Servicio de mantenimiento Melvel

-Emprendedores:

Loren Marina Espinosa Mesa

Lizeth Juliana Ángulo Araujo
Laura Valentina Suárez Orozco
María Fernanda Loaiza Laverde
Luisa Fernanda Gómez
Juan Esteban Alemán Martínez
Victor Elian Scarpeta Sinisterra

Institución Educativa Las Américas

Sede Dignidad

Buenaventura/Valle del Cauca

2022
 Introducción

Vale la pena decir que este proyecto, es decir,

mantenimiento preventivo, supone una situación la cual
involucra métodos de observación, análisis previo y
mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos de
cómputo.

Hay que destacar que, con el mantenimiento preventivo

se busca la manera de mantener los equipos de cómputo
en un estado favorable para el cliente, todo esto con el fin
de que se pueda “preservar la vida del equipo de
cómputo”.
Tabla de contenido

1. Justificación.....................................
2.
2. Objetivos.........................................
2.1 Objetivo general..........................
2.2 Objetivos específicos..................
3. Estudio del mercado......................
3.1 Análisis del sector.........................
3.2 Análisis del mercado.....................
3.2.1
 Justificación

La principal causa que nos ha orillado a realizar este

proyecto, se basa en que buscamos cambiar la
perspectiva de lo que es en sí un mantenimiento
preventivo de equipos de cómputo, dicho objetivo se
logrará en base a la experiencia previa, que, como
estudiantes hemos adquirido a lo largo de este proceso
estudiantil.

Cabe resaltar que, dicha experiencia previa nos ha

abierto camino a nuevos conocimientos sobre este
proyecto y poder darle forma para integrarlo a la
sociedad para cumplir con nuestro deber como
estudiantes y futuros emprendedores de nuestra ciudad.
 Objetivos

2.1 Objetivo general

I. Diseñar e implementar un servicio en el cual

podamos optimizar y brindar buen soporte
técnico. Especializándonos en equipos de
cómputo, y de esta manera lograr de manera
eficiente un plan de mantenimiento preventivo
profesional.

2.2 Objetivos específicos

I. Identificar las señales tempranas de un defecto

para minimiza el riesgo de averías no
programadas, y reducir la necesidad de realizar
un mantenimiento correctivo

II. Conocer y utilizar los materiales y herramientas

que se utilizan en el área de soporte técnico para
el mantenimiento preventivo

III. Establecer bases sólidas entre asesor-cliente

para brindar comodidad y confianza
 Estudio del mercado

Se puede resaltar que, el estudio del mercado son el

conjunto de actividades que se realizan en una empresa
y/o negocio, su principal objetivo es de obtener
información sobre el estado actual de un segmento de
mercado, dicha información se basa en que les atrae más
a los clientes, que los conquista o les parece atractivo.
 Análisis del sector

En base a la información que hemos adquirido, cabe

resaltar que nuestro proyecto pertenece al sector
servicios, ya que incluye actividades que producen un
beneficio intangible, que no se puede almacenar, y por lo
tanto, son actividades que no corresponden o no forman
parte de la agricultura y de la industria
Análisis del mercado
 Segmentación del mercado

Edad Desde 18 años

Sexo Sin restricción
Nivel socioeconómico Sin restricción (estratos)
Estado civil Sin restricción (soltero,
casado, divorciado, etc)

Con base a la información presentada, se puede definir

que nuestro proyecto no posee restricción alguna para el
público en general, brindando así un servicio de fácil
acceso y de igualdad en general
 Encuesta de satisfacción

1. ¿Usted considera que el mantenimiento preventivo es

importante para un mejor funcionamiento en su
computadora?

Talvez

No

Si

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

En base al gráfico, de 35 clientes entrevistados, 20 de

ellos (70%) manifiestan que si, los demás 10 clientes
(20%) manifestaron que no, y finalmente, los últimos 5
clientes (10%) manifiestan que no están de acuerdo, ni en
desacuerdo
2. ¿Ha escuchado alguna vez sobre el mantenimiento
preventivo?

Si

Nunca

No

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

En este apartado, de 30 entrevistados, 12 clientes (40%)

manifestaron no haber escuchado sobre mantenimiento
preventivo. Otros 10 clientes (30%) manifiestan que si,
y, finalmente, los restantes 8 clientes (30%) manifestaron
que nunca habían escuchado respecto al mantenimiento
preventivo de equipos de cómputo
3. ¿De qué manera le gustaría que ofreciéramos nuestro
servicio?

Ambas

Local

Domicilio

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

En base al gráfico anterior, nuestros clientes nos

manifiestan que se sienten cómodos ya si nuestro
servicio se emplea de manera local o domicilio. En total
de 20 entrevistados, 12 de ellos (50%) prefieren servicio
a domicilio, 2 clientes más, (10%) manifiestan que
prefieren servicio local, y por último,6 clientes (40%)
manifiestan que ambas opciones les parece accesible
4. ¿Cada cuánto limpia el hardware de su equipo de
forma exterior?

Cada año

Nunca

Cada dos años

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

El gráfico nos muestra que de 30 entrevistados, 18

manifiestan que nunca limpia el hardware de sus equipos
(71%), 9 manifiestan que cada dos años realizan la
respectiva limpieza (20%), por último 3 clientes, cada
año (9%)
5. ¿Cada cuánto limpia el hardware de su equipo
internamente?

Nunca

Una vez al año

Cada 6 meses

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

De 20 clientes entrevistados, 10 manifestaron que cada 6

meses (80%), 6 manifestaron que una vez al año (12%),
finalmente, 4 manifestaron que nunca (8%)
6. ¿Estaría dispuesto a pagar un valor de $50,000 por el
servicio?

Demasiado caro

No

Si

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

De 40 clientes entrevistados respecto a nuestro valor de

servicio, 30 manifestaron que están conformes y de
acuerdo con pagar la cantidad de $50,000 por el servicio,
6 clientes manifestaron que no están conformes con
nuestro valor de cobro por nuestro servicio, 4 clientes
manifestaron que tampoco están de acuerdo con pagar
ese valor, ya que les parece muy elevado
7. ¿Recurrirías a nuestro servicio?

Talvez

No

Si

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

De 30 clientes entrevistados, 15 clientes manifiestan que

si recurrirían a nuestro servicio (71%), 11 clientes
manifestaron que no recurrirían a nuestro servicio (20%),
por último, 4 clientes nos manifiestan (9%) que están
indecisos, ya que indican que tal vez recurran a nuestro
servicio
8. ¿Tiene algún conocimiento respecto al mantenimiento
preventivo?

Si

Ninguno

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

De 30 clientes que fueron entrevistados, 20 (70%) de

ellos manifiestan que no poseen ningún conocimiento
previo respecto al mantenimiento preventivo, los 10
últimos clientes (30%), manifestaron que si poseen
conocimiento previo respecto al mantenimiento
preventivo
9. ¿Suele encender y apagar su equipo de manera
correcta desde el botón de apagado o el menú de inicio?

A veces

Nunca

Siempre

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

De 50 clientes entrevistados, 35 (55%) de ellos

manifestaron que siempre apagan su equipo desde el
botón de apagado del equipo, 7 (35%) clientes
manifiestan que nunca apagan su equipo desde el botón
de apagado y prefieren hacerlo desde el menú de inicio,
finalmente, 8 (10%) clientes manifestaron que algunas
veces suelen apagar su equipo ya sea desde el menú de
inicio o el botón de apagado
10. ¿Suele analizar constantemente su sistema operativo
con el antivirus en busca de amenazas y/o virus?

No

Si

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

De 30 clientes entrevistados, 16 de ellos (74%)

manifiestan que suelen analizar su sistema operativo de
manera constante en busca de virus y/o amenazas para su
equipo, por otra parte, 14 clientes (26%) manifestaron
que no suelen emplear antivirus en su equipo para repeler
las amenazas o virus de su equipo