UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE COATEPEQUE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

“MANUAL DE FUNCIONES DE LA EMPRESA ESENZZIA”

José Pantaleón Orózco Godínez.

Antonio Cesar Humberto Monzón Molina.
Cristian Adonias Ramírez Sontay.
Jeyson Adalberto Ramírez Mérida.
Sheyla Estefany Pérez García.
Zoar Elizabeth Valdez Cifuentes.
Daniel Misael Puac López.
David Misael Puac López.

COATEPEQUE, AGOSTO 2022

La señora Lorena Maricruz dueña de la empresa ESENZZIA, dedicada a la
elaboración y venta de perfumería fina por catálogo en el país de Guatemala.
Últimamente ha tenido una serie de problemas; mismos que han perjudicado el
correcto desempeño de la organización, ya que se han presentado atrasos en la
elaboración y entrega de los productos, conflictos entre colabores y muchos errores
en los pedidos que se realizan, duplicidad de funciones entre otros. Todo esto ha
generado quejas por parte de los clientes.

Estas problemáticas se hicieron notorias cuando una supervisora del área de

Quetzaltenango se retiró de la empresa.

La señora María Elena no tiene idea de lo que los puestos en su empresa requieren,
y para contratar a personas capacitadas que desempeñen dichos puestos se
necesitan ciertos lineamientos y funciones para los mismos dentro de la empresa.

La señora Lorena dueña de ESENZZIA le solicita que con su grupo de asesores le

realice un manual apropiado, para que estos problemas se solucionen de raíz
creando orden en la empresa.
 .

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

PROMOTOR MARKEING CONTADOR

PROCESO DE
DE VENTAS
PRODUCCION

Diseñador de
Vendedor 1 Perfumes

Técnico de
perfumes
Vendedor 2
MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Gerente general.

Área administrativa.
AREA A LA QUE PERTENECE
Secretaria, Proceso de producción,
PERSONAS A SU CARGO Promotores de ventas, Marketing y Finanzas.

FUNCION PRINCIPAL
Es responsable de todo el funcionamiento de la empresa, su coordinación, control y
dirigencia hacia el éxito o fracaso de la empresa.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Función ejecutiva: Desarrolla la misión, visión y objetivos de la empresa.

Crear una planeación estratégica: para el cumplimiento de la misión, visión y objetivos de
la organización.
Organizar los recursos de la entidad.
Dirige las actividades cotidianas de los colaboradores.
Controla el flujo de efectivo para una buena utilización en futuros proyectos.
Manejo de personal.

JORNADA DE TRABAJO
Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
 MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Secretaría

AREA A LA QUE PERTENECE Auxiliar administrativo

Proceso de producción, Promotores de ventas,
PERSONAS A SU CARGO Marketing y Finanzas.

FUNCION PRINCIPAL
Apoyar en la ejecución de muchas tareas administrativas como: Supervisar y controlar
cada área o departamento de la empresa y tener contacto directo con el gerente de la
organización.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Sustituir al gerente cuando no esté presente.

Planificación de agenda de reuniones.
Llevar asistencia de los colaboradores.
Encargado de la coordinación y vigilancia de cada departamento.
Hacer y recibir llamadas telefónicas.
Velar por el cumplimiento de la planeación estratégica del gerente.
Archivar los documentos.
Supervisar el informe de financiero de la empresa.

JORNADA DE TRABAJO

Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Promotor de ventas

AREA A LA QUE PERTENECE Ventas

Vendedores.
PERSONAS A SU CARGO

FUNCION PRINCIPAL

Impulsar y demostrar nuestros perfumes hacia los clientes.

Ser autónomo y proactivo en el desarrollo de las funciones de ventas.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Informar a los clientes acerca de sus características y utilización.

Hacer demostraciones de artículos en venta.
Ser persuasivo y convincente como vendedor.

JORNADA DE TRABAJO

Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
 MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

vendedor
NOMBRE DEL CARGO

AREA A LA QUE PERTENECE Departamento de ventas

PERSONAS A SU CARGO

FUNCION PRINCIPAL
Funciones de un vendedor sus actividades están orientadas a mejorar el
desempeño comercial del producto o servicio en el mercado. Este suele
medirse por el volumen de ventas, también por las devoluciones, las recompras y
recomendaciones.
FUNCIONES ESPECIFICAS

Supervisar los productos demandados por los clientes;

Llevar un registro de las ventas diarias;
Hacer cierres de cajas al finalizar cada jornada;
Llevar un registro de insumos, suministros y productos;
Promocionar los productos o servicios.

JORNADA DE TRABAJO

Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Proceso de producción

AREA A LA QUE PERTENECE Área de producción

PERSONAS A SU CARGO 6 personas

FUNCION PRINCIPAL

Es el encargado de las actividades orientadas a la transformación de recursos o factores

productivos en bienes y servicios
FUNCIONES ESPECIFICAS

Velar por el costo de la materia prima, transporte y embalaje

Conseguir la materia prima para su fabricación
Transformación del producto
Reunir los estándares de calidad y controlar su cumplimiento
Colocación de metas productivas
Distribución en cadenas de tiendas

JORNADA DE TRABAJO

Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Diseñador de perfumes

Área de producción
AREA A LA QUE PERTENECE

PERSONAS A SU CARGO Alquimistas

FUNCION PRINCIPAL
Es el encargado de crear los aromas y texturas de los perfumes

FUNCIONES ESPECIFICAS

Crea los perfumes a través de la mezcla de químicos para lograr crear un aroma.
Diseña el envase de los perfumes
Controla la durabilidad del aroma de cada perfume.
Establece un índice de consumo entre hombres y mujeres para crear los perfumes

JORNADA DE TRABAJO

Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Técnico de perfumes

AREA A LA QUE PERTENECE Área de producción

PERSONAS A SU CARGO

FUNCION PRINCIPAL
Es el encargado de estudiar nuevas materias primas para la creación de perfumes.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Se encarga de analizar las mezclas de los químicos y su aceptación en la piel de las

personas.
Estudia nuevas materias primas para elaborar nuevos aromas.
Desarrolla y especifica los ingredientes de cada perfume.
Crea nuevas formas de elaboración de perfumes

JORNADA DE TRABAJO
Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO. Marketing

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Marketing

AREA A LA QUE PERTENECE Mercadeo

PERSONAS A SU CARGO

FUNCION PRINCIPAL

Realizar investigaciones de mercado.

Analizar a la organización.
Fijación de precios de los productos y servicios de la perfumería.
Satisfacer las necesidades de los clientes.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Hacer estudios del mercado y de la competencia que tiene.

Coordinar su trabajo con las demás áreas de la organización.
Hacer un seguimiento de todas las acciones comerciales.

JORNADA DE TRABAJO
Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.
MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCION Y ESPICIFICACION DEL CARGO.

DESCRIPCION DEL CARGO.

IDENTIFICACION.

NOMBRE DEL CARGO Contador

AREA A LA QUE PERTENECE Departamento de finanzas

PERSONAS A SU CARGO

FUNCION PRINCIPAL
Gestión de los ingresos y gastos que se puedan generar en la empresa y la cancelación de
las obligaciones económicas.
FUNCIONES ESPECIFICAS

 Pago de salarios.
 Administración de activos
 Decisiones de inversión.
 Control de gastos
 Maximización de las utilidades.

JORNADA DE TRABAJO
Lunes a sábado.
Jornada diurna: 08:00 a 18:00 horas.