Motores de Crecimiento

Definiciones y preguntas clave

(Ejemplos de diseño web)
Adquirir: Creación de necesidades
Definición: Algo que recuerde a los potenciales clientes los problemas
específicos que necesitan resolver.

Pregunta Clave: ¿Qué eventos o actividades podrían crear la necesidad de que

visiten mi negocio?

Ejemplos:

• No tener un sitio web

• Tener un sitio web mal diseñado
Adquirir: Buscando lugares
Definición: Lugares que mis clientes buscarían para solucionar sus
problemas.

Pregunta Clave: ¿Dónde irían sus clientes o qué harían para conocer su
negocio?

Ejemplos:

• Búsqueda en Internet para diseñadores web

• Pedir recomendaciones a amigos o colegas
Adquirir : Alternativas
Definición: Las otras opciones que encontrarán mis clientes cuando
busquen un negocio como el mío.

Pregunta Clave: ¿Qué otros negocios podrían encontrar mis clientes que
cubran sus necesidades?

Ejemplos:

• Grandes corporaciones en línea (caras, pero fáciles y de buena reputación)

• Herramientas de creación de sitios web de autoservicio (Wix, Squarespace)
Adquirir : Valor exclusivo
Definición: Las características especiales que hace mi negocio único y que
no tienen las demás alternativas.

Pregunta Clave: ¿En qué es único mi negocio?

Ejemplos:

• Consulta individual para descubrir deseos y necesidades en un sitio web

• Marca personalizada y diseño gráfico, así como diseño de sitios web
Adquirir : Objeciones
Definición: Las dudas o preguntas que pueda tener un potencial cliente sobre
mi negocio.

Pregunta Clave: ¿Cuáles son las posibles dudas de los clientes?

Ejemplos:

• Los clientes están preocupados por los altos costos del diseño web.
• Los clientes están preocupados por no poder opinar si alguien más diseña
su sitio web para ellos.
Adquirir : Tácticas de Venta
Definición: Estrategias para convencer a los clientes de que prueben mi
negocio.

Pregunta Clave: ¿Qué puedo hacer para convencer a los clientes para que
prueben por primera vez?

Ejemplos:

• Puedo ofrecer un bono o descuento para clientes nuevos.

• Puedo mostrar ejemplos y testimonios a clientes potenciales.
Retener: Inducción
Definición: Estrategias que harán que los clientes acudan a mi negocio.

Pregunta Clave: ¿Cómo puedo hacer que los clientes entiendan sus opciones
y cómo funciona mi negocio?

Ejemplos:

• Proporcione a los clientes una lista de opciones y precios.

• Hacer que la información de contacto de mi empresa sea fácilmente
accesible.
Retener: Uso Anticipado
Definición: La experiencia inicial que un cliente tiene con mi negocio.

Pregunta Clave: ¿Cómo puedo hacer que los clientes se sientan cómodos y
conectados en sus primeras experiencias con mi negocio?

Ejemplos:

• Por correo electrónico o llamada telefónica, explique lo que haré por el

cliente mucho antes del día de la primera reunión.
• Asegúrese de escuchar atentamente al cliente y tomar notas durante la
primera reunión de consulta.
Retener: Uso Preferencial
Definición: Estrategias que atraerán los clientes a contar con mi negocio
regularmente.

Pregunta Clave: ¿Cómo involucro a mis clientes habituales al máximo nivel?

Ejemplos:

• Proporcionar contratos de mantenimiento y cuidado del sitio web a largo

plazo con beneficios.
• Ofrecer diseño web para una amplia variedad de empresas.
Retener: Características Clave
Definición: Características que retienen los clientes satisfechos con mi negocio.

Pregunta Clave: ¿Qué características satisfarán las necesidades de mis clientes?

Ejemplos:

• Proporcione una amplia variedad de sitios web y opciones de diseño gráfico.

• Proporcionar una línea de tiempo para mis clientes para que sepan el proceso
que seguiré para crear su sitio web.
Retener: Beneficios
Definición: Los beneficios que un cliente recibirá de mi negocio.

Pregunta Clave: ¿Qué beneficios puedo ofrecer a mis clientes?

Ejemplos:

• Los clientes no tendrán que preocuparse por crear su propio sitio

web.
• Los clientes aumentarán su visibilidad y obtendrán un grupo más
amplio de clientes.
Retener: Emociones
Definición: El impacto que mi negocio tiene en las emociones de mis
clientes.

Pregunta Clave: ¿Cómo se sienten los clientes que han visitado mi negocio?

Ejemplos:

• Mis clientes se sienten involucrados en el proceso de diseño.

• Mis clientes se sienten aliviados porque no tienen que diseñar su sitio web
por sí mismos.
Crecer: Productos Principales
Definición: Este es el principal producto que compraría

Pregunta Clave: ¿Cuál es el producto principal que voy a vender?

Ejemplos:

• Diseño del sitio web

• diseño gráfico
Crecer: Next-Selling
Definición: Estrategias para que mis clientes vuelvan a mi negocio de
nuevo.

Pregunta Clave: ¿Cómo puedo incentivar el retorno a mi negocio?

Ejemplos:

• Ofrezca un descuento para el próximo sitio web.

• Una vez que un cliente ha diseñado un sitio web, ofrezca un descuento
en las necesidades de diseño gráfico posteriores.
Crecer: Up-Selling
Definición: Estrategias que harán que mis clientes salten a una franja de precio
superior.

Pregunta Clave: ¿Qué podríamos añadir a la oferta principal?

Ejemplos:

Ofrezca un descuento en diseño gráfico cuando los clientes elijan nuestro

servicio de diseño web.
Ofrecer un descuento en mantenimiento web para clientes que regresan.
Crecer: Venta Cruzada
Definición: Vender productos adicionales a la oferta principal.

Pregunta Clave: ¿Qué otros productos desearían comprar mis clientes?

Ejemplos:

• Tutoriales de diseño web.

• Camisetas personalizadas con sus logotipos comerciales impresos en ellas.
Crecer: Viralidad
Definición: Usar los medios sociales y otras estrategias para dar a conocer su
negocio.

Pregunta Clave: ¿Cómo puedo animar a los clientes a que recomienden mi

negocio en los medios sociales?

Ejemplos:

• Establecer una página de Facebook y una cuenta de Instagram para el negocio

y publicar regularmente. Cree un hashtag común para quienes usan su negocio
y ofrezca descuentos para quienes los usan.
• Organice un concurso para clientes a quienes les gusta su página en
Facebook, Instagram u otras plataformas.
Crecer: Difusión oral
Definición: Lo que explican los clientes a sus amigos y familiares sobre mi
negocio y cómo les puedo animar.

Pregunta Clave: ¿Qué dice la gente sobre mi negocio?

Ejemplos:

• ¡El sitio web se veía exactamente como lo imaginé!

• Mi negocio subió un 20% una vez que tuve mi propio sitio web.