En el año 1983, se creó una empresa, Red Sport, la cual es una sociedad anónima

localizada en la provincia de Santa Fe. Esta organización esta conformada por una casa
central y diecinueve sucursales más, ubicadas dentro del territorio de la provincia de Santa
Fe y Entre Ríos, su actividad principal es la comercialización de indumentaria calzado y
accesorios deportivos y de tiempo libre.
Sus clientes son variados como por ejemplo el deportista de cualquier disciplina
que busca productos de calidad y tecnología apropiada a su especialización, de una amplia
gama de marcas, el simpatizante del fútbol que valora poseer productos relacionados con
su Club local, nacional e internacional, las personas de cualquier edad que buscan estar
bien vestidas, a la moda y a la vez cómodas en su tiempo libre.
Esta empresa cuenta con los siguientes proveedores: Nike, Adidas, Reebok, Fila,
Puma, Pony, Topper, Try On, Converse, etc, y los competidores depende y varían según la
localidad ya que en cada localidad varían los comercios que se dedican a este tipo de
actividad. Para el ingreso al mercado cualquiera puede hacerlo, previamente con la
autorización de dichas marcas pudiendo así comercializarlas. Red Sport participa en dos
centros comerciales de dichas provincias.
El objeto principal de la empresa es ganar una mayor participación en el mercado.
Crecer en nuestro país y en países del MERCOSUR. Además satisfacer todas las
necesidades y superar las expectativas logrando la excelencia y mejorando cada día el
servicio a los clientes, desarrollar el potencial de los recursos humanos y promover un
clima organizacional que mejore la productividad, lograr resultados económicos y
financieros que aseguren una mayor rentabilidad para los inversores. Para esto se utilizan
presupuestos y planificaciones de metas por áreas.
En el entorno específico los factores políticos, sociales, económicos y tecnológicos
varían según las áreas de comercialización. Además operan influenciado por el nivel de
empleo, desocupación, políticas, equilibrio o desequilibrio presupuestario del gobierno.
Las oportunidades que puede obtener la empresa son: mundiales, súper clásicos,
auge por la practica del deporte, financiaciones por parte de tarjetas de crédito. Estos
factores incentivan la compra en dicho rubro. Las amenazas que la rodean son: desempleo,
inflación, competencia, crisis mundiales (ya que al ser marcas de empresas transnacionales
su impacto repercute directamente en el área local).
La misión de la empresa es brindar calidad y buena atención al cliente ofrecer un
servicio personalizado, basado en la calidad y eficiencia de la atención, y una amplia y
moderna variedad de productos deportivos. 
Aumentar el volumen de ventas actual y expandirse a través de la apertura de nuevas
sucursales. Asociarse con proveedores de marcas líderes que garanticen la calidad de los
productos ofrecidos acorde a los requisitos del mercado, así como también con colegas
comerciantes en la búsqueda de un mejor servicio a los clientes. Capacitar al personal en
forma permanente y afianzar el sistema de gestión de la calidad conforme a las normas
ISO 9001 implementado.
Los procesos principales que se pueden encontrar en Red Sport son los siguientes:
En el proceso estratégico podemos encontrar responsabilidad de dirección, mejora
continua, promoción y marketing, recursos humanos y gestión de clientes que el ente
expone las bases de funcionamiento para el desarrollo del mismo y establecen objetivos,
administran los recursos y realizan la toma de decisión.

En el proceso operativo podemos observar las ventas o compras especificas que están
ligado básicamente con la misión de la empresa y dirigirnos a dar un valor añadido al
servicio o producto que entrega Red Sport (Atención al cliente, facturación)
Y en el proceso de apoyo se puede ver las compras generales, limpieza, administración,
mantenimiento y capacitación ya que la empresa busca a través de estas áreas dar apoyo a
los procesos operativos brindándoles los recursos necesarios para que lo puedan llevar a
cabo.
Procesos como compra y venta la empresa confía en un agente externo como es el
transporte para el traslado de las mercaderías ya que no cuenta con unidades propias.
A continuación se presentara un cursograma sobre la venta de un determinado
producto que comercializa Red Sport:
 Área de Área de
Descripción Cliente
Ventas Administración
1- El cliente entra al
local para adquirir un
producto    

     
2- El vendedor le
ofrece determinados
modelos disponibles
en stock.    

       
3-El cliente opta por
un modelo que se
encuentra en stock.
     
4-Se realiza la factura
de la compra en
efectivo consumidor
final. Se entrega o

original y nos d 1

quedamos con
duplicado  

       
5-Esta factura
duplicada va a
administración y se
realiza el registro
correspondiente      

Ésta empresa según la información brindada por nuestro contacto, presenta las siguientes
áreas funcionales: Administración, Ventas, Tesorería, RRHH, Marketing, Compras,
Calidad y Depósito; todas éstas, por lo general se encuentran en las sucursales mas
grandes ya que en sucursales mas chicas algunas áreas son absorbidas por aquellas.
Por otro lado el proceso de Apoyo contiene un Área legal y otra contable, las cuales son
tercerizadas.
Ahora bien, desde nuestro punto de vista esta organización presenta un tamaño mediano
debido a que opera a nivel interprovincial, cuenta con un gran número de sucursales y
posee una estructura estable a largo plazo (lo demuestra el tiempo de duración de la
misma, mas de 25 años de comercialización). Además esta organización se beneficia de las
pequeñas unidades estratégicas de negocios, apuntando a satisfacer demandas locales de
ciudades más pequeñas (Santo Tomé, por ejemplo) incrementando así el volumen de
ventas.
Asimismo es una organización de tipo formal basada en la división racional del trabajo, ya
que cada empleado realiza funciones especificas concernientes a sus tareas y no se
entromete en otras áreas que no le son propicias; por ejemplo un vendedor no hará tareas
de administración o de recepción de mercadería, por más de que aporte información útil
para la toma de decisiones, su actividad central estará basada en la venta y atención al
cliente. En concordancia con esto, esta empresa es de tipo mecánica, debido a su división
del trabajo y al empleo de procedimientos preestablecidos con un alto nivel de
centralización. Además de poseer una estructura eficiente pero rígida, que posee sistemas
de información bien desarrollados.
El diseño departamental de la misma se realiza por funciones, es decir que las unidades
organizacionales (divisiones y departamentos) se forman de acuerdo con la principal
función especializada o técnica de cada área, detalladas a continuación en forma grafica a
través de un organigrama (en base a una sucursal):
Según nuestro contacto, el control está principalmente a cargo del área de Calidad, (que
hace el control del sistema de gestión) a través de la medición de una serie definida de
indicadores que se evalúan semestralmente. Además, la marcha de la empresa con respecto
a la Comercialización, es informada en reuniones mensuales presenciales donde participan
los responsables de cada sucursal, las gerencias, RRHH, Marketing y Calidad. Para el resto
de las áreas se realizan reuniones parciales por área, con el Director Ejecutivo y el Jefe
directo (alguno de los dos Gerentes: Administración y Finanzas o Comercial).
Desde nuestro punto de vista, todas las áreas deben ser controladas de manera eficaz ya que
solo la perfecta sinergia de todas ellas lleva a la optimización de los objetivos. Ahora bien,
desde el punto de vista de la actividad principal de la empresa, (reventa de productos
deportivos) sería necesario tener un incipiente control en el área de ventas, puntualizando la
necesidad de brindar una excelente atención al público que lleven a éste a convencerse de
que deben comprar aquí sus productos. Además se tendrá que tener un control exhaustivo en
el área de compras el cual deberá hacer las mismas de acuerdo a la demanda estimada para
determinados productos los cuales tienen niveles de ventas estacionales y no es conveniente
comprarlos en cualquier época del año (ejemplo una campera polar en verano), teniendo en
cuenta también la calidad de los productos adquiridos, el perfecto estado de los mismos y por
su puesto la moda de temporada a la cual deberá ajustarse la compra de dichas mercaderías.
A continuación la tabla de áreas criticas de dicha empresa:
Áreas críticas: Indicadores:

Comercial  Ventas de productos por

sucursal.

 Conocimiento total de la
mercadería de reventa.

 Variables micro y macro

económicas que condicionan el
precio de nuestros productos.

 Control del tipo de atención al

público.

 Crecimiento de la empresa en el
mercado.

Administrativa/ Financiera  Costos totales de la empresa

(incluye costos variables y
fijos).

 Inversiones de capital (compra

de bonos o de acciones )

 Resultado de ejercicios
comerciales.

 Investigación de mercados
proveedores con mejor oferta.

 Capacitación del personal (en

marketing principalmente)
En sí, es una empresa familiar y por ende la relación por lo general es personalizada, el
contacto con el Director de la misma puede ser más directo (por lo tanto es más accesible
llegar hasta él) y por lo general el ambiente laboral tiende a ser más agradable es decir de tipo
“familiar”. Las desventajas que podría tener esta situación es que se centralice mas el nivel
de jerarquización de esta empresa en torno a la familia, y se pueda incurrir en actitudes
caprichosas de tipo afectivas que a veces sin ser las más optimas se tomen por un simple
designio de uno de ellos.
Desde el punto de vista social es una tienda deportiva que últimamente se encuentra en un
periodo de crecimiento en la zona y por lo tanto genera una constante demanda del factor
trabajo en sus distintas áreas.
Por otro lado y para concluir se puede decir que esta empresa tiene una gran demanda a nivel
general lo cual le proporciona una sólida base para seguir progresando, esto sumado a la
buena oferta de productos que ellos generan en el mercado, les permite avanzar año a año y
ubicarse en mejores puestos a nivel de sus competidores ya que sus políticas de reinversión y
de aumento de los tamaños de planta le permite afianzarse y transformarse en uno de los
mayores competidores a nivel regional en este tipo de tiendas de productos deportivos.
Igualmente para seguir en esta línea no deberá descuidar que un aumento dentro del mercado
conlleva a convivir con mas variables económicas que pueden desestabilizar su estructura es,
por esta razón que mientras más crezca la empresa el “poder familiar” deberá ir
descentralizándose para que esto no interrumpa en el devenir de un mercado más extenso en
el cual se hace más difícil competir y en el cual las ideas deben ser más certeras y rígidas
para que las decisiones no lleven a un quiebre estructural que termine con la empresa.