PROCEDIMIENTO

SOLICITUD DE SERVICIOS GENERALES

INDICE:
1. OBJETIVO:
2. ALCANCE:
3. DEFINICION:
4. RESPONSABLES:
5. PROCEDIMIENTO:
6. ANEXOS:

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

NOMBRE/CARGO: Matias Soza C. Andrea Delgado R. Alex Chiple C.

Prevencion de
FECHA: Riesgos y Servicios Jefa de RR. HH. Gerente General.
generales.

FIRMA:
 1. OBJETIVO:
Establecer una metodología formal para el levantamiento de solicitudes de servicios
generales dentro de la organización.

Específicos:
 Establecer un tiempo de recepción y respuesta para el área solicitante.
 Regularizar y jerarquizar por grado de emergencia.
 Definir la responsabilidad del servicio solicitado.

2. ALCANCE:
Este Procedimiento de servicios generales aplicara para las áreas (K2 Venta
Empresa, K3 Retail, K4 Administración y finanzas, K6 Logística y K7 Marketing & E-
Commerce)

3. DEFINICION:
Servicio General: Soporte a la actividad principal de las organizaciones sanitarias
en lo relativo a la gestión y funcionamiento de sus inmuebles e instalaciones,
Exceptuándose el inmobiliario de oficinas, mesas, sillas, impresora y otros
elementos adheridos.

4. RESPONSABLES:

Gerente General:
1. Revisar y Aprobar la implementación del presente procedimiento.
2. Autorizar y disponer los recursos para la ejecución de los servicios.

Recursos Humanos:
1. Revisión de los contenidos del presente procedimiento.
2. Recepción y validación de solicitud de servicios.

2
Servicios Generales:

1. Elaboración del presente procedimiento y de las modificaciones de acuerdo

a las necesidades de la Organización.
2. Recepcionar solicitud de servicios y proporcionar una respuesta dentro de un
plazo determinado.
3. Entregar soporte a la organización mediante servicios de mantención,
sanitarios, inmuebles y todos los servicios asociados que requiera la
organización.
4. Cotizar y Programar las actividades a ejecutar en la organización con las
empresas prestadoras de servicios de acuerdos a las necesidades
específicas.
5. Conceder una actualización del servicio al centro de costo solicitante con el
propósito de informar el avance de la solicitud levantada.
6. Entregar el servicio al centro de costo solicitante y dar cierre de la solicitud
cuando esta se haya ejecutado en su totalidad y cumpliendo con su finalidad.

Jefaturas de Centros de costos:

1. Identificar la necesidad y levantar la solicitud mediante la metodología

establecida en el presente procedimiento.
2. Contribuir al área de servicios generales para le ejecución del servicio.
3. Respetar los plazos programados para la ejecución del servicio.

Observación: Se exceptúa la reparación y/o cambio de inmobiliario de oficinas

(Mesas, sillas, impresoras y otros) dado que es responsabilidad de cada jefatura de
centro costo gestionar la necesidad de su equipo de trabajo de acuerdo a los
lineamientos establecidos por gerencia.

3
 5. PROCEDIMIENTO:
1. Identificación de Centro de costo:
Cada centro de costo tendrá determinado un color para el levantamiento de las
solicitudes de servicios.

CENTRO DE COSTO COLOR DE AREA

K2 Venta empresa
K3 Retail
K4 Administración y finanzas
K6 Logística
K7 Marketing & E-commerce

El responsable de la solicitud deberá señalar en la casilla con su color de centro

costo el servicio solicitado (Mantención. Reparación, Implementación Otros).

IDENTIFICACION DE CENTRO COSTO

K2 Venta Empresa :
K3 Retail :
3 K4 Administración y finanzas :
k6 Logistica :
1 K7 Marketing y & E-Commerce :
SOLICITUD DE SERV

N° TIPO DE SOLICITUD/ SEÑALAR COLOR DE CENTRO DE COSTO CORRESPONDIENTE. RE

1 Mantención Reparación Implementación Otros Nombr

DETALLE DE SOLICITUD

Necesidad: Se identifica vidrio quebrado caseta de trabajadores de control internos

U
de materiales.

2 4
 2. Tipo de solicitud: El responsable de la solicitud deberá señalar el tipo
de servicio requerido, este deberá señalizar en el recuadro con el color
de su centro de costo.
Servicios:
 Mantención.
 Reparación.
 Implementación.
 Otros.
SOLICITUD DE SERV

N° TIPO DE SOLICITUD/ SEÑALAR COLOR DE CENTRO DE COSTO CORRESPONDIENTE. RE

2 1 Mantención Reparación Implementación Otros Nombr

DETALLE DE SOLICITUD

3. Responsable y cargo del levantamiento de solicitud:

Necesidad: Se identifica vidrio quebrado caseta de trabajadores de control internos
U
El o la responsable de
de la solicitud de servicio deberá señalar su nombre, cargo y
materiales.

fecha de solicitud con objeto de identificar.

Ejemplo: 2

 Nombre: Matias Soza C.

 Cargo: Prevencion de Riesgos
Solicitud: y Servicios
Instalar ventanal nuevogenerales.
en caseta de trabajadores.
Regist
(Foto
 Fecha de solicitud: 26 de enero.

SOLICITUD DE SERVICIOS GENERALES

DE COSTO CORRESPONDIENTE.
IDENTIFICACION DE CENTRO COSTO
RESPONSABLE CARGO FECHA DE SOLICITUD
K2 Venta Empresa : Describ
3 K3 Retail :
Pre ve
mplementación Otros K4 Administración
Nombre: Matias SozayCfinanzas
. : nci on de ri e s gos y 26 de Enero
3 s e rvi ci os ge ne ra l e s .
K5 Dimensionado :
k6 Logistica :
K7 Marketing y & E-Commerce : REGISTRO

e trabajadores de control internos

Ubicación: Ingreso vehículos de clientes.

Registro audiovisual:
 4. Detalle de solicitud y Registro:

Realizar levantamiento de la solicitud de servicio y entregar un detalle general de la

necesidad, solicitud, ubicación y registro fotográfico, aplicar este último solo en
servicios de reparación.

Ejemplo:
 Necesidad: Se identifica vidrio quebrado en caseta de trabajadores de
control internos de materiales.
 Solicitud: Instalar ventanal nuevo en caseta de trabajadores.
 Ubicación: Ingreso Vehículos de clientes, sector Norte.
 Fotografía:

SOLICITUD DE SERVICIOS GENERALES

N° TIPO DE SOLICITUD/ SEÑALAR COLOR DE CENTRO DE COSTO CORRESPONDIENTE. RESPONSABLE CARGO FECHA DE SOLICITUD

Prevencion de riesgos y
1 Mantención Reparación Implementación Otros Nombre: Matias Soza C .
servicios generales.
26 de Enero

DETALLE DE SOLICITUD REGISTRO

Necesidad: Se identifica vidrio quebrado caseta de trabajadores de control internos

Ubicación: Ingreso vehículos de clientes.
de materiales.

4
2

Registro audiovisual:
Solicitud: Instalar ventanal nuevo en caseta de trabajadores.
(Foto) Solo si aplica

IDENTIFICACION DE CENTRO COSTO OBSERVACION

K2 Venta Empresa : Describir:
K3 Retail :
K4 Administración y finanzas :
3
K5 Dimensionado :
k6 Logistica :
K7 Marketing y & E-Commerce : 6
 Ubicación: Ingreso vehículos de clientes.

5. Observación:

Se habilita en el formato de solicitud de servicios generales. un espacio para realizar

Registro audiovisual:
dores.
algún tipo de observación
(Foto) Soloosialcance
aplica referente al servicio levantado (contacto de

cotizaciones de empresas externas, manifestar tiempos de respuesta u otros etc.)

TO OBSERVACION
Describir:

7
 6. Formato Solicitud de Servicios Generales:

SOLICITUD DE SERVICIOS GENERALES

N° TIPO DE SOLICITUD/ SEÑALAR COLOR DE CENTRO DE COSTO CORRESPONDIENTE.

3RESPONSABLE CARGO FECHA DE SOLICITUD

2 1 Mantención Reparación Implementación Otros Nombre:

DETALLE DE SOLICITUD REGISTRO

Necesidad: Se identifica vidrio quebrado en caseta de trabajadores de control

4 Ubicación: Ingreso Vehículos de clientes, sector Norte.
internos de materiales.

Registro audiovisual:
Solicitud: Instalar ventanal nuevo en caseta de trabajadores.
(Foto) Solo si aplica

IDENTIFICACION DE CENTRO COSTO OBSERVACION

1 K2 Venta Empresa : Describir:
K3 Retail :
3 K4 Administración y finanzas :
k6 Logistica :
K7 Marketing y & E-Commerce :
 7. Envió de solicitud:
La solicitud de servicios generales será enviada a los siguientes correos:
prevencion@dimasa.cl / adelgado@dimasa.cl indicando en asuntos el centro de
costo responsable del levantamiento y deberá adjuntar la planilla Excel (Formato
Solicitud de servicios generales).

8. Respuesta de solicitud de servicio:

Se fija un plazo determinado como mínimo de 2 semanas desde la fecha del
levantamiento de solicitud de servicio.
 Semana 1: Cotización.
 Semana 2: Entrega de presupuesto, revisión, aprobación e implementación.
 9. Cierre de solicitud de servicio:
Para dar por finalizada la gestión, el responsable de servicios generales hará
entrega de formato de: (Cierre solicitud de servicios) al centro de costo que
levanto la solicitud de servicio detallando lo implementado en su proceso.

CIERRE SOLICITUD DE SERVICIOS

DESCRIPCION DEL SERVICIO
SOLUCION: REGISTRO:

CIERRE DE SOLICITUD DE SERVICIO

ENCARGADO(A) DE GESTION DE SERVICIOS ENCARGADO(A) DE SOLICITU DE SERVICIOS
FECHA: FECHA:
RESPONSABLE: RESPONSABLE:

FIRMA Y TIMBRE: FIRMA Y TIMBRE:

10
 ANEXOS
1. Solicitud de Servicios generales.
2. Cierre solicitud de sevicios.

11
 1. Solicitud de Servicios generales.

SOLICITUD DE SERVICIOS GENERALES

N° TIPO DE SOLICITUD/ SEÑALAR COLOR DE CENTRO DE COSTO CORRESPONDIENTE. RESPONSABLE CARGO FECHA DE SOLICITUD

1 Mantención Reparación Implementación Otros Nombre:

DETALLE DE SOLICITUD REGISTRO

Necesidad: Ubicación:

Registro audiovisual:
Solicitud:
(Foto) Solo si aplica

IDENTIFICACION DE CENTRO COSTO OBSERVACION

K2 Venta Empresa : Describir:
K3 Retail :
3 K4 Administración y finanzas :
k6 Logistica :
K7 Marketing y & E-Commerce :
 3. Cierre solicitud de sevicios.

CIERRE SOLICITUD DE SERVICIOS

DESCRIPCION DEL SERVICIO
SOLUCION: REGISTRO:

CIERRE DE SOLICITUD DE SERVICIO

ENCARGADO(A) DE GESTION DE SERVICIOS ENCARGADO(A) DE SOLICITU DE SERVICIOS
FECHA: FECHA:
RESPONSABLE: RESPONSABLE:

FIRMA Y TIMBRE: FIRMA Y TIMBRE:

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