Clase1 10

Sistemas Organizacionales y Gerenciales 1
MsC Ing. Estuardo Zapeta

Agenda
Presentación del
01 curso
Metodología
02 de trabajo
Cronograma de
03 actividades
Contenido de
04 Clase 1
Recomendaciones
Escribir por chat o habilitar micrófono para plantear
01 dudas
Mantenerse en sesión si hubiera pérdida de

02 conexión
03 Mantener el respeto hacía el profesor y hacia

los compañeros
04 Deshabilitar el micrófono cuando no existan

dudas
05 El profesor realizará preguntas aleatorias con la finalidad de

garantizar la asistencia y atención de los estudiantes
UEDI
https://uedi.ingenieria.usac.edu.gt/
UEDI
Google Meet
Google Meet
Enlace dinámico a través del portal

Contacto
estuardo.zapeta@gmail.com
Sistemas Organizacionales y Gerenciales 1
Permite identificar la teoría y herramientas que forman la base administrativa para

gerenciar una empresa, con el fin de que el estudiante identifique y simule de manera
práctica el desarrollo, manejo y evolución de un sistema corporativo.
Objetivos
Ubicar a los estudiantes en el rol de gerente.
Visualizar a la empresa moderna como un sistema y conocer sus partes e

integración.
Desarrollar en el alumno las competencias generales de un administrador de negocios.
Plantear los aspectos básicos del Proceso Administrativo y su importancia en términos del
desarrollo de sistemas de información.
Rendimiento académico
Parciales Cortos Ensayos Laboratorios

Actividades
[3] [3] [3] [2]
Comencemos...
Administración
No es otra cosa que la dirección racional de las

actividades de una organización, con o sin fines de lucro.
Sin la administración
Las organizaciones jamás tendrían condiciones que les

permitan existir y crecer.
En función de los aspectos exclusivos de cada organización, el administrador define
estrategias, diagnostica situaciones, mide los recursos, planea su integración, soluciona
problemas y genera innovaciones y competitividad.
Independientemente de la posición o del nivel que ocupe el administrador, alcanza

resultados gracias a la cooperación efectiva de los subordinados.
Perspectivas futuras de la administración
1 Crecimiento de la
organizaciones
2 Competencia más aguda
3 Sofisticación de la tecnología
¿Podría haber administración en entornos no
organizacionales como la familia, las agrupaciones
políticas o religiosas?
Bueno, pero ¿Importa el tipo de organización? ¿Hay alguna diferencia si la
organización es grande o pequeña, o si tiene o no fines de lucro?
01
¿Si soy un administrador eficaz en la Organización A, de manera automática

seré un administrador eficaz en la Organización B?
02
¿Es posible que, como las organizaciones tienen culturas distintas, las
prácticas de administración efectiva no pueden transferirse de una
organización a otra? 03
Actividad 1
Melvin se encuentra laborando para Revolut una startup en la industria Fintech, ingresó hace poco más de un año en el puesto de
Ingeniero DevOPs y hace unos días fue promovido a un puesto administrativo. Está bastante contento pero algo preocupado.
En toda su carrera profesional siempre trabajó con cosas concretas como, test automation, aprovisionamiento de infraestructura
de hardware y dominio de metodologías ágiles. Sin embargo, no se ha enfrentado a toma de decisiones complejas ni mucho
menos a gestionar recurso humano.
Ahora es responsable de un equipo de varios arquitectos de software y desarrolladores senior. Algunas de estas personas se
encargan de la toma de requerimientos y búsqueda de outsourcing y otros a desplegar aplicaciones (en el área de operaciones).
Su principal reto es tratar con personas y situaciones.
¿Qué consejo le darías a Melvin?

Importancia del gerente en
la organización
“...Un buen jefe puede cambiar nuestra vida, impulsandonos a
alcanzar nuevos hitos profesionales y personales, y dinamizando
el trabajo individual y de equipo para superar, en conjunto, los
nuevos desafíos, cuya magnitud es demasiado grande como para
enfrentarlos en solitario.”
¿Por qué son importantes los gerentes?
La primera razón por la que los gerentes son importantes para las
organizaciones, estriba en que éstas requieren de sus aptitudes y habilidades
administrativas, sobre todo en tiempos inciertos, complejos y caóticos.
3
La segunda razón por la que los gerentes son importantes para las
organizaciones, es que resultan fundamentales para que las cosas
se hagan.
4
Por último y una de las razones más curiosas es que, se ha descubierto que la
variable individual más relevante en lo que se refiere a productividad y lealtad de
la fuerza laboral no son los sueldos, las prestaciones o el entorno de trabajo, sino la
calidad de la relación que existe entre los empleados y sus supervisores directos.
5
¿Qué opinan los trabajadores de sus jefes?
28 76 45 27 12
Podrían hacer un No les gustaría Sus jefes han ostentado Sus horribles jefes se Sus jefes se preocupan
mejor trabajo que desempeñar el como suyo el trabajo que comportan como por sus trabajadores y
sus jefes. trabajo de sus jefes. sus subordinados “sabelotodos”. realmente les interesa
realizan. su punto de vista.
6
¿Quienes son los gerentes y
donde trabajan?
7
¿Gerente?
Es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para

lograr los objetivos de la empresa. La labor no tiene que ver con el logro
personal, sino con ayudar a los demás a llevar a cabo su trabajo.
8
¿Las organizaciones cuentan con alguna
forma de clasificar a los gerentes?
9
Niveles Gerenciales
Primera línea Mandos medios Alto nivel
10
Primera línea
Administran el trabajo de los
empleados involucrados en la
fabricación de productos que
vende la empresa o en el
suministro de servicio a sus
clientes 11
Mandos medios
Administran el trabajo de los
gerentes de primera línea, y
pueden encontrarse entre el nivel
más bajo y el más alto de la
organización. 12
Alto nivel
Responsables de tomar las
decisiones organizacionales de
amplio espectro y de establecer
los planes y objetivos que
afectan a toda la empresa.
13
Competencias perdurables del gerente
Conocimiento
Información, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes.
Perspectiva
Poner el conocimiento en acción, de saber transformar la teoría en práctica.
Actitud
Significa el comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de
trabajo.
14
Un inventor notable dijo una vez: "Mi interés se centra en el futuro
porque pasaré el resto de mi vida en él". Si relacionamos esta
descripción con el entorno de trabajo y pensamos en cómo será
nuestra vida laboral en el futuro. ¿Será distinta de como es hoy?
¿Quiénes se convertirán en los líderes y modelos de

comportamiento que guiarán y darán forma a las empresas?
15
Actividad 2
Hablar de talento en la actualidad requiere de un gran conocimiento por parte de las personas y organizaciones que
tienen en su proyecto empresarial ofrecer un valor agregado y diferenciador en el marco competitivo como
empresas innovadoras que van en busca de su sostenibilidad y posicionamiento en esta era de globalización; que
cada vez son más exigentes, no solo en las fuerzas externas, sino, por el contrario, en la búsqueda de encontrar,
capacitar, valorar y potencializar talentos que beneficien sus intereses empresariales.
Por lo tanto, crece la demanda por el talento gerencial; sus funciones se han vuelto más exigentes a medida que la
globalización, la desregulación y el rápido avance de la tecnología cambian el juego en la mayoría de las
organizaciones. Hoy, las empresas necesitan gerentes con competencias para responder a retos capaces de concebir
su negocio y de inspirar a quienes trabajan con ellos.
Esto nos lleva a cuestionarnos ¿Qué competencias deben alcanzarse en la gerencia moderna?
LEGAL
Administración y las
organizaciones
Eficiencia
Hacer las cosas bien o lograr los mejores
resultados a partir de la menor cantidad
de recursos.
Eficacia
Hacer lo correcto o llevar a cabo las
actividades laborales que derivan en
el logro de los objetivos de las
empresas.
Interpersonales
Representante Líder Enlace
GERENCIALES
Informativos
ROLES
Decisorios Monitor Difusor Portavoz
Solucionador de Asignador de
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales
Representa la organización,
Informativos
establece relaciones, firma

Monitor Difusor Portavoz documentos legales.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales
Dirige y motiva a las personas,

Informativos
orienta, capacita, aconseja y se

Monitor Difusor Portavoz comunica con los subordinados.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales
Mantiene redes de
comunicación dentro y fuera
Informativos
de la organización; instituye
Monitor Difusor Portavoz canales formales de
comunicación.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales
Responsable de recolectar,
Informativos
mantener y procesar toda la

Monitor Difusor Portavoz información que es de utilidad
para la organización.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales

Informativos
Envía información, organiza y

Monitor Difusor Portavoz preside reuniones.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales

Informativos
Transmite información al
Monitor Difusor Portavoz exterior de la organización.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales
Toma medidas correctivas en

disputas o crisis, resuelve
Informativos
conflictos, guía al grupo en las

Monitor Difusor Portavoz crisis y lo orienta en los
cambios.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales
Decide la asignación de
Informativos
recursos. Propone y establece

Monitor Difusor Portavoz prioridades.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Interpersonales
Representa los intereses de la

Informativos
organización en negociaciones
Monitor Difusor Portavoz con sindicatos, en ventas,
compras o financiamientos.
Decisorios
Negociador
conflictos recursos
Técnicas Habilidades gerenciales
Son el conocimiento específico del
trabajo y de las técnicas necesarias para
realizar de forma competente las tareas
laborales.
Conceptuales
Implican la visión de la organización o de la
unidad organizacional en conjunto, la
facilidad de trabajar con ideas, conceptos,
Humanas
teorías y abstracciones.
Se relacionan con el trato con las personas, y
se refieren a la facilidad de relación
interpersonal y grupal. Incluyen la capacidad
de comunicarse, de motivar, coordinar,
dirigir y resolver conflictos personales o
grupales.
Actividad 3
Como jefe del área de TI ha decidido ascender a Matt (uno de sus
subordinados) a líder de proyectos. Mientras usted recorre los pasillos
alcanza a escuchar esta conversación: "No entiendo qué le pasa a Matt
últimamente. Apenas el lunes salió con nosotros después del trabajo, y
estuvimos riéndonos y bromeando como siempre. Y hoy me llama
para decirme que necesito esforzarme más en el proyecto y dejar de
perder el tiempo. Quiere ser mi amigo, y un minuto después se
comporta como mi superior. Nunca pensé que fuera a cambiar con
nosotros cuando lo ascendieran a líder del equipo". ¿Qué consejo le
darías a Matt?
¿Como se está
transformando la labor
gerencial?
Cambio
tecnológico Horarios de trabajo flexibles,
empoderamiento de los empleados,
desafíos de las redes sociales.
Mayor
Servicio a clientes,
competitividad innovación,
eficiencia/productividad.
Nuevas amenazas a la
seguridad Administración
del riesgo
La toma de decisiones
Decisión
Elección que se hace entre dos o
más alternativas.
Toma de decisiones
La necesidad de tomar decisiones rápidamente
en un mundo cada vez más complejo y en
continúa transformación, puede llegar a ser
muy desconcertante, por la imposibilidad de
asimilar toda la información necesaria para
adoptar la decisión más adecuada. Todo ello
conduce a pensar que el tomar decisiones
supone un proceso mental.
2
Identificación del
01
problema
Determinación de los
02
criterios de decisión
Ponderación de los
03
criterios
Desarrollo de
04
alternativas
Análisis de
05
alternativas
Selección de
06
alternativas
Proceso de la toma de decisiones
Implementación de
07
alternativas
Evaluación de la
08
eficacia de la decisión
Identificación del
01
problema
02
Ponderación de los
03
criterios
Desarrollo de
04
alternativas
Análisis de
05
alternativas
Selección de
06
alternativas
Implementación de
07
alternativas
Evaluación de la
08
alcanzar.
del problema
Identificación
o un propósito que se quiere

Determinar los obstáculos que
dificultan el logro de un objetivo
Identificación del
01
problema
02
Ponderación de los
03
criterios
Desarrollo de
04
alternativas
Análisis de
05
alternativas
Selección de
06
alternativas
Implementación de
07
alternativas
Evaluación de la
08
decisión
los criterios de
Determinación de
Cuando un gerente ha
relevantes para resolverlo.

determinar los criterios de
identificado un problema, debe
decisión que son importantes o

Ponderación
de los criterios
01 02 03 04 05 06 07 08 Si no todos los criterios

relevantes tienen la misma
importancia, el tomador de
decisiones deberá ponderarlos
problema
alternativas
alternativas
alternativas
alternativas
criterios
Desarrollo de
Análisis de
Selección de
Implementación de
Evaluación de la
Identificación del
Ponderación de los
para asignar a cada cual su peso
correcto en la decisión.
Desarrollo de
alternativas
01 02 03 04 05 06 07 08 Exige que el responsable liste las

alternativas viables para
resolver el problema. En este
paso es preciso que el tomador
problema
alternativas
alternativas
alternativas
alternativas
criterios
Desarrollo de
Análisis de
Selección de
Implementación de
Evaluación de la
Identificación del
Ponderación de los
de decisiones sea creativo y que
se limite a listar las opciones sin
evaluarlas todavía.
Identificación del
01
problema
02
Ponderación de los
03
criterios
Desarrollo de
04
alternativas
Análisis de
05
alternativas
Selección de
06
alternativas
Implementación de
07
alternativas
Evaluación de la
08
2.
Análisis de
alternativas
las alternativas, el tomador de

Una vez que se ha identificado
por una. ¿Cómo? Utilizando los

decisiones debe evaluarlas una
criterios establecidos en el paso

Identificación del
01
problema
02
Ponderación de los
03
criterios
Desarrollo de
04
alternativas
Análisis de
05
alternativas
Selección de
06
alternativas
Implementación de
07
alternativas
Evaluación de la
08
paso anterior.
alternativas
Selección de
Consiste en elegir la mejor

alternativa o aquella que haya
obtenido el total más alto en el
Implementación
de alternativas
01 02 03 04 05 06 07 08 La determinación es puesta en
práctica; en este sentido, lo
primero que hay que hacer es
darla a conocer entre quienes
problema
alternativas
alternativas
alternativas
alternativas
criterios
Desarrollo de
Análisis de
Selección de
Implementación de
Evaluación de la
Identificación del
Ponderación de los
podrían verse afectados por ella
y obtener su compromiso al
respecto.
Evaluación de la
01 02 03 04 05 06 07 08 El último paso del proceso de

toma de decisiones tiene que ver
con la evaluación del resultado
obtenido; esto con el propósito
problema
alternativas
alternativas
alternativas
alternativas
criterios
Desarrollo de
Análisis de
Selección de
Implementación de
Evaluación de la
Identificación del
Ponderación de los
de determinar si se logró
resolver el problema.
Ejemplo
Jason es gerente de ventas y su jefe le ha expuesto la necesidad de comprar

computadoras portátiles porque las que tienen ahora son anticuadas y resultan
inadecuadas para llevar a cabo su labor.
Se da por sentado que aumentar la memoria de estos equipos no es recomendable

desde el punto de vista económico y que, por otra parte, la política de la empresa
dicta comprar nuevas computadoras en lugar de alquilarlas.
Jason concluye tras una cuidadosa reflexión, que las capacidades de memoria,
almacenamiento, calidad de la pantalla, vida útil de la batería, garantía y peso de
las computadoras portátiles son los criterios relevantes para su decisión.
12
1. Identificación del problema
Se necesita hacer un cambio de

computadoras
2. Identificación de los criterios de decisión
Memoria
Capacidad de almacenamiento
Calidad de la pantalla
Vida útil de la batería
Garantía
Peso
3. Ponderación de los criterios
Criterio Ponderación
Memoria 10
Capacidad de almacenamiento 8
Calidad de la pantalla 7
Vida útil de la batería 5
Garantía 3
Peso 2
4. Desarrollo de alternativas
HP ProBook
Lenovo IdeaPad
Apple MacBook Air
Toshiba Satellite
Dell Inspiron
HP Pavilion
5. Análisis de las alternativas
Capacidad de Calidad de la Vida útil de la

Memoria Garantía Peso
almacenamiento pantalla batería
HP ProBook 10 8 5 3 8 10
Lenovo IdeaPad 8 7 10 5 10 7
Apple MacBook Air 8 8 8 3 10 6
Toshiba Satellite 7 8 7 8 8 7
Dell Inspiron 10 9 7 7 6 8
HP Pavilion 4 5 10 10 8 4
6. Selección de una alternativa
Capacidad de Calidad de la Vida útil de la

Memoria Garantía Peso Total
almacenamiento pantalla batería
HP ProBook 100 64 35 15 24 20 258

Lenovo IdeaPad 80 56 70 25 30 14 275
Apple MacBook Air 80 64 56 15 30 12 257
Toshiba Satellite 70 64 49 40 24 14 261
Dell Inspiron 100 72 49 35 18 16 290
HP Pavilion 40 40 40 50 24 8 202
Actividad 4
La Gerencia General de una empresa de fabricación de bicicletas ha notado ciertos problemas de gestión, por lo que ha
decidido contratar a un consultor que solucione los problemas de funcionamiento de su servicio de compras y
almacenes. La empresa tiene una sola planta de fabricación que es provista de suministros por los servicios de compra
y almacenes que a su vez entrega unas 100 bicicletas diarias a la gerencia de ventas.
Tomando decisiones 00
Por primera vez en varios años, los clientes se han quejado de la calidad de las bicicletas, porque
las cadenas se han roto o se salen de la rueda mecánica en que están ajustadas. Un cliente
mayorista del exterior ha planteado que devolverá un lote de 500 bicicletas. La gerencia de
producción informó a la Gerencia General que los problemas se deben a la mala calidad en las
materias primas suministradas, especialmente desde hace unos 4 meses y más en lo referido a
las cadenas.
Se ha realizado un proceso de análisis y estos son los resultados:
Los principales componentes que compra la empresa para el armado de bicicletas

01 son las llantas, el sistema de frenos y las luces, que son importados de Europa.
Otras materias primas esenciales como caños y cadenas los adquiere en gran
02 volumen por comercios locales cercanos, el resto de los componentes como pintura,
grasa y cera se adquieren a demanda de fábrica.
Se constató que ciertos productos como los caños y las cadenas se han comprado por
03 años al mismo proveedor que ha bajado la calidad de su producto, lo que fue informado
por la gente de fabrica en varias oportunidades.
Según parece se han enviado ofertas de caños y cadenas de otros proveedores,

04 aparentemente de mejor calidad y de precios similares pero que han sido
desestimadas por la gerencia de compras y almacenes.
Utilizando el proceso de toma de decisiones, determine
cuál es la mejor alternativa.
Alternativas
Frenos Llantas Luces
Componentes principales Ponderación A 6 6 6
Llantas 9 B 6 5 6
Sistema de frenos 10 C 8 6 8
Luces 7 D 9 6 9
E 7 8 9
F 8 7 10
G 5 7 10
Alternativas Alternativas
Componentes Resto de Ponderació
Ponderación Cadenas Caños Pintura Grasa Cera
secundarios componentes n
Caños 9 M 7 6 Pintura 8 W 10 7 9
Cadenas 10 N 8 6 Grasa 10 X 8 9 10
O 8 5 Cera 9 Y 6 9 8
P 7 9 Z 9 7 10
Q 8 6
Toma de Decisiones
Gerencial
Aunque todos aquellos que participan en la organización toman decisiones, esta actividad
reviste una particular importancia para los gerentes, de hecho, forma parte de las cuatro
funciones administrativas básicas. Ésta es la razón de que la toma de decisiones se considere
la esencia de la administración.
1. Planeación 3. Dirección
2. Organización 4. Control
¿Cuáles son los objetivos de la organización a
1. Planeación corto, mediano y largo plazo?
2. Organización
¿Cómo deben estar diseñados los puestos de trabajo?
3. Dirección
¿Cuál es el liderazgo más efectivo en
una situación determinada?
4. Control
¿Cómo deben ser controladas las
actividades?
Racionalidad
Racionalidad limitada
Clasificación de
la decisión
Basada en evidencias
Basada en la Suscitada por Basada en las Procesamiento Basada en

Basada en la intuición las emociones subconsciente
experiencia cogniciones valores
Se supone que la decisión del gerente se basará en
Racionalidad determinación de la elección de alternativas lógicas y
consistentes que maximicen el valor.

Racionalidad
Los gerentes toman decisiones racionales pero están limitados por su capacidad
para procesar la información. Como les es imposible analizar toda la información
relativa a cada una de las alternativas disponibles, llega un punto en que los
gerentes se alinean con una solución aceptable.

Racionalidad
Es el uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para mejorar la

práctica administrativa.

Racionalidad

Es aquella que se basa en la experiencia, los sentimientos y los juicios

acumulados.
Racionalidad

Los gerentes toman decisiones con base en sus experiencias previas.

Racionalidad

Los gerentes toman decisiones con base en sentimientos o

emociones.
Racionalidad

Los gerentes toman decisiones con base en sus

habilidades, conocimientos y capacitación.
Racionalidad

Los gerentes usan información del subconsciente

como apoyo para tomar decisiones.
Racionalidad

Los gerentes toman decisiones con base en

los valores éticos o la cultura.
Actividad 5
Bob es el exitoso propietario de un negocio de diseño de jardines. Como cada vez tiene
más clientes, hace unos meses decidió contratar a un administrador para que se
encargará de la operación de sus oficinas ya que él tiene poco tiempo para dedicarlo a
esa labor. Sin embargo, el individuo en cuestión parece incapaz de tomar una decisión
sin darle vueltas interminables a cualquier asunto. ¿Qué puede hacer Bob para
contribuir a que su administrador se convierta en un mejor tomador de decisiones?
Tipos de decisión según naturaleza del
problema
Problemas no estructurados y
decisiones no programadas
Problemas estructurados y
decisiones programadas
Las decisiones no programadas son únicas, no
recurrentes y demandan soluciones
específicas.
El objetivo del tomador de decisiones es claro, el problema

es conocido y la información acerca del mismo es completa
y puede definirse sin mayor dificultad. Estas situaciones se
conocen como problemas estructurados porque son
relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir.
Una compañía de servicios financieros y de seguros, se está transformando en un
negocio de tecnología en la nube, que proporciona servicios para el sector de
finanzas tecnológicas y para el sector médico, haciendo uso de inteligencia
artificial. ¿En qué tipo de decisión podría clasificarse?
Cuando una empresa está endeudada, además vende cada vez menos. Esta
situación es inédita y exige un proceso original de solución.
Cuando en una tienda de venta de electrodomésticos, el cliente se acerca
indicando que su lavadora cuenta con una pieza defectuosa.
Si Avianca pierde el equipaje, o la maleta sufre un deterioro o retraso de la
valija se puede obtener una indemnización o compensación económica.
Actividad 6
Determine y justifique el tipo de decisión para cada uno de los siguientes escenarios:
● La crisis desatada en Johnson & Johnson cuando a causa de la ingesta de cierto

medicamento para la fiebre se ocasionaron varias muertes. Se descubrió que las cápsulas
ingeridas contenían cianuro.
● Procter & Gamble se hace de una nueva marca, Gillette ahora es parte de la unidad de
negocio de afeitado.
● Toyota recibe denuncias por accidentes ocurridos con uno de sus modelos, los fallos
principalmente se daban en el acelerador y terminó afectando a unos nueve millones de
vehículos.
Estilos en la toma de decisiones
Pensamiento Lineal Pensamiento No Lineal
Es característico de las personas que Es empleado por quienes se inclinan

prefieren usar datos y hechos externos por las fuentes internas de
y procesar la información información y procesan éstas a partir
correspondiente a través de una de percepciones, sensaciones y
reflexión racional y lógica para guiar corazonadas que determinan sus
sus acciones y decisiones. acciones y decisiones.
Exceso de confianza Percepción selectiva
Confirmación
Gratificación inmediata Sesgos comunes

en la toma de
decisiones Encuadre
Efecto anclaje Disponibilidad

Exceso de confianza
Cuando los tomadores de decisiones tienden a
pensar que saben más de lo que en realidad
saben o tienen una perspectiva irrealmente
positiva de sí mismos y de su desempeño.
Gratificación inmediata
Describe a los tomadores de decisiones
que quieren obtener recompensas
inmediatas y evitar los costos
inminentes.
Efecto anclaje
Se refiere a la manera en que los tomadores de
decisiones se apegan con tal firmeza a la
información obtenida inicialmente, que les
resulta difícil ajustarse a datos posteriores.
Percepción selectiva
Cuando los tomadores de decisiones organizan
e interpretan los acontecimientos de forma
selectiva y tomando como base sus
percepciones prejuiciadas.
Confirmación
Cuando el tomador de decisiones busca
información que reafirme las
elecciones que ha hecho en el pasado y
desdeña aquella que contradice sus
juicios previos.
Encuadre
Se presenta cuando se seleccionan y
resaltan ciertos aspectos específicos de
una situación, mientras que se omite o
se resta importancia a otros factores.
Disponibilidad
Ocurre cuando los tomadores de decisiones
se inclinan a rememorar eventos recientes y
todavía vividos en su memoria
Representatividad
Aleatorización Interes personal
Sesgos comunes
en la toma de
decisiones
Costos hundidos Retrospectiva

Cuando los tomadores de decisiones evalúan
Representatividad la probabilidad de que ocurra un
acontecimiento tomando como base el nivel
de similitud entre éste y otro acontecimiento
o conjunto de acontecimiento.
Sesgos comunes
en la toma de
decisiones
Aleatorización
Describe las acciones de los
tomadores de decisiones que tratan
de dar una interpretación a evento
aleatorios.
Sesgos comunes
en la toma de
decisiones
Sesgos comunes
en la toma de
decisiones
Costos hundidos
Ocurre cuando los tomadores de decisiones
olvidan que las elecciones tomadas hoy en
día no pueden corregir el pasado.
Interes personal
Los tomadores de decisiones que
tienden a hacer alarde inmediato de
sus éxitos y culpar a cualesquiera
Sesgos comunes factores externos por sus fracasos.
en la toma de
decisiones
Sesgos comunes
en la toma de
decisiones
Retrospectiva
Es la tendencia de los tomadores de decisiones
a creer, equivocadamente, que han podido
predecir con exactitud el resultado de cierto
evento, una vez que dicho resultado es ya
conocido.
Applied Finance in R
Quantitative Risk Management
Part I
Risk
“Hazard, a chance of bad consequences, loss or exposure

to mischance”
“Any event or action that may adversely affect an

organization’s ability to achieve its objectives and
execute its strategies” or, alternatively, “The quantifiable
likelihood of loss or less-than-expected returns”
Risk in perspective
Risk and Randomness
Consider the following examples: an investor who holds stock in a particular company; an insurance company that has sold an insurance
policy; an individual who decides to convert a fixed-rate mortgage into a variable one. All of these situations have something important in
common: the investor holds today an asset with an uncertain future value. This is very clear in the case of the stock. For the insurance
company, the policy sold may or may not be triggered by the underlying event covered. In the case of a mortgage, our decision today to enter
into this refinancing agreement will change (for better or for worse) the future repayments.
Why Manage Financial
Risk?
This question can be posed from various

perspectives, including those of the customer of
a financial institution, its shareholders,
management, board of directors, regulators,
politicians, or the public at large.
A societal view The shareholder’s view Economic capital
Modern society relies on the smooth It is widely believed that proper financial Offers a firm-wide language for
functioning of banking and insurance risk management can increase the value discussing and pricing risk that is related
systems and has a collective interest in of a corporation and hence shareholder directly to the principal concerns of
the stability of such systems. value. management and other key stakeholders.
You will build models to understand the risks of financial portfolios. This is a vital task across the banking,
insurance and asset management industries. The first step in the model building process is to collect data on
the underlying risk factors that affect portfolio value and analyze their behavior.
Dow Jones
The Dow Jones Industrial Average groups together the prices of 30 of the most traded stocks on the
New York Stock Exchange (NYSE) and the Nasdaq. It is an index that helps investors determine the
overall direction of stock prices
Exploring risk-factor time series: equity indexes
In this exercise, you will look at an equity index and plot it for a particular range of dates. The data used in this
exercise are contained in the package qrmdata. You also need the package xts to manipulate time series.
● Load the Dow Jones index "DJ" from qrmdata.

● Show the first and last few lines of the DJ index with head() and tail().
● Plot the DJ index using plot().
● Extract the DJ index for the crisis period 2008-2009 and assign to object dj0809.
● Plot the dj0809 using the same plotting function as above.
Exploring risk-factor time series: individual equities
For some risk management applications, it is sufficient to model equity risk by looking at indexes. If you want
a more detailed model of the risk in a portfolio of equities, you can drill down to the level of individual share
prices.
In the previous exercise, you used DJ["2008/2009"] to extract the Dow Jones data from certain rows of an xts
object by specifying a date range index. To also extract data from particular columns, you can add a column
identifier, like a string name or numeric index, in the brackets following a comma. To select multiple columns,
include these column identifiers in a vector.
data[index, colname]
data[index, c(col1index, col2index)]
Exploring risk-factor time series: individual equities
The qrmdata package also includes data for certain constituents, or the stocks or companies part of a larger
index. The Dow Jones constituents data are contained in "DJ_const". In this exercise, you will view the names
of all its stocks, select the Apple and Goldman Sachs share prices, and plot them using the command plot.zoo()
to display multiple time series.
● Load the DJ constituents data "DJ_const" from qrmdata.

● Use names() to view the names in DJ_const and head() to display the first few rows.
● Extract only the Apple ("AAPL") and Goldman Sachs ("GS") share prices for 2008-2009 and assign them
to object stocks.
● Plot stocks using plot.zoo().
Applied Finance in R
Part II
Exploring risk-factor data: exchange rates
For a portfolio with risk exposure in different countries, it is necessary to consider the risk coming from
foreign exchange (FX) rates. The qrmdata package includes FX rate data for many currencies, ranging from
Swiss Francs to Japanese Yen, with respect to the USD (United States dollar) and GBP (Great Britain pound).
In this exercise, you will look at the datasets "EUR_USD" and "GBP_USD", which contain the Euro and British
pound exchange rates against the US dollar. Then, you will merge these time series and plot them together for
the period 2010-2015.
Exploring risk-factor data: exchange rates
● Load the foreign exchange data "GBP_USD" and "EUR_USD" from qrmdata.
● Use plot() to plot each exchange rate separately.
● Use plot() and the inverse of GBP_USD to plot a US dollar to British pound exchange rate.
● Use merge() to merge the GBP_USD and EUR_USD data, in that order, as object fx.
● Extract the exchange rates for 2010-15 from fx and assign to fx0015.
● Plot fx0015 using plot.zoo().
Risk-factor returns
Risk-factor returns
● Changes in risk factors are risk-factor returns or returns
● Let denote a time series or risk factors values
Common definitions of
returns
(simple returns) (log-returns)
(relative returns)
Exploring return series
To analyze risk, the key task is to model the fluctuations in prices and rates over different time periods; these
fluctuations are known as returns. To calculate the log-returns of the FTSE (Financial Times Stock Exchange)
stock index and assign to ftse_x, apply the log() and diff() functions in succession:
ftse_x <- diff(log(FTSE))

Exploring return series
In this exercise, you will calculate and plot log-return series for the equity and FX risk factors that you have
previously encountered.
● Compute the log-returns of the DJ index in dj0809 and assign to object dj0809_x.
● Plot the return series dj0809_x.
● Compute the log-returns of all share prices in djstocks and assign to djstocks_x.
● Plot the share returns djstocks_x. Note that djstocks_x contains multiple time series.
● Compute the log-returns of the GBP_USD exchange rate series and assign to erate_x.
● Plot the return series erate_x.
Different ways of plotting risk-factor and return series
You already know that you can use plot.zoo() to plot multiple time series. For a four-dimensional time series
data, the call plot.zoo(data) creates four separate plots by default, unless you include the parameter plot.type =
"single" to plot all four series in one plot. You can also add even more parameters such as col to specify
different colors and type = "h" to get vertical bars instead of joining points, which can sometimes be a better
way of displaying returns.
plot.zoo(x, plot.type, col = 1, type = "l", ...)

Different ways of plotting risk-factor and return series
In this exercise, you will explore the plot.zoo() function to plot equity risk-factor data and the corresponding
returns in different ways.
● Plot djstocks in four separate plots.

● Plot djstocks in one plot in colors 1 to 4. The code to create an appropriate legend for the plot is
provided.
● Compute the log-returns of djstocks and assign them to djstocks_x.
● Plot djstocks_x in four separate plots.
● Plot djstocks_x in four separate plots with vertical bars.
Aggregating log-returns
Aggregating log-return series
In this exercise, you will practice aggregating time series data using default functions and plotting the results.
● Plot the object djx.

● In one line, plot the weekly log-returns of djx with vertical bars.
● Plot the monthly log-returns of djx with vertical bars.
● Plot the object djreturns using plot.zoo.
● Plot the monthly log-returns for djreturns with vertical bars using plot.zoo.
A test on aggregation of log-returns
Data scientists often use the aggregations that you have learned so far in combination with summary statistics
to extract even more insights from data. Functions that calculate summary statistics include mean(), median(),
and var().
The object sp contains daily log-returns for the S&P 500 index for the period 1960-2015. To three decimal
places, what is the average quarterly log-return for the S&P 500 from 1990-2010?
Exploring other kinds of risk factors
Commodities data
In this exercise, you will look at gold and oil prices over a 25 year period, calculate their daily and monthly
log-returns, and plot them.
● Use plot() to plot the gold and oil time series separately.
● Calculate the daily log-returns of each commodity and assign to goldx and oilx, respectively.
● Calculate the monthly log-returns of each commodity and assign to goldx_m and oilx_m, respectively.
● Use merge() to merge goldx_m and oilx_m, in that order, into coms.
● Plot coms, a multivariate series, with vertical bars.
● Convert coms to a zoo object with as.zoo() and then apply pairs() to create a pairwise scatterplot.
Planeación
Objetivos
Factibilidad
Planes
Estrategia
Flexibilidad
Naturaleza y propósito de la
Planeación
Lo fundamental de la planeación es conducir a la empresa hacia

mejoras continuas, mediante el establecimiento de planes
estructurados y delimitados que puedan ser medidos para
determinar el éxito o el fracaso de los mismos.
Haciendo una buena planeación se disminuyen los factores de
riesgo, así como las contingencias que puedan presentarse en
las funciones administrativas que completan el proceso
administrativo.
Para su negocio, planificar significa pensar y determinar qué hacer en el futuro para mejorar su actividad comercial. Por
ejemplo, antes de comprar productos o materias primas, usted piensa en:
¿Qué productos o ¿Dónde comprar los ¿Cuánto costarán los ¿Cuándo necesita las
materiales necesita? productos o materiales? productos o mercancías o
materiales? materiales?
Ejemplos de empresas que no planifican a futuro
Panadería Las Delicias Cliente
No lo entiendo. Mis precios son

No compro más en la Panadería Las
bajos, ¿por qué son tan bajas mis
Delicias. Nunca tienen bollos...
ventas?
Ejemplos de empresas que no planifican a futuro
Área de Producción Departamento de Informática
El presupuesto se utilizó para la compra de

¿Por qué no hay suficiente materia
computadoras de altas capacidades y ahora
prima para producir chocolates y
no hay suficiente dinero para la compra de
galletas?
materia prima.
Actividad 7
En Guatemala la mayor parte de las empresas son pequeñas o medianas, ya que en su generalidad inician como un
negocio familiar y después de 2 o 3 años tienden a desaparecer, siendo pocas las que terminan desarrollándose hasta
formar grandes empresas.
Estas empresas logran sobrevivir gracias a la experiencia técnica de los emprendedores, una administración empírica
y una importante labor de trabajo en equipo entre sus miembros, pero llega un momento en que esto ya no es
suficiente para lograr alcanzar mercados más grandes, se necesita algo más.
Adicionalmente encontramos que el mercado actual es cada vez más cambiante y exigente, los clientes demandan
mayor calidad en sus productos, servicios y procesos.
Las pequeñas y medianas empresas son vulnerables a tales cambios y como ya se mencionó a sus limitaciones
internas y esto se ve en los resultados que repercuten en su competencia y en la obtención de utilidades, llevándolas
frecuentemente a situaciones no deseadas de sobrevivencia y muchas veces al cierre.
Entre los principales problemas de las Pymes se encuentra la desorganización interna por falta de descripción de
puestos, la falta de capital financiero, la morosidad de sus clientes pero sobre todo la falta de planeación.
¿Cómo la planeación puede ser factor de éxito en una Pyme?
¿Cómo la planeación puede mejorar
su negocio?
Los planes proporcionan a su empresa información de calidad que le ayuda a tomar buenas decisiones
empresariales y a supervisar el rendimiento del negocio.
Si a su negocio le está yendo bien, la planeación puede ayudarle a mejorar aún más
el desempeño en el futuro.
Si a su negocio no le está yendo muy bien y tiene algunos problemas, la

planeación puede ayudarle a resolver esos problemas. La planeación puede
ayudarle a predecir los problemas antes de que surjan, de modo que se pueda
actuar para prevenirlos.
¿Por qué planean los gerentes?
Dirección Minimiza el desperdicio y la

redundancia
Establece objetivos que se utilizan

Reduce incertidumbre en la función de Control
Consejos para elaborar un plan
Desarrollar un plan en el Actualizar

momento correcto planes
1 3
Utilizar feedback para la

Planes sencillos 2 realización de planes 4
Planes sencillos
Aprendo mucho del negocio cuando elaboro
Haga sus planes de la forma más sencilla planes. Sólo pongo en mis planes lo que
posible. Así serán fáciles de comprender y realmente es necesario para poder entender lo
utilizar. Jefe que está sucediendo con mi negocio.
Se debe elegir el periodo más adecuado para la elaboración

Desarrollar un plan en el de planes. Los planes se pueden elaborar para tres meses, un
momento correcto año, cinco años o por cualquier periodo que sea más
conveniente para el negocio.
Planifiqué vender Q50,000 en productos el mes

2 pasado, pero los registros muestran que las
ventas totalizaron sólo Q41,000. Debo averiguar
Jefe por qué.
¡No hacer esto!

Estoy seguro de que mis ganancias serán mucho
mayores el año próximo. Las cosas pintan bien 3
Jefe para mi negocio.
Utilizar feedback para la

realización de planes
Se deben realizar consultas y utilizar la información recopilada

para elaborar planes. Por ejemplo, al pronosticar el costo de los
materiales o productos, se debe consultar al proveedor acerca de
los precios del año próximo. ¡No hay que tratar de adivinar!
Las circunstancias podrían cambiar y eso podría hacer que los planes ya no
sean válidos. Por ejemplo, los costos de las materias primas podrían aumentar, Actualizar
mientras que la demanda de los clientes podría disminuir, afectando las planes
ventas, costos y plan de ganancias. Se deben revisar los planes regularmente y
actualizarlos cuando haya un cambio que les afecte.
4
El precio del plástico triturado ha aumentado un
10% este año. Debo actualizar mi previsión de
Jefe costos.
Objetivos y Planes
Resultados que se desean

alcanzar
Metas
Cronograma
Planes
Propósitos
Objetivos
1 Son los propósitos que se desean
lograr.
Pueden ser concebidos como los

Planes 2 documentos en los que se especifica
cómo se lograrán los objetivos.
Tipos de Objetivo
Objetivos establecidos Objetivos reales
Declaraciones oficiales que hace una Aquellos que en realidad se está esforzando
organización respecto de las metas que por cumplir.
asegura perseguir y que desea que las partes
interesadas consideren como tales.
Muestra = 198
47 69 7 75
Los ejecutivos que trabajan en

Los gerentes comentaron que los Los gerentes afirman que no Los gerentes comentaron que
áreas de informática
proyectos de sus organizaciones se les dan recursos el modelo de planeación
reconocieron que no cuentan con
siempre, o casi siempre, logran sus suficientes para llevar a cabo utilizado en sus compañías no
un plan de recuperación en caso
objetivos. los proyectos. está funcionando.
de desastre.
Continuando con la Planeación...
Tipos de plan
Por su marco Por su frecuencia de

Por su alcance Por su especificidad
temporal uso
Estratégicos De largo plazo Direccionales De un solo uso
Operativos De corto plazo Específicos Permanentes

Tipos de plan

temporal uso
Son aquellos que abarcan a toda la organización y

Estratégicos
determinan los objetivos generales de la misma.
Operativos
Tipos de plan

temporal uso
Estratégicos
Son aplicables exclusivamente a un área operativa de la

Operativos
organización.
Transportation as reliable as running water
Misión everywhere and for everyone
Visión Uber Everywhere

Análisis de mercado - Plan Estratégico
Las variables de segmentación en el mercado de los Estados Unidos, donde Uber opera, arroja los
siguientes resultados:
● La variable demográfica considera como un segmento potencial a los usuarios que pertenecen a la
generación X, Y y Z, quienes están a la vanguardia de la tecnología.
● La variable conductual, se orienta a los consumidores “switcher”, quienes no muestran mucha
lealtad, por lo que la empresa debe esforzarse continuamente para mantener a sus clientes
satisfechos.
IT - Plan Operativo
Las mejoras en la plataforma tecnológica consideran rediseñar la arquitectura actual, con el fin de brindar
mayor agilidad y seguridad en el desarrollo de aplicaciones.
Estas metas se lograrán afinando la administración de los microservicios, para obtener una reutilización
adecuada, mejorar la seguridad y optimizar el proceso de desarrollo. También se implementará un
Blockchain, con el fin de cambiar el modelo de negocio de Uber y dejar de ser una plataforma centralizada
(intermediario) para convertirse en una plataforma descentralizada (comunicación directa entre
proveedores y consumidores).
Tipos de plan

temporal uso
De largo plazo Son aquellos cuyo marco temporal rebasa los tres años.
De corto plazo
Tipos de plan

temporal uso
De largo plazo
De corto plazo Son los que cubren un año o menos.

Plan a largo plazo
Para 2025 Orange tendrá que reinventarse y adaptarse a un mundo en constante cambio. La
Inteligencia Artificial y los datos estarán en el centro de esta reinvención, tanto para mejorar
la experiencia del cliente como para hacer que sus redes sean más inteligentes y que toda la
empresa sea más ágil, sostuvo Stéphane Richard, presidente y CEO del Grupo Orange.
Tipos de plan

temporal uso
Son usados cuando el nivel de incertidumbre es alto y los

gerentes deben mostrarse flexibles para responder a los Direccionales
cambios inesperados.
Específicos
Tipos de plan

temporal uso
Direccionales
Están definidos con toda claridad y no dejan lugar a la

Específicos
interpretación.
Plan direccional
Durante varios días la plataforma de gestión de cursos UEDI ha estado fuera de línea tras un incidente
derivado de un corte de energía eléctrica, esto ha ocasionado incertidumbre y retrasos en el calendario de
actividades de la facultad. Hoy martes 23-agosto ya se encuentra disponible el portal aunque no al 100%, se ha
elaborado un plan para terminar de estabilizar el sistema, aunque requiere de la colaboración de docentes y
estudiantes, no parece sencillo, pero se necesita de la comprensión y apertura a cualquier cambio que se vaya
presentando durante esta etapa de crisis.
Tipos de plan

temporal uso
Son aquellos diseñados de manera específica para

satisfacer las necesidades planteadas por una situación De un solo uso
particular.
Permanentes
Tipos de plan

temporal uso
De un solo uso
Son aquellos de implementación continua y ofrecen guía

Permanentes
para el desempeño de actividades repetitivas.
Plan de un solo uso
Uno de los principales planes de la NASA fue llegar a la Luna y uno de los proyectos de ese
programa fue desarrollar un módulo lunar capaz de alunizar y volver a la Tierra.
Actividad 8
01 Susan acaba de ser electa presidenta de la fraternidad de su escuela de

administración y su objetivo principal es que la fraternidad tenga más
involucramiento con las actividades de la Casa de Estudios. ¿Cómo lo
puede lograr? ¿Que debería incluir en su planeación durante su gestión
como presidenta?
Frank se graduó del Tecnológico de Monterrey como licenciado en

02 marketing e informática y fue contratado de inmediato en una empresa de
consultoría financiera de alcance regional. Hace poco fue ascendido a gerente
de un equipo de desarrollo de negocios electrónicos conformado por ocho
personas y espera poder fortalecer la contribución financiera que hace su
gente a la compañía. ¿Que debe incluir en su planeación para lograr esto?
Modelos en la planeación
Modelos de establecimiento de objetivos
Objetivo de Alta Dirección “Necesitamos mejorar el desempeño de la compañía”
“Quiero ver una mejora significativa en las utilidades de estas

Objetivo del Gerente Regional sucursales”
Objetivo del Gerente de “Aumentar las utilidades sin importar que medios se
utilicen para lograrlo”
Sucursal
Objetivo individual “No hay que preocuparse por la calidad; solo

vender más”
del empleado
Desarrollo de planes
Factores de contingencia en la planeación
El grado de incertidumbre La duración de los

El nivel organizacional
del entorno compromisos a futuro
El nivel organizacional
Gerentes de alto nivel
Planeación
estratégica
Gerentes de mandos medios
Planeación
operativa Gerentes de primer nivel
Modelos de planeación
Tradicional
Bajo este esquema, los planes desarrollados por los gerentes de alto nivel fluyen hacia abajo
hasta los demás estratos de la organización.
Mayor participación
Busca una mayor participación de los miembros de la organización en el proceso, en este caso,
los planes no son transmitidos de un nivel jerárquico superior al siguiente; por el contrario, son
desarrollados por los mismos integrantes de cada nivel organizacional.

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Sistemas Organizacionales y Gerenciales 1

MsC Ing. Estuardo Zapeta

Mantenerse en sesión si hubiera pérdida de

03 Mantener el respeto hacía el profesor y hacia

04 Deshabilitar el micrófono cuando no existan

05 El profesor realizará preguntas aleatorias con la finalidad de

Enlace dinámico a través del portal

Permite identificar la teoría y herramientas que forman la base administrativa para

Ubicar a los estudiantes en el rol de gerente.

Visualizar a la empresa moderna como un sistema y conocer sus partes e

Desarrollar en el alumno las competencias generales de un administrador de negocios.

Parciales Cortos Ensayos Laboratorios

No es otra cosa que la dirección racional de las

Las organizaciones jamás tendrían condiciones que les

Independientemente de la posición o del nivel que ocupe el administrador, alcanza

2 Competencia más aguda

¿Si soy un administrador eficaz en la Organización A, de manera automática

¿Qué consejo le darías a Melvin?

Es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para

Primera línea Mandos medios Alto nivel

¿Quiénes se convertirán en los líderes y modelos de

Decisorios Monitor Difusor Portavoz

Representante Líder Enlace

establece relaciones, firma

Representante Líder Enlace

Dirige y motiva a las personas,

orienta, capacita, aconseja y se

Representante Líder Enlace

Representante Líder Enlace

mantener y procesar toda la

Representante Líder Enlace

Envía información, organiza y

Representante Líder Enlace

Representante Líder Enlace

Toma medidas correctivas en

conflictos, guía al grupo en las

Representante Líder Enlace

recursos. Propone y establece

Representante Líder Enlace

Representa los intereses de la

o un propósito que se quiere

relevantes para resolverlo.

decisión que son importantes o

01 02 03 04 05 06 07 08 Si no todos los criterios

01 02 03 04 05 06 07 08 Exige que el responsable liste las

las alternativas, el tomador de

por una. ¿Cómo? Utilizando los

criterios establecidos en el paso

Consiste en elegir la mejor

01 02 03 04 05 06 07 08 El último paso del proceso de

Jason es gerente de ventas y su jefe le ha expuesto la necesidad de comprar

Se da por sentado que aumentar la memoria de estos equipos no es recomendable

Se necesita hacer un cambio de

Capacidad de Calidad de la Vida útil de la

Capacidad de Calidad de la Vida útil de la

HP ProBook 100 64 35 15 24 20 258

Los principales componentes que compra la empresa para el armado de bicicletas

Según parece se han enviado ofertas de caños y cadenas de otros proveedores,

Basada en la Suscitada por Basada en las Procesamiento Basada en

Basada en la Suscitada por Basada en las Procesamiento Basada en

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Es el uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para mejorar la

Basada en la Suscitada por Basada en las Procesamiento Basada en