ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN OPERATIVA – 07433

Práctica Calificada N° 2
Ciclo 201901 – Módulo 1

Profesor : Martín Torres Suárez

Duración : 110 minutos

Indicaciones:
 Sólo serán calificadas las preguntas desarrolladas en las caras derechas del cuadernillo, donde
debe aparecer el procedimiento, el sustento y la respuesta. Las caras izquierdas se utilizarán
como borrador.
 Queda terminantemente prohibido el uso de material de consulta y de cualquier dispositivo
electrónico.

1. Rockwell Electronics Corporation conserva un esquipo de servicio que repara los problemas
mecánicos que ocurren, en promedio,   3 al día (aproximadamente de naturaleza Poisson). El
equipo puede dar servicio a un promedio de   8 máquinas al día con una distribución de tiempo
de reparación que se asemeja a la distribución exponencial.

a) ¿Cuál es el porcentaje de utilización de este sistema de servicio? 0.50 pto.

b) ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta? 1 pto.
c) ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento dado? 1 pto.
d) ¿Cuál es la probabilidad de que más de una máquina se encuentre en el sistema? 1 pto.
e) ¿Cuál es la probabilidad de que más de cuatro estén en espera de ser reparadas o recibir el
servicio? 1.5 pto.
f) ¿Cuál es la probabilidad de que una máquina permanezca en espera de ser reparada o recibir el
servicio más de medio día? 1 pto.

2. En uno de los locales del supermercado CARREFOUR se tiene actualmente cuatro cajas de cobro.
Datos históricos indican que los clientes llegan de acuerdo a un proceso Poisson a la rapidez
promedio de 45 por hora y que la cantidad de tiempo que un cajero necesita para atender a un
cliente sigue una distribución exponencial con una rapidez promedio de 15 clientes por hora. Se
sabe que los clientes forman una sola fila antes de pasar a la caja registradora que se encuentre
disponible.

El supermercado desea mejorar su servicio teniendo en cuenta el tiempo total que permanece un
cliente en el área de cobro, ya sea contratando un nuevo cajero o mediante la instalación de
detectores de barras en las cajas ya existentes. El nuevo cajero trabajaría de manera similar que
los otros.

Realice el análisis correspondiente a fin de determinar si se deberá contratar un cajero más o si

se debe instalar un equipo de lectura de código de barras en las cajas ya existentes. Los asesores
estiman que modernizar los cajeros con un equipo de código de barras mejoraría la tasa de
servicio en 20%. 6 pts.

Sugerencia: Complete el siguiente cuadro en su cuadernillo. Si va a utilizar otro esquema, sea

ordenado(a) en su proceso de comparación de las alternativas.

Alternativa 1  5 cajeros Alternativa 2  4 cajeros + lectoras

1
3. PROYECTO: "Construcción de una Casa – Modelo C3"

Considere la lista simplificada de actividades y predecesoras en relación con la construcción de

una casa.

Tiempo Tiempo Costo Costo

Actividades
Actividad Descripción Acelerado
Precedentes Normal Normal Acelerado
(días) (días) (soles) (soles)
A Construir la cimentación - 5 2 7,050 9,000
Construir paredes y 8 8
B plafones
A 8,450 8,450
C Construir el techo B 10 7 9,900 10,500
Hacer la instalación 11 7
D eléctrica
B 6,100 6,500
E Colocar ventanas B 4 2 5,700 6,300
Revestir las paredes 6 3
F externas
E 22,050 22,500
G Pintar la casa C, F 3 1 13,800 15,000

13 4 17 17 6 23
E F
13 0 17 17 0 23

0 5 5 5 8 13 13 10 23 23 3 26
Inicio A B C G Fin

0 0 5 5 0 13 13 0 23 23 0 26

13 11 24
D
15 2 26

a) Interprete administrativamente el significado del número 2 que se ubica en el nodo de la

actividad D (máximo 2 líneas). 0.75 pto.
b) Si el proyecto se iniciara el lunes 6 de junio, ¿qué día a más tardar debería estar iniciándose
la actividad F? Considere que, en este proyecto se labora de lunes a viernes, incluyendo los
días feriados. 0.75 pto.
c) Se le ha encargado la reprogramación del proyecto el cual lleva atrasado 5 días su inicio.
Determine la forma óptima de aceleración, es decir, ¿qué actividades aceleraría, cuánto
tiempo y cuánto costaría? Sustente en forma ordenada cada etapa o iteración de su
procedimiento. 6.5 pts.

2
CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS o MEDIDAS de RENDIMIENTOS
para MODELOS de COLAS: M/M/s
Cantidad de servidores
Medidas de rendimientos Símbolo
s=1 s>1

Utilización promedio  
del sistema.   s

Cantidad promedio 2
 /  s  P0
de clientes en cola. Lq (  -  ) s  1!s   2
Cantidad promedio   
de clientes en el L  W  Lq  W  Lq 
sistema.    
Probabilidad de que un  1 
s
 s 
cliente que llega tenga Pw      P0
que esperar.  s !     s   

Tiempo promedio en  Lq Lq

cola. Wq  (   )  
Tiempo promedio de L 1
1 L 1 Wq+
permanencia en el   Wq 
W      
sistema.
1
Probabilidad de que     X
s 1   
    s
 

 s 
el sistema esté vacío. 1-
        
P0  X 0  X!

  s ! s    
  
   
n
  
  ns
Probabilidad de que P0

 P0n n!
haya "n" clientes en Pn n
el sistema.   
  ns
P0
s !s ns
Probabilidad de que el tiempo
a  e dt = - e + e
b - t - b - a
entre llegadas ocurra entre "a" y P(a  t  b)
"b" unidades de tiempo.
Probabilidad de que el tiempo de
a  e dt = - e + e
b - t - b - a
servicio dure entre "a" y "b" P(a  t  b)
unidades de tiempo.
e ( t )
Probabilidad de que el número de - t n

llegadas X sea igual a “n” en “t”

unidades de tiempo. Prob {X = n} n!

La probabilidad de que el tiempo

de espera en la cola exceda cierta
cantidad de tiempo t.
P(Wq ≥ t) e  (1  )t ; t  0
La probabilidad de que el tiempo
de espera en el sistema exceda
cierta cantidad de tiempo t.
P(W ≥ t) e  (1  )t ; t  0
 b  b2  4ac CostoTotal  cs s  cw L CostoTotal  cs s  cw Lq
Fórmulas adicionales Sea ax 2  bx  c  0  x 
2a

3
En el Perú se consideran días feriados:

Año nuevo: 1° de enero Santa Rosa de Lima: 30 de agosto

Semana Santa: 7 y 8 de abril Combate de Angamos: 8 de octubre
Día del trabajo: 1° de mayo Día de todos los Santos: 1° de noviembre
Día de San Pablo: 29 de junio Día de la Inmaculada Virgen María: 8 de diciembre
Fiestas Patrias: 28 y 29 de julio Navidad: 25 de diciembre