Actividad Evaluable N° 2

Materia: Comercio Electrónico

Universidad John F. Kennedy

Tecnicatura Universitaria en Martillero Público y Corredor

Alumnos:

María José Baldatti (Legajo N.º 224774)

Mariquena Valenzuela (Legajo N.º 225043)
Fernandez Micaela María Milagros (Legajo N.º 220294)
De Olivera Cristian Ramon Damián (Legajo N.º 223123)
Flavia Luna (Legajo N° 219074)

Modelos de negocio y marketing digital

 Consigna:
Seleccionar 1 empresas o marca, es aconsejable que sea de rubros masivos, que operen comercialmente on y off
line. EMPRESA SELECCIONADA: BANCO GALICIA. –

1) Detallar sus ventajas diferenciales, fortalezas y debilidades, que observan de dicha marca en su
participación en el mundo digital mediante su site o carrito de compras. ¿Qué aspectos operativos como
formas de transacción comercial o seguridad emplea dentro del comercio digital?

Ventajas diferenciales: Los Bancos de primera línea compiten entre sí, para diferenciarse a través de los
servicios y calidad que brindan, ya que en líneas generales todos ofrecen los mismos productos.
Ventajas diferenciales
● El Banco Galicia, ha estado
construyendo una imagen de
Banco moderno y joven. Para
ello ha invertido en cambios de
logo, colores, layout y
mobiliario en sucursales y
puntos exclusivos digitales,
para lo que realiza distintas
acciones y proyectos que
logren generar esa imagen.
● Online Banking para todo tipo
de dispositivo, ofreciendo sus
servicios y beneficios
diferenciales por cada
segmento, 24x365 y
desplazando para los
segmentos jóvenes, sobre todo,
la necesidad de ir a las
sucursales.
● Comunicación constante a
través de las redes, por
ejemplo: Twitter, Facebook,
LinkedIn e Instagram, dónde
realiza publicaciones de
manera permanente y a través
de la comunicación telefónica
o por WhatsApp o Telegram
con el oficial asignado.
Fortalezas
● Consultas y transacciones a
través de todo tipo de
dispositivo (omnicanalidad):
Tablet, celular, Pc’s y
desarrolla para Android y
Apple, Atm´s y seguridad
transaccional, a través de
Token y huella digital.
● Capacidad transaccional y de
consulta online 24 horas, los
365 dias del año.
● Rapidez de respuesta a los
cambios normativos en todos
los medios.
● Disminuye la necesidad de ir
a la sucursal y por ende la
cantidad de gente que
concurre a diario.
● Alianza estratégica con Pago
mis cuentas, Quiero Viajes
(Avantrip), Aerolíneas
Plus/Iberia, Banelco, Modo
(con bancos)
● Respuesta transaccional
inmediata
Debilidades
 Mercado libre con Mercado
pago les ganó la transacción
de compra sin contacto y les
usa sus medios que son las
tarjetas de crédito. A partir
de allí, se realizó una
Alianza estratégica con
otros bancos y con Banelco,
y desarrollaron Modo que
no tiene la misma
penetración que Mercado
Pago.
 Comparte proveedores con
el resto de los bancos:
Banelco, permisionarias de
tarjetas de crédito, logística
de distribución de plásticos
que lo inhiben de dar un
servicio preferencial (Ej.:
Correo Argentino)
 Continúa teniendo una
estructura pesada para la
toma de decisiones, respecto
de la velocidad de los
cambios.
 Rápidamente copiados por
la competencia

● Publicidad divertida y sencilla: ● Cercanía y accesibilidad  A principio de mes tiene en

hace una década que Marcos y la operación transaccional
Claudia, con humor nos cuellos de botella, que
muestran los beneficios de dificultan el rápido
operar con el Banco de Galicia funcionamiento
● Mantiene los puntos de  Los cambios normativos
contacto tradicionales como las afectan sus transacciones en
Sucursales y el Call Center

 Atiende de manera diferencial
y especializada al segmento
agropecuario.
 Con el objetivo de realizar los
desarrollos rápidamente a los
cambios en las expectativas del
cliente y al mercado; han
implementado la metodología
Lean y Agile que impacta
rápidamente en el desarrollo y
ajustes transaccionales
una carrera frenética. Por
ej.: los cambios en el cepo
cambiario que afectan e
inhiben las transacciones de
los clientes, hasta tanto se
adecuen a los cambios.
 No tiene sucursales en el
exterior

 Implementación de NPS (Net

Promoter Score) que mide la
satisfacción del cliente. Fue la
primer empresa en argentina,
en incorporar esta metodología
para medir la experiencia del
cliente y en función de ello,
ajustar los procesos
transaccionales y el servicio
ofrecido

 Presencia en concursos
publicitado en medios; por ej.
para experto en datos –
orientado a estudiantes y
profesionales de los datos para
diseñar un producto
(julio/2022) * y sobre medio
ambiente por ej.:
reconocimiento a un estudio
del INTA e INTI
(noviembre/2022) **

 Fundación Galicia sustentable

y Responsabilidad social
empresaria

 Selección de personal a través

de las redes y vinculada al
networking

 Su modelo de negocio, fue

definido para alcanzar a todos
los segmentos del mercado
 (para segmento bajo, compró
Efectivo Sí, que luego vendió)

2) Definir su posicionamiento on line (a partir de los conceptos teóricos presentados en la clase n.º 2).
¿Conceptualmente la empresa mantiene un mismo concepto de posicionamiento e imagen tanto en el
mercado virtual y el tradicional, o se perciben diferencia en ella? A partir de esta información definir el
“concepto de posicionamiento estratégico” que utiliza la marca (según lo observado en el PPT: De las
4P a las 4F), justificando su respuesta.

La empresa mantiene un mismo concepto de posicionamiento e imagen tanto en el mercado virtual como en el
tradicional. Lo que sucede en uno de ellos impacta en el otro porque son una unidad en la construcción de
imagen y se puede transaccionar indistintamente en todos los medios. Se puede definir a través de las 4P del
marketing tradicional:

Por otra parte, también se destacan en el marketing digital (las 4F) centrado en las necesidades y en diálogo con
la demanda:
 3) Modelo de negocio digital que utiliza la empresa para su e-commerce o tienda digital. Justifique su
decisión. Realice un mapa de negocios de la empresa seleccionada a partir del Modelo de Negocios
Lean Canvas.
El banco Galicia, desde sus inicios en el mundo digital, se ha enfocado en estar presente desde todos sus
segmentos, buscando optimizar tiempos y procesos, y estar en el momento de la verdad, que es cuando el
cliente decide si efectuar la compra, sacar un préstamo, un paquete, tarjetas, o simplemente abrir una cuenta de
haberes.
El objetivo perseguido es que el cliente pueda realizar cualquier operación, desde cualquier punto del país con
cobertura satelital, simplemente ingresando a su Online Banking desde su Smartphone. Además, recibirá ofertas
exclusivas para su perfil de cliente desde el momento que inicie sesión, y se le informará de las últimas
novedades a su dirección de e-mail.
La aplicación cuenta con una cámara especial para detectar la cara del cliente, y que esta quede grabada en la
base de datos del banco. Con esta tecnología, se apunta a mejorar las medidas de seguridad, disminuyendo los
riesgos de fraude, ya que no se podrá realizar ninguna operación sin los datos biométricos del usuario titular de
la cuenta.
Lo que se pretende es que todo el banco migre hacia esta era, no solo desde el momento cero de la verdad, sino
que también se sigan desarrollando cada vez más los canales digitales, como el Online Banking, que también
está trabajando con Real Trade Decision, generando préstamos y tipos de inversión específicos para cada
usuario que se genere.
Esta migración hacia el mundo digital es sin duda una gran ventaja competitiva, ya que el Banco Galicia quiere
estar más presente en la vida de las personas de que lo están otros bancos, generando cada vez más fluidez en
las ventas y teniendo cada vez más llegada con el cliente.
Modelo de negocio Lean canvas:
 Socios clave Actividades clave Propuesta de valor Relación con los Segmentos de clientes
clientes
 Operaciones  Resolución  Personas físicas,
 Permisionarias financieras online de
 Pago de dentro de ellos
consultas y  Cercana
de tarjetas servicios transacciones. los Eminent son
 Empresas de  Asesoramiento  Accesible
para invertir prioritarios.
 Entregas de  Eficiente
distribución (según el perfil producto en
 Banelco de riesgo) tiempo acordado  Cordial
 Cajas de  Empresas (las
(entregas de  Rápida
 Swift seguridad plástico) Corporate son la
 Datanet
prioridad)
 Respuestas
 BCRA
rápidas a
Recursos clave: inquietudes, Canales
 Seguridad en asesoramiento y
transacciones e problemática de  Sucursales  Pymes
infraestructura los clientes  Online
tecnológica (pérdida o robo banking
para de tarjeta),  Call center
incrementos reduciendo el Oficiales de
transaccionales tiempo de atención vía
estacionales. respuesta y WhatsApp y
 Funcionamient riesgo para el oficiales
o 24 x 365 cliente comerciales
genera  Redes
mensajes de sociales, por
disculpas cualquier
cuando se dispositivo &
encuentra fuera e-mail
de servicio por
inconvenientes

Estructura de costos Flujo de ingresos

Los Costos de Intermediación Directos para desarrollar
los diferentes productos financieros que ofrece la banca,
vienen dados por la suma de los Costos Financieros y los
Costos de Transferencias para Apartados. Los Costos de
Intermediación indirectos para desarrollar los diferentes
productos financieros que ofrece la banca, vienen dados
por la suma de Costos de Personal y Costos Operativos.
Débitos de comisiones transaccionales, préstamos y tarjetas
de crédito y débito, cobros por transacciones con terceros
(pago mis cuentas). Los clientes Private pagan menos
comisiones porque sus inversiones generan alta rentabilidad.
Además, otra fuente de ingresos importante es el volumen de
ingresos por los gastos de tarjetas de crédito. Es más
importante ese ingreso que cobrar por el paquete a los
Eminent.
 4) Análisis publicitario: enuncie y conceptualice si la empresa utiliza técnicas de comunicación ATL y/o
BTL para sus últimas campañas publicitarias (dentro de los últimos 6 meses). ¿Emplea el concepto de
campaña 360º y estrategias de viralidad? ¿Qué formatos publicitarios utiliza tradicionalmente en el
internet (ejemplificar)?
La empresa emplea el concepto de campaña 360:

● Aparece en medios tv y radio (ATL): Marcos y Claudia

● Digital: Banners en diarios (La Nación y Clarín)(ATL), también a través de noticias positivas en las que
se encuentra involucrado, de innovación, de concursos o premios(dados o recibidos) y productos
financieros como FIMA
● e-mail Marketing (BTL): envía alertas, invitaciones a eventos, saludos de cumpleaños, avisos, beneficios
y también promociones
● Redes Sociales (BTL): Instagram, Facebook, Twitter, Telegram y WhatsApp
● Campañas de video: anuncios de video por YouTube: Semana Mundial de las inversoras y los inversores
(distintos capítulos con diferentes temáticas, por ej.: ¿fraude y estafa son lo mismo?, episodios de
capacitación: producción de contenido y videos de publicidad.

Fuentes:

- * WWW.cronista.com – El Banco Galicia anunció un nuevo concurso con premios

- ** www.argentina.gob.ar – Premio La Nación- Banco Galicia: reconocimiento a un estudio del INTA y
del INTI
- *** https://www.bancogalicia.com/banca/online/web/NegociosyPymes
- **** https://www.bancogalicia.com/banca/online/web/Personas/ProductosyServicios/tutoriales-onb-
app-banco-galicia
- ***** https://www.youtube.com/user/BANCOGALICIA/featured