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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS
CON ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

TEMA
REGLAMENTACIÓN DEL TELETRABAJO EN PANAMÁ
KEMICAL DE PANAMA S.A.

ESTUDIANTES

VIELKA BUSTAMANTE 8-749-2300

MAURYN CAICEDO 8-775-1369
YESSENIA CHAVERRA 8-870-740
YAREMIS PACHECO 8-942-1243

PANAMÁ
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2022

ÍNDICE
INTRODUCCION VI
1. Reglamentación del Teletrabajo en Panamá..............................................................................1

1.1 Decreto Ejecutivo que Reglamenta la Ley de Teletrabajo en Gaceta Oficial......................1

1.2 ¿Cómo se formaliza la aplicación del teletrabajo?.............................................................2

1.3 Ley del teletrabajo en Panamá...........................................................................................2

2. Antecedentes del Teletrabajo A Nivel Mundial..........................................................................2

2.1 Normativa Relacionada con el Teletrabajo Adoptada por la Pandemia.............................4

2.2 Principales Impactos De La Implementación......................................................................9

2.3 Teletrabajadores, discriminación y pérdida de oportunidades Globalmente...................10

2.4 Trabajo y teletrabajo en tiempos de pandemia................................................................13

Implicaciones Del Teletrabajo Para La Asociación Sindical...............................................................16

2.5 Protección De Los Derechos Laborales Y Los Trabajadores En Los Marcos Legislativos Del
Teletrabajo...................................................................................................................................17

2.6 Promoción Del Trabajo Decente Y El Teletrabajo Con Justicia Social, Igualdad Y
Sostenibilidad En Panamá............................................................................................................18

3. Reclutamiento De Capital Humano En La Era Del Teletrabajo..................................................19

3.1 Con la tecnología..............................................................................................................20

3.2 Que tenga una idea a priori del cargo..............................................................................20

3.3 Organizado y metódico....................................................................................................20

3.4 Colaborativo.....................................................................................................................21

3.5 Factores médicos..............................................................................................................21

4. Teletrabajo Aplicado En Una Empresa.....................................................................................22

4.1 Origen...............................................................................................................................22

4.2 Organigrama.....................................................................................................................23
 iii

4.3 Línea De Productos...........................................................................................................24

4.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS.................................................................................................25

4.5 Adaptación de teletrabajo en kemical..............................................................................25

4.6 Estrategias aplicadas KEMICAL.........................................................................................25

4.7 Horario de trabajo presencial y teletrabajo......................................................................25

4.8 Estrategias de comunicación durante la jornada de teletrabajo......................................26

4.9 Jornada Laboral Por Departamento Modalidad De Teletrabajo.......................................27

4.10 Proceso de Reclutamiento En Kemical Panamá S.A..........................................................31

4.11 Ventajas Del Teletrabajo En Kemical................................................................................32

4.1 Desventaja Del Teletrabajo En Kemical............................................................................32

CONCLUSIONES VII

RECOMENDACIONES VIII
 iv

INDICE DE TABLA

No. DESCRIPCION PAG

N°1 NORMATIVA RELACIONADA CON EL TELETRABAJO EN PANAMÁ AÑO 2020 5

N°2 CONTRATOS SUSPENDIDOS Y REACTIVADOS POR COVID-19 EN PANAMÁ 17
N°3 CONTRATADOS BAJO LA MODALIDAD DE TELETRABAJO AÑO 2021 20

INDICE DE CUADRO

No. DESCRIPCION PAG

N°1 LINEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 24

INDICE DE GRAFICAS

No. DESCRIPCION PAG

N°1 PROBABILIDAD DE TELETRABAJO EN AMÉRICA LATINA 10

N°2 PROBABILIDAD TELETRABAJO EN PAÍSES DE AMÉRICA LATINA 11

INDICE DE DIAGRAMAS

No. DESCRIPCION PAG

N°1 ORGANIGRAMA 23
 v

INDICE DE FIGURAS

No. DESCRIPCION PAG

N°1 LOGO 22

N°2 SALVONDUCTO KEMICAL 30

N°3 REGISTRO DE SALVOCONDUCTO DIGITAL KEMICAL 31

N°4 VALIDACIÓN DIGITAL DE EMPLEADOS 33

 vi

INTRODUCCION

En la actualidad el mundo se ha visto obligado ha cambiar, innovar y adaptarse y esto

se vio con gran intensidad durante el año 2020 cuando inicio la pandemia del coronavirus a
nivel mundial donde las empresas, entidades y organizaciones se vieron forzadas a cerrar
como medida de prevención ante la propagación del covid-19 lo que llevo a estas empresas
adaptar estrategias de supervivencia implementando el teletrabajo este termino ya existía,
pero no era tan ejecutado como hasta ahora.

En este presente documento investigativo hablaremos sobre los antecedentes del

teletrabajo a nivel mundial y sus principales impactos de implementación y formalización.
además como procedieron las empresas en tiempos difíciles causado por la pandemia del
coronavirus y que estrategias de comunicación utilizaron para optimizar los procesos desde
la modalidad del teletrabajo.

En la republica de Panamá gran parte de empresas cayeron en quiebra por no

adaptarse ante este cambio tan brusco quizás si hubieran implementados estrategias el cual
le permitiera seguir operando de forma virtual hubiesen logrado mantenerse en el mercado
como lo hicieron muchas empresas. A continuación, presentaremos una empresa con el fin
de ser ejemplo a seguir de otras empresas

Kemical Panamá S.A. es una empresa dedicada a Desarrollar y ofrecer soluciones

integrales de limpieza y desinfección en 3 industrias como Alimentos Y Bebidas,
Instituciones e industrias pecuaria. Esta empresa adapto con éxito el teletrabajo y
actualmente se mantiene en ambas modalidades presencial y desde casa lo cual se ha visto
un mejor rendimiento por parte de los colaboradores. También hablaremos sobre como es el
proceso de selección de esta empresa incluyendo las ventajas y desventajas de esta nueva
adaptación.
 1

1. Reglamentación del Teletrabajo en Panamá

1.1 Decreto Ejecutivo que Reglamenta la Ley de Teletrabajo en Gaceta

Oficial

El Decreto Ejecutivo Número 133 del 16 de septiembre de 2020, que reglamenta la

Ley de Teletrabajo fue publicado en Gaceta Oficial luego que el presidente de la República,
Laurentino Cortizo Cohen, firmara el documento en un acto que oficializaba todos los
acuerdos alcanzados en la Mesa Tripartita de Diálogo por la Economía y el Desarrollo
Laboral.

Entre las reglamentaciones acordadas por la Mesa Tripartita, se encuentran:

1. El derecho de desconexión del trabajador en su tiempo de descanso

2. Las jornadas extraordinarias de teletrabajo regidas por el Código de Trabajo
3. El derecho del empleador de mantener un registro de las horas laboradas por el
trabajador.
4. Que los riesgos profesionales incluyen los que se den en el lugar o lugares de
prestación de teletrabajo, quedando bajo investigación de la Caja de Seguro Social
5. Queda como obligatorio suplir por parte del empleador los útiles, instrumentos,
materiales, equipo y programas informáticos, los cuales deberán ser utilizados solo
para uso de trabajo, los cuales el trabajador deberá devolver cuando finalice la
modalidad de teletrabajo
6. Queda prohibida la instalación de cualquier tipo de programa informático que vulnere
la privacidad del trabajador o de su familia.
7. El empleador sufragará los gastos relativos a los servicios públicos de electricidad e
internet.
 2

1.2 ¿Cómo se formaliza la aplicación del teletrabajo? 

La empresa y el trabajador deben realizar además un convenio

 Si la jornada laboral será completa o parcial.

 El tiempo de la jornada laboral.
 La descripción de las funciones del trabajador.
 Las subvenciones por gastos de servicio público, etc.

1.3 Ley del teletrabajo en Panamá

La ley 126, que establece y regula el teletrabajo, al que define como la prestación de

servicio subordinado, sin presencia física en el centro de trabajo o entidad, a través de
medios informáticos, celular o teléfono fijo, mediante los cuales también se supervisan las
labores.

2. Antecedentes del Teletrabajo A Nivel Mundial

La historia socioeconómica del mundo ha demostrado que las crisis, las guerras, los
desastres y las epidemias han sido aceleradores o detonantes de cambios en actividades
humanas como el trabajo. Actualmente, la pandemia de covid-19 constituye un desafío de
salud global, ya que el virus se ha extendido a más de 103 países en todo el mundo. Ante
este panorama, los gobiernos restringieron los desplazamientos para detener la propagación
del virus y las empresas optaron por mitigar el riesgo recurriendo al trabajo remoto, trabajo
desde el hogar o teletrabajo, para continuar con la actividad económica y a la vez evitar los
contagios entre sus trabajadores. El número de personas que trabajan desde casa aumentó
considerablemente; una tendencia que probablemente continuará incluso después de que la
pandemia haya terminado. Sin embargo, las condiciones de trabajo y la productividad se
han deteriorado debido a la falta de tecnologías apropiadas, a condiciones y espacios
inadecuados y a la falta de conciliación entre el trabajo familiar y de cuidados y las
responsabilidades laborales.
 3

En América Latina y el Caribe no existe un instrumento regional o supranacional con

una normativa clara para el teletrabajo, ni protección de los derechos de los trabajadores en
esta forma de trabajo. En la Unión Europea, sí cuentan con este importante instrumento
regional que regula el teletrabajo, ya que en 2002 se celebró un acuerdo tripartito sobre esta
materia (San Juan, 2020); la Confederación Europea de Sindicatos, la Unión de
Confederaciones de la Industria y de Empresarios de Europa, la Unión Europea del
Artesanado y de la Pequeña y Mediana Empresa y el Centro Europeo de la Empresa
Pública firmaron un acuerdo marco sobre el teletrabajo a fin de dar más seguridad a los
teletrabajadores. Este acuerdo es especialmente importante, ya que fue establecido por los
propios interlocutores sociales y los trabajadores (Quintanilla Navarro, 2017).
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) adoptó en 1966 el Convenio 177
sobre el Trabajo a Domicilio, instrumento que no es específico sobre teletrabajo, pero se
puede utilizar como fuente normativa básica, de la cual se destaca la disposición de que la
legislación nacional en materia de seguridad y salud en el trabajo deberá aplicarse también
al trabajo a domicilio. De América Latina, Argentina es el único país que ratificó el
Convenio 177, y trece países, incluido Panamá, realizaron sumisiones del convenio ante las
autoridades competentes (OIT i, 2000). Recientemente, en octubre de 2020, la OIT definió
lineamientos prácticos para el teletrabajo, pero estos no abordan las normativas y leyes
específicas para evitar que este tipo de trabajo cree oportunidades adicionales de
explotación de los trabajadores.
En virtud de la situación de urgencia por covid-19, varios países han regulado el
teletrabajo; la pandemia ha provocado una proliferación de dichas regulaciones, pero sin
uniformidad y sin una verdadera aportación de los trabajadores. De hecho, Panamá en el
2020 reguló el teletrabajo como la prestación de servicios subordinados, sin presencia física
en el centro de trabajo, a través de medios informáticos, de telecomunicaciones y análogos,
mediante los cuales, a su vez, se ejercen el control y la supervisión de las labores. El
contexto de esta regulación y sus implicancias para los trabajadores se desarrollan en el
presente trabajo investigativo.
 4

2.1 Normativa Relacionada con el Teletrabajo Adoptada como consecuencia

de la Pandemia

En Panamá, como consecuencia de la Pandemia se aprobaron seis normativas que

reglamentan el teletrabajo en el país cuatro decretos ejecutivos y dos leyes, con el objetivo
de facilitar la continuidad de ciertas actividades económicas y de las relaciones laborales.
De estas se destaca la ley 126, que establece y regula el teletrabajo, al que define como la
prestación de servicio subordinado, sin presencia física en el centro de trabajo o entidad, a
través de medios informáticos, celular o teléfono fijo, mediante los cuales también se
supervisan las labores.
El teletrabajo resultó de particular importancia, teniendo en cuenta que el fuerte
impacto de la crisis en los mercados de trabajo de la región latinoamericana se expresó en
significativas pérdidas de ocupaciones y de horas trabajadas, sobre todo por ser una región
caracterizada por estructuras laborales con baja intensidad en el uso de tecnologías. Las
normativas laborales presentadas en la (tabla No. 1 normativa relacionada con el teletrabajo
en Panamá, año 2020) de manera general tratan de regular la nueva modalidad, al permitir
al trabajador desempeñar sus actividades laborales desde una locación distinta de su oficina
o lugar habitual de trabajo.
 5

Tipo Número Título

TABLA NO. 1 Contenido - Aspectos relevantes
NORMATIVA RELACIONADA CON EL TELETRABAJO EN PANAMÁ, AÑO 2020
La ley aplica solo para empresas del sector privado:
- La ejecución del teletrabajo implica que el
trabajador y el empleador estén de acuerdo y
deberá establecerse mediante contrato o adenda al
contrato de trabajo y se debe remitir al Ministerio
de Trabajo.
- El teletrabajo puede ser a tiempo parcial o
completo, sin obligatoriedad de jornadas
extraordinarias.
- El empleador puede solicitar al trabajador su
Que establece y regreso a la oficina siempre que medie un
regula el preaviso.
teletrabajo en la - Cuando se pacte la necesidad de traslado físico, el
República de empleador debe asumir los costos de
126, de 18 Panamá y movilización.
de febrero modifica un - El empleador asume los gastos adicionales de
de 2020 artículo del velocidad de red y la capacitación en el uso del
Código de equipo.
Trabajo - El empleador será responsable de la salud y
(Gaceta Oficial, seguridad del trabajador, que también tendrá
Ley 2020) derecho a riesgos profesionales de la Caja de
Seguro Social.
- El trabajador tendrá todos los derechos y
obligaciones vigentes en el Código de Trabajo.
- El contrato será de carácter individual y como
mínimo tendrá voluntariedad, tipo y tiempo de
jornada, carácter de reversibilidad, declaración
del trabajador de que cuenta con instalaciones
adecuadas para teletrabajo, confidencialidad de la
información y remuneración.
- Se posibilita el pago del salario mediante
transferencia bancaria o cheque siempre que el
Se modifica el trabajador pueda utilizar su propia cuenta
artículo 151 del
bancaria, el empleador sufrague el costo del
Código de
Trabajo servicio y exista cajero automático cercano al
(Gaceta Oficial, trabajador. De lo contrario, el empleador pagará
2020e) en efectivo o cheque redimible durante horas de
trabajo y cuando se acuerde en convención
colectiva.
 6

- Aplica a empresas que cerraron operaciones, total

o parcialmente, de marzo al 31 de diciembre de
2020.
Que establece - Se podrá reiniciar la actividad económica
medidas progresivamente reintegrando de forma gradual a
temporales de sus trabajadores con contratos suspendidos; los
protección del no reintegrados se mantendrán suspendidos.
empleo en las - Se podrán establecer turnos de trabajo distintos a
Ley empresas los existentes, con preaviso de 48 horas.
157, de 3 afectadas por el - Toda terminación de contrato de trabajo por
covid-19 y dicta mutuo consentimiento deberá constar por escrito
de agosto
otras y obliga a la cancelación inmediata en un solo
de 2020 pago de las prestaciones al trabajador.
disposiciones
- Se regulan los pagos del decimotercer mes
durante la vigencia del estado de emergencia
nacional.

Se adiciona el - Se suspende el cómputo al fuero de maternidad

artículo 116-A al durante el periodo de suspensión de los efectos de
Código de los contratos de trabajo según numerales 8 y 9 del
Trabajo Código de Trabajo.

- Se establece el derecho de desconexión del

trabajador en su tiempo de descanso.
- Las jornadas extraordinarias de teletrabajo y
sus remuneraciones serán regidas por el Código
de Trabajo.
- El empleador debe mantener un registro
informático de las horas laboradas por el
Que reglamenta
trabajador.
133, de 16 la ley 126 del - El empleador debe dotar de útiles,
de teletrabajo y
Decreto instrumentos, materiales, equipo y programas
septiembr dicta otras
ejecutivo informáticos para uso de trabajo que serán
e de disposiciones devueltos cuando finalice la labor.
2020 (Gaceta Oficial, - Se prohíbe la instalación de programas
2020e) informáticos que vulneren la privacidad del
trabajador.
- El empleador sufragará los gastos de
equipamiento, reparación, mantenimiento de
equipos y gastos relativos a los servicios de
electricidad e internet.
 7

- Establece que los contratos de los

trabajadores de empresas que hayan sido cerradas
por el estado de emergencia se considerarán
suspendidos, los trabajadores no estarán
obligados a prestar servicios, ni los empleadores
Que reglamenta a pagar.
el numeral 8 - Los contratos suspendidos se deben registrar
81, de 20 del artículo 199 en el Ministerio de Trabajo y no representan el
Decreto término de la relación laboral. Una vez termine,
de marzo del Código de
ejecutivo los trabajadores podrán volver a sus puestos de
de 2020 Trabajo
(Gaceta Oficial, manera regular y el impedirlo será considerado
2020b) un despido injustificado.
- Los trabajadores suspendidos serán
incluidos en la lista de beneficiarios de programas
para mitigar la falta de ingresos económicos
mientras duren las medidas de protección
sanitaria.
- El empleador debe informar a los
trabajadores sobre las modalidades de teletrabajo
y sobre el uso de sus vacaciones, especialmente
Que reglamenta los vulnerables.
el numeral 8 - Se recomienda que aquellos empleados que
78, de 16 del artículo 199 cuenten con 60 años o más, al igual que aquellos
Decreto que sufran de alguna enfermedad crónica,
de marzo del Código de
ejecutivo mujeres embarazadas o cualquier condición que
de 2020 Trabajo
(Gaceta Oficial, los haga vulnerables, sean enviados a vacaciones
2020d) adelantadas.
- Se establece la obligatoriedad de los
protocolos de higiene y salud en el ámbito
laboral.
 8

Incluimos la ley 157, a pesar de no tener relación directa con el teletrabajo, porque
regula a empresas con operaciones parciales, que pueden desarrollarse en esta nueva
modalidad de teletrabajo. Esta ley, la ley 126 y los cuatro decretos ejecutivos tratan
aspectos de derechos, salud, seguridad y riesgos profesionales del trabajador, pero
comparados con otras normativas existentes en la región (tabla 2) adolecen de aspectos
claves, tal vez por haber sido aprobados en el corto plazo por motivo de urgencia. Podemos
identificar buenas prácticas que deben ser consideradas en Panamá para generar una cultura
organizativa que permita aprovechar eficientemente las posibilidades que ofrecen las
nuevas tecnologías y obtener ganancias de productividad y resultados para trabajadores y
empleadores.
Según la OIT, hay parámetros claves que deben ser considerados en los marcos
regulatorios del teletrabajo en la región, debido a la multiplicidad de desafíos que
representa el teletrabajo para las empresas, los trabajadores y el país, para garantizar la
continuidad de las operaciones y mantener los niveles de productividad requeridos para su
supervivencia (OIT, 2021).

Enlistamos los criterios que no fueron considerados en Panamá:

1. Regulación sobre el equipamiento y compensaciones de costos en caso de

que el trabajador tenga que proporcionar equipos y tecnologías propios.
2. Obligatoriedad de que tanto supervisores como trabajadores reciban
capacitación sobre teletrabajo.
3. Determinación de mecanismos de consulta con los actores sociales,
particularmente la representación colectiva de los teletrabajadores.
4. Exigencia de designar un supervisor de teletrabajo y rol de los inspectores de
trabajo y representantes de los trabajadores en el lugar del teletrabajo.
5. Determinación de los procedimientos para la implementación del teletrabajo
(procedimientos de ejecución), incluidas formalidades tales como la
notificación de accidentes o cuestiones relativas a seguros.
 9

2.2 Principales Impactos De La Implementación

Sectores económicos en los que se implementó

En la región latinoamericana y en el mundo, el teletrabajo facilitó la continuidad de

ciertas actividades económicas y de la relación laboral en el marco de la crisis por
pandemia de la covid-19. Ello resultó de particular importancia si se tiene en cuenta el
fuerte impacto de la crisis en los mercados de trabajo de la región latinoamericana, que se
expresó en significativas pérdidas de ocupaciones y de horas trabajadas. Como
consecuencia inevitable, las posibilidades efectivas de realizar teletrabajo han dependido
principalmente del tipo y naturaleza de la ocupación y del acceso a las tecnologías
necesarias para realizar el trabajo de manera remota.
De acuerdo con datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe
(CEPAL), las principales actividades económicas que tuvieron posibilidades reales de
implementar el teletrabajo fueron, a nivel sectorial, los servicios profesionales, científicos y
técnicos; el sector educación; las actividades financieras y de seguros; bienes raíces;
información y medios de comunicación y actividades en la esfera gubernamental.
En contrapartida, las actividades con baja probabilidad de implementación del
teletrabajo fueron salud y asistencia social; transporte y almacenamiento; minería; industria
manufacturera; alojamiento y comida; comercio; construcción, y el sector agropecuario
(figura 1). Las características de la estructura productiva de la región limitan el porcentaje
de ocupaciones que pueden migrar al teletrabajo debido a la alta concentración de
trabajadores en actividades que necesitan interacción social y presencia física, estos
representan menos del 20 % de los ocupados. Las probabilidades de teletrabajo en el
comercio y la agricultura son de 15 % y 1 %, respectivamente (CEPAL, 2020).
 10

GRAFICA NO. 1
Probabilidad de teletrabajo en América Latina, por sector de actividad
económica. Año 2020

2.3 Teletrabajadores, discriminación y pérdida de oportunidades

Globalmente.

Como vimos, el teletrabajo facilitó la continuidad de ciertas actividades económicas y

de ciertas relaciones laborales tanto en Panamá como en América Latina; ello resultó de
particular importancia si se tiene en cuenta el fuerte impacto de la crisis en los mercados de
trabajo de la región, que se expresó en significativas pérdidas de ocupaciones y de horas
trabajadas y en cierres de empresas, que provocaron drásticas desaceleraciones y crisis
económicas en los mercados. Es importante analizar las posibilidades efectivas de realizar
teletrabajo desde el domicilio, ya que esto depende, entre otros factores, del tipo y
naturaleza de la ocupación, de las tareas y del acceso a las tecnologías necesarias para
realizar el trabajo de manera remota.
En este sentido, la OIT concluye que los asalariados formales, de mayor nivel
educativo, adultos y que realizan tareas profesionales, técnicas, gerenciales y
administrativas fueron los que hicieron un uso más intensivo de esta modalidad de trabajo;
asociado a ello, los ocupados que pudieron continuar con sus actividades desde sus hogares
 11

exhibían con anterioridad a la pandemia ingresos laborales promedio más elevados que el
resto de los trabajadores. La situación inversa se observa entre los trabajadores informales,
cuentapropistas, jóvenes, con menores calificaciones y bajos ingresos laborales, quienes
experimentaron las mayores pérdidas de empleo y de horas trabajadas, especialmente en la
primera mitad de 2020 (OIT, 2021).
Lo anterior implica que la difusión de la modalidad de teletrabajo no fue homogénea
y que hubo una pérdida de oportunidades de inserción laboral debido a que América Latina
es una región caracterizada por estructuras laborales con baja intensidad global en el uso de
tecnologías de la información y las comunicaciones (tic) y con elevadas brechas
tecnológicas.
De acuerdo con la CEPAL, al 2018 en Europa y los Estados Unidos el 40 % de los
trabajadores podían trabajar desde su hogar, cifra que se reduce a menos del 15 % en países
de África; en América Latina se estima que el 21,3 % de los ocupados podrían teletrabajar
(CEPAL, 2020).
En el caso de Panamá, el 25 % de la población ocupada tiene probabilidad de
teletrabajo; así, Panamá, junto con Chile, Brasil y Uruguay, serían los países de la región
con mayor posibilidad de aplicar la modalidad de teletrabajo (GRAFICA 2).
Sin embargo, esta cifra implica que 75 % de la población ocupada panameña quedaría
excluida de incorporarse al teletrabajo y perdería oportunidades debido a la falta de
tecnologías apropiadas y por el tipo de actividad económica que realiza.

GRAFICA No. 2
Probabilidad de teletrabajo en algunos países de América Latina y el Caribe.
Año 2018

Fuente: Elaboración propia en base a datos de la cepal (2020).

 12

Ante la pérdida de oportunidades y la discriminación en el teletrabajo de la mayoría

de la población activa por falta de tecnologías debida a bajos ingresos, se propone como
solución de corto plazo que los gobiernos de los países inviertan el 1 % del producto
interno bruto (PIB) para proveer a los trabajadores de una canasta básica de tecnologías de
la información y las comunicaciones a fin de garantizar y universalizar la conectividad
digital y enfrentar los impactos provocados por la pandemia del coronavirus. De acuerdo
con la CEPAL, esta canasta debe estar integrada por un computador portátil, un teléfono
inteligente, una tableta y un plan de conexión para los hogares no conectados, ya que «las
tecnologías digitales han sido esenciales para el funcionamiento de la economía y la
sociedad durante la pandemia, sin embargo, las brechas de acceso condicionan el derecho a
la salud, la educación y el trabajo, al tiempo que pueden aumentar las desigualdades
socioeconómicas» (CEPAL, 2020).
La discriminación y la falta de oportunidades debidas a bajos ingresos que
imposibilitan el acceso a las tecnologías se hacen evidentes en el acceso a educación. La
CEPAL y la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura (UNESCO) estimaron en el 2018 la diferencia por cuartil socioeconómico de los
estudiantes con acceso a internet y a dispositivos digitales dentro del hogar, y obtuvieron
como resultado que los de menores ingresos cuadruplican el número promedio de niños de
los hogares de mayores ingresos; es decir, el acceso de los hogares a los dispositivos
digitales es muy desigual en la región, especialmente entre los distintos niveles
socioeconómicos y culturales (UNESCO, 2020).
En Panamá, mientras que el 83 % de los estudiantes del cuarto cuartil (niveles
socioeconómicos más altos) tienen computadoras portátiles en sus hogares, solo el 37 % de
los estudiantes del primer cuartil (menores ingresos) tienen portátiles (figura 3). Este
indicador es aplicable a la población trabajadora, ya que los padres de los estudiantes del
primer cuartil no tienen ingresos para proveer a sus hijos y a sí mismos de estas
tecnologías; por tanto, la diferencia entre los estratos económicos más altos y más bajos
condiciona el derecho a la educación, discrimina el acceso a oportunidades de teletrabajo y
profundiza las desigualdades socioeconómicas.
 13

2.4 Trabajo y teletrabajo en tiempos de pandemia

Un aspecto muy importante del análisis del teletrabajo es la dinámica del mercado
laboral en el contexto de la crisis de la covid-19, en la cual aproximadamente 30.309
empresas suspendieron total o parcialmente sus labores y suspendieron formalmente
284.029 contratos de trabajadores. Adicional a ello, 875 empresas registraron acuerdos de
modificación de la jornada de trabajo de unos 19.924.000 trabajadores, e igualmente,
existen contratos suspendidos que no fueron registrados, mayormente de las micro,
pequeñas y medianas empresas y otras empresas (Ministerio de Trabajo y Desarrollo
Laboral [mitradel], 2021).
Estas suspensiones de empleos formales implican necesariamente un aumento en la
tasa de informalidad de los trabajadores y la pérdida de oportunidades de empleos formales.
Así, mediante la aprobación de normas de carácter temporal, como el decreto
ejecutivo 95 de 21 de abril de 2020, la resolución 163-2020 del 18 de junio de 2020 y el
decreto ejecutivo 100 de 1.° de julio de 2020, se estableció en Panamá la vigencia de los
permisos de trabajo, se ordenaron los términos y se estableció el proceso de prórrogas. De
acuerdo con datos a julio de 2021, aproximadamente 174.817 contratos (61,5 % del total)
han sido reactivados y el 62,26 % de las empresas que suspendieron sus labores en el 2020
se han reactivado en el 2021.
TABLA NO. 2
Contratos suspendidos y reactivados por motivo de la pandemia de covid-19 en Panamá.
Años 2020-2021

EMPRESAS Y CONTRATOS OCTUBRE 2020 JULIO 2021

Cantidad % Cantidad %
Empresas Totales 20.309 100 100
20.309
Empresas Suspendidas 15.121 74,5 7.664 37,74
Empresas Reactivadas 5.188 25,5 12.645 62,26
Contratos Totales 284.029 100,0 284.029 100,00
Contratos Suspendidos 202.670 71,4 109.212 38,45
Contratos Reactivados 81.359 28,6 174.817 61,55
 14

En correspondencia con las características de la estructura productiva de Panamá, que

limita el porcentaje de ocupaciones que pueden migrar al teletrabajo debido a la alta
concentración de trabajadores en actividades que necesitan interacción social y presencia
física, se han ido reactivando los contratos de trabajo de las actividades de comercio al por
mayor y menor, industria manufacturera, bares y restaurantes, construcción, y las
actividades de la agricultura, con una baja probabilidad de implementación de teletrabajo

Para poder analizar y medir en profundidad los impactos del teletrabajo en términos
de discriminación y pérdida de oportunidades para los trabajadores, se requieren
estadísticas oficiales con suficientes datos desglosados sobre el teletrabajo, recopilados
mediante la inclusión de un adecuado cuestionario de preguntas dentro de las Encuestas del
Mercado Laboral que lleva el inec. Estos insumos permitirían comprender cómo se
desarrolla el teletrabajo, cómo afecta de manera diferente a hombres y a mujeres y cómo
afecta el balance vida-trabajo. Si se toman en consideración solo los contratos del sector
privado registrados de septiembre de 2020 a mayo de 2021 en el Ministerio de Trabajo y
Desarrollo Laboral, es posible aproximar una cifra de 20.332 trabajadores en la modalidad
de teletrabajo a nivel nacional.
Esta cifra representa apenas el 1,25 % de la pea ocupada para el 2020, de 1.631.691
personas; de igual forma, representa el 7 % del total de los contratos registrados en el
Mitradel en tiempos de pandemia (figura 5). Estas estimaciones nos llevan a concluir que a
pesar de que en Panamá la CEPAL estimó que un 25 % de la pea ocupada tiene
probabilidad de insertarse en el teletrabajo, solo un 7 % logró hacerlo efectivamente. Sin
embargo, es conocido que no todas las empresas reportaron o registraron sus nuevas
modalidades de trabajo en el Mitradel y que esta cifra no incluye tampoco al sector público.
 15

TABLA NO. 3
TRABAJADORES EN PANAMÁ CONTRATADOS BAJO LA MODALIDAD DE
TELETRABAJO, SEGÚN TIPO DE CONTRATO Y POR SEXO AÑO 2021

Contratos
Trabajador(a) Totales % Definido % Indefinidos %
s
TOTAL 20.332 100% 4.543 100% 15.789 100%
Hombres 8.611 42% 1.941 43% 6.670 42%
Mujeres 11.721 58% 2.602 57% 9.119 58%
Nacionales 18.025 89% 4.001 88% 14.024 89%
Hombres 7.621 42% 1.706 38% 5.915 42%
Mujeres 10.404 58% 2.295 51% 8.109 58%
Extranjeros 2.307 11% 542 12% 1.766 11%
Hombres 990 43% 235 43% 756 43%
Mujeres 1.317 57% 307 57% 1.,010 57%
Contratos registrados en Mitradel por 1.037 empresas de septiembre de 2020 a mayo de 2021.
Fuente: Elaboración propia en base a datos del Mitradel (2021).
 16

Implicaciones Del Teletrabajo Para La Asociación Sindical

En Panamá se contó con una buena práctica durante la reglamentación de la
ley 126, de 18 de febrero de 2020, cuando en el mes de abril el gobierno, a través
del Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral, convocó y conformó la Mesa de
Diálogo Tripartito por la Economía y el Desarrollo Laboral (Mitradel, 2020), que
contó con la participación de actores sociales relevantes, entre ellos representantes
de los trabajadores sindicalizados, representantes de los empleadores organizados y
representantes del gobierno; adicionalmente participaron como asesores técnicos las
universidades y organizaciones sociales (tabla 6).
La mesa se subdividió para atender tres importantes aspectos: asuntos
sociolaborales; asuntos laborales, económicos y jurídicos para la preservación del
empleo, y el retorno gradual laboral.
Sin embargo, los acuerdos del Diálogo no fueron satisfactorios para los
sectores sindicales, debido a varios factores. El primero de ellos es que durante la
elaboración de las leyes 126 y 157 hubo total exclusión de la clase trabajadora
del debate, en ningún momento se consultó a los trabajadores, sino que se los
convocó posteriormente para la reglamentación de estas leyes (Douglas, 2020).
En segunda instancia, los representantes sindicales aducen que mientras aún
se mantenían en el diálogo se aprobaron decretos que violaban la norma laboral, que
el sector empresarial no dio indicios de buscar alcanzar entendimientos con los
trabajadores y que no estaban dispuestos a conciliar medidas antiobreras,
flexibilizaciones o reformas al Código de Trabajo, ya que el Diálogo debía ser el
instrumento idóneo para preservar relaciones laborales que respeten los derechos
básicos de los trabajadores. Por esta razón, algunas organizaciones sindicales
abandonaron el Diálogo (Rojas, 2020).
 17

2.5 Protección De Los Derechos Laborales Y Los Trabajadores En Los

Marcos Legislativos Del Teletrabajo

 Ratificación por parte de Panamá del Convenio 177 sobre el Trabajo a Domicilio,
adoptado por la OIT en 1966. Este convenio, pese a no ser específico sobre teletrabajo,
se puede utilizar como fuente normativa básica, de la cual se destaca que la legislación
nacional en materia de seguridad y salud en el trabajo deberá aplicarse también al
trabajo a domicilio.
 Revisión de forma participativa con los representantes de organizaciones sindicales
del concepto de «de guardia» establecido en la ley 126, según el cual el trabajador labora
jornadas extraordinarias para atender emergencias en las instalaciones físicas de la
empresa, a solicitud del empleador.
 Atención y reglamentación de los riesgos laborales en el teletrabajo. Se debe normar
la mayor y mejor vigilancia a la manera en que se supervisan, diagnostican y atienden
los riesgos laborales, en la medida en que los teletrabajadores se encuentran en entornos
que no cuentan con inspecciones de las entidades responsables de la valoración de
riesgos.
 Inclusión en la ley 126 de parámetros claves recomendados por la OIT que debe
contener mínimamente toda normativa de teletrabajo:
 Determinación de mecanismos de consulta a los actores sociales, particularmente a
la representación colectiva de los trabajadores.
 Regulación del equipamiento y compensaciones de costos en caso de que el
trabajador tenga que utilizar equipos y tecnologías propias.
 Obligatoriedad de que tanto supervisores como trabajadores reciban capacitación
sobre teletrabajo.
 Exigencia de designar un supervisor de teletrabajo y el rol de los inspectores del
trabajo y representantes de los trabajadores en el lugar de teletrabajo.
 Determinación de los procedimientos para implementar el teletrabajo, incluyendo
formalidades tales como la notificación de accidentes ocurridos durante las labores de
teletrabajo en el hogar o cuestiones relativas a seguros.
 18

 Incremento de la fiscalización gubernamental del cumplimiento de las empresas y

de los trabajadores de las normativas creadas para permitir el teletrabajo en momentos
de pandemia.

2.6 Promoción Del Trabajo Decente Y El Teletrabajo Con Justicia Social,

Igualdad Y Sostenibilidad En Panamá

 Reducción de la brecha digital entre los trabajadores para ampliar las oportunidades
de inserción laboral en el teletrabajo, mediante la dotación equitativa a hogares pobres de
una Canasta Básica de Tecnologías que incluya un computador, un celular inteligente o una
tableta y acceso a internet funcional, cuyo costo para el gobierno, de acuerdo con la
CEPAL, no será de más de 1 % del producto interno bruto.
 Adopción de políticas públicas que consideren los intensos cambios en las
relaciones sociales, familiares y laborales en el contexto de la crisis económica y laboral
que • Adopción de políticas públicas que consideren los intensos cambios en las relaciones
sociales, familiares y laborales en el contexto de la crisis económica y laboral que se vive
frente a la covid-19. Por ejemplo, es necesario desarrollar espacios de atención de los
cuidados de la primera infancia y de la población adulta mayor, garantizar que la jornada
laboral de teletrabajo no exceda las ocho horas reglamentarias y que haya conciliación entre
lo personal, laboral y familiar.
 Impulso de transformación de los diferentes sectores productivos, por ejemplo, el
agropecuario, con menor probabilidad de teletrabajo por la baja digitalización de los
procesos productivos. Mientras el 70 % de las empresas de los países de la Organización de
Cooperación y Desarrollo Económico utilizan internet en su cadena de aprovisionamiento,
en América Latina apenas el 37 % lo hacen.
 Fortalecimiento de las habilidades digitales con las que cuentan las empresas y los
trabajadores, ya que este es otro elemento que impide el trabajo en casa. La pandemia
demostró que hay urgencia de conectar a todos. En especial porque el trabajo está cada vez
más ligado con la tecnología hay que incrementar su desarrollo en materia de capital
humano y fuerza de trabajo en el sector, especialmente en las pequeñas y medianas
 19

empresas, que concentran el 60 % del empleo en Panamá y enfrentan mayores restricciones
de acceso al crédito.
 Producción de estadísticas oficiales con suficientes datos desglosados sobre el
teletrabajo, recopilados mediante la inclusión de un adecuado cuestionario en las Encuestas
del Mercado Laboral que lleva el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo, a fin de
comprender cómo se desarrolla el teletrabajo tanto en la esfera privada como en la pública,
cómo afecta de manera diferente a hombres y a mujeres y cómo influye en el balance vida-
trabajo. Esos datos deben utilizarse para sensibilizar a las más altas autoridades y directivos
a fin de garantizar que estén informados y mejorar la toma de decisiones.
 Actualización de los procedimientos para aplicar las evaluaciones de desempeño
laboral. Estos no deben dar prioridad en los ascensos únicamente a los trabajadores que
trabajaron al máximo de su capacidad durante la pandemia, ni se debe penalizar a los
trabajadores que no pudieron hacerlo, sino considerar los elementos que dificultan la
conciliación entre lo familiar y lo laboral.
 Aumento de la inversión privada en tecnologías para la implementación de la
modalidad de teletrabajo y que esta redunde en mayor productividad. Ello incluye brindar
las capacitaciones y las herramientas de trabajo que se requieren.
 Por último, pero no por ello menos importante, se debe trabajar de forma conjunta
en adecuar la oferta académica en educación media y educación superior a las necesidades
de los sectores productivos en el marco del teletrabajo, para alcanzar los estándares que
requiere la implementación de esta modalidad laboral.

3. Reclutamiento De Capital Humano En La Era Del Teletrabajo

El retorno a la nueva normalidad parece que irá de la mano con el trabajo remoto
online, visto ya como un recurso que permitirá a las empresas superar la pandemia del
covid-19. Sin embargo, este formato de trabajo exige métodos y/o técnicas de reclutamiento
de capital humano, distintas a las tradicionales.

Entonces, ¿cómo realizar un proceso de reclutamiento de capital humano digital?

¿Cómo debería proceder el Departamento de RR.HH. para entrevistar teletrabajadores, por
 20

ejemplo, y qué aspectos tomaremos en cuenta del candidato (o) al cargo? Acompáñanos a
responder estas y otras interrogantes. 

Gracias a la situación actual, figuras como la de los teletrabajadores estarán más

presentes que nunca. Quizá algunas empresas están familiarizadas con este formato de
trabajo y esporádicamente lo implementaban en su empresa.

Pero ahora la realidad es otra, y a claras luces, el cambio de las instalaciones físicas
por el de ordenadores operados remotamente será una constante. Por ello, debes tener claro
qué tipo de perfil necesitas para tu empresa según el área de trabajo. Aquí algunos consejos
a considerar durante la entrevista:

3.1 Con la tecnología

No se trata de que como empleadores estemos obligado a contratar a jóvenes, nativos

digitales, pero sí de auscultar qué tan comprometido está con las tecnologías de trabajo
remoto, como las soluciones en la nube, los procesos colaborativos que implica y la
demanda de tiempo propio que demanda el cargo. 

Pues, necesitarás un personal verdaderamente implicado en el trabajo remoto para

que fluya cada proceso de trabajo.

3.2 Que tenga una idea a priori del cargo

Antes de someterse a un proceso de reclutamiento de capital humano para cargo

home office, el teletrabajador debe tener una noción de lo que ello implica. Pues, puede
haber candidatos que no se vean a sí mismos como un trabajador de la empresa, y ello
afecta sus niveles de compromiso con la institución y cada proyecto que en ella se genere.

3.3 Organizado y metódico

Los teletrabajadores con cierta experiencia saben que es imprescindible organizar el

tiempo de trabajo para que no choque con las tareas domésticas. Por ello el punto anterior
 21

es importante. Pues, un teletrabajador que sepa a lo que se enfrentará asumiendo un trabajo

remoto, podrá administrar no solo su tiempo sino también sus espacios de trabajo.

3.4 Colaborativo

Muchas personas que vienen del trabajo físico, les pueden costar un poco, al menos al
principio, trabajar en grupo bajo este formato. Pues, trabajar en la nube puede ser
quebradero de cabeza para el que esté poco familiarizado e incluso, al punto de estresarlo
(a), por no saber cómo llevar el control. 

3.5 Factores médicos

Es importante saber si el aspirante no padece alguna condición médica psicológica,

como los ataques de pánico, de epilepsia, entre otras, que pudieran desencadenarse por
trabajar jornadas enteras de forma remota sin contacto real con colegas.

A todos nos gusta la tecnología, pero otra cosa muy diferente es cuando esta se
enfoca al trabajo remoto, que cuando tenemos algún tipo de problemas, pudiéramos tener
recaídas por estrés o patologías vinculadas. Por eso saber si el candidato es paciente
medicalizado es tan importante.
 22

4. Teletrabajo Aplicado En Una Empresa

FIGURA NO. 1
LOGO

4.1 Origen

KEMICAL es una empresa costarricense, con presencia en Panamá, con más de 15

años de experiencia en el mercado nacional. Desarrolla y ofrece soluciones integrales
de limpieza y desinfección en 3 industrias: 

 Alimentos Y Bebidas
 Institucional
 Pecuaria.

Nuestro proposito es proteger la salud, higiene y bienestar de las personas, para lo

cual ofrecemos a nuestros clientes servicios y productos que atienden todo tipo de
necesidad de limpieza, mantenimiento e higiene.

Global KEMICAL S. A. es una organización dedicada a desarrollar las más

sofisticadas soluciones integrales en limpieza y saneamiento para la industria alimentaria y
mercado institucional. Sus productos y servicios han sido diseñados para brindar el mayor
respaldo y fortaleza a los sistemas de inocuidad de alimentos por medio de sistemas
eficientes, de alto rendimiento en limpieza y desinfección.
 23

4.2 Organigrama

6 vendedores 4 vendedores La Fuerza de Ventas está dividida en 2 áreas PA y CI:

cada una con 6 y 4 vendedores de clientes A. El Coordinador de Canal Indirecto administra
las ventas de las 2 áreas anteriores con clientes B y C, a través 3 Supervisores que el plan
de ventas y Marketing en las distribuidoras. Los supervisores supervisan a los vendedores
de las distribuidoras (Supervisor inhouse) 3 Supervisores.

Junta Directiva

Gerencia De
Value Chain Gerencia Comercial Finanzas

Gerencia De
Plantas De
Alimentos
Coordinador Del
Canal Indirecto
Gerencia Del
Canal
Institucional

ORGANIGRAMA

6 vendedores
24
 25

4.3 Línea De Productos

Las necesidades en cada tipo de industria de alimentos y bebidas son diferentes. En

KEMICAL se han desarrollado soluciones específicas para cada área y problema de una
planta de alimentos. No importa cuál sea la actividad dentro de la industria alimentaria,
KEMICAL puede ayudar a mejorar la inocuidad de los alimentos que produce.

CUADRO N. 1
 26

LINEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS

Bebidas Atención integral de sistemas CIP, lavado de tanques, silos, cisternas,

llenadoras. Sistemas de lubricación de cadenas, tratamiento de aguas de lavado de botellas,
entre otros Alimentos procesados (Carnes, lácteos, aderezos, panificación) Paquetes
especializados para lavado de planta abierta con avanzadas tecnologías. Lavado de equipos
de proceso, desinfección de superficies, línea de higiene para manos. Servicios de

Bebidas Alimentos Servicios de Frutas Y vegetales

procesados aliementos
Carnes, lacteos,
Atencion integral aderezos, AditivosY sistemas
de sistemas CPI planificacion Aditivos para el para
Lavados de tanques lavado Y descontaminacion
Silos saneamiento de Y desinfeccion de
Sisternas Paqutes equipos alimentos
especializados para Lavado automatico Lavados Y
Llenadoras lavaado de planta de vagilla desinfeccion de
Sistemas de abierta con equipos de procesos
lubricacionde Limpiadores
avanzadas multiusos Linea de higiene
cadenas tecnologias para el trabajo
Tratamiento de Lavado de equipos
lavado de botellas de procesos
Desinfeccion de
superficies
Linea de higiene
para manos
 27

Alimentos Aditivos para lavado y saneamiento de equipos. Lavado automático de vajillas.

Limpiadores multiuso Frutas y vegetales Aditivos y Sistemas para descontaminación y
desinfección de alimentos. Lavado y desinfección de equipos de proceso. Línea de higiene
para manos.

4.5 Adaptación de teletrabajo en kemical

KEMICAL de Panamá, S.A. se sometió a la modalidad de Teletrabajo a causa de la

crisis provocada por la pandemia del coronavirus, no solo en Panamá, si no a nivel
internacional, esto obligo a la compañía en adoptar e implementar el modelo de
teletrabajo a marchas forzadas. Lo que supuso un gran reto y al mismo tiempo, un mar de
oportunidades para generar un cambio en la cultura organizacional de la empresa. 

4.6 Estrategias aplicadas KEMICAL

Para KEMICAL de Panamá y sus colaboradores, se comprobó una reducción de

gastos en cuanto a recursos y un gran impacto positivo sobre la productividad, y retención
del talento. Por otro lado, los empleados se benefician de esta condición, ya que
disminuyeron gastos en transporte, comida y obtienen una mayor flexibilidad en cuanto a la
organización de su horario laboral.

4.7 Horario de trabajo presencial y teletrabajo

KEMICAL de Panamá, S. A., cuenta con una jornada laboral de lunes a viernes, de
8:00am a 5:00pm. Actualmente KEMICAL de Panamá, cuanta con 10 empleados
permanentes y 2 empleados outsourcing.

4.8 Estrategias de comunicación durante la jornada de teletrabajo

Al inicio de la modalidad teletrabajo, las reuniones con los distintos departamentos,

se realizaban por medio de plataformas virtuales, como lo eran Hangouts Meet, Zoom y
Microsoft Teams.
 28

La modalidad de teletrabajo fue sugerida por la administración en Panamá. Fue

aplicado a partir del mes de enero 2021. El principio de esta iniciativa, fue para no
suspender las operaciones, ya que la empresa cumplía con los requerimientos esencial que
el Ministerio de Salud y el Gobierno Nacional habían aprobado, por ser una empresa de
distribución de productos de desinfección y bactericidas.

A partir de los buenos resultados obtenidos con la nueva modalidad de teletrabajo, la

empresa se mantuvo operando de forma eficiente, sin afectar su productividad y
economizándole a la compañía usos de 2 de sus oficinas, que oscilaba en $ 2,000
mensuales. Después de ver el ahorro de los colaboradores y la empresa, se llegó a un
consenso con la gerencia, que se seguiría operando de esta manera.

Con respecto al uso de sus domicilios por teletrabajo, los colaboradores que
participarían en la modalidad, llegaron a el acuerdo, que los gastos básicos de sus casas,
que a cada colaborado, la empresa cubriría en la totalidad los servicios básicos (agua, luz,
gas, telefonía e internet), también equiparían el lugar de trabajo, para estar cómodos como
en la oficina, esto para los colaboradores que requieren el uso de equipos de oficina, para
los colaboradores presenciales, bodega, vendedores, técnicos se les paga el 50% de sus
gastos básicos en sus domicilios.

Se confecciono la minuta de reunión, a cada colaborador se le entrego una copia

firmada de aceptación. Por el momento es la nueva estructura de trabajo organizacional, no
se nos ha informado si habrá cambios a futuro.

Los colaboradores, en gran mayoría estuvieron de acuerdo con el teletrabajo, la

minoría, en las últimas encuestas de satisfacción, calificaron de forma positiva.

KEMICAL de Panamá, S.A. Empresa de distribución de productos químicos de

limpieza, desinfección y bactericidas, para plantas procesadoras, industrias alimenticias e
institucional.

4.9 Jornada Laboral Por Departamento Modalidad De Teletrabajo

Detalle de la jornada laboral por departamento, modalidad de teletrabajo:

 29

1. Administración
a) Asistente administrativa: persona encargada de la administración de la empresa
en Panamá. La mayoría de sus funciones las realiza por medio de la modalidad
de teletrabajo. Debe asistir a las reuniones requeridas en sitio de oficina y
bodega, el responsable del inventario en bodega de productos y equipos. Se
encarga de recopilar los resultados mensuales de las distintas áreas de trabajo,
solicita los pagos de impuestos nacionales requeridos por ley. Rinde cuentas a
la gerencia mensualmente. Las reuniones con la gerencia son completamente
virtuales.
b) Asesor técnico: función completamente presencial con los clientes, mide las
concentraciones de productos, da capacitaciones de uso sanitarios, los
mantenimientos a los equipos. Se organizan las rutas de visitas, cuando hay
urgencias, puede pasar directamente a visitar el cliente, puede estar en la
bodega, o en su domicilio una vez realice la ruta del día.
2. Gerencia de finanzas
a. Departamento de cobros: completamente teletrabajo, se tomó la acción de
llamar a cada cliente, se envió cartas informando los cambios en la gestión de
cobros, debido a la nueva normalidad. Los cobros habitualmente, se realizan
por medio de la llamada y notas por correo, debido a las restricciones, los
estados de cuenta se enviaban por correo, al igual que las copias de las facturas.
Una vez levantadas las mismas, se enviaron las facturas originales a cada
cliente. Se acordó con algunos clientes, que implementaran los pagos
electrónicos con sus respectivos bancos, por medio de transferencias o ACH, la
cual fue muy positivo, ya en modalidad de teletrabajo, algunos clientes
prefirieron seguir con sus pagos por cheque.
b. Logística de compras: con la nueva modalidad teletrabajo, se implementó un
documento de solicitudes, requerimiento de compra, la cual cada departamento
o colaborador de su área debe enviar junto con un número de departamento,
fecha requerida, nombre del solicitante, dirección de envío y la aprobación VB
de la gerencia de finanzas.
 30

c. Departamento de contabilidad: función por teletrabajo, la cuenta por pagar,

cambio su sistema de pagos, de cheques a pagos por transferencias, esto para
todos los proveedores. Se recibían las facturas por correo, esta se verificaba con
la colaboradora de compras, una vez confirmada se gestionaba la orden de
pago.

3. Gerencia comercial
a) Asesor de venta: Los vendedores de ruta, son completamente presenciales, a
pesar de las visitas a cliente, tuvieron que adecuarse también a la nueva
modalidad de la empresa, innovaron con las ventas virtuales, se puso más
atención a las por redes sociales, las ventas por WhatsApp. A parte de los
boletines técnicos, se crearon presentaciones de uso de los productos. Cuando los
clientes requieren pruebas y productos, deben llenar un documento, solicitando la
misma, se le indica por medio correo electrónico, el día y hora de la cita para
realizar la prueba. Una vez concretada la venta, el vendedor envía por correo el
pedido del cliente, con la información que se facturación requiera.
b) Facturación: la colaboradora de facturación está completamente teletrabajo,
cuenta en su domicilio con todo el material y equipo de oficina necesario para
efectuar esta labor. Una vez ella recibe la orden de compra o pedido, con la
debida información del cliente, procede a efectuar la factura, para escanearla a
distribución y almacén, este en el caso de ser factura contado, para clientes
crédito, distribución retira la factura original en el domicilio. Se factura 2 veces
por semana, martes y jueves.

c) Almacén/Bodega: El centro logístico, es completamente presencial, ellos reciben

la mercancía importada, procedente de Costa Rica y EEUU y los pedidos para
despacho. Se realizan los inventarios mensuales en sitio, una vez que el
supervisor de bodega coordinado fecha y hora con la asistente administrativa, se
debe ir al lugar y realizar el mismo.
 31

d) Distribución: los conductores, no tiene que estar presencial en bodega, ya que los
pedidos, no se gestión para el mismo día, ellos esperan en sus domicilios la
confirmación de pedido, después que el supervisor de bodega organice las rutas
de entrega, le asigna los pedidos a cada chofer, dependiendo de la ruta para
proceder a retirar en bodega, las entregas de productos, se realizan
exclusivamente martes y jueves, los lunes, miércoles y viernes, son días
exclusivamente para la mensajería. Para esta labor de distribución y mensajería,
trabajamos con outsourcing.

Reunión de resultados mensual: Esta se lleva acabo con la persona administrativa en

Panamá, el gerente de finanzas y el gerente comercial de Costa Rica, por medio de la
plataforma virtual Microsoft Teams.

Requisitos de operación solicitados para operar durante la cuarentena

Salvoconductos utilizados, por motivo de las restricciones, implementación de Teletrabajo

en Panamá, al inicio de la pandemia. Salvoconducto corresponde a uno de los
colaboradores de KEMICAL de Panamá, S.A.

FIGURA NO, 3
 32

SALVONDUCTO KEMICAL
 33

FIGURA NO. 4

REGISTRO DE SALVOCONDUCTO DIGITAL, COLABORADORES DE

KEMICAL

Al inicio de la cuarentena como consecuencia de la pandemia se implemento el uso

de salvoconductos emitidos por el ministerio de salud en cohesión con el ministerio de
comercio e industrias con el fin de seguir operando las industrias esenciales y los
colaboradores debían llevar consigo este dicho documento que hacia constar hacia donde se
dirigían sin restricción de movilidad.

4.10 Proceso de Reclutamiento En Kemical Panamá S.A.

Actualmente kemical no ha realizado ningún proceso de reclutamiento ya que no se

ha manifestado rotación en los puestos resaltamos que contamos con 10 empleados
permanentes y 2 empleados outsourcing.

Ventajas para los empleados
El empleado cuenta con horario flexible
Ahorro de transporte y combustible, para
desplazarse a la oficina
Aumento en la productividad
El trabajador es más proactivo y autónomo
Ahorro en la alimentación
Mejora en la calidad de vida privada y laboral
Ambiente laboral armónico
Manejo del tiempo
Reducción de estrés
4.11 Ventajas Del Teletrabajo En Kemical
Fuente: elaboración propia del autor
4.1 Desventaja Del Teletrabajo En Kemical
Desventajas para los empleados
Escasa comunicación física con la empresa
Horario de trabajo no habitual extendido
Disminución de viáticos de combustible y
almuerzo
Falta de soluciones inmediatas por parte de la
gerencia
Falta de adecuación del lugar de trabajo
Falta de asistencia y soporte técnico
Dificultad para organizarse
Disminución del ambiente laboral y trabajo en
equipo
Fuente: elaboración propia del autor
34
Ventajas para el empleador
Economización en uniformes para los
empleados
Ahorro de renta de oficina
Reducción de ausentismo
Aumento de productividad de los empleados
Disminución de la rotación de empleados
Reuniones virtuales programadas
Adquisición de tecnología para el personal
Ejecución del trabajo por objetivos
Adquiere aprendizaje en esta modalidad
Desventaja para el empleador
Limitación en publicidad y promoción
Comunicación limitada con los empleados
Falta de coordinación, liderazgo hacia los
trabajadores
Cambio de la cultura de la organización
Falta de control de información confidencial de
la empresa
Descontrol en la medición del desempeño de
cada empleado
Dificultad para RRHH controlar el tiempo del
teletrabajador
Perdida de interés en las necesidades de los
trabajadores
 35

FIGURA NO. 5

VALIDACIÓN DIGITAL DE EMPLEADOS

 vii

CONCLUSIONES

El teletrabajo es una modalidad en la cual un trabajador desarrolla las labores desde

su hogar o cualquier otro sitio a distancia, siempre y cuando tenga los medios tecnológicos
(TIC´s) para realizar sus actividades laborales.

Su evolución va en aumento, y la mayoría de los países ha optado por implementar

esta modalidad por la cantidad de beneficios que les puede generar a ciertos trabajadores
que estén dispuestos a renovar sus formas de trabajo y aprender nuevas habilidades que les
favorezcan a nivel personal y profesional.

Para ello, se hace necesario que las empresas brinden capacitaciones, logren acuerdos
y adecuen las condiciones de trabajo para incrementar la productividad y reducir los riesgos
en el trabajo. Por esta razón, se crearon normas regulatorias del teletrabajo que velan por la
seguridad social y los derechos del teletrabajador y del empleador

Lo primero que se puede decir es que, en general, el teletrabajo permite mayor

flexibilidad en cuanto a los horarios de trabajo. No obstante, una mala organización en este
sentido puede aumentar considerablemente el estrés y el malestar de los trabajadores.

En lo que refiere a la productividad, los efectos que deje el teletrabajo para las
empresas dependerán de distintos factores como la agilidad de los sistemas de
comunicación e información, como así también de la capacidad de acompañamiento de la
empresa con respecto a sus trabajadores. Mientras más preparada se encuentre la empresa
acerca de la modalidad de trabajo remoto, mejores serán los resultados.

Finalmente, se tiende a considerar que el teletrabajo mejora el balance entre la vida

personal y la profesional. De todas maneras, para que esto sea así, deben poder generarse
las fronteras entre los dos ámbitos, para generar un desarrollo saludable de la actividad.
 viii

RECOMENDACIONES

 La empresa cuenta con una fuente de comunicación instantánea llamada

Microsoft Teams, la cual estas incluidos todos los empleados de Panamá y Costa
Rica. Se debe mejorar en la comunicación, tanto la gerencia como los
colaboradores, deben tener las puertas abierta. Por su grado de responsabilidad con
lo empleados, la gerencia debe tener más empatía, tacto y sensibilidad con los
empleados. Hacer con frecuencia las llamadas de interés por el empleado,
preocuparse más por los inconvenientes que tengan en la ejecución de sus
responsabilidades.

 Los jefes inmediatos de los distintos departamentos, deben dar soluciones

inmediatas en atender las urgencias que surjan, ya que es importante que el
empleado se sienta respaldado por sus superiores. De no poder dar una respuesta
rápida, dar opciones de soluciones a corto plazo.

 La empresa debe ver más por las necesidades de los empleados, ya que
actualmente hay varios colaboradores que no cuenta con el espacio requerido para
efectuar su trabajo desde casa, la misma debe provee los recursos necesarios por
normas del teletrabajo.

 Se recomendó a la gerencia de RRHH, para mayor control y aprovechamiento

del tiempo en las actividades del colaborador, de 8:00am a 5:00pm, una vez iniciada
la jornada laboral, el colaborador debe entrar a Microsoft Teams y aparecer
conectado, esto solo controlaría la asistencia.

 La empresa debe enfatizar más en las publicaciones, se recomienda activar las

redes sociales, dedicarle más tiempo a la publicidad y promoción de los productos,
ya que, en tiempos de pandemia, se aprovechó al máximo este recurso, siendo muy
fructífero para la empresa.

 Se recomienda a la empresa KEMICAL de Panamá, S.A.., elaborar de forma

formar su reglamento de teletrabajo, ya que solo cuenta con una minuta de
aceptación firmado por todos los colaboradores. Esto para recuperar parte su cultura
organizacional, valores y sin perder su visión y misión de la empresa.