Manual Del Sistema de Gestión de Calidad

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Juan Esteban Amaya Martínez

20191001081
Emiro Alberto Trujillo
Gestión de la calidad
Universidad Distrital
DOCUMENTO:MI-AI-001
MANUAL DEL SISTEMA DE

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GESTIÓN DE CALIDAD
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DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22
APLICABLE A: TODO EL PERSONAL
DISTRIBUCIÓN
Ed. 0 Ed. 1 Ed. 2 Ed. 3 Ed. 4
MANUAL GENERAL
DEL SISTEMA
GESTION DE
X
CALIDAD
MODIFICACIONES
EDICIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN

0 Abr. 2022 Edición inicial del manual
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2
3
4
5
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Juan Amaya Emiro Trujillo Emiro Trujillo
Cargo: Cargo: Cargo:
Coordinador del SIG Gerente general Gerente general
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DOCUMENTO:MI-AI-001

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GESTIÓN DE CALIDAD
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INTRODUCCION
1. OBJETO
2. ALCANCE
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN
1. HISTORA DE LA EMPRESA
2. IMAGEN INSTITUCIONAL
3. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4. ESTRUCTURA ORGANICA
5. INTERRELACION DE LAS AREAS FUNCIONALES.
6. MARCO ESTRATÉGICO
6.1. MISION
6.2. VISION
6.3. POLITICAS DE CALIDAD
6.4. POLITICAS DE FIDELIZACION HACIA LOS CLIENTES.
DESCRIPCION DEL SISTEMA DE GESTION CALIDAD.
1. IDENTIFICACIÓN, SECUENCIA E INTERACIÓN DE LOS PROCESOS.
1.1. E.D.T.
1.2. E.D.O.
1.3. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
1.4. CADENA LOGISTICA.
1.5. MAPA DE PROCESOS.
1.6. DIAGRAMA DE GANTT. (INICIO TEMPRANO, INICIO TARDIO, RUTAS
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CRITICAS PARA LOS OS DIAGRAMAS, TABLA DE HOGURA)
1.7. MANEJO DE LA DOCUMENTACION DEL MANUAL DE GESTION DE CALIDAD.
INTRODUCCION
1. OBJETO
Este manual determina la estructura, el mecanismo, las acciones y responsabilidades
implicadas en el proceso de planificación, promoción y realización del proceso productivo
de la creación de palos de golf, para la consecución y desarrollo de un Sistema de Garantía
Interna de Calidad, de acuerdo con la norma ISO 9001.
2. ALCANCE
Este manual estará dispuesto para la aplicación del mismo en cada una del proceso
productivo del palo de golf, siendo desarrolladas por todos los partícipes de Golf Stick para
el óptimo desarrollo del proceso productivo.
Poniendo a disposición este y los anexos correspondientes para el preciso estudio y
garantizar así su utilización.
2.1. ALCANCE DE LA APLICACIÓN DEL SGC

Golf Stick empresa creadora de palos de golf, creyendo siempre en la inclusión de
deportistas jóvenes, define la calidad desde la estrategia pensada en la satisfacción del
cliente, ayudando así a la mejora en cuanto los empleados y cada vez más a nuestros
servicios, con un valor agregado aportado a nuestros clientes en cuanto al seguimiento
postventa, generando así nuevos clientes desde todas las edades, llevando cada vez más
toda su experiencia en la fabricación de los palos de golf, al igual que el mantenimiento de
estos palos de golf, asociando esto a un servicio de calidad al precio justo.
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN
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1. HISTORIA DE LA EMPRESA
En el año 2020 se comienza a elaborar distintas propuestas para la necesidad que veíamos
en algunos deportistas, en donde la mayoría de los palos de golf, que son de los más
importantes para practicar este deporte, se veían bastante desgastados después de un
largo uso, por otro lado veíamos que unos implementos de este tipo que duraran bastante
tenían un costo bastante alto, es por eso que esta empresa desde un inicio busco ofrecer a
los clientes una nueva experiencia con palos de golf de alta calidad a un precio cómodo
con los altos estándares de calidad que se requieren para poder competir y así halla un
disfrute por parte del cliente.
A parte de esto, gracias a los altos costos de nuestra competencia, veíamos un desinterés
por parte de muchos jóvenes deportistas hacia la práctica de este deporte, es por eso que
lo que quisimos desde un inicio en Golf Stick, es poder brindar una seguridad a los
deportistas que pretendan practicar este deporte, asegurando un producto de alta calidad
y con una vida útil bastante larga, a un precio asequible para todo público, todo esto
siempre ofreciendo al igual nuevos servicios con la mejor tecnología e innovación.
2. IMAGEN INSTITUCIONAL
Golf Stick propone un significado de la calidad encaminado hacia una visión proyectada al
bienestar y satisfacción tanto del cliente como de cada uno de los trabajadores, brindando
servicios de excelente calidad, empeñándose cada vez más a realizar todo lo posible
mejorar sus servicios y productos, realizando procesos de realimentación, al igual
mejorando siempre el espacio laboral para que de esta forma se pueda realizar un mejor
servicio y haya un margen de error cada vez menor, al igual fortaleciendo siempre los
procesos de cooperación entre los proveedores, los patrocinadores, socios y nosotros,
para poder mantener un buen ambiente laboral y así reflejarlo en cada producto vendido,
habiendo un compromiso con el ambiente, intentando crear campañas para la utilización
cada vez mas de materiales aprovechables, al igual que alargar la vida útil de los
materiales que no pueden ser aprovechables.
3. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Golf Stick cuenta con un portafolio de productos, desde el cual podrá ver qué tipo de
bienes o servicios ofrecemos, el cual es así:
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- Fabricación de palos de golf profesionales

- Mantenimiento de palos de golf
- Distribuidor de accesorios de golf
- Fabricación de palos de golf semiprofesionales
4. ESTRUCTURA ORGANICA
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5. INTERRELACION DE LAS AREAS FUNCIONALES

Ya que esta es una empresa que hasta el momento está en crecimiento, tiene pocas áreas
funcionales, por ende, la interrelación que se tiene entre estas es un resultado más
palpable, ya que, por ejemplo, para la realización del bien es necesaria el área de
operaciones, ya que desde allí se puede gestionar todo el proceso de producción de
nuestro producto y para que este se pueda vender al final, se necesita del área comercial,
allí se gestiona el proceso de pedidos que se hacen a la empresa, al igual que al inicio se
necesita del dinero para poder comprar la materia prima correspondiente para poder
realizar el producto, tanto al final cuando se necesita de la recaudación de dinero de las
ventas, aquí intervendría el área de finanzas, la cual estaría en contante comunicación con
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las diferentes áreas y el director general, aquí en estas situaciones en donde vemos
nuestro proceso es en donde se ve las interrelaciones de las áreas funcionales que están
dentro de la empresa.
6. MARCO ESTRATEGICO
6.1 MISION
Golf Stick es una empresa que se dedica a la fabricación y distribución de palos de golf, al
igual que algunos otros productos para este mismo deporte, ofreciendo siempre a los
deportistas la mejor calidad en nuestros productos, satisfaciendo las necesidades del
mismo, cumpliendo con las especificaciones técnicas de cada elemento.
6.2 VISION
Convertirnos en la empresa líder en fabricación y distribución de palos de golf, cubriendo
el mercado nacional, con proyecciones al mercado internacional, siendo identificadas por
la relación precio calidad de los productos y servicios que ofrecemos, siendo una empresa
innovadora, contando con los mejores recursos tecnológicos, al igual que el mejor recurso
humano con valores representando a nuestra empresa.
6.3 POLITICAS DE CALIDAD

En Golf Stick es primordial brindarle al cliente algo acorde a sus gustos, estando siempre
en equilibrio con el precio, que a medida de las necesidades del cliente y su presupuesto
se le pueda brindar siempre el mejor producto y servicio, esto con el fin de siempre
satisfacer la necesidad del cliente con la mejor calidad que puede garantizar nuestra
empresa y brindando la mejor atención posible.
Por otro lado nuestra la empresa siempre se mantendrá en constante mejora de los
procesos, productos y atención al cliente, manteniendo una constante retroalimentación
interna y externa, brindando capacitación al personal, para que así haya un contacto con
el cliente más ameno, por esto mismo siempre hay una constante mejora en cuanto a las
habilidades en cada una de las áreas estructurales de la organización.
6.4 POLITICAS DE FIDELIZACION HACIA LOS CLIENTES.
Golf Stick quiere asegurar una excelente calidad durante el proceso productivo de cada
uno de los palos de golf, esto acompañado de la satisfacción tanto del cliente como del
trabajador, siendo esto un paso esencial para la buena prestación del servicio de ventas y
demás servicios prestados. Para el debido cumplimiento de lo anterior se realizara con un
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buen capital, tanto humano, como tecnológico, asegurando un buena relación en el

trabajo y con los clientes, para así lograr una debida permanencia en el mercado.
OBJETIVOS
Golf Stick asegurar la excelente calidad del producto, brindando comodidad y satisfacción
al momento de la venta, para asegurar la fidelización del cliente
- Garantizar que Golf Stick brinde una buena imagen tanto externa como interna,
brindando seguridad al cliente para volver
- Solicitar datos básicos de contacto, para verificar la satisfacción del cliente hacia el
servicio
- Asegurar una solución rápida por si hay algún tipo de reclamos antes, durante y
después de la venta
- Dar credibilidad al cliente que sus datos personales serán tratados con la mayor
privacidad
- Asegurar servicio de calidad a excelentes costos
- Brindar atención inmediata a los clientes que se comuniquen por cualquier tipo de
modo, generando así mayor capacidad de respuesta y amortización
- Asegurar que toda información que se entregue por parte de Golf Stick estará
debidamente marcada con la debida imagen de la marca
- Dar atención general a cada una de las etapas de la venta y producción del palo de
golf
- Garantizar el mejor trato por parte de clientes y funcionarios dentro del proceso
de venta
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1. DESCRIPCION DEL SISTEMA DE GESTION CALIDAD
1.1 E.D.T.
Componentes Actividades Tiempo (Minutos)
Proceso 1. Compra de 1.1 Designación estilo del palo 10

Productivo materiales
Fabricación palo 1.2 Comprar cera 15
10
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de Golf 1.3 Comprar cerámica liquida 20
1.4 Comprar acero 10

1.5 Comprar fibra de carbono 10
1.6 Comprar resina epoxi 10
1.7 Comprar empuñadura 5
2. Fabricación 2.1 Se funde la cera 10

cabeza del palo de
2.2 Modelo en cera de la 30
golf
cabeza del palo
2.3 Se unen varios modelos 25
2.4 Se bañan en cerámica 35

liquida
2.5 Se funden las barras 40
liquidas
2.6 Los moldes de cerámica se 25
llenan de acero fundido
3. Ensamblaje del 3.1 Se cubre el cuello de la 5

palo cabeza con epoxi
3.2 Se introduce el palo en el 10
cuello de la cabeza
3.3 Se corta el palo según la 30
longitud del estilo
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3.4 Se envuelve una parte del 25

palo con cinta doble faz
3.5 Se introduce la 15
empuñadura alineada
4. 4.1 Se pulen las irregularidades 10
Perfeccionamiento de la cabeza
del palo
4.2 Se pone etiqueta según tipo 15
del palo
4.3 Se pone una marca de color 10
según la inclinación del palo
4.4 Se alinea la cabeza del palo 15

según el piso
4.5 Se alinea la cara de la 15
cabeza del palo
4.6 Se pesa el palo 5
5. Detalles de 5.1 Se ajusta el peso del palo 5
calidad
5.2 Se da color al palo 10
5.3 Se emite a prueba de 25
calidad
5.4 Se hace prueba de 30
funcionamiento
5.5 Se corrigen errores 25
5.6 Se pasa a fase de ventas 10
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6. Venta 6.1 Se almacenan los productos 15

en bodega
6.2 Se reciben pedidos 10
6.3 Se alistan pedidos según 15
factura
6.4 Se contrata empresa de 5
envío
6.5 Se hace el envío de los 60
productos
1.2 E.D.O
Cargo Responsable Actividades
1.1 Desigancion estilo del palo
5.6 Se pasa a fase de ventas
Director Ejecutivo
6.2 Se reciben pedidos
6.4 Se contrata empresa de envio
5.3 Se emite a prueba de calidad
Asistente Ejecutivo 5.4 Se hace prueba de funcionamiento
Jefe Operaciones 1.1 Desigancion estilo del palo
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GESTIÓN DE CALIDAD
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5.4 Se hace prueba de funcionamiento
5.5 Se corrigen errores
Jefe Recursos Humanos
1.1 Designación estilo del palo
1.2 Comprar cera
1.3 Comprar cerámica liquida
Jefe Financiero 1.4 Comprar acero
1.5 Comprar fibra de carbono
1.6 Comprar resina epoxi
1.7 Comprar empuñadura
1.1 Designación estilo del palo
6.2 Se reciben pedidos
Jefe Comercial
6.3 Se alistan pedidos según factura
2.1 Se funde la cera
2.2 Modelo en cera de la cabeza del palo
2.4 Se bañan en ceramica liquida
2.5 Se funden las barras liquidas
Supervisores
4.6 Se pesa el palo
5.1 Se ajusta el peso del palo
5.4 Se hace prueba de funcionamiento
5.5 Se corrigen errores
2.1 Se funde la cera
2.2 Modelo en cera de la cabeza del palo
2.3 Se unen varios modelos
2.4 Se bañan en ceramica liquida
2.5 Se funden las barras liquidas
Operarios 2.6 Los moldes de ceramica se llenan de acero fundido
3.1 Se cubre el cuello de la cabeza con epoxi
3.2 Se introduce el palo en el cuello de la cabeza
3.3 Se corta el palo según la longitus del estilo
3.4 Se envuelve una parte del palo con cinta doble faz
3.5 Se introduce la empuñadura alineada
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GESTIÓN DE CALIDAD
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4.1 Se pulen las irregularidaes de la cabeza

4.2 Se pone etiqueta según tipo del palo
4.3 Se pone una marca de color según la inclinacion del palo
4.4 Se alinea la cabeza del palo degun el piso
4.5 Se alinea la cara de la cabeza del palo
5.1 Se ajusta el peso del palo
5.2 Se da color al palo
1.2 Comprar cera
1.3 Comprar cerámica liquida
1.4 Comprar acero
Asistente Financiero
1.5 Comprar fibra de carbono
1.6 Comprar resina epoxi
1.7 Comprar empuñadura
Coordinadora de Ventas 6.1 Se almacenan los productos en bodega
6.5 Se hace el envió de los productos
Vendedores 6.5 Se hace el envío de los productos
1.3 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
CARGO Jefe
Director Asistente Jefe Jefe Jefe Asistente Coordinadora
Recursos Supervisores Operarios Vendedores
Ejecutivo Ejecutivo operaciones Financiero Comercial Financiero de Ventas
Humanos
Actividades
1.1 Designación
X X X X X X
estilo del palo
1.2 Comprar
X X
cera
1.3 Comprar
cerámica X X
liquida
1.4 Comprar
X X
acero
1.5 Comprar
fibra de X X
carbono
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DOCUMENTO:MI-AI-001

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1.6 Comprar
X X
resina epoxi
1.7 Comprar
X X
empuñadura
2.1 Se funde la
X X
cera
2.2 Modelo en
cera de la X X
cabeza del palo
2.3 Se unen
X
varios modelos
2.4 Se bañan
en ceramica X X
liquida
2.5 Se funden
las barras X X
liquidas
2.6 Los moldes
de ceramica se
X
llenan de acero
fundido
3.1 Se cubre el
cuello de la
X
cabeza con
epoxi
3.2 Se
introduce el
palo en el X
cuello de la
cabeza
3.3 Se corta el
palo según la
X
longitus del
estilo
3.4 Se envuelve
una parte del
X
palo con cinta
doble faz
3.5 Se
introduce la
X
empuñadura
alineada
4.1 Se pulen las

irregularidaes X
de la cabeza
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DOCUMENTO:MI-AI-001

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GESTIÓN DE CALIDAD
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4.2 Se pone
etiqueta según X
tipo del palo
4.3 Se pone
una marca de
color según la X
inclinacion del
palo
4.4 Se alinea la
cabeza del palo X
degun el piso
4.5 Se alinea la
cara de la X
cabeza del palo
4.6 Se pesa el
X
palo
5.1 Se ajusta el
X X
peso del palo
5.2 Se da color
X
al palo
5.3 Se emite a
prueba de X X X
calidad
5.4 Se hace
prueba de
X X
funcionamient
o
5.5 Se corrigen
X
errores
5.6 Se pasa a
fase de ventas X X X
6.1 Se
almacenan los
X
productos en
bodega
6.2 Se reciben
X X
pedidos
6.3 Se alistan
pedidos según X
factura
6.4 Se contrata
empresa de X X X
envio
6.5 Se hace el
envio de los X X
productos
1.4 CADENA LOGISTICA
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DOCUMENTO:MI-AI-001

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Proveedores
Los proveedores que se manejan para realizar el torneo son:
Güter ce S.A.S
Porcelanatoliquidogs
La campana
QuadCarbon
AmazonSports
Makrocintas S.A.S
MetalTools S.A.S
Maquinarias Y Tecnologias S A S
Compras
Las compras que realiza Golf Stick son:
- Cera
- Cerámica liquida
- Epoxi
- Acero
- Fibra de carbono
- Empuñadura
- Cinta doble faz
- Cortadora de acero
- Pulidora
- Alineadora de empuñadura
- Maquina ajustadora de lie y loft
Producción
Los golfistas emplean diferentes tipos de palos para sus golpes. Maderas para salir
muy lejos del TI. Butters para que la bola se deslice suavemente dentro del hoyo y
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yerros para todo lo demás. En el golf es muy importante escoger el palo adecuado
para cada golpe.
Las cabezas de estos palos están fabricadas en un acero inoxidable de tanta calidad
como el que utiliza la NASA para fabricarlos. Se empieza con una réplica en cera de la
cabeza del palo. Para crear este modelo de cera se inyecta cera caliente en un molde.
Después se extrae del molde y se recorta el exceso de cera de la pieza.
Usando la cera como adhesivo un robot se encarga de unir varios modelos a otras
piezas de cera, formando una estructura con canales de inyección que son los que
llevan el material fundido al molde de fundición. El conjunto es sumergido cuatro
veces en un baño de cerámica líquida y entre capa y capa se le da una ducha de arena
de sílice. La cerámica y la arena se solidifican creando una coraza alrededor de los
modelos de cera, después se funde la cera para extraerla. La capa de protección se ha
transformado en un molde para fabricar cabezas de palos de golf en la sala de
fundición, una caldera calienta barras de acero hasta los 1635 °C, rebasando su punto
de fusión simultáneamente, otro horno calienta los moldes a 980º. Esta temperatura
quema cualquier resto de cera y la cerámica se cuece haciéndose lo suficientemente
resistente como para soportar el acero fundido. La técnica de llenado de los moldes es
fundamental, el acero debe fluir homogéneamente para evitar la formación de
burbujas de aire. 5 horas después se rompe el molde con un martillo neumático.
Se cierran los restos de material de los canales de inyección, separando las cabezas de
los palos. Y finalmente se pulen irregularidades.
Una mesa giratoria pasa a las cabezas por un sistema de granallado para conferir al
acero el acabado deseado.
Que finalmente se les pega una etiqueta de metal con el modelo del palo. Y se aplica
una gota de pintura el color indica la inclinación del palo. Existen 12 ángulos
diferentes. Ahora se cubre el cuello de la pieza con epoxi. Se hace otro tanto con el
palo y se introduce en el cuello. Un martillo neumático se encarga de ajustarlo
completamente. La varilla suele ser de acero extruido o de fibra de carbono.
Para darse forma a una varilla primero hay que darle la longitud indicada según el
modelo.
Después se coloca en un eje giratorio y se envuelven los primeros 25 cm con cinta de
doble cara para fijar la empuñadura.
La cinta y el interior de la empuñadura se humedecen antes de unirlos. Una guía láser,
ayuda a alinear la empuñadura correctamente. Esto es muy importante, ya que la
empuñadura es lo que permite al golfista corregir la posición de las manos, algo
fundamental para un buen golpe. Después, un sistema informático mide el y el ángulo
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de la base con respecto al suelo y también el loft. El ángulo de la cara de la cabeza del
palo. El ordenador le indica al técnico los ajustes necesarios. Una vez hechas todas las
correcciones, el ordenador vuelve a analizar los ángulos para comprobar que son
correctos.
Éste se procede a pesar el palo. Las gráficas indican que necesita 18 G más para que
se ajuste a las especificaciones, así que se le añade un lastre de 18 G de hierro y
termoplásticos. En realidad, su peso es un poco menor, ya que hay que contar con el
peso del adhesivo epoxi. Solo esta precisión puede garantizar que los palos cumplan
con las normas de calidad. Desde el tiro al hoyo.
Almacenaje
Para que un producto sea almacenado debe haber superado con éxito los controles
efectuados hasta ese momento, de tal forma que los productos almacenados son
aptos para su uso o destino.
Existen varias zonas de almacenamiento según la naturaleza del producto a
almacenar, a saber:
− Almacén de materia prima
− Almacén de piezas intermedias
− Almacén de montaje
− Almacén de artículo acabado
Todos los productos o grupos de productos deben estar debidamente identificados
mediante una etiqueta identificativa y una ficha de
stocks
Así mismo, existirá un espacio perfectamente delimitado e identificado destinado a los
productos rechazados. Los productos depositados en esta zona no
podrán ser utilizados bajo ningún concepto y serán devueltos a los suministradores.
Distribución
Se distribuye a las diferentes zonas preestablecidas en el plan estratégico que ya se ha
planteado, esto se debe realizar mediante un proceso sistemático para que así el
cliente tenga el producto en sus manos en el momento adecuado, también que en ese
mismo momento se pueda brindar un excelente servicio, generando un alto impacto
en el cliente que nos asegure su atención
Ventas
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DOCUMENTO:MI-AI-001

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GESTIÓN DE CALIDAD
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Aquí se lanza a la venta por medio de algunas promociones, a través distintas

estrategias que impulsen la incentivación hacia el cliente para que así se lleve el
producto final hasta el cliente.
Clientes
- Jugadores de cualquier nivel de Golf
- Aficionados al Golf
- Entrenadores de Golf
1.5 MAPA DE PROCESOS
Nuevas
estrategias
y sistemas
de ventas
Necesida
des y
Palos de
expecpe
mejor
ctativas calidad,
del para
cliente asegurar
un buen
Apoyo a rendimien
Patrocinio a Palos más
nuevas to
deportistas asequibles
tecnologías
21
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 5 60 65 70 75 80 85 90 95 10 105 1 0 1 5 120 125 130 135 140 145 150 15 160 165 170 175 180 185 190 195 20 205 210 215 2 0 2 5 230 235 240 245 250 25 260 265 270 275 280 285 290 295 30 305 310 315 320 325 3 0 3 5 340 345 350 35 360 365 370 375 380 385 390 395 40 405 410 415 420 425 430 435 4 0 4 5 450 45 460 465 470 475 480 485 490
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
22
1.6
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1.7
2.1
2.2
Fecha: Abr/22
2.3
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2.4
22/21
2.5
2.6
3.1
3.2
GESTIÓN DE CALIDAD
3.3
3.4
3.5
4.1
4.2
4.3
1.6 DIAGRAMA DE GANTT
4.4
4.5
4.6
5.1
5.2
DEPARTAMENTO: SIG
5.3
5.4
5.5
5.6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
DOCUMENTO:MI-AI-001

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GESTIÓN DE CALIDAD
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INICIO TEMPRANO D= 490 U/T

R/C:1.1 ,1.2 ,2.1 ,2.2 ,2.3 ,2.4 ,2.6 ,3.1
,3.2 ,3.3 ,3.4 ,3.5 ,4.2 ,4.3 ,4.4 ,4.5 ,4.6
,5.1 ,5.2 ,5.3 ,5.4 ,5.5 ,5.6 ,6.2 ,6.3 ,6.4
,6.5
INICIO TARDIO
R/C:1.1 ,1.2 ,2.1 ,2.2 ,2.3 ,2.4 ,2.6 ,3.1
,3.2 ,3.3 ,3.4 ,3.5 ,4.2 ,4.3 ,4.4 ,4.5 ,4.6
,5.1 ,5.2 ,5.3 ,5.4 ,5.5 ,5.6 ,6.2 ,6.3 ,6.4
,6.5
ACTIVIDAD 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
PRECEDENCIA 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.2 2.1 2.2 1,3 , 2.3 1.4 2.4 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.5 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.6 6.2 6.3 6.4
DURACION 10 15 20 10 10 10 5 30 25 35 40 10 25 5 10 30 25 15 10 15 10 15 15 5 5 10 25 30 25 10 15 10 15 5 60
TABLA DE HOLGURA
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1.7 MANEJO DE LA DOCUMENTACION DEL MANUAL DE GESTION DE

CALIDAD
Prácticamente, hablamos de un archivo corporativo que plantea los puntos
primordiales del sistema de calidad implantado por la compañía. Si de esta forma lo
quiere la organización, puede adoptar la manera de archivo público que se puede
exponer a consumidores reales o potenciales, proveedores y otros agentes
interesados. Sus finalidades primordiales son comunicar los logros y fines dentro de la
calidad de la organización para que se conozcan sus intenciones y compartir
conocimientos y vivencias en el campo tanto interno como externo. Sin embargo, el
23
DOCUMENTO:MI-AI-001

Revisión: 0
GESTIÓN DE CALIDAD
24/21
manual de calidad posibilita a la compañía hacer un ejercicio de transparencia,

conformidad e implicación con la consecución de elevados niveles de calidad y
optimización continua según una secuencia de fronteras antes establecidos.
24

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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Juan Esteban Amaya Martínez

Emiro Alberto Trujillo

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

Ed. 0 Ed. 1 Ed. 2 Ed. 3 Ed. 4

EDICIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

3. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

5. INTERRELACION DE LAS AREAS FUNCIONALES.

6.3. POLITICAS DE CALIDAD

6.4. POLITICAS DE FIDELIZACION HACIA LOS CLIENTES.

DESCRIPCION DEL SISTEMA DE GESTION CALIDAD.

1. IDENTIFICACIÓN, SECUENCIA E INTERACIÓN DE LOS PROCESOS.

1.3. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.

1.4. CADENA LOGISTICA.

1.5. MAPA DE PROCESOS.

1.6. DIAGRAMA DE GANTT. (INICIO TEMPRANO, INICIO TARDIO, RUTAS

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

CRITICAS PARA LOS OS DIAGRAMAS, TABLA DE HOGURA)

1.7. MANEJO DE LA DOCUMENTACION DEL MANUAL DE GESTION DE CALIDAD.

2.1. ALCANCE DE LA APLICACIÓN DEL SGC

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

3. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

- Fabricación de palos de golf profesionales

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

5. INTERRELACION DE LAS AREAS FUNCIONALES

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

6.3 POLITICAS DE CALIDAD

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

buen capital, tanto humano, como tecnológico, asegurando un buena relación en el

- Asegurar servicio de calidad a excelentes costos

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

1. DESCRIPCION DEL SISTEMA DE GESTION CALIDAD

Componentes Actividades Tiempo (Minutos)

Proceso 1. Compra de 1.1 Designación estilo del palo 10

MANUAL DEL SISTEMA DE

DEPARTAMENTO: SIG Fecha: Abr/22

APLICABLE A: TODO EL PERSONAL

de Golf 1.3 Comprar cerámica liquida 20

1.4 Comprar acero 10

1.6 Comprar resina epoxi 10

1.7 Comprar empuñadura 5

2. Fabricación 2.1 Se funde la cera 10