Investigación y diagnostico

Identificar y analizar técnicas e instrumentos para la relación de datos y el flujo de

información, teniendo en cuenta los requerimientos de la empresa

Técnicas para la recolección de la información:

Métodos de recolección de la información.
1. Métodos interactivos.
a) Cuestionario.
2. Métodos discretos.
a) Muestreo.
b) Observación directa.

Ficha técnica de los cuestionarios de preguntas realizado.

Método interactivo.
Cuestionario.

Preguntas abiertas: 7 preguntas

Empleados:4 preguntas
Gerente:3 preguntas

Preguntas cerradas:12 preguntas

Empleados:5 preguntas.
Gerente:7 preguntas.

Preguntas cerradas/abiertas:5 preguntas

Empleados:2 preguntas.
Gerente: 3 preguntas.

Preguntas bipolares:5 preguntas.

Empleados:2 preguntas.
Gerente:3 preguntas.

Preguntas de sonde:4 preguntas

Empleado:1 pregunta.
Gerente: 3 preguntas.
Método discreto
Muestreo:10 personas
gráficos de los resultados:
Cuestionario para los clientes

Clientes encuestados: 10.

1. ¿Cómo cataloga usted el servicio brindado por el local Trópico
actualmente?
Primera pregunta:10%

Calidad del servicio

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Excelente Deficiente

2. ¿Considera usted que el local Tropico cubre las expectativas del

consumidor?
Segunda pregunta:10%
 Expectativas del consumidor
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
SI NO

3. ¿Qué elementos hace que identifique la imagen de Trópico?

Tercera pregunta:15%

Identificacion del local

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Logotipo Colores Nombre Letreros Ninguna de las anteriores
 4. De los servicios que presta Tropico ¿cuál le satisface más?
Cuarta pregunta:15%

Satisfacion de los servicios

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Atencion al cliente precios del producto Calidad del producto Otros
 5. Cada cuanto compra en trópico.
Quinta pregunta:15%

Fidelidad del cliente

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Casualmete Diariamente 2-4 veces

6. ¿Qué sugerencia daría usted para mejorar el servicio de Tropico?

sexta pregunta:15%

Sugerencias
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Mas variedad de productos Precios mas econimcos Mas promociones
 7. ¿le gustaría que la pyme trópico tuviera un diseño web para poder conocer
más sus productos y sobre ella misma?
séptima pregunta:20%

Interes en el proyecto
8

0
SI NO
Requerimientos Funcionales

- Disponer de una sistematización de software para interacción con los

clientes
- Tener una base de datos para el almacenamiento y evidencia miento
contable de ingresos, gastos e inversiones.
- Disponer de una aplicación móvil para mayor interacción con los usuarios
y/o clientes
- El sistema de deber disponer de una estrategia de marketing para
intercambio de clientes
- El sistema deberá permitir estrategias de promociones de productos.
- El sistema deberá generar un reporte sistematizado de los procesos de
ingresos e inversión de dinero.
- El sistema deberá requerir obligatoriamente una contraseña privada que
solo deberá poseer la empresa.
- El sistema deberá disponer una opción para contactar a proveedores y
realizar pedidos

Requerimientos no funciónales

- El sistema deberá tener una página web que debe adaptarse a la dimensión
de los navegadores de todos los dispositivos para mayor comodidad.
- El sistema deberá tener una APP con una interfaz limpia, con excelente
material designe para comodidad y gusto del usuario.
- El sistema debe requerir de una contraseña privada y encriptación de datos
para mayor seguridad.
- El sistema deberá contar con actualizaciones de datos para corrección de
errores y restructuración de algoritmos.
- El sistema tendrá que expedir cuando sea la hora límite en la que el
empleado labora.