Integrantes

Lina Escobar- Diana Granados – Iván Darío Sierra.

Plan de comunicación interna y externa
Misión: Ser una empresa comprometida en
ser los primeros comercializadores de dulces
más importante de Bogotá a mediano y largo
plazo.
Visión: Posicionar, desarrollar e
incrementar de manera sostenida la marca en
dulces, chocolates y en general la confitería
del mundo.
Valores Corporativos: Cumplimiento,
excelencia, liderazgo, compromiso,
honestidad, confianza y trabajos en equipo.
Principios Corporativos: Seguridad en
los dulces ofrecidos, Seguridad en los dulces
ofrecidos, Calidad en el servicio, Optimización
de los costos y gastos.
 OBJETIVOS

Crear un plan de comunicación

efectivo, donde se utilicen
herramientas tecnológicas, las
cuales permitan difundir los menajes
en el menor tiempo posible y con la
certeza que la información es
recibida y entendida.
Aumentar el trafico en la pagina
web prestándole un servicio ágil y
completo, cumpliendo con las
necesidades y expectativas del
cliente
 D.O.F.A.
Oportunidades.
Debilidades
•Costos de distribución.
•Criticas del producto.
•Entrada de productos extranjeros.
•Limitación de expansión.
•TLC y Proexport.
•Rumores por desconocimiento
•Innovación del producto
•Capacidad de producción.

Fortalezas
Amenazas
•Nuevas estrategias de mercadeo •Competencia de otras empresas
•Cliente final niños. •Grupo objetivo de mercado
•Precios y calidad. •Entrada de productos importados
•Equipo de trabajo.
•Producto rentable.
PUBLICO
INTERNO – Empleados y directivos
EXTERNO – Clientes

El público bajo el cual se desarrollara el plan

estratégico será tanto interno como externo, en la parte
interna se trabajara con el grupo de producción,
empaque, y parte administrativa y la parte externa
con el grupo de clientes, se desarrollara estos dos
perfiles ya que son bastante importantes para el buen
desarrollo y crecimiento para la compañía siendo estos
los que más interactúan con la prestación de servicios.
Debemos tener en cuenta que los empleados son la
imagen de la compañía y por tal se debe prestar mayor
importancia.
Análisis de problemas
La empresa “DULCERIA RIQUI-
GOMAS” no desarrolla estrategias
publicitarias que ayuden a que los
consumidores se fijen en ellos como una
marca reconocida.

No utilizan herramientas de
comunicación como TICs, las cuales les
permiten darse a conocer un poco mas
con sus clientes y ofrecer la diversidad de
producto.
No hay comunicación efectiva dentro de
la empresa, o como denominamos
cliente interno.
Problema externo.
.
Se realizaron encuestas de
satisfacción, con el objeto de saber
que percibían los clientes ante la
compañía “DULCERIA RIQUI-
GOMAS” , y se llegó a la conclusión,
que aunque la empresa está en
permanente comunicación con los
clientes actuales, ellos se sienten
inconformes con la falta de
desarrollo tecnológico que facilite
las compras , ya que esta no cumple
con las expectativas, es muy básica
y no permite agilizar los procesos.
Para llevar a cabo el plan de comunicación a nivel interno y externo se hará
uso de herramientas con las que la empresa ya cuenta pero que no han sido
utilizadas de manera efectiva.
La compañía Dulcería Riqui Gomas, en  ofrecer a sus clientes la opción de
la actualidad, presenta fallas en la interactuar mediante redes sociales,
comunicación interna, no utiliza y pagina web, correo electrónico,
herramientas que le permita mejorar permitiendo a sus clientes realizar
el desarrollo de la empresa, como tal pedidos, o buscar el producto que
se debe implementar el acceso a desean, brindándole a los clientes
internet a todos los funcionarios de la una atención personalizada
compañía, manejo de correo buscando fidelizacion por parte de
los clientes.
corporativo, de tal manera que se
pueda transmitir información de forma  Para esto la compañía debe
rápida y segura esto genera mas mantener actualizado sus sistemas
confianza entre los empleados. estando a la vanguardia. En síntesis
implementar un conjunto de
Realizar reuniones donde los herramientas TIC.
empleados de la compañía estén
informados de los cambios de la
compañía y se puedan escuchar ideas.
E-MAIL
Los correos electrónicos corporativos son  la compañía al implementar estas
uno de los medios mas rápidos, directos y herramientas le permitirá agilizar en sus
personalizados, lo que garantiza para una procesos de ventas, despachos, y
producción manejando un sistema de
organización una buena fluidez en la comunicación integral, y preciso.
comunicación. Por medios de las cuenta Claramente el tema de capacitación es
de correo electrónico se estará enviando importante resaltarlo, de nada sirve un
pedidos correspondiente al mes en curso buen sistema si no sabemos utilizarlo.
para cada empleado, listado de
cumpleaños día a día, programación de
capacitaciones, citaciones a reuniones
extraordinarias, información sobre
cambios de personal y nuevos integrantes
tanto en el área de producción como en los
cargos administrativos y distribución de
mercancías de mas temas de interés para
el personal de la compañía como lugar de
posicionamiento en el mercado,
reconocimientos etc.
Parte Audio visual.
Un punto importante para la  También puede ser utilizado en la
empresa es manejar un video pagina web de la compañía.
corporativo, y de sus productos y
servicios, ubicado estratégicamente
en los puntos de venta y la sede
principal, mostrando sus beneficios y
características que la hagan una
empresa distribuidora de dulces
reconocida y organizada,
recordemos que los videos llaman la
atención de la gente y son un medio
efectivo de pautar y comunicar.
Pagina Web.
La página web es uno de los medios  Informaciones internas de la
de comunicación masivos que compañía tales como visión, misión,
existen hasta el momento y que es políticas corporativas, convocatoria
de personal.
utilizado por infinidades de
compañías para darse a conocer en
el mercado y vender sus productos,
estamos en una sociedad donde
evoluciona segundas a segundo y
hay que estar muy bien preparados
para enfrentar nuevos retos.
Se podrá encontrar con una
plataforma interactiva con la
posibilidad de conocer más sobre los
productos ofertados.
 COTIZACIONY PRESUPUESTO.
CONCEPTO DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO RESPONSABLES COSTO TOTAL

Pantallas informativa Montaje y diseño de

1 mes $250.000= Gente Brand $3.000.000=
información

Revista Mejoramiento de calidad y

1.200 mes $3.500= Gente Brand $50.400.000=
diseño

Cuenta de correo Asignación de cuentas a

1.200 única $7.500= Secuencia 24 $9.000.000=
electrónico cada empleado

Diseño de pagina web Diseño y relanzamientos

1 única $17.000.000= Secuencia 24 $17.000.000=
pagina web

Mantenimiento Mantenimiento y
1 mes $3.000.000= Secuencia 24 $36.000.000=
actualización pagina web actualización de pagina
y correos web y correos

Auditoria Auditoría interna y externa Pricewaterhouse Cooper

1 mes $5.000.000= $60.000.000=

Total $175.000.000=
Business Communication
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Gracias…….