Universidad Nacional del Nordeste

Facultad de Ciencias Económicas

Maestría en Planificación y Gestión de las Relaciones del Trabajo

Módulo:

Nuevas Tecnologías De Gestión Aplicadas A La

Gestión De La Fuerza De Trabajo

Docente

Mgter. Eduardo Omar Schield

Alumno

Catalá Diego
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Nuevas Tecnologías De Gestión Aplicadas A La Gestión De La Fuerza De Trabajo

Al inicio del mundo moderno occidental, en la época del renacimiento, Niccoló

Machiavelli, como asesor de un príncipe local, analizó con mente fría las
necesidades y maniobras de la dominación. En el transcurso del tiempo, militares
como el prusiano Clausewitz o Bolívar, y otras figuras reinantes e ilustres
reflexionaron sobre las formas más apropiadas de ejercer el poder y organizar a
las personas siempre con el propósito de lograr el máximo rendimiento. Luego, el
verdadero precursor de la organización industrial fue el economista Adam Smith
que enunciaba el concepto de la división del trabajo por secuencias, es decir, una
tarea después de otra, y por la sub división minuciosa y bien definida del trabajo
descompuesto asignado a una persona específica. Esta división hizo posible la
aparición de un sistema contable respecto de costos y gastos lo cual permitió un
control exhaustivo, tanto de los procesos de trabajo y del flujo financiero, como de
las mismas personas involucradas desde un punto central del poder. El análisis
revelador de la burocracia del sociólogo Max Weber, al inicio de nuestro siglo,
demuestra las convergencias de las fuentes políticas y militares, tanto para la
configuración de la administración pública, como para la lucha entre competidores
en los mercados.

A raíz de las experiencias de la producción industrial, los norteamericanos

Frederick Taylor y Henry Ford ampliaron el concepto de Smith hacia la llamada
organización científica del trabajo industrial. El fundamento de sus principios se
refleja en una estructura piramidal y jerárquica debido al supuesto que se necesita
controlar y minimizar al “factor humano”, es decir al comportamiento individual y
social de las personas quienes, por consecuencia, fueron reducidas
exclusivamente a sus funciones laborales muy similares a las de una máquina. La
definición fragmentada de las tareas, de la autoridad y de la responsabilidad
debería permitir, junto a una política de retribuciones y sanciones, mantener la
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motivación y el esfuerzo enfocado en los resultados bajo una rígida planificación y

coordinación.

Puede decirse que las ideas de Taylor junto a las de Frank y Lilian Gilbreth,
pioneros en el estudio de movimientos, dieron origen a una época de búsqueda
científica de la productividad mediante el cronómetro.

La productividad implica la mejora del proceso productivo. La mejora significa

una comparación favorable entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad
de bienes y servicios producidos. Por ende, la productividad es un índice que
relaciona lo producido por un sistema (salidas o producto) y los recursos utilizados
para generarlo (entradas o insumos).

Existe una confusión semántica respecto a la palabra productividad. El diccionario

de la lengua no provee la acepción técnica de las palabras productividad,
eficiencia, aprovechamiento, rentabilidad y racionalización. Por ende, resulta
importante precisar las definiciones respectivas.

Eficiencia, rendimiento y aprovechamiento miden, respectivamente, el grado de

utilización de la mano de obra, del capital y de las materias primas. No son otra
cosa que la relación entre la productividad parcial real de cada uno de esos
recursos y la que se esperaba (estándar).

Eficiencia: es una medida del grado de utilización de la mano de obra y puede

expresarse como una relación de tiempos o de cantidades producidas.

Rendimiento: es una medida del grado de utilización de un capital (una máquina,

un edificio, etc.) Por ejemplo, la capacidad de producción teórica de un horno es
de 2.000 kgs por hora y a causa de paradas o de problemas en el producto
procesado, produjo 1.600 kgs por hora en un período dado.

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Aprovechamiento: es una medida del grado de utilización de las materias primas

y los materiales. Por ejemplo: supóngase que para fabricar un determinado tipo de
galletita, dada la naturaleza del proceso y los métodos utilizados el consumo
estándar de harina sea 0,95 kg de harina por cada kilogramo de producto final. En
un mes determinado el consumo medio real resulta de 0,985 kgs, pues con 3.000
toneladas de harina se fabricaron 3.045,7 toneladas de galletitas (nótese que
según el estándar, debieron producirse 3.000 / 0,95 = 3.157,9 kgs).

Rentabilidad: el índice o tasa de rentabilidad es la relación entre la utilidad

obtenida y el valor total de los activos empleados en generarla. Este índice
comenzó a ser utilizado en 1919, cuando la empresa DuPont creó un sistema de
control interno tomándolo como medida clave del desempeño de la gestión.

La pérdida de productividad es un concepto relativo. Hay pérdida porque no se

ha producido el avance que sería lógico esperar dado el nivel de productividad del
país en comparación con sus competidores. Quizás porque estos competidores
han mejorado con mayor rapidez su productividad o porque las mejoras de la

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productividad han sido anuladas o superadas por los aumentos de costos.

El mundo empresarial empieza a enfrentarse, a una revolución profunda similar a

la iniciada en el siglo pasado con el desplazamiento del valor de la fuerza del
músculo por el rendimiento de la máquina de vapor. Esa revolución es la entrada
en una sociedad basada en la información. La razón del cambio que estamos
viviendo es el conocimiento, pero no de una forma estática, no entendido como un
banco de conocimientos, sino más bien en su aspecto dinámico, permanente y
progresivo. Producir, procesar, seleccionar, compartir, proporcionar y utilizar
conocimiento a tiempo se convierte de pronto, en la ventaja comparativa crucial
para la supervivencia de una empresa. Por otra parte, las barreras protectoras van
desapareciendo y la competencia aumenta de forma acelerada por las vías de la
comunicación abierta. Pero todo ello no puede ser afrontado desde la rigidez de
una organización piramidal jerárquica. Es necesario poner en marcha diversos

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proyectos de cambio en forma simultánea para dinamizar la empresa. La creciente

competencia en los mercados, en un mundo cada vez más pequeño y rápido,
hace necesaria una reforma en la producción y en la entrega de los servicios.
Todas las experiencias nos indican que las empresas se convierten en sistemas
abiertos y flexibles que buscan sus ventajas comparativas en la rapidez de su
adaptación al entorno, en la presencia en nuevos mercados y en su capacidad de
aliarse con otros actores en base de ventajas comparativas. Se nota un pluralismo
creciente en las formas de organización basado en las funciones y costumbres de
la entidad de producción con jerarquía marcada, hasta la empresa compuesta de
entidades casi independientes. Las empresas tratan de superar los principios
estáticos de control, tratan de aprovechar la experiencia de sus colaboradores,
tratan de reconocer el carácter informal y social de la organización, tratan de
trabajar en proyectos transversales en los niveles jerárquicos simultáneamente, y
en varias dimensiones, sea de productos, mercados, áreas geográficas o cualquier
combinación entre ellas.

La Gestión del Cambio es, cada vez menos, un aspecto puntual en la cronología
de una organización, y más un proceso que debe incorporarse en el día a día de la
misma. Para gestionar el cambio de manera ágil y eficaz, los líderes deben contar
con la información idónea en el momento oportuno, con un sistema de gestión
flexible, un rápido acceso a la información y una formación adecuada para tomar
las decisiones que mejor conduzcan a la organización al logro de su misión y
visión.

Santiago Lazzati define la gestión del cambio, como el cambio en cualquiera de

los elementos de una organización (estrategia, estructura de sistemas, etc.).

También, nos indica que comprende dos grandes apartados:

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1- El diagnóstico de la situación actual

2- El diseño e implementación de la situación deseada

La gestión del cambio es un proceso complejo, para el que no hay respuestas

perfectas. Implica una serie de factores interrelacionados, que dependen de la
organización, de la reorientación de objetivos y del contexto. Incluso los directivos
son promotores de cambio en su función de dirigir a otros en la consecución de los
objetivos:

1- Iniciativa organizacional: cuando el cambio ocurre en niveles altos, y el

directivo es parte de la implementación.
2- Iniciativa del propio director: cuando identifica necesidades y oportunidades,
y lleva a cabo estrategias para implementar el cambio.

En general el cambio puede ser fruto de diversos factores en diferentes ámbitos

como:

Ámbito económico: situaciones de crisis o auge en la economía de los países.

Ámbito geopolítico: cambios de carácter político, cambios legislativos, entre otros.

Ámbito social: cambios en las preferencias de los consumidores, tendencias

cambiantes, entre otros.

Ámbito empresarial: globalización de mercados, nuevas tecnologías, alianzas,

fusiones, entre otros.

Ámbito laboral: cambios en la legislación laboral, desempleo estructural, movilidad

geográfica, entre otros.

Ámbito directivo: cambios en la cultura organizacional, cambio de liderazgo, entre

otros.

La gestión del cambio es la forma de dar respuesta, es el proceso de mejora. Si

los equipos y las personas no comprenden la necesidad de cambiar, de mejorar
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corren el riesgo de ser eclipsados por el contexto, dejándolos sin medios para
responder y adaptarse. Es responsabilidad del director comunicar la visión con
convicción y confianza, para ganar el compromiso de los colaboradores con el
cambio. Es probable que la dinámica de este cambio no sea popular o tenga en un
principio, adeptos, ese es parte del reto liderar el cambio.

En la actualidad, nos movemos en entornos dinámicos y, por consiguiente, las

organizaciones necesitan ser flexibles y ser capaces de cambiar con agilidad
cuando sea necesario. Para ello, necesitan personas que tengan capacidad de
cambiar las cosas y saber a dónde hay que ir, y esta es, precisamente, una de las
habilidades que caracteriza al líder.

Así también, el entorno cada vez más competitivo y exigente en el que tienen que
desenvolverse las empresas ha obligado a mejorar de forma drástica la gestión y a
facilitar la integración de las distintas áreas funcionales, con el objetivo de poder
ofrecer un mejor servicio a los clientes, reducir los plazos de entrega, minimizar los
inventarios de productos, etc.

Los Sistemas Integrados de Gestión (ERP) surgen en los años noventa como una
evolución de los existentes hasta la fecha: sistemas de gestión de inventarios y
planificación de la producción, en sus distintas versiones (MRP: Material
Requirements Planning, de los años setenta; MRP II: Manufacturing Resources
Planning, de los años ochenta); programas de contabilidad; aplicaciones de
gestión de la facturación; etc.

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) tienen el objetivo de facilitar la

gestión de todos los recursos de la empresa, a través de la integración de la
información de los distintos departamentos y áreas funcionales.
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Así también, los Tableros de Comando permiten a las empresas disponer de

información por medio de la medición de indicadores de gestión permitiéndole ser
más flexibles y competitivas en entornos dinámicos.

Puede definirse como “una organización sistemática de las informaciones,

destinadas a facilitar el ejercicio de las responsabilidades dentro de la
Organización”

Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados.

Es una síntesis de las actividades que se controlan.

Refleja la estructura de la organización y el grado de descentralización

El Tablero de Comando en Recursos Humanos fue desarrollado por Robert

Kaplan de Harvard y David Norton, primero fue pensado como un sistema de
evaluación de desempeño empresarial que se convirtió en una pieza fundamental
del sistema estratégico de gestión de las empresas.

Es una herramienta que reúne los principales indicadores e índices que revelan el
estado de la empresa y permite traducir en números las diferentes actividades y
darles interpretación a otras.

Se usa para identificar los principales factores que afectan a la empresa con el
objetivo de corregir desvíos. Sistema de información y control de gestión.

Permite un análisis rápido del estado de la empresa y de cada punto pudiendo

incluir un estudio histórico y/o estratégico Es una herramienta imprescindible de la
Dirección y las Gerencias para hacer diferentes análisis y/o correcciones a los
resultados y/o estrategias.

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En resumen, para mejorar la productividad, es preciso prestar atención a un

mundo rápidamente cambiante y aumentar la capacidad de la organización para
ajustarse al cambio. Gerentes y trabajadores sumamente eficiente y esforzados no
sobreviven, si la organización no puede adaptarse a su medio ambiente en
constante mutación. La organización debe aprender a ajustarse al cambio y
aprender de él.

Se requiere de una administración activa, proactiva y responsable Socialmente.

Como lo menciona Paladino, Marcelo Profesor I.A.E. “La primera responsabilidad,
exigida por el bien común es respetar las personas y sus derechos y al
medioambiente; cumplir los legítimos contratos y actuar con justicia y veracidad en
todo tipo de relaciones. En segundo lugar, contribuir al bienestar y el desarrollo de
quienes están involucrados en la empresa (stakeholders). Por último, ha de sentir
las preocupaciones sociales de la sociedad…y ha de hacerse sin descuidar su
misión principal. Se podrían incluir problemas muy variados; Pobreza,
marginación, corrupción, deficiencias educativas y sanitarias, integración de
minusválidos, atención a enfermos y ancianos, protección de la familia, etcétera.”

Bibliografía

Arthur Zimmermann (2000), GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Caminos y herramientas. 2a Edición Ediciones Abya-Yala Impreso en Quito-
Ecuador.

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Roberto, Carro Paz y Daniel, González Gómez (2010). Administración de las

Operaciones. Cap.2 PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. Universidad Nacional
de Mar del Plata.

Carlos Suárez Rey (2010. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN (ERP).

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