Evidencia 8 encuesta “valoración de la capacidad de trabajo en equipo”

Diana Marcela Gutiérrez Isaza

Negociación Internacional
2374933

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2022

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 Tabla de Contenido

Introducción…………………………………………………………………………….2
Valoración e interpretación de resultados de la encuesta…………………………3
Análisis y comparación de resultados……………………………………………….4
Necesidades de mejora……………………………………………………………….5
Alternativas de mejora…………………………………………………………………6
Conclusiones…………………………………………………………………………...8
Anexos………………………………………………………………………………….9

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 Introducción

Diseñar una encuesta sorprendentemente es solo el primer paso para recopilar

datos útiles que te ayudaran a tomar mejores decisiones, el análisis e
interpretación de resultados de una encuesta son claves, pero tienen que estar
reflejados en un buen informe para tomar las decisiones correctas.
Analizar los datos de una encuesta es una de las últimas fases del proceso de la
investigación que te ayuda a conocer los hábitos y preferencias de tus
consumidores y usuarios.
Porque es crucial para la toma de decisiones de tu empresa obtener información
externa e interna del producto o empresa, por eso las encuestas son cada vez el
método más usado por las organizaciones para este fin. Una vez elaborado,
enviado y contestado es cuando recibirás la información necesaria para analizar
los datos del cuestionario.

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 Valoración e interpretación de resultados de la encuesta

• Proceda a la valoración e interpretación de las encuestas así:

Valoración:
Cada a: 0 puntos
Cada b: 2 puntos
Cada C: 5 puntos
Cada d: 10 puntos
Interpretación:
101-120 puntos: muy alto «enfoque equipo».
81-100 puntos: alto «enfoque equipo».
61-80 puntos: aceptable «enfoque equipo». Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos: medio «enfoque equipo». Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos: bajo «enfoque equipo». Muchas necesidades a plantear.
41 puntos: nulo «enfoque equipo». Muy amplias necesidades a plantear.

 Agencia de Aduanas Royalty s.a.s

0%
15%

opcion a
38%
opcion b
opcion c
opcion d

47%

Total puntos: 53

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 Internacional Amg Logística s.a.s

0%5%

19%
opcion a
opcion b
opcion c
opcion d
76%

Total puntaje: 79

 Interpres s.a.s

0%
14%

opcion a
opcion b
52% opcion c
34% opcion d

Total puntaje: 58

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 Análisis y Comparación de Resultados

Al obtener información a través de las encuestas sobre las empresas citadas,

podemos analizar y concluir que la empresa Internacional Amg Logística s.a.s
a través de su resultado: Aceptable “enfoque equipo” con algunas necesidades
a plantear.
Por otra parte las empresas Agencia de Aduanas Royalty s.a.s e Interpres
s.a.s dieron como resultado: Medio “enfoque equipo” con bastantes necesidades
a plantear

Necesidades de mejora
 Deficiencias en las políticas de personal
 Ausencia de políticas de mejora continua
 Deficientes sistemas para la toma de decisiones
 Falta de capacitación del máximo responsable de la empresa
 Comunicación clara y concisa
 Fijación de objetivos y resultados deseados
Alternativas de Mejora
Para lograr un equipo de alto desempeño podemos seguir el modelo
Tuckman el cual es excelente a la hora de desarrollo de los equipos en 4
pasos, en esas etapas el líder identifica las relaciones de los miembros
del equipo, analiza las tareas de cada integrante y la actitud para trabajar,
el equipo madura a medida que pasa por las distintas fases que plantea
Tuckman.

 Formación: Es la etapa en la que se conforma el equipo, hay más

comportamientos individuales que grupales y el nivel de
comunicación es bajo, además hay una alta dependencia del líder
y tendencia a mantener jerarquías.
 Conflicto: en esta fase hay puntos de vista distintos y los
miembros del equipo compiten entre sí por fines individuales, en
esta etapa el líder debe actuar direccionar al equipo, infundir
valores, respeto en el otro, eliminar barreras personales, promover
el trabajo en conjunto y el logro de objetivos común.
 Normalización: una vez el equipo supera la etapa del conflicto,
trabaja de forma unánime, cada miembro es capaz de reconocer
las habilidades y debilidades de sí mismo, en esta fase se trazan
normas, las personas son autos organizados y autónomos, los
miembros tienen la capacidad y madurez de relacionarse con los
clientes.
 Desempeño: los equipos que llegan a esta fase tienen un alto
rendimiento, no pierden tiempo en conflictos innecesarios y ayudan

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a los demás integrantes a ser mejores, conocen los roles del otro y
son capaces de tomar decisiones sin depender de un líder. Tienen
mucha motivación y sentido de pertenencia con el equipo.

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 Conclusión

En el mundo de las organizaciones los equipos de trabajo de alto desempeño

han estado bajo estudio formal, para construir estos grupos se deberá crear
mecanismos que se apoyen en la cultura y la forma de vida de los empleados.
En un mundo de globalización altamente competitivo donde predominan los
cambios y las innovaciones tecnológicas, constituye un factor crítico de éxito
para las organizaciones lograr transformar equipos de trabajo corrientes en
equipos de alto desempeño. Son flexibles, comprometidos y con un alto ritmo de
adaptación para aplicar los avances de la tecnología y desarrollar estrategias
administrativas y de negocios, con el fin de alcanzar los resultados esperados en
el menor tiempo posible.

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 Anexos

 Agencia de Aduanas Royalty s.a.s

9
 Internacional Amg Logística s.a.s

10
 Interpres s.a.s

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