INTRODUCCIÓN

Hoy en día, la globalización ha impactado al mundo en estos últimos años, de tal

manera que todas las personas, tienen fácil acceso de información de todo nivel a
través de los medios digitales y electrónicos.

Respecto al entorno empresarial, las empresas se vuelven cada vez más competentes
ya que no solo se enfocan en ofrecer el producto, sino también mejorarlo ofreciéndole
al cliente un mejor servicio con la finalidad de fidelizarlo creando en él lealtad en un
contexto donde el cliente se ha vuelto muy informado con un nivel de baja lealtad, y a
su vez un cliente dependiente del uso constante de la tecnología. En este proceso de
constantes cambios, las empresas competitivas suelen adaptarse generando así un
servicio que se adecúe a los clientes y les ofrezca un servicio de calidad, dentro de
estas estrategias, encontramos al “E-commerce” que consideramos una herramienta
útil para generar beneficios constantes en los clientes y a su vez, un relevante aporte
al negocio de las empresas.

Los ecommerce son aquellos contratos electrónicos a través de los cuales, las
personas realizan la compra o venta de productos que pueden ser encontrados,
adquiridos, pagados y entregados de manera totalmente online, ello normalmente se
realiza a través de sitios web implementados por las empresas o negocios, donde
ofrecen sus productos a través de imágenes o fotos de los mismos, indicando el precio
normal o precio de oferta de ser el caso y sus características

Como sabemos, ante el avance del comercio electrónico, han existido un sinfín de
problemáticas a partir de las compras realizadas vía online que con el tiempo se van
convirtiendo en un medio más común y rápido para realizar una compra a cualquier
hora del día, donde a simple vista se verifica que es el comprador quien se encuentra
en una posición débil y en desventaja, mientras que el vendedor, conocedor del
producto y a cargo del manejo informático del procedimiento de la compraventa
electrónica es quien lleva la ventaja en este caso; toda vez que es este último quien
tiene el control del contrato electrónico a partir de la implementación de medio digitales
e informáticos que permiten al comprador, elegir el producto y pagarlo, con la
confianza de que el mismo le será entregado conforme indica en el sitio web de la
empresa.

Ahora bien, teniendo en cuenta lo antes indicado, es necesario cuestionarnos el ¿que

ocurre si el sistema operativo implementado por el vendedor a través del uso de
inteligencias artificiales falla y ofrece por error un producto a un precio que no
corresponde o con características que difieren con las reales?, en dicho caso, estamos
claramente ante una publicidad engañosa que ha conllevado a que el comprador
cometa un error al momento de realizar una compra (comprar un producto por otro,
pagar un precio que no corresponde, sea mayor o menor al real) y que a partir de ello
el vendedor intente corregir su error con la no entrega del producto y devolución del
dinero, pese a que ya creo en el comprador una falsa expectativa.

Ante situaciones de desventaja del comprador, el Código de Protección y Defensa del

Consumidor (Ley 29571), establece como finalidad que los consumidores deben
acceder a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los
mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa,
corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus
legítimos intereses. Así también, el Código del Consumidor establece que uno de los
derechos que tienen los consumidores es el acceder a información oportuna,
suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar
una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso
o consumo adecuado de los productos o servicios.

Por ello, corresponde realizar un análisis al respecto a efectos de determinar las

implicancias legales que generan los errores que se cometen en el comercio
electrónico, los mismos que repercuten en el derecho contractual, que resultan ya sea
por una publicidad engañosa o errores atribuidos al vendedor quien tiene a cargo el
sitio web a partir de donde se ofertan los productos en venta online.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ALMONACID SIERRA, Juan Jorge, “Aplicabilidad de la inteligencia artificial y la

tecnología blockchain en el derecho contractual privado”, Perú, Revista de Derecho
Privado, https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/derpri/article/view/6298/8221