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DOCENTE TUTOR
WILIAM QUIROGA
Tabla de contenido
Introducción.......................................................................................................................................................................... 3
1.Descripción de la empresa en la que se realiza la práctica.......................................................................................................3
Imagen 1: Ubicación Geográfica.........................................................................................................................................4
Misión:.............................................................................................................................................................................. 5
Visión:.............................................................................................................................................................................. 5
Principios:......................................................................................................................................................................... 5
2. Estructura organizacional....................................................................................................................................................5
LOGÍSTICA...............................................................................................................................................................5
FINANCIERA:............................................................................................................................................................6
GESTIÓN HUMANA:..................................................................................................................................................6
SERVICIO AL CLIENTE:............................................................................................................................................6
COMPRAS................................................................................................................................................................6
DIRECCIÓN TÉCNICA:..............................................................................................................................................6
SISTEMAS:...............................................................................................................................................................6
MERCADEO:.............................................................................................................................................................6
Portafolio de productos y servicios...........................................................................................................................................6
PRODUCTOS DE:.............................................................................................................................................................7
3. Planteamiento del problema o situación actual del problema o empresa................................................................................7
4.1 General....................................................................................................................................................................... 7
4.2 Específicos.................................................................................................................................................................. 8
5.Justificación........................................................................................................................................................................ 8
6. Marco Referencial..............................................................................................................................................................8
7. Informe de práctica.............................................................................................................................................................9
7.1 Propuesta.................................................................................................................................................................... 9
7.2 Informe de funciones:....................................................................................................................................................9
7.3 Logros alcanzados......................................................................................................................................................13
7.4 Impactos percibidos por el estudiante...........................................................................................................................13
7.5 Limitaciones...............................................................................................................................................................13
8. Conclusiones y recomendaciones.....................................................................................................................................13
9. Recursos y Fuentes de información....................................................................................................................................14
Lista de gráficos
Lista de anexos
Introducción
El presente trabajo tiene como propósito plasmar las prácticas empresariales realizadas en Distribuciones AXA en la
modalidad presencial durante el periodo de tiempo de 6 meses bajo la modalidad de contrato de aprendizaje SENA.
Ubicado en la localidad de Puente Aranda donde se presentan los servicios como distribuidora.
La práctica fue desarrollada en la empresa Distribuciones AXA, en el área de dirección técnica en la cual se deben
realizar inspecciones a las bodegas, en las que se revisa formatos de toma de temperatura, humedad relativa y formatos
de limpieza, entre otras actividades se valida el centro de acopio para programar la recogida para el material reciclable,
revisar los kits antiderrames, realizar entrega insumo de limpieza como el alcohol, realizar inspección a los vehículos.
En el área administrativo se realiza un informe semanal con todo lo observado en la inspección de las bodegas, adicional
se revisan fichas técnicas, registros sanitarios y responder correos con esta información, realizar actualización de
procedimiento e información técnico legal.
Distribuciones AXA S.A.S nació en 1988 en la ciudad de Bogotá, luego de separar el centro de almacenamiento y
despacho de la cadena de farmacias ACUÑA, con la finalidad de especializarse en las funciones de almacenamiento,
distribución y venta de productos farmacéuticos en droguerías de Bogotá.
En 1990 nace la división Plaza Bolívar Tradición y Distribuidores, que atiende a supermercados, tiendas de barrio, centros
de acopio. En 1992 se crea la provincia para atender a la sabana de Bogotá y sus anexos, así como a otras ciudades
como Amazonas, Arauca, Boyacá, Nariño, Casanare, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Meta, Santander, Vaupés,
Vichada, Risaralda y próximamente a Cartagena y Pasto.
Está ubicada en la ciudad de Bogotá en la localidad de puente Aranda en la dirección carrera 34 #6-70 y sus datos de
contacto son: teléfonos (+571) 7404040 / 6576777 o al correo electrónico infosac@axa.com.co. La empresa cuenta con
un sitio web y redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, que trabaja para ampliar su alcance de marketing y
de esta manera brindar visibilidad, conectarse con clientes potenciales y crear una comunidad interactiva.
Dentro de sus objetivos estratégicos se encuentra:
Misión: Son una compañía de distribución omnicanal que conectan a proveedores con comerciantes y consumidores,
llevando productos farmacéuticos y de consumo masivo, con pasión, eficiencia y competitividad a nivel nacional,
generando valor para los integrantes internos y externos que participan en sus operaciones.
Visión: En el 2027 se proyectan como una de las principales comercializadoras de productos farmacéuticos y de
consumo masivo orientados en la satisfacción de los clientes, con presencia y cubrimiento nacional; reconocidos por su
calidad, innovación, sostenibilidad y pasión por servir.
Principios:
Respeto es la base de todo
Transparencia y congruencia
Potencialización y realización de todos los colaboradores
Rentabilidad en todas las operaciones
Excelente servicio a los clientes internos y externos
2. Estructura organizacional
pedidos. El tiempo de entrega se calcula desde la generación de la factura hasta la llegada al establecimiento del
cliente, dependiendo del tipo de mercado.
FINANCIERA: La gestión financiera al interior de Distribuciones AXA S.A. se enfoca en la búsqueda de una
adecuada administración del capital de trabajo, el diagnóstico de la situación financiera, la planeación, el control
financiero y la evaluación de proyectos de inversión que tienen como fin la maximización de la rentabilidad de la
empresa. Comprende 3 departamentos que son: Crédito y Cartera, Cobro Jurídico y Tesorería.
GESTIÓN HUMANA: Propende por la consolidación de un grupo humano comprometido con la organización que
gire en torno a una cultura fundamentada en el respeto, transparencia y congruencia, excelente servicio tanto al
cliente interno como al externo, potencialización de nuestros colaboradores; convirtiéndonos en una organización
modelo de desarrollo personal, satisfacción y compromiso con el trabajo.
SERVICIO AL CLIENTE: Es la interfaz entre la compañía y los clientes. Allí consolidan toda la problemática de
servicio, respuestas a reclamos y seguimiento a las soluciones.
COMPRAS: Es responsable de contar con un inventario optimo en surtido, calidad y precio. Allí se utilizan
herramientas tecnológicas para agilizar los procesos de reposición de inventarios y negociaciones. Se cuenta con
un equipo de compradoras distribuidas por tipo de producto, bien sea farmacéuticos, populares, cosméticos,
empresarial y otros.
DIRECCIÓN TÉCNICA: Hace el respaldo profesional en manejo de medicamentos, atendiendo los
requerimientos de las entidades como Secretaría de Salud e Invima.
SISTEMAS: Tiene como objetivo el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones y equipos, con el objetivo de
estar a la vanguardia del mercado a nivel de desarrollos que permitan manejar las operaciones de manera
eficiente y rápida dando soporte en tecnología, software y hardware.
MERCADEO: Su misión es posicionar a DISTRIBUCIONES AXA S.A. como el principal proveedor con la mejor
alternativa trabajando con un equipo capacitado.
Han desarrollado alianzas estratégicas con más de 500 proveedores y hoy día cuentan con un sólido portafolio de más de
16,000 enlaces.
En su página web se puede ver el catálogo de servicios que se ofrece (https://www.distribucionesaxa.com.co).
PRODUCTOS DE:
Bebes
Hogar
Personal
Dispositivos médicos
Belleza
Naturales
Nuevas líneas
Nutrición y alimentos
Salud y medicamentos.
Ofertas
En el área de Dirección Técnica se maneja una documentación del sistema de gestión de calidad la cual se debe
actualizar según las indicaciones de la empresa, para así poderlas presentar en las visitas de secretaria de salud, estos
documentos deben llevar la actualización correspondiente a cargo del director técnico. Además, inicialmente se solicitó
ayuda a otras agencias debido al exceso de documentación, sin embargo, no se pudo contar con este apoyo por lo cual
las aprendices del área técnica están apoyando a la creación y actualización de los procedimientos, formatos entre otros .
4.1 General
Aplicar los conocimientos adquiridos en la etapa de formación de tecnología en regencia en farmacia, en el desarrollo de
la pasantía en la empresa Distribuciones AXA S.A.S, en favor de la mejora para los procedimientos generales del manejo
de medicamentos y dispositivos médicos.
4.2 Específicos
Elaboración de procedimientos y formatos los cuales se deben aplicar y ser usados por el personal logístico de
Distribuciones AXA.
Solicitar el apoyo al área de Control Interno para la respectiva validación de los procedimientos y formatos para
así delegar un código interno.
Implementar la divulgación a las agencias de los procedimientos legalizados y aprobados por dirección técnica y
control interno.
5.Justificación
Los distribuidores mayoristas, minoristas, farmacias o droguerías, cuentan con el ingreso de mercancía o productos
nuevos en el mercado por lo cual necesitan ingresar a una base de datos para su respectiva comercialización o
distribución. Razón por la cual se requiere de una documentación para ir alimentado la base de datos (ficha técnica,
registro sanitario y registro fotográfico del producto).
Para saber si las actividades o el personal logístico esta cumpliendo con las actividades cuenta con los procedimientos en
los cuales nos permiten saber la descripción de las actividades a realizar y el formato que se debe llenar para tener el
reporte del cumplimiento.
6. Marco Referencial
El Decreto 780 de 2016 que compila y simplifica todas las normas reglamentarias preexistentes en el sector de la
salud, tiene como objetivo racionalizar las normas de carácter reglamentario que rigen en el sector y contar con
un instrumento jurídico único.
RESOLUCION 1478 DE 2006 Por la cual se expiden normas para el control, seguimiento y vigilancia de la
importación, exportación, procesamiento, síntesis, fabricación, distribución, dispensación, compra, venta,
destrucción y uso de sustancias sometidas a fiscalización, medicamentos o cualquier otro producto que las
contengan y sobre aquellas que son monopolio del Estado.
DECRETO NÚMERO 677 DE 1995 Por el cual se reglamenta parcialmente el Régimen de Registros y Licencias,
el Control de Calidad, así como el Régimen de Vigilancia Sanitaria de Medicamentos, Cosméticos, Preparaciones
Farmacéuticas a base de Recursos Naturales, Productos de Aseo, Higiene y Limpieza y otros productos de uso
doméstico y se dictan otras disposiciones sobre la materia.
RESOLUCION NUMERO 01164 DE 2002 por la cual se adopta el Manual de Procedimientos para la Gestión
Integral de los residuos hospitalarios y similares.
RESOLUCIÓN NÚMERO 1403 DE 2007
Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Es
enciales yProcedimientos y se dictan otras disposiciones.
7. Informe de práctica
7.1 Propuesta
El propósito de esta propuesta es crear y actualizar todo lo referente a la documentación técnico legal que se maneja
dentro de Distribusiones AXA S.A.S, Garantizando el cumplimento de la normatividad en todos los procesos
operacionales.
Acciones
Tiempo de Recursos Impactos/Resultados
Funciones específicas
ejecución empleados obtenidos
desarrolladas
Actualización de Actualizar Alta demanda Formato y Actualización de
Acciones
Tiempo de Recursos Impactos/Resultados
Funciones específicas
ejecución empleados obtenidos
desarrolladas
formatos y
procedimiento, procedimientos para
Procedimientos y procedimientos,
procedimientos y visitas de secretaria,
formatos formatos
formatos antiguos Invima
Se realizan 3
Acompañamiento en la
informes de
realización de informes:
controlados para
medicamentos
entregar al FNE
controlados, SISMED Base de datos, Cumplimiento técnico
(Fondo Nacional
(Sistema de información calculadora, legal en los informes
de 2 a 3 días
de precios de computador, que
Estupefacientes),
medicamentos), hoja y esfero eso obligatorios
pero no se realiza
SISDIS(Reporte de
acompañamiento
Precios de Dispositivos
en SISMED,
Médicos)
SISDIS
Actualización con Entregar
gráficos para el Validar producto Medicamento, pila medicamentos de
Alta demanda
procedimiento de VS nevera y nevera calidad que requieran
cadena de frio ser refrigerados
Actualización de
Evaluar de forma Indicador para
indicadores del sistema Alta demanda Información mensual
mensual actualización
de gestión de calidad
Revisión
de equipos con sus Verificar el equipo Indicador de Revisar que la
correspondientes y su 40 min certificados de documentación este al
certificados y documentación equipos día y vigente
calibración
Alistamiento y
Coordinación con la
empresa encargada Enviar a calibrar Datos obtenidos del
Programar
para calibración, equipos según el equipo y la condición
30 minutos recogida con el
entrega de equipos indicador del almacenamiento del
proveedor, celular
(termohigrómetro- plasmado mismo
basculas) para su
calibración.
Se realiza promedios de
temperaturas e informe
para presentar al D.T Medir las condiciones
Sacar promedios de Formatos y
(Dirección Técnica) se y hacer
humedad y 2 horas computador,
archiva toda la almacenamientos de
temperatura calculadora
documentación del mes los formatos
anterior en la
correspondiente
Realizar cambio de Seguimiento de
formatos de temperatura Cambio de Formatos, gestión de calidad
2 horas
y humedad, nevera y formatos mensual computador frente a condiciones
limpieza ambientales
Solicitud y seguimiento
de fichas técnicas
registros sanitarios y Revisar o solicitar Matriz documental y Actualizar matriz
3 horas
hojas de seguridad, los documentos correo, celular documental
certificados de análisis
para proveedores
Revisión de actas de Actualizar RS
Actas y base de
recibo de mercancía Verificar las (Registro Sanitario) y
2 a 3 horas datos para subir a
para actualizar en el novedades tener información al
sistema
sistema día
Revisión diaria en
páginas oficiales Prevenir dispensar
Invima, Ministerio Revisar alertas productos alterados,
15 a 20 minutos Computador
De Salud, Fondo sanitarias o cambio en la
Nacional De normatividad
Estupefacientes
Realizar revisión
técnica diaria a
bodegas, verificando
Computador, celular
todo el cumplimiento Mejora en el sistema
Se verifica a diario 2 a 3 horas para fotografías,
en los de gestión de calidad
formatos
almacenamientos,
personal,
documentación
actualización de la
documentación y formatos
sistema de gestión de calidad.
relacionados con el sistema de
gestión de calidad.
Realizar divulgación de Se desarrollaron las funciones a lo
procedimientos y formatos a las largo de la pasantía y cada una de
100%
agencias con su respectivo ellas requería responsabilidad,
acompañamiento. cumplimiento y disposición.
Durante el desarrollo de las practicas profesionales desarrolladas en la empresa Distribuciones AXA S.A.S, se favoreció
el desarrollo y fortalecimiento de las siguientes habilidades
Fortalecer conocimientos sobre las BPA (Buenas Prácticas de Almacenamiento) en establecimientos mayoristas.
Comprender la importancia de la normatividad vigente para la comercializar medicamentos y dispositivos
médicos.
Comprender como es el proceso actualización, creación y legalización de documentación técnico legal.
Conocer como es el proceso de codificación para la creación de nuevos productos a vender dentro de la misma.
7.5 Limitaciones
Sin duda las limitaciones en las practicas es la gran cantidad de tareas diarias a desarrollar y la falta de personal en el
área, debido a esta situación se genera presión a lo largo del desarrollo de las practicas, sin embargo, se logra responder
con responsabilidad y asertivamente cada una de las tareas acorde a las necesidades de la compañía y lo estipulado por
parte de la directora técnica. A pesar de todo, se logró el objetivo de culminar exitosamente las practicas.
8. Conclusiones y recomendaciones
De acuerdo con la experiencia adquirida en el transcurso de la práctica profesional desarrollada en Distribuciones AXA
S.A.S. asociada a la ejecución de los objetivos propuestos, se plantean las siguientes conclusiones y recomendaciones:
Se ejecutó la actualización de documentación técnico legal para estar preparados ante una vista de inspección,
vigilancia y control de los diferentes entes de control.
Se recomienda más personal directo en área de dirección técnica ya que la carga laboral es alta y el aprendiz no
tiene la experiencia necesaria para ejecutarlas.
Se recomienda más apoyo del área de sistemas cuando dirección técnica deba implementar una mejora en pro
para la empresa.
Se identificó que es necesario mejorar parte de la estructura de las bodegas de Distribuciones AXA S.A.S
Documentación interna otorgado por Distribuciones AXA S.A.S para trabajo de grado.