UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PARCIAL I

INTEGRANTES:
BRAYAN JAVIER ARRIETA CHICA
NICOLE CAROLINA URQUIJO AGUILAR

DOCENTE ERNESTO CAMILO DIAZ ESTRADA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA, OCTUBRE 2021
 I. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El banco está experimentando problemas crónicos con las solicitudes de préstamo

retrasadas debido al número limitado de empleados de préstamos que eran
capaces de revisar y aprobar o desaprobar los préstamos.

II. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

Los sistemas de información que se pueden emplear en un banco y se pueden

tener como referencia para darle solución al problema en estudio son:
 Banco de datos: El concepto de banco de datos es aquel que se utiliza
para hacer referencia a un conjunto de datos, de informaciones que son
agrupadas y mantenidas en un mismo soporte a modo de facilitar su
acceso. la idea de banco de datos suele aplicarse a sistemas informáticos
que guardan información y que permiten a los usuarios acceder a esos
datos fácilmente. Uno de los elementos más importantes con los que debe
contar un banco de datos es con un sistema claro y efectivo de
organización y clasificación de los mismos. Esto es así ya que el fin último
del banco de datos es el orden de datos que de otra manera estarían
claramente desordenados, caóticamente guardados y que ante la
necesidad no podrían ser fácilmente encontrados.
 Sistema de procesamiento de transacciones: Está basado en la
computadora y la relación de sustitubilidad de los trabajos rutinarios, es el
más importante y el más utilizado dentro de la empresa, pues reduce el
tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
“Transacción es cualquier suceso o actividad que afecta a toda la
organización". Estos sistemas se dirigen principalmente a las áreas de
ventas y mercadotecnia, administración y finanzas y al área de recursos
humanos.
 Sistemas de información administrativos. (MIS): Los MIS ayudan a los
directivos a tomar decisiones y resolver problemas, proporcionando la
información necesaria. Los directivos necesitan más fuentes de información
que las provenientes del TPS, por ello deberá añadirse información de
otros lugares. Cuando los procesos de decisión están claramente definidos,
entonces se puede identificar la información necesaria para formular
decisiones, por eso se desarrolla el SI para que de forma periódica se
preparen apoyos en la toma de las decisiones administrativas, con una
forma y formato normalizados.
 Sistema de soporte para la decisión. (SSD) : Para las decisiones
esporádicas o que no ocurren frecuentemente situadas en el nivel
estratégico, los SSD ayudan a los directivos que deben tomar decisiones
no estructuradas o semiestructuradas. El propósito esencial de un DSS es
el de simular soluciones, a fin de dar alternativas a las decisiones que se
tomen a determinados problemas. Dada a la creciente demanda por la
información en los tiempos actuales, y proporcionalmente a la capacidad
de cómputo de las máquinas, es útil pensar que estos sistemas proveen
una gran solución a la hora de tomar decisiones con bastantes alternativas
 y que requieren de muchos cálculos matemáticos. La información que se
maneja en estos sistemas es la que reside en la base de datos, cuyo
origen puede ser interno (proveniente de la empresa) o externo (fuera de la
empresa). Esta información puede venir de manera desorganizada y para
seguir un orden estricto que pueda ser procesado por el sistema debe ser
organizada según lo que se llama el Modelo de Simón.
 Los sistemas de información en las áreas de contabilidad y finanzas :
Podemos clasificar a la contabilidad como un sistema de información
puesto que captura, procesa, almacena y distribuye un tipo de datos,
financieros, que sirven como apoyo para los encargados de tomar
decisiones en la empresa. Actualmente la principal fuente de esta
información son las computadoras, y es por esta razón por la que es
importante entender cómo funcionan. Los sistemas de información tienen
tres objetivos primordiales: Automatizar los procesos operativos.
Proporcionar información que apoye la toma de decisiones. Lograr ventajas
competitivas a través de su uso.
 Sistema de soporte a ejecutivos (ESS): Dadas unos ciertos requerimientos
estratégicos de la empresa u organización, los altos ejecutivos deben
manejar herramientas que le proporcionen la solución más adecuada al
tomar una decisión esto es para evitar inconvenientes a futuro. Se
concentran principalmente en exponer la información de la situación actual
en la que se encuentra la compañía dejando en segundo plano las posibles
proyecciones a futuro de la misma. En su vínculo con sistemas de
información los ESS reúnen y administran muchas funciones de
información relacionadas con tareas financieras, administrativas, de
oficinas y de cualquier ámbito que sea requerido por el ejecutivo.

III. DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Alcance

El sistema que se empleará en el banco en cuestión, tendrá como fin agilizar y

facilitar el proceso de aprobación de las solicitudes de préstamos sin que la
organización se vea en la necesidad de volver a contratar más empleados. Este
sistema de información, le permitirá al usuario final poder organizar y estandarizar
los procesos del área de préstamos, además de facilitar el registro de los datos de
los clientes, reducir errores, gastos relacionados con talento humano y tiempos
tanto del proceso como los de espera del cliente.

Componentes del Sistema de Información para el área de prestamos

Entradas: Nombre completo, edad, tipo de documento de identidad, número de

documento de identidad, lugar de nacimiento, lugar de residencia, dirección de
residencia, teléfono de contacto, correo electrónico, ocupación, promedio de
ingresos mensuales, tipo de solicitud, monto solicitado, fecha de solicitud, vida
crediticia del cliente, número de usuarios (empleados), datos personales de
usuarios, perfil del usuario.
Procesamiento: Recursos físicos, atención el cliente, toma y procesamiento de
datos, ingreso de la solicitud.

Salidas: Finalización de la atención, estado de la solicitud (Procesada, En

revisión, Finalizada, Anulada).

Meta: Atención satisfactoria del cliente, optimización de recursos, fidelización y

aumento de clientes.

Retroalimentación: Evaluación de la atención por parte de los empleados,

evaluación de la eficiencia de la atención.

Requerimientos funcionales

 El sistema permitirá a los usuarios autorizados modificar, añadir y eliminar

datos.
 El sistema mostrara una pantalla de introducción de datos al usuario, los
datos obligatorios requeridos serán: nombre completo, edad, tipo de
documento de identidad, número de documento de identidad, lugar de
nacimiento, lugar de residencia, dirección de residencia, teléfono de
contacto, correo electrónico, ocupación, promedio de ingresos mensuales,
tipo de solicitud, monto solicitado, fecha de solicitud.
 El sistema le otorgará un número único (código) a cada solicitante de
préstamo al completar el registro de todos los datos obligatorios, a partir de
ahí este código servirá de identificación para cada solicitante.
 El sistema permitirá el envío automatizado de correos electrónicos y
mensajes de texto notificando el estado final de la solicitud.
 El sistema se encargará de verificar el estado de los usuarios, si es primera
vez en solicitar un préstamo, si tienen algún préstamo activo, si esta en
mora o a paz y salvo, teniendo en cuenta la información anterior como los
ingresos mensuales, el sistema arrojará si la solicitud fue aprobada o
rechazada.
 Los estados en los que se encontrarán las solicitudes serán, “Procesada”
(ya entro al sistema), “Revisión” (Está en proceso de verificación),
“Finalizada” (en este estado ya se habrá determinado si fue aprobada o
rechazada), “Anulada” (Puede ser anulada por datos erróneos o
incompletos).
 El sistema notificará al banco una vez la solicitud este en estado
“Finalizada”.
 Para añadir, eliminar o modificar un usuario autorizado (empleado del
banco), el sistema tendrá opciones que mostrará en pantalla y requerirá
datos obligatorios como nombre de usuario y clave, esta última será el
número de documento de identidad del empleado que modificará los datos
del sistema.

Requerimientos de interfaces externas

  Interfaces de usuario
Las acciones como la adición, modificación, eliminación de solicitantes y
usuarios autorizados se podrán generar de forma interactiva por pantalla.
 Interfaces de hardware
Se podrá utilizar en cualquier terminal con conexión a internet que
tenga instalada la aplicación.
 Interfaces de software
El proceso interactúa con la base de datos de la aplicación.

Requerimientos no funcionales

 El sistema tendrá 5 días hábiles para finalizar cada solicitud.

 El sistema podrá procesar más de 1000 solicitudes al mismo tiempo.
 Los permisos de acceso al sistema podrán ser cambiados solamente por el
administrador de acceso a datos.
 El sistema generará una copia de respaldo cada 24 horas.
 Si se identifican ataques de seguridad o brecha del sistema, el mismo no
continuará operando hasta ser desbloqueado por un administrador de
seguridad.
 El tiempo de aprendizaje del sistema por un usuario deberá ser menor a 4
horas.
 El sistema debe contar con manuales de usuario estructurados
adecuadamente.
 El sistema debe proporcionar mensajes de error que sean informativos y
orientados al usuario final.
 El sistema debe contar con un módulo de ayuda en línea.
 El tiempo para iniciar o reiniciar el sistema no podrá ser mayor a 5 minutos.

Otros requerimientos

 El sistema cumplirá con todas las normas legislativas que lo rijan.

IV. INFORMES DEL SISTEMA

Tendrán acceso completo a estos informes los ejecutivos y empleados del área de
préstamos, además del presidente y gerente general del banco, los demás
empleados del banco serán usuarios con acceso restringido, es decir, no se les
permitirá editar datos y no toda la información será visible.

1) Informes de clientes con solicitud aprobada.

2) Informes de clientes con solicitud rechazada.
3) Informe de solicitudes anuladas.
4) Informe de cantidad de solicitudes en estado de revisión.
5) Informe sobre vida crediticia de cada cliente.
 6) Informe diario del número de solicitudes que están en procesamiento.

V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Diagrama de Gantt

VI. CONCLUSIÓN

Al analizar la problemática presentada, podemos concluir que la introducción de un

Sistema de Información en este caso ayudaría al banco a mantener la rentabilidad,
ya que no sería necesario contratar a más personas, además ayudaría a tener un
registro más confiable de los datos de todos aquellos usuarios que han solicitado
préstamos, dicha información sería útil en un futuro en caso de que se quiera
aumentar el número de solicitudes de créditos bancarios. Por otra parte,
incrementaría la satisfacción de los clientes, ya que se disminuiría el número de
errores mayormente cometidos por acciones humanas y los tiempos de espera
también se verían reducidos.

Con la finalización del estudio, el equipo de trabajo toma como mejor opción
implementar el Sistema de Información Ejecutiva, ya que brinda un panorama
completo de la información necesaria para la toma de decisiones, permite observar
detalladamente las condiciones para determinar si el solicitante está o no
cumpliendo con los requisitos.