CAPÌTULO I

EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema

Toda empresa u organización sólida y moderna en la actualidad ofrece a su

comprador la disposición de un servicio a domicilio, ofreciéndole realizar sus pedidos
con seguridad y confianza, este servicio se ofrece, mediante una capacitación que
simplemente es un proceso a corto plazo aplicando de manera sistemática y organizada
en el cual las personas alcancen su objetivo.

Aproximadamente, desde el 2006 el comercio electrónico, E-Commerce o

comercio en línea empezó a expandirse debido al impacto positivo en las economías
de las regiones más desarrolladas del mundo. A tal punto que, en el 2015, el crecimiento
de las transacciones en línea a nivel mundial representaba apenas un 7,4% del comercio
minorista, mientras que en el 2018 alcanzó un 12% de participación con una proyección
del 14% para el 2019. En Ecuador, en el año 2018 el comercio electrónico movió
alrededor de 1200 millones, cifra que relacionado con el 2016 representó casi el doble
de ventas (Primicias, 2019). Las condiciones actuales del mercado, así como el
aumento en la velocidad del Internet han sido piezas claves para el surgimiento de
nuevas maneras de vender y comprar bienes, productos y servicios. La instantaneidad
y la movilidad se vuelven predominantes en la evolución del internet, puesto que, la
realidad se vuelve cada vez más móvil y dependiente del internet en todos los ámbitos
posibles (Dentzel, 2013). La crisis pone en evidencia desafíos estructurales que se
hacen evidentes, como la necesidad de transitar de la dependencia de sectores
extractivos a la era digital.” (BID, 2020)

A pesar del panorama desalentador para la economía, ciertos negocios se atrevieron

a utilizar herramientas digitales como medio para subsistir y continuar generando
ingresos, entre ellas las aplicaciones digitales o “Apps” programas informáticos
diseñados para realizar tareas complejas y mejorar la experiencia informática, las
cuales, son accesibles siempre que se cuente con dispositivos tecnológicos con
conexión a internet.
 La organización Mundial de la Salud (OMS) declaraba pandemia a nivel mundial
por la propagación de coronavirus de Wuhan, China el 11 de marzo de 2020. El 13 de
marzo de 2020 en Venezuela, se confirmó el primer caso positivo de covid-19 como
brote en el país con un decreto supremo en Cadena nacional, anunciò el presidente
Nicolas Maduro emergencia nacional sanitaria por graves circunstancia a consecuencia
del brote de covid-19 sujeto a ello dispuso Aislamiento social obligatorio e
inmovilización.

Dichas medidas obligaron a la mayoría de los sectores a suspender sus actividades

hasta una nueva medida de reactivación economica y decreto supremo debido a la
priorización de evitar la propagación del virus en Venezuela. El gobierno dispuso la
reactivación economica en tres fases, donde el sector salud podía reactivarse con
limitaciones, evitando que la tasa de mortalidad aumentara, así mismo el ministerio de
trabajo anuncio la suspensión perfecta de labores el 14 de abril de 2020, para aminorar
los efectos económicos producidos a trabajadores y empleados por las medidas
restrictivas frente a la emergencia sanitaria.

En la segunda fase se reactiva la industria privada y minería, construcción,

comercio y servicios, esta fase obligo a las empresas de comida rápida a solventar la
manera de seguir con la producción mediante nuevas estrategias para el cumplimiento
de sus compradores, bajo permisos sanitarios y manteniendo los sistemas de
bioseguridad.

En la tercera fase se reactiva el sistema de educación, y turismo

Actualmente en Venezuela, los procesos y aplicaciones del sistema para

entregas fuera del comercio, no utilizan un software propietario, debido a sus altos
costos de mantenimiento, esto genera cambios en el sistema de ventas orientando a
satisfacer las necesidades de las personas, para entender esta nueva modalidad se tuvo
que implementar una dinámica que fuese veloz y seguro, además de garantizar un
servicio puntual en la disposición a la comunidad
 En Farmatodo C.A. los procesos para la realización de pedidos son basados en una
aplicación manejada individualmente por cada uno de sus participantes, esta genera un
numero de Token no máximo a 3 dígitos y un numero de orden asignado desde su
página web, este es ingresado en el sistema automatizado de las cajas que validad el
token y el número de orden, se procede a facturar los productos ordenados por el
cliente, y se le entrega la orden completa al domiciliario.

No existe un sistema para verificar la identidad del personal que acude a la entrega
de la orden asignada, generando una inquietud al personal de Farmatodo C.A. ya que
puede someterse al hurto o merma de los productos que se retiran del comercio.

La forma vigente con que cuenta la empresa Farmatodo C.A. para realizar la
verificación de un domiciliario es mediante una llamada o mensaje al departamento
****, lo cual ocasiona una demora alrededor de 1 hora o incluso se extiende hasta un
tiempo indeterminado, eso trae como consecuencia un atraso en la operatividad
generando una incomodidad para el cliente y una decadencia en el servicio

En consecuencia, no realizar una verificación esto puede generar molestia por parte
del comprador y una merma en cada tienda que esto persista.

Por consiguiente, se debe desarrollar un sistema de información en un software que

permita validar las credenciales del personal asignado a la entrega de los pedidos.

¿Cómo se podría mejorar la verificación de los registros en los domiciliarios?

¿Qué sucede actualmente en la empresa Farmatodo C.A. en relación a la seguridad

laboral?

¿Qué registro se toma para verificar los pedidos asignados?

¿Cuáles son los elementos que debería de tener un sistema de registro para verificar los
pedidos?

1.2. Objetivo de la investigación

1.2.1. Objetivo General

Proponer un sistema de verificación para la seguridad en las credenciales del

personal asignado a la entrega de domicilios de la empresa Farmatodo C.A.

1.2.2. Objetivos Específicos

• Desarrollar un sistema de información prototipo.
• Determinar la información necesaria para el diseño del sistema de validación
• Realizar un método eficaz para el registro de las credenciales
• Analizar el nivel de deficiencia en la validación de las credenciales del personal
asignado en Farmatodo C.A.
1.3.Justificación

` Es necesario diseñar un sistema de registro basado en un software, ya que la

aplicación existente no cumple con las características para realizar de forma eficaz
y eficiente la validación del domiciliario.

Al realizar dicho software tendrá grandes ventajas en el servicio las cuales son:

• Reduce el tiempo de validación

• Acelera el proceso de innovación
• Seguridad
• Confiabilidad

1.4.Alcance del proyecto

El proyecto tendrá como alcance final el diseño de un software de información, que

permita validar las credenciales del personal domiciliario, será basado en un tiempo no

1.5. Delimitación

La investigación se llevará a cabo en las instalaciones de Farmatodo C.A. en el

departamento de sistemas, ubicada en la Av Los guayabitos, CC Expreso Baruta, Nivel
5 Of Unica, Urb La Trinidad (Sector Piedra Azul), Caraca, esta investigación se
realizara en un tiempo estimado de no mayor a 4 meses.