CENTRO INCA

Departamento de Capacitación

INFORME SOBRE EL CICLO DEL SERVICO

Barranquilla 17 de agosto de 2022

ELABORADO POR: YOLARIS DE LA HOZ NATERA

1. Conocer la importancia que tiene el ciclo de servicio de en las organizaciones

2. Evaluar los momentos de verdad dentro del ciclo de servicio.
3. Analizar la asertividad dentro del ciclo de servicio.

RESUMEN
Se realiza el siguiente informe como resultado de actividad académica a cargo de la
instructora Yadira Núñez. Sobre el tema ciclo de servicios, que consta de realizar el ciclo
de los diferentes servicios y los momentos de verdad que se presente en las oficinas
administrativas de la institución. Esto con el fin aplicar el análisis y obtener el
aprendizaje necesario para la aplicación en un futuro laboral.

TITULO 1
La importancia que tiene la elaboración y análisis del ciclo de servicio es importante para
toda organización ya que es importante conocerlos canales de atención, tiempo de
respuesta, la actitud de servicio y la calidez del servicio. Desde la experiencia del cliente
que en este caso es el estudiante quien realiza la investigación y confronta la
importancia que tiene la forma de la atención para brindar calidad.

TITULO 2
La evaluación del proceso de los distintos momentos de verdad antes, durante y
después de la atención. Podemos calificar cada contacto del usuario con la organización
mostrando si ese contacto se convierte en un momento de verdad o en un momento
crítico. Así enriqueciendo la marca e imagen de la organización

TITULO 3
El análisis dentro de la interacción del usuario y la organización. Basados en los
inconvenientes que se puedan presentar durante la prestación del servicio hace que tan
preparados están los colaboradores de la organización para resolver de manera efectiva.
Según los protocolos de la misma.
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CONCLUSIONES

Determinamos que en nuestra investigación fue favorable tanto para la organización

como para el estudiante quien sería el cliente o usuario que recibió el servicio.
La organización mostro calidad desde el primer momento de verdad mostro calidad
desde la localidad de la oficina como en la atención por parte de los colaboradores.
Principalmente la realización de la diligencia del estudiante.
Destacamos el tiempo de respuesta y la amabilidad de las personas que prestaron el
servicio.

RECOMENDACIONES

Finalmente podemos recomendar continuar con los protocolos establecidos por la

organización para que permanezca la excelente atención. Permitiendo crezca la marca y
la imagen de la organización

YOLARIS DE LA HOZ
Estudiante

Transcriptor:
PAULINA REYES MEZA