B.

Para esta sección tenga en cuenta la siguiente tabla adjunta, y metodología para responder la
actividad:

1. Seleccione un proceso de acuerdo con los tipos de procesos que existen (Misional,
estratégico, de apoyo)

2. Describa las principales actividades del proceso seleccionado

3. Explique según el proceso seleccionado los recursos establecidos en el numeral 7 de la

norma, cómo daría cumplimiento a los requisitos (tenga en cuenta documentos que desarrollaría,
registros requeridos, elementos internos y externos que debe controlar, etc.)

4. Utilice el formato adjunto propuesto para el desarrollo de la actividad.

PROCESO DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

COMPRAS DE MATERIA PRIMA ● Conocer materiales y mantener registros

de ellos, las fuentes de abastecimiento,
(proceso de apoyo) precios, cantidades disponibles.
● Revisar las especificaciones en busca de
simplificaciones y normalización de las
materias primas o de exigencias poco
razonables.
● Acumular, analizar, evaluar y actualizar
cotizaciones de proveedores.
● Colocar las órdenes de compra o pedidos
con los proveedores seleccionados.
● Supervisar las órdenes de compra para
que se entreguen a los proveedores de
acuerdo con lo especificado.
● Revisar las facturas a pagar para
comprobar el cumplimiento de los términos
pactados.
● Mantener registros de todas las compras
realizadas.
● Coordinar con los demás departamentos
todos los asuntos que tengan que ver con
la función de obtención de materias
primas.

PERSONAL/COMPETENCIA TOMA DE CONCIENCIA

 ● Auxiliares de compre ● Reconocimiento de la necesidad
● Gerentes de compra ● Busqueda de informacion
● Administradores ● Evaluación de alternativas
● Tomar correctas decisiones
● Tener en cuenta la etapa de posventa

● Habilidades de comunicación oral y escrita.

● Autoconfianza y capacidad de negociación.
● Una mente analítica para interpretar las
cifras y otra información.
● Habilidades numéricas.
● Habilidades de gestión del tiempo y
habilidades de planificación.

COMUNICACIÓN INFORMACIÓN DOCUMENTADA

para poder lograr una buena comunicación entre ● Gestionar los intangibles de la
comprador y proveedor debemos tener en cuenta lo organización, incorporando
siguiente: elementos de comunicación como
parte de la estratégica.
Estar informado :La información es la clave para ● Analizar el comportamiento de la
negociar descuentos, discutir inquietudes o saber qué organización y las respuestas de
preguntas hacer. Cuando hable con su proveedor, las personas a las acciones de
necesita saber dónde se encuentra su empresa y la comunicación ejecutadas por la
mayor cantidad de información posible sobre el producto empresa.
o servicio que tiene su proveedor. ● Ofrecer a los receptores
elementos que les ayuden a una
Hablar directamente :Establezca el tono para la relación. oportuna resolución de
Siempre recuerde que está hablando con una persona controversias que afecten los
y cada interacción afectará las conversaciones futuras. resultados esperados por la
Maneje un lenguaje prolijo, sea cortés y sea honesto. empresa.
● Implementar lineamientos que
Pregunte :El no saber algo y demostrar interés por puedan encauzar el rumbo
aprender es bueno. Reconozca la experiencia de sus ordenado de las nuevas
proveedores, quién mejor que ellos para enseñarle. Si decisiones e ideas que están
está informado sobre lo que necesita, puede solicitar surgiendo dentro de la empresa
información sobre cómo el proveedor puede satisfacer para aumentar la productividad.
esa necesidad.

Dele tiempo a su proveedor para responder :Cuando se

formulan preguntas con cierto nivel de complejidad no
se esperan respuestas inmediatas. Usted no quiere
equivocarse, pues su proveedor tampoco. Para hacer
bien su trabajo, usted necesita información precisa, así
que no presione a sus proveedores para que lo hagan.

Cubrir el tema del dinero :Esté abierto con sus

proveedores sobre cuándo paga las facturas, cómo
paga las facturas y por qué una factura está vencida si
es así. Uno de los temas más delicados puede ser el
dinero, así que asegúrese de abordar el tema con
anticipación.

Establecer expectativas claras :Es difícil complacer a

alguien cuando no se sabe lo que quiere. Ayude a sus
proveedores a servirle mejor haciendo conocer sus
expectativas. Dejar claro desde el principio lo que se
espera ahorra tiempo.

Abordar los problemas :Dependiendo del tamaño del

negocio de su proveedor, es posible que no se les haya
informado que algo salió mal. Si no está satisfecho con
la forma en que se manejó un pedido o la calidad del
producto en un envío en particular, un buen proveedor
desea saberlo. Los procesos productivos no son
perfectos y las situaciones de producción son normales.

No pidas lo imposible :Si su proveedor generalmente

tiene un plazo de entrega definido, no actúes de forma
sorprendida cuando no puedan completar el mismo
pedido antes. Pedir lo imposible con frecuencia nos
expone, nos hace lucir desorganizados y nos hace
perder credibilidad.

Reconozca :Cuando hable con sus proveedores,

dígales cuándo sus productos o servicios impactaron
positivamente los resultados. Este tipo de afirmación les
ayudará a saber cómo continuar sirviendo mejor.

Devolver llamadas y correos electrónicos :Asegúrese de

responder a las llamadas y correos electrónicos de su
proveedor de manera oportuna. Si los contesta de
inmediato, será más probable que le muestren la misma
cortesía. De igual forma si hay una oportunidad no se
esconda. Su proveedor actuará en consonancia.

Sentido del negocio al hablar con los proveedores:

Construir relaciones sólidas en los negocios es
fundamental para el éxito. Hablar con los proveedores
de la manera correcta ayudará a fortalecer esa
conexión. Comprenda que la relación con los
proveedores va en ambos sentidos. Usted como cliente
apoya a su empresa y ellos, como su proveedor,
contribuyen al éxito de la suya.