Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad.

Tomás Mosquera Acuña.

Gestión de calidad.

Instituto IACC

14.09.2020
 Desarrollo

1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una

planificación estratégica para este tipo de negocio,considerando los puntos
normativos de la norma ISO 9001:2015 para ello.

Respuesta.

Planificación Auditorias Resolución

Diagnostico de
Estrategia Internas
Problemas

Establecer
Establecer
- Objetivos
Plan de
- Valores
acción
- Visión
- Misión

Seguimiento Evaluación
y Revisión
2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las
oportunidades de mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos,
entregue un pequeño análisis FODA de esta situación con los elementos que
usted considere que puedan estar presentes en este caso.

Respuesta.

Fortalezas, son las ventajas competitivas que pueen aportarnos valor añadido,
en el caso de nuestra empresa seria la atención del dueño al personal, para
tener una cercania con los turistas, para tener una respuesta inmediata a los
requerimientos de ellos.

Oportunidades, son las posibilidades que ofrece el mercado y debemos tener

en cuenta, en nuestra empresa seria la extención del nuestro proyecto en la
zona precordillerana de la región y crecer.

Debilidades, Son los puntos débiles que tenems que controlar, en nuestra
empresa, podria ser la falta de espacio para el esparcimiento de nuestros
clientes, mejorar las instalaciones sanitarias, para nuestros clientes.

Amenazas, son las que impiden la implementación de una estrategia, en

nuestra empresa, seria la competencia directa de los otros centros turisticos de
la región, la no modernización de nuestras instalaciones alejaria a los clientes.

3. Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación

estratégica que el hijo propone.

Respuesta.

La planificación estratégica de este sistema de gestión de calidad es la

oportunidad que tenemos, de dar un giro a nuestro negocio de forma positiva,
para lo cual debemos involucrar a todo el personal que trabaja en nuestro centro
turistico, para realizar los cambios necesarios. Para lo cual debemos realizar una
planificación del negocio donde nos preguntaremos donde estamos ya para
donde queremos ir. Luego realizaremos estudios para detectar nuestras posibles
debilidades y diseñaremos un plan de acción para corregir nuestras debilidades,
esto no se puede hacer sin duda si no contamos con los recursos económicos y
personal donde se involucra tiempo y materiales.
 4. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para
esta empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello
considere realizar:
 Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa
para una posible implementación de la norma ISO 9001:2015
 Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a lo menos dos
actividades por cada etapa

Etapas Actividades
Daignóstico - Cantidad de los colaboradores, definir
los objetivos y metas a implementar.
- Revisión de las áreas comprometidas.
- Baños con focos infecciosos con
humedad sin calefacción ni extractor
de aire.
- Falta de orden en espacios
comunitarios.
- Estacionamientos definidos y
demarcados.

Planificación - Se realizaria una nueva distribución de

espacios.
- Compra de terrenos aledaños para
estacionamientos.
- Compra de juegos de entretenimiento
para los pequeños y no tan pequeños.
- Se necesitaria un experto en
prevención de riesgos.

Diseño - Estructuración del proceso de

información, de los accesos,
categorías, líneas, productos y
servicios.
- Plan de intervención, para lo cual el
personal será capacitado.
- En los meses de baja afluencia de
turistas, el personal de mantencion
harian la instalación de calefacción y
aire acondicionado.
- Se contrataria una empresa externa
para diseñar los juegos aptos para los
niños.

Implementación - Poner en práctica todo lo establecido

en la planificación y que el personal
 comience a utilizar las herramientas.
- Estos cambios tendran un tiempo de
seis meses a contar del primer
diagnóstico.

Verificar - Revisar cómo esta funcionando el

sistema de gestión de calidad, para
detectar posibles desviaciones y
resolverlas antes de la auditoria.
- Para esto se realizaran revisiones
periodicas, por todos los involucrados,
donde documentaran e informaran las
posibles desviaciones
- Para ralizar las correciones necesarias.