calidad es la prevención y no la evaluación.
Estándar de realización: El estándar de realización debe ser Cero Defectos, no "así está bastante bien".
Medición de la Calidad: La medición de la calidad es el precio del incumplimiento, no los índices.

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Así mismo habla de los cero defectos y dice que la teoría de los cero defectos se apoyaba en la regla
de los 14 pasos, que describiremos a continuación:
1. Compromiso de la dirección 8. Capacitación del supervisor
2. Equipos de mejora de la calidad 9. Día de cero defectos
3. Medidas de la calidad 10. Establecer las metas
4. El costo de la calidad 11. Eliminación de la causa error
5. Tener conciencia de la calidad 12. Reconocimiento
6. Acción correctiva 13. Consejos de calidad
7. Planificación cero defectos
14. Empezar de nuevo

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5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Definir la situación
 Remediar temporalmente
 Identificar la raíz del problema
 Tomar acción correctiva.
 Evaluar y dar seguimiento.

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LAS 5 C DE CROSBY
1. Competencia:
2. Compromiso:.
3. Comunicación:
4. Corrección:
5. Comprensión

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LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA LA MEJORA DE CROSBY SON:
• Determinación
• Educación
• Implantación

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CONCLUSION
A diferencia de Juran y Deming, el enfoque de Crosby es sobre todo conductual. Recalco el uso
de procesos administrativos y organizacionales en lugar de técnicas estadísticas para cambiar
la cultura corporativa y las actitudes. Sin embargo, al igual que Juran y a diferencia de Deming,
su enfoque se adapta a las estructuras existentes en una organización.

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BIBLIOGRAFIA
George, R. (2016). Philip Crosby. Agosto 23, 2022, de Weebly Sitio web:
https://rosageorge22.weebly.com/124-phil-crosby.html
Orlando, J. (2018). Los 14 pasos de la teoría de los cero defectos. Agosto 23, 2022, de
QALovers Sitio web: https://www.qalovers.com/2018/01/cero-defectos-
testing.html#:~:text=Los%20cero%20defectos%20es%20la,de%20misiles%20Pershing%20en%
20Orlando.
Carrasco, L. (2017). PHILLIP CROSBY Y SU APORTACION A LA CALIDAD. Agosto 23, 2022, de
Slideplayer Sitio web: https://slideplayer.es/slide/10523994/

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