DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN A DISTANCIA Responsable del curso: Emilse Cativiela

Curso: “Introducción al Marketing Digital”

2022 Supervisión: Lic. Natalia V. Lazzeri

REDES SOCIALES
Las redes sociales han existido desde siempre, ya que son espacios en los que uno se junta para
compartir con otros sobre intereses en común. El club, la escuela, el trabajo, el taller de arte o las
clases de música, todos son espacios que favorecen la creación de redes sociales. La novedad de las
redes sociales virtuales es que las personas no necesitan compartir el mismo espacio-tiempo para
establecer relaciones. Incluso a veces ni siquiera el mismo idioma, ya que se pueden traducir los
textos instantáneamente.
Las redes sociales virtuales, popularizadas simplemente como redes sociales, son plataformas
digitales de esparcimiento e interacción social entre sus usuarios (personas o empresas),
conectados entre sí, es decir, en línea. Permiten la comunicación en tiempo real, mediante el envío
de mensajes y la difusión de contenido de distintos modos.
Cada red social tiene sus objetivos, usuarios y modos de usarla particulares, por lo que los
contenidos deben adaptarse a cada una de ellas. Las más populares hoy en día son:
 Facebook: en principio se usaba para conectar con personas conocidas o con las mismas
aficiones e intereses. Hoy en día, es utilizada mayormente para ver negocios y estar en diversos
grupos (ej. Grupo de estudios, de mascotas perdidas, de fanáticos de algo, de compra/venta,
etc.) Su grupo etario de usuarios va desde los 25-60, aprox. Los adolescentes y ancianos, en
general, no tienen cuenta o no la usan.
 Twitter: pensada para transmitir información u opiniones de manera muy breve. Es usada
sobre todo por jóvenes adultos profesionales. Los medios de comunicación utilizan las cuentas
verificadas de famosos y políticos de esta plataforma, como fuentes de información. También
se hacen eco de los memes, hilos, y trendings.
 Linkedin: es una red social profesional, pensada para la búsqueda de empleo. En ella uno se
puede conectar con otros, y subir contenido sobre temas laborales.
 YouTube: una plataforma que permite a los usuarios subir sus propios videos. En ella se
popularizaron los contenidos tipo tutoriales y surgieron los denominados “youtubers”,
personas que se dedican a subir contenido de todo tipo.
 Instagram: del mismo conglomerado corporativo que Facebook, comenzó como un espacio
para los amantes de la fotografía. Sin embargo, su uso se popularizó y se modificó: es muy
consumido por la franja de 15-40 años, muchos de ellos que emigraron de Facebook a esta red.
En comparación, es más visual y dinámica.
Hay quienes que consideran que WhatsApp también es una red social, ya que, además de
chatear, hoy en día se pueden armar grupos de difusión, subir pequeños videos en las historias,
compartir enlaces, etc. Hay comerciantes que utilizan WhatsApp como su plataforma comercial.

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Las redes sociales cambian con el tiempo, y con ello sus posibilidades y las herramientas que
ofrecen. Las que eran populares hace diez años atrás, ya casi no se usan, o incluso cerraron (Ej.:
MySpace, Google+). Facebook ha sido reemplazado por los jóvenes y adolescentes con Instagram. Y
tal vez en algunos años ambas desaparezcan y salga alguna nueva en su lugar.
Lo que nos muestra esto, es que lo importante es aprender a planificar, a tener en claro
nuestra identidad como marca y nuestros objetivos. Un cambio de plataforma no debería
cambiarnos en lo esencial. Deberíamos poder adaptarnos a cualquier espacio digital.
Sin embargo, estos cambios nos exigen estar pendientes de ellos y ser flexibles para no
quedarnos atrás y perder posibles clientes.

Las redes sociales pueden traer muchos beneficios y también algún dolor de cabeza. Antes de
empezar a utilizarlas es importante ser conscientes de que requieren tiempo, dedicación,
profesionalidad y formación.

Tipos de Redes Sociales

Horizontales
Se dirigen a todo público, sin un foco temático específico o una comunidad puntual, sino al
"gran público" de Internet. Por ejemplo: Facebook, Instagram, Twitter.
Verticales
Se conciben en base a un eje temático que es el que agrupa a la comunidad, es decir, cierto
grado de especialización. Por ejemplo: Linkedin, es una red centrada en el empleo; Spotify, de
música; TripAdvisor, de viajes.

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El marketing en las redes sociales

Las redes sociales son fundamentales a la hora de realizar una campaña de marketing
estratégico. Para ello, hay ciertos puntos que deberán tenerse en cuenta:
Integración: Las redes sociales deben formar parte de la estrategia de marketing de la empresa
de forma integrada, no como algo aislado e independiente (¿Cómo se relaciona tu manejo de las
redes con el packaging, medios analógicos, formas de entrega, etc.?)
Reciclaje: Se debe sacar el máximo partido posible a los contenidos que se generan. De manera
que un mismo mensaje pueda ser reutilizado para diferentes plataformas, adaptándolo a video,
historias, audio o texto cuando sea necesario: es lo que se conoce como contenido líquido. Ejemplo:
se va a presentar un nuevo producto o servicio. Se puede comenzar con historias que lo anticipen,
luego el posteo con la presentación oficial; más tarde un video con más información; para finalizar
una historia con espacio para preguntas y luego las respuestas. De este modo, el mismo contenido
(el lanzamiento) se utilizó para diversas publicaciones e interacciones. Con estas acciones
garantizaremos una difusión mucho mayor que si nos limitamos a una única vía, por ejemplo, a sólo
utilizar fotografías.
Generar interés: La clave para que el emprendimiento pueda tener repercusión en las redes
sociales es llamar la atención y ofrecer algo interesante. Noticias, descuentos o promociones
conseguirán captar interés y generar clientes potenciales, además de fomentar espacios de opinión
y participación.

Ventajas para un emprendimiento o negocio

Comunicación Instantánea
Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas, ya que ofrecen la oportunidad de
ponerse en contacto de manera simultánea e instantánea con cualquier persona del mundo con
acceso a internet. No importa dónde estemos, podemos conectarnos con posibles clientes y
seguidores.
Entretenimiento e información
Tenemos que pensar que podremos tener seguidores que no nos compren o contraten, pero
que les guste e interese nuestro contenido, ya que lo encuentra estéticamente atractivo, o
interesante por su contenido educacional/informativo, o entretenido. Ejemplo: cuando seguís a un
gimnasio porque da ideas de ejercicios en casa. O alguna marca o negocio de insumos artísticos, ya
que sube videos de cómo usar los productos. Estos seguidores también son importantes ya que
podrían compartir nuestra página con amigos a los que sí les interese comprarnos o contratarnos.
Compartir conocimientos e información
Esta opción es ideal para páginas de profesionales y especialistas en diferentes oficios, donde
pueden compartir información específica de sus campos de conocimiento y tutoriales sencillos.

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Visibilidad de la marca
Las redes sociales no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que
podemos aprovecharlas para crear una marca reconocible local, nacional e incluso,
internacionalmente.
Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales
Las redes sociales no tienen por objetivo únicamente vender. Es muy importante también la
captación de nuevos clientes y la fidelización de los que ya nos siguen.
Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real
 Con los likes, comentarios y compartidos de los usuarios en las redes sociales del
emprendimiento podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
 Google Analytics, Facebook o Instagram: podemos continuar el seguimiento de los usuarios
que visualizan nuestro contenido y ver indicadores de su actividad, como el tiempo de
permanencia, porcentaje de rebote (si la persona entra y sale o entra y se queda para ver más
contenidos) o el porcentaje de usuarios que vuelven a la web.
 Feedback: Nos da la oportunidad de reaccionar si la estrategia en las redes sociales va por
buen camino o debemos realizar ajustes. Tus clientes te lo harán saber. Podés también
generar espacios a propósito para consultar sus opiniones. Lo fundamental es que los
escuches y actúes en consecuencia (no te ofendas o te lo tomes personal si las críticas no son
buenas. Usalas para crecer)
Pueden mejorar la reputación online del emprendimiento
Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en los clientes
potenciales. Es muy habitual consultar las opiniones y puntuaciones en las redes sociales antes de
contratar un servicio o comprar un producto. Por eso es muy importante gestionar la comunicación
con los clientes, ya que, si no sabemos responder bien a estos en sus dudas o problemas,
podríamos perjudicar la reputación de nuestro emprendimiento.
Canal de atención al cliente
 Para fidelizar a los clientes es necesario atenderlos, escucharlos y responderles para
solucionar sus problemas. Los clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de
marca de un emprendimiento en las redes sociales.
 Gestión de comentarios y preguntas: Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y
responder a las preguntas en un tiempo prudencial. Los seguidores comprenden que no se
conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
 Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar
siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala
opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen del
emprendimiento.

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Desventajas de las redes sociales para empresas

En ocasiones más que inconvenientes o desventajas, se podría decir que el mal uso de las redes
sociales puede tener consecuencias negativas. Hay que ser consciente de que cuanta más visibilidad
tiene la empresa, a más riesgos se expone.
En sí mismas, las redes no son buenas ni malas, pero si no se utilizan con responsabilidad, los
contras pueden ser muy perjudiciales tanto a nivel personal como empresarial.
Trolls y malas críticas
 Trolls: Los trolls hacen comentarios y críticas sin fundamento con la intención de molestar o
provocar discusiones con los responsables de las redes sociales o con otros seguidores. En
estos casos, normalmente lo más adecuado es seguir el lema “No alimentes al troll” hasta que
se canse de molestar. También se lo puede borrar o bloquear.
 Malas críticas: se deben aceptar e intentar contrarrestar con explicaciones (no a la defensiva),
pedidos de disculpas o solucionando los problemas que nos representan los seguidores. No
las borres, o te pongas a discutir. En todo caso, seguilo por privado, pero siempre
manteniendo el respeto y los buenos tratos. Si no, esa persona podría hacer captura de
pantalla y escracharte.
Suplantaciones de identidad
Es cuando se crea una cuenta falsa con el nombre otro, en este caso, de nuestro negocio o
emprendimiento. Generalmente se usa para estafar a clientes o robarles datos personales. Por
ejemplo: la página falsa anuncia un sorteo y pide que los participantes llenen un cuestionario con
sus datos personales y de sus tarjetas de crédito o datos bancarios para una supuesta entrega del
premio.
Si bien esto escapa un poco de nuestro control, debemos aclarar siempre en nuestras
publicaciones de sorteos que no se piden datos personales o sensibles y estar atentos para
denunciar a cualquier página que haya suplantado nuestra identidad.
Confundir el perfil personal con el profesional
Así como no nos comportamos de igual manera con nuestros amigos que con nuestro jefe, en
las redes sociales debemos hacer lo mismo. Se recomienda no publicar opiniones personales de
temas sensibles o de política, que podrían generar controversia y peleas entre nuestros seguidores
además de que podrían dejarnos de seguir. Si ellos quisieran saber el punto de vista de alguien,
irían a ver a algún influencer o persona en particular, no la cuenta de un comercio o servicio. No
olvidar que la cuenta no nos representa a nosotros, sino a nuestro emprendimiento.
Tampoco subir fotos o videos nuestros. A menos que esté muy relacionado con nuestro
contenido y objetivos. Por ejemplo: un joyero que realiza piezas por encargue, puede hacer videos
o vivos en los que se ve cómo realiza su trabajo y lo explica.

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