UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

PRINCIPIOS QUE RECOJE EL CODIGO DE PROTECCIÓN DEFENSA DEL

CONSUMIDOR
1) Principio de Soberanía del Consumidor; Por la normativa de protección al
consumidor se fomentan las decisiones libres e informadas de los consumidores.
Esto para que con sus decisiones orienten el mercado en la mejora de las
condiciones de los productos o servicios ofrecidos.

2) Principio Pro Consumidor; El Estado en su actuación ejerce una acción tuitiva a

favor de los consumidores. En la interpretación de las normas y/o cláusulas
generales de contratación de los contratos de adhesión, en caso de duda
insalvable se deberá interpretar en sentido más favorable al consumidor.
En relación con este principio es de destacar el constante incremento de
acciones de oficio, que se inician sin solicitud de los consumidores. Por ejemplo,
en los años 2008 y 2009 se reportaron crecimientos anuales superiores al 17%
en los casos de oficio iniciados en materia de publicidad engañosa, conducta
que afecta la transparencia del mercado y que distorsiona la percepción del
consumidor. La importancia de estas acciones, en cumplimiento del principio de
iniciativa pro consumidor que el proyecto propone, radica en que el INDECOPI
atiende casos en los que es muy difícil o costoso (por el tiempo que se destina a
investigar y generar pruebas), para los consumidores, reclamar o denunciar
individualmente. Estos casos son atendidos por la autoridad en salvaguarda del
interés general de defender y proteger los derechos del consumidor

3) Principio de Transparencia;En la actuación en el mercado, los proveedores

deberán generar una plena accesibilidad a la información a los consumidores
acerca de los productos o servicios que ofrecen. La información brindada debe
ser veraz y apropiada. Este principio constituye el marco del derecho del
consumidor a acceder a información oportuna, suficiente, veraz, y fácilmente
accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo
que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo
adecuado de los productos o servicios, que reconoce el Proyecto de Código de
Protección y Defensa del Consumidor bajo comentario.

4) Principio de Corrección de la Asimetría; Informativa Por las normas de

protección al consumidor se busca corregir las distorsiones o malas prácticas
generadas por la asimetría informativa o la situación de desequilibrio que se
presente entre los proveedores y consumidores, sea en la contratación o en
cualquier otra situación relevante, que coloquen a los consumidores en una
situación de desventaja respecto de los proveedores al momento de actuar en el
mercado

Las normas de protección al consumidor buscan corregir las distorsiones

creadas por la asimetría informativa existente entre proveedores y
consumidores, que coloquen a los segundos en situación de desventaja

Gabriel Simeon Castillo Cuchuyrumi

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respecto de los primeros al momento de actuar en el mercado. Es rol del Estado

corregir dicha asimetría, sea mediante la provisión de información relevante a los
consumidores o mediante la corrección de aquellas prácticas de os proveedores
que exploten las distorsiones generadas por dicha asimetría."

5) Principio de buena fe; Se entiende por ello que las partes, proveedores y
consumidores, están sujetos a un deber de transparencia y lealtad en su
actuación en el mercado." La competencia desleal no solamente afecta a otras
empresas en el mercado sino que, además, afecta a los consumidores pues, por
ejemplo, cuando se les persuade a celebrar transacciones bajo información
generada por publicidad engañosa (acto de engaño sancionado bajo la disciplina
de la competencia desleal), no solamente se desvían transacciones en perjuicio
de empresas honestas sino que, además, el consumidor puede tomar decisiones
que afecten su bienestar esperado por una transacción, al pagar precios mayores
por un bien que no tiene la calidad promocionada.

6) Principio de Protección Mínima;El presente Código contiene las normas de

mínima protección a los consumidores y no impide que las normas sectoriales
puedan dispensar un nivel de protección mayor. Se denomina protección
mínima porque es inderogable por las partes, quienes deben observar
necesariamente estas reglas, bajo la sanción de que las cláusulas, condiciones, o
estipulaciones contrarias a ellas sean declaradas inexigibles.

7) Principio Pro Asociativo; El Estado facilita la actuación de las asociaciones de

consumidores o usuarios en un marco de actuación responsable y con sujeción a
lo previsto en el presente Código. El principio Pro Asociativo contiene un mandato
legal genérico indirecto, concordante con el mandato constitucional del artículo
65, de proteger ampliamente los derechos de los consumidores mediante la
facilitación, por parte del INDECOPI y sus órganos resolutivos, del reconocimiento
y actuación responsable de las Asociaciones de consumidores, hecho que es
necesario y se encuentra justificado

8) Principio de Primacía de la Realidad; En la determinación de la verdadera

naturaleza de las conductas, se consideran las situaciones y relaciones
económicas que efectivamente se realicen, persigan o establezcan. La forma de
los actos jurídicos utilizados en la relación de consumo no enerva el análisis que
la autoridad efectúe sobre los verdaderos propósitos de la conducta que subyacen
al acto jurídico que la expresa. El principio de primacía de la realidad determina
que en caso de existir discrepancia o divergencia entre los hechos y lo declarado
en los documentos o en las formalidades, se preferirá siempre lo que haya
ocurrido en la realidad.

El CPDC señala también que sus disposiciones serán aplicables a todos los
contratos de consumo que sean celebrados por cualquier modalidad o forma; y

Gabriel Simeon Castillo Cuchuyrumi

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precisa que la oferta, promoción y publicidad, las características y funciones propias

del producto o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas obligan a los
proveedores y serán exigibles por los consumidores.

También norma sobre la protección mínima del contrato de consumo, en el que se

deberá constar por escrito o en algún otro tipo de soporte, en forma inequívoca, la
voluntad de contratar del consumidor.

Establece que no podrán incluirse cláusulas ni ejercerse prácticas que impongan

obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos
reconocidos al consumidor; y en los casos de formularios contractuales, sus
caracteres deberán ser adecuadamente legibles para los consumidores, con una
redacción fácil de comprender.

De igual forma, considera como cláusulas abusivas las que faculten al proveedor a
suspender o resolver unilateralmente un contrato sin comunicación previa, o poner
fin a un contrato de duración indeterminada sin un plazo de antelación razonable; o
los autorice a prorrogar o renovar el contrato de forma unilateral.

Gabriel Simeon Castillo Cuchuyrumi