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Entrega Número 1

Silvia Yaneth Quintero Gutiérrez. Cód. Est. 100321497

Politécnico Gran Colombiano

Estado del arte de la gestión y de la administración de la información

Tutor Jhon Alexander Alvarez Lopez

20 de diciembre de 2022
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1. Diagnóstico

• ¿Existe una estrategia de gestión de información claramente definida en la empresa?

Si, Las plataformas están establecidas para la construcción de las fuentes de

información de la compañía (Data WareHouse) en adelante DWH construye los flujos para

convertirlos en flujos de datos.

• ¿La estrategia de gestión de información es del conocimiento de todos en la empresa?

No. Es por lo general para las áreas que requieren la información.

• ¿La información proveniente del Big Data es utilizado en la empresa?

Si. Se utiliza para perfilamientos o segmentación de estrategias comerciales, temas

conciliatorios, reportes regulatorios, revisiones de fraude, pagos de comisiones entre otros

• ¿A través de cuáles canales o medios?

Bases de datos y herramientas de visualización como Tableau, Power BI entre otras.

• ¿De qué forma y para qué utilizan la información que se obtiene del Big Data?

La información es usada como un activo digital de la compañía el cual permite hacer

modelos predictivos de las tendencias de uso de los productos de los clientes en tiempo real.

Con estos modelos se alimentan las iniciativas de proyectos de la compañía, se establecen los

planes de mejora enfocados en mejorar los servicios y experiencia del cliente, se proyectan las

tendencias que tienen los clientes y las necesidades de nuevos productos y servicios en

población segmentada de acuerdo con el foco y necesidad de cada segmento.

2. De acuerdo con los hallazgos encontrados durante la fase de diagnóstico, indique

cuáles serían las oportunidades de mejora en la gestión de información de su empresa.

Argumente.
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Caso de Estudio:

La compañía objeto del estudio es Claro Colombia.

Claro es una compañía colombo mexicana la cual a través del despliegue de su

plataforma e infraestructura de comunicaciones de clase mundial ofrece a sus clientes un

portafolio de servicios de valor agregado y soluciones de comunicación mejoradas móviles y

fijas (telefonía fija, telefonía móvil, internet fijo y móvil, televisión entre otros). Actualmente esta

compañía atraviesa un periodo de transformación digital respondiendo a las nuevas

necesidades del mercado, esto la ha llevado a plantearse nuevas formas de trabajo y nuevos

modelos de negocio para poderse mantener competitiva en un mercado cada vez más

cambiante.

La compañía atraviesa una etapa compleja en la cual las necesidades de

transformación cultural y digital apalancadas por: la incursión en nuevos mercados, mejora de

la experiencia del cliente, alineación de la experiencia del cliente con los productos y servicios

actuales, y el constante cambio del entorno y la competencia hace necesario que el big data o

DWH de la compañía también evolucione y sea una herramienta fundamental de apoyo para la

transformación.

Claro es una empresa creada por la fusión de muchas empresas las cuales tenían sus

sistemas de gestión y de información propios (legados), esto hace que las diferentes fases de

la gestión de la información:

1. Creación y captura.

2. Transmisión y almacenamiento

3. Gestión

4. Análisis y explotación de los datos aplicados al negocio

5. Almacenamiento de datos
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Sea un proceso complejo, demorado y muchas veces inoportuno ya que los datos una

vez procesados no son punto de referencia para explotación por su carácter de incertidumbre y

cambio constante.

Es necesario implementar un modelo de creación de datos unificado ya que como los

datos están compartimentados dentro de diferentes aplicaciones y sistemas legados no se

utilizan con la mayor eficacia posible y de manera oportuna, los datos deben ser integrados

entre plataformas y usuarios para que estén disponibles allí donde se necesitan.

El análisis integrado de los datos puede disminuir la gestión de estos y aumentar

exponencialmente el valor que aportan al negocio permitiendo tomar decisiones en tiempo real

alineados con los objetivos del negocio y con las necesidades de los clientes, al integrar datos

fragmentados también se pueden reutilizar (históricos de tendencia de mercado) lo cual podría

reducir en un 60% el time to market (Tiempo de entrega) y crear un tejido de datos

monetizable.

Es necesario identificar las áreas prioritarias en las que las soluciones de integración de

datos pueden ayudar y se debe priorizar un roadmap (planear el tiempo de entrega con las

actividades y un cronograma para realizar un seguimiento) para minimizar la gestión de datos

con intervención humana (automatización de las bases de datos).

Una oportunidad de mejora importante es el aumento de la ciber seguridad y la

implementación de una malla de seguridad de los datos, la cual permita disminuir la superficie

de ataque en la extracción y manejo de la información, esto ya que cuanto más centralizada

esta la información más riesgo de ser objetivo de un ciber ataque.

Por último, la información solamente es usada por las áreas usuarias para modelar y

cumplir objetivos definidos por los niveles tácticos y estratégicos de la organización, pero la

información también debe ser disponibilizada para el nivel operativo ya que los datos en

tiempo real pueden apalancar los planes de acción de las operaciones y permitirá reaccionar de
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manera inmediata ante desviaciones en indicadores como: el nivel de percepción del servicio

por parte de los clientes, las cancelaciones de servicio, las cantidades y razones de solicitudes

de mantenimiento. Este foco de las operaciones apalancado por los datos en línea no solo

aumentara los indicadores anteriormente mencionados, sino que también permitirá optimizar

recursos (humanos y económicos) en lo que realmente aporte valor al negocio y al cliente.