LA INFORMÁTICA COMO ELEMENTO DE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Edward Martínez Pavez

Daniel Cantillana Jerez
Universidad UNIACC

Fabiola Alejandra Vilchez Vilchez

27 de Junio de 2022
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo, se relacionarán el desarrollo de objetivos estratégicos, con

desarrollo de objetivos de sistemas de información, a través de un caso práctico para
una gran empresa multinacional de leasing con sede en Chile, que se viene a instalar
en nuestro país, donde el sistema de información para la gestión incluya un sistema
MIS, un SSD y un SIE, detallando sus respectivos módulos relacionados. Se indicará el
tipo de interfaz y cómo se relaciona con entes internos y externos a la organización
(compañía de leasing).

Algunas características particulares de la compañía son que, los clientes que la

compañía de leasing acepta, son los primeros clientes que la matriz tiene en Chile, a
quienes les ofrece el producto de leasing para la compra de equipos que la casa misma
matriz en Chile ofrece. Es decir, no otorga créditos a terceros que no tienen relación
con la casa matriz en Chile.

 Los créditos otorgados no aparecen en el mercado financiero, se consideran

créditos privados, por lo que es una buena opción para los clientes el no
aparecer con mayor deuda en el sistema financiero.
 Dentro de la cartera de negocios ofrecida, un 90% corresponde
a leasing financiero y un 10% a leasing operativo.
 El fondeo de créditos que la compañía de leasing realiza, lo hace a través de
bancos extranjeros relacionados con la casa matriz.
 Ofrece a sus clientes operaciones de leasing en 3 tipos de monedas: UF, USD y
CLP
 Los plazos de los créditos otorgados son: 12, 24, 36 y 48 meses plazo más la
opción de compra.
 Cada crédito pasa por un comité de aprobación, previo análisis de
comportamiento crediticio, independiente que ya esté considerado como cliente
de la casa matriz en Chile.
  El pago de los clientes se recibe en un gran banco nacional, quienes realizan la
recaudación a través de caja y/o internet, por efectivo, transferencia o convenio
PAD.

Se debe triangular la información desde la cotización que se realiza al potencial cliente,

hasta el otorgamiento y pago total del crédito. Todo ello señalando los responsables,
usuarios y tipos de usuarios del sistema, de acuerdo con los cargos dentro de la
compañía de leasing.

Para el desarrollo de la aplicación de la modelación de datos se tuvo que establecer el

problema que plantee el camino a transitar para establecer un modelo de gestión de
base de datos, el mismo lleva como objetivo final establecer la cartera de clientes que
permita optimizar el ingreso de la empresa. Para esta resolución se presenta la
delimitación del problema, definiendo explícitamente tamaño y clase de problema, así
como el tipo de instancias utilizadas.

Posteriormente se establecen los supuestos necesarios para la resolución de este

problema obviamente, desde el punto de vista informático desarrollando un análisis del
problema, definiendo las variables, estableciendo las restricciones y por último,
identificando la función objetivo. A partir de lo anterior se desarrolla el modelamiento de
datos, para lo cual se identificaron los tipos de entidades y sus atributos, posteriormente
se identifican las relaciones entre estas a partir de sus claves. Esto contextualiza el
planteamiento de un Entidad – Relación, que será fundamento del sistema a desarrollar
futuramente.
 PROBLEMA

Un sistema de información en particular es un proceso en donde existe una entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de información agregada. El sistema toma los
datos que requiere para procesarlos, puede ser alimentado manualmente ya sea de
manera directa por el usuario o automáticamente, donde la información proviene de
otros sistemas o módulos (a esto último se le denomina interfases automáticas). El
almacenamiento de la información es una de las actividades o capacidades más
importantes que tiene un sistema, ya que a través de esta propiedad el sistema puede
acudir a la información guardada en un proceso anterior.

Definiciones

Previo a las definiciones que se deben establecer para la implementación de un

Sistema de información para la gestión, debemos entender la problemática a resolver y
definir los elementos y herramientas que nos permitirán dar solución a ellas.
Para establecer una visión clara de la solución a la problemática realizaremos un
esquema que permita analizar los procesos necesarios como soluciones, los que serán
explicados en detalle según los alcances de cada requerimiento:
Propuesta de sistema de información para la gestión

El diagrama presentado asegura, de acuerdo con su estructura, la unificación de

distintas aplicaciones o funcionalidades que permitirán mejorar los procesos de toma de
decisiones. La integración de los módulos de evaluación de créditos, contabilidad y de
clientes permitirán consolidar la información para la gestión en un sistema integrado.

Esto trae asociado varios beneficios, tales como, un mayor control sobre la operación,
la actualización continua e inmediata de la información de los clientes, mayor eficiencia
en el desarrollo de las tareas y tiempos de respuesta, pero por, sobre todo, permitirá
obtener información relevante y oportuna para la gestión y toma de decisiones.

Existen en el mercado nacional una variedad de ERP que permiten la integración y

parametrización deseada para obtener una reportería especifica, según sean los
requerimientos de los usuarios. Algunos de ellos son PAC Software Cystra, Maximise,
De Fontana, etc., todos con garantías de protección de la información a través de
copias de seguridad en la nube operado por un proveedor de almacenamiento en esta
modalidad, como pude serlo Oracle.

Argumentos del diseño:

Según las exigencias de la empresa, el diseño comienza su operación con la solicitud

de cotización por parte del cliente. Luego de obtener los antecedentes necesarios,
estos son sometidos a la factibilidad de crédito a través de la evaluación financiera y
también de las políticas definidas por la compañía. La etapa siguiente es la recepción
de los antecedentes, ya filtrados en la etapa anterior, por parte del comité de análisis
para validar y autorizar su procesamiento. De obtenerse un resultado positivo, el
proceso alertara al área contable y jurídica para preparar y registrar la operación de
acuerdo con la normativa que regula este tipo de operaciones.

Al momento de resolverse la operación el proceso quedara a disposición del módulo de

Clientes, en donde se instruirá y ejecutara el desembolso correspondiente según sea la
naturaleza de la operación. En adelante, cada vez que la institución recaudadora
informe un pago del cliente, el módulo de clientes rebajara esta deuda hasta el pago
definitivo de la misma. Toda la información generada por los hechos económicos será
recibida por el módulo de contabilidad, actualizándose de manera automática según los
requisitos integrados en el ERP. Esta información pasara a formar insumo para la
emisión de reportes como lo son los distintos informes financieros y también, se podrá
acceder de la misma manera a la información disponible en los registros auxiliares de
clientes y los reportes parametrizados en el módulo de cartera de clientes.
Se ha considerado para este Sistema de información para la gestión el conjunto de
herramientas que combinan las tecnologías de la información (hardware + software) con
procedimientos que permitan suministrar información a los gestores de una
organización, para la toma de decisiones. Estas deben cumplir con tres funciones,
como son el Recopilar datos, tanto internos como externos, por otro lado, debe
Almacenar y Procesar la información, y por supuesto, transmitirla a los gestores.

Puesto que las necesidades de información dentro de la organización son múltiples, por
ello surgen los sistemas de soporte a la decisión y los sistemas de información para
ejecutivos que a continuación se definen y presentan. El SSD o sistemas de soporte a
la Decisión está compuesto por la definición y parametrización de varios reportes que
apoyan la gestión en todos los niveles.

Los primeros reportes que son estándares dentro de cualquier ERP corresponden a los
financieros, con ellos el director de la compañía puede visualizar de manera clara el
resultado de la gestión de la compañía durante un periodo de tiempo a elección,
obtener índices de liquidez, de endeudamiento, de apalancamiento. Para el contador de
una empresa, su utilidad pasa por conocer la situación tributaria o de resultados por
unidad, para el tesorero el flujo de caja le indicara si debe buscar financiamiento o como
invertir para hacer más eficiente el uso del disponible.

Los reportes de emanados del módulo de clientes y manejo de cartera permitirán al

área comercial saber hacia dónde deben enfocar sus políticas comerciales, que
segmentos o tipos de productos deben ser más explotados, en que períodos deben
establecer mayores fondos para cubrir la demanda, etc.

• El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia,
diseño, elección e implementación.

• El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión, desde los altos
ejecutivos, a los gestores de base.
• Soporta varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad
de procesos y estilos de toma de decisiones.

• Y es fácil de usar.

Cuadro 01: Asignación de perfiles según responsabilidad de la información en módulo

de contabilidad.

Perfil Módulo Ingreso de Modificación Eliminación de Emisión

Contabilidad Información información información reportes
Asistente contable SI SI NO NO
Jefe de Contabilidad SI SI SI SI
Tesorero (a) NO NO NO NO
Gerente Comercial NO NO NO NO
Gerente General NO NO NO SI
Fuente: Martínez & Cantillana (2022)

Cuadro 02: Asignación de perfiles según responsabilidad de la información en módulo

de clientes.

Módulo Ingreso de Modificación Eliminación de Emisión

Perfil Clientes Información información información reportes
Asistente contable SI SI NO NO
Jefe de Contabilidad NO NO NO NO
Tesorero (a) SI SI SI SI
Gerente Comercial NO NO NO SI
Gerente General NO NO NO SI
Fuente: Martínez & Cantillana (2022)

La definición de perfiles de usuario para cada estamento de la organización delimita la

responsabilidad respecto del manejo de la información y otorga acceso inmediato a los
cargos gerenciales para disponer de la información en forma oportuna.

El sistema de información para ejecutivos o SIE, orientados a la alta dirección,

dentro de esta organización, esta inserto en el módulo de gestión de clientes, en este
los ejecutivos podrán encontrar información filtrada y e histórica respecto de la gestión
de sus equipos de trabajo, información estadística respecto de la evolución de
cobranzas, castigos por deudas impagas, intereses cobrados sobre deudas vencidas,
porcentajes de judicialización asociados a la operación y toda la información crítica
referente al área de su responsabilidad.
De esta manera, el sistema se ha definido y moldeado para obtener de él la información
necesaria para que cada ejecutivo disponga de ella de manera rápida y a su vez que
esta sea una herramienta útil como apoyo a las acciones que deba tomar para
conseguir el cumplimiento de sus objetivos.

Entre sus características se encuentran:

• Es un sistema usado por los altos ejecutivos de las empresas;

• Es usado por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos;

• Su principal uso es informativo;

• Se concentra en la gestión general de la organización, y para ello utiliza información

interna y externa, información histórica para realizar predicciones, y todo tipo de datos
numéricos y textuales.

Al ser un sistema utilizados por ejecutivos, se encuentra personalizado a cada uno de

ellos como individuo. Por lo mismo se encarga de extraer, filtrar, consolidar y visualizar
los datos críticos, y junto a ello requiere el acceder en tiempo real a las variables que
definen el estado de la empresa, mostrando tendencias y suministrando informes de
incidencias, generando alarmas que atraigan la atención del usuario, ante desviaciones
importantes de las variables críticas del negocio. Cuenta con interfaces amigables con
el usuario que requieran del mínimo entrenamiento, es decir lo más intuitiva posible. Por
supuesto generando reportes que contengan la información en números, letras y
dibujos (gráficos).
 MODELAMIENTO DEL PROBLEMA

En la gestión de Bases de Datos, se requiere de la formulación de un modelo para

resolver un problema, que parafraseando a (Aracil, J. ,1983) lo define como una
representación abstracta de la realidad, y su estructura está formada por elementos que
describen el aspecto de la realidad modelada y las relaciones entre dichos elementos.
El problema con el que se enfrenta el departamento de informática es el control
eficiente sobre el desempeño de los clientes tal como la el cumplimiento de los pagos
asociados a su leasing, los clientes con retrasos en lo mismo y darle a la gerencia
información suficiente para generar planes que permita premiar a sus mejores clientes,
incentivar a la captación de nuevos clientes y gestionar la eficiente cobranza de los
clientes morosos. Para establecer el nivel de resolución este problema se delimitará de
la siguiente manera:

Tamaño del problema: Se establece que el número de clientes asociados a la casa

matriz y que requerirán los servicios serán 100, por lo que a partir se vera el
desempeño de dichos clientes a partir de los cuales se obtendrá la información sobre
las variables, puntualidad de pago, monto del pago, mora generada y tiempo de retraso.

La clase del problema: la complejidad del problema es medio ya que involucra el área
de informática, contabilidad y gerencia donde la primera se encargará de crear la
plataforma que genere los informes requeridos por la segunda y sea que aliméntela
toma de decisión de la tercera y establecer los criterios para de una forma incentivar a
los de mejor desempeño de pago, y activar mecanismos sancionatorios a los que
presentan niveles de morosidad.

El tipo de instancias utilizadas: actualmente nos encontramos en una etapa de cierta

incertidumbre con tendencia a caótica, esto se debe a que podemos establecer que los
resultados posibles son las variables a analizar, pero sin posibilidad de datos históricos
que permitan establecer que frecuencia ha sucedido los valores a analizar, de ahí la
necesidad de generar la base de datos que permita establecer estos valores.
Análisis del problema

Se presenta en resumen un problema el cual se enfoca en definir una cartera de

clientes que maximice las ganancias de la empresa que se enfoque en los pagos
mensuales, estableciendo que a medida aumenten los leasings los gastos operativos se
incrementaran, estos incluyen mantenimientos rutinarios. Cabe destacar que la
limitación de espacio en la empresa implica el alquiler de galpones externos, el personal
actual es suficiente para atender un número máximo de 50 clientes, por lo que si se
amplía la cartera se contrataría personal externo para suplir este déficit.

Definición de las variables

Para cada cliente se requerirá saber Monto del pago de Leasing (MTO_LEAS); fecha de
mora en el pago del leasing (FM_MTO_LEAS); monto a pagar por mora
(M_MTO_LEAS); cantidad de mantenimientos asociados a los equipos en leasing de
(CANT_MTTO_LEAS); Costo del mantenimiento al leasing (MTO_MTTO_LEAS); estas
variables serian por cada cliente; por otro lado, el costo asociado al almacenamiento
por maquina sin arrendar.

Identificación y formalización de las restricciones.

Las restricciones principales se fundamentan en disponer de solo 450 m^2 para la

ubicación de equipos sin alquilar, la disponibilidad de atención a solo 50 clientes, se
prestará el servicio solamente a clientes ya registrados en la casa matriz. Se dispone de
una plantilla de mecánicos que solo podrán prestar servicios a 2 máquinas por semana
de lunes a viernes de días laborables, las maquinas se requiere revisar y mantención al
menos una vez al mes. Los tiempos de mora no debe exceder a 1 mes para ser
contabilizado como activo, por lo que ese debe eliminar las cuentas incobrables.

Identificar la función objetivo

Maximizar las ganancias de la empresa = (Ingresos por leasing de cada cliente)

*(Numero de cliente) + (Monto de mora) * (Cantidad de clientes en mora) * (número de
máquinas) – (costo de arrendamiento de espacio por maquina sin arrendar) * (número
de máquinas sin arrendar)-(monto de mantenimiento de equipo mensual)* (cantidad de
equipos para mantenimiento)

MODELADO DE DATOS

Se presenta a continuación una tabla resumen de las entidades que serán usadas en el modelo
de datos

TIPO DE ENTIDAD

Entidad Cliente Equipo

Atributos Nombre Codigo_Equipo

Rut Fecha_arriendo

Codigo_Equipo Fecha_devolucion

Fecha_Pago Fecha_mantenimiento

Monto_Pago Costo_mantenimiento

Tiempo_Mora

Cant_Equipos_Leassing

Cabe destacar que la organización no posee estándares y pautas aplicables al modelado de

datos, por lo que se utilizara convenciones de nomenclatura para el modelado lógico y físico.
De los tributos señalados se establece como clave para el cliente su RUT y para el equipo su
código
Diagrama Relación - Entidad
 CONCLUSIONES

La aplicación o implementación de un sistema de información para la gestión facilita el

vínculo entre los objetivos estratégicos de la empresa y la certeza necesaria que debe
entregar una información consistente y oportuna para la toma de decisiones. Para
poder contar con esta ventaja es necesario sumar a los sistemas de mejora continua los
procesos y el uso de las herramientas que ponen a nuestra disposición los avances
tecnológicos.

De igual manera, resulta de gran importancia contar con profesionales del área
informática con el potencial y las ganas de innovar considerando que en estos tiempos
se requiere del manejo de las nuevas tecnologías para instrumentalizarlas en la lucha
por un mercado basado en plataformas y sistemas de comunicación muy dinámicos.

Los rápidos cambios donde deben funcionar las empresas hacen que los ejecutivos
busquen nuevas técnicas para mejorar su funcionamiento y los sistemas de información
se consideran en este sentido una herramienta muy útil.  Una vez finalizada la
investigación se destacan los siguientes hallazgos

El problema se enfoca en definir una cartera de clientes que maximice las ganancias de
la empresa que se enfoque en los pagos mensuales, estableciendo que a medida
aumenten los leasings los gastos operativos se incrementaran, estos incluyen
mantenimientos rutinarios.

Las restricciones principales se fundamentan en disponer de solo 450 m^2 para la

ubicación de equipos sin alquilar, la disponibilidad de atención a solo 50 clientes, se
prestará el servicio solamente a clientes ya registrados en la casa matriz.

La función objetivo se basará en maximizar las ganancias de la empresa

Las entidades principales de determinaron que eran Cliente y Equipo con clave Rut y
Código del equipo respectivamente
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Vilchez, F (2020) Sistemas De Información Sus problemáticas Y La Planificación

Estratégica En La Informática. Apunte de clase unidad 1, Sistemas de información para
la gestión, Universidad UNIACC.
https://www.ceupe.com/blog/sistemas-de-informacion-planificacion-estrategica.html
https://www.ceupe.com/blog/la-planificacion-estrategica-de-los-sistemas-de-
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https://www.evaluandosoftware.com/la-planificacion-estrategica-de-los-sistemas-de-
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https://www.vs-sistemas.com/retail
https://blog.alhambrait.com/inteligencia-artificial-sector-retail
https://www.globalbit.co/2020/02/18/que-es-un-sistema-de-soporte-a-la-decision-dss/
https://www.gestiopolis.com/que-son-sistemas-soporte-decision/
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones
https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-para-ejecutivos/
https://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_informacion_ejecutiva.aspx
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_ejecutiva