S2Gestión Calidad Total - 3ISO 9000 y Calidad Total

CAPÍTULO 1
Introducción a la Gestion de La Calidad y

Modelos de Gestion de la Calidad
Sesión 2: Gestión de la calidad total
Bloque 3: ISO 9000 y la calidad total
www.bsginstitute.com
ISO
Organización Internacional para la Estandarización o International
Organization for Standarization (ISO), es una organización
internacional independiente y no-gubernamental, compuesta por
165 representantes de organismos nacionales de normalización
(ONs), que producen normas internacionales industriales y
comerciales. La Secretaría Central se ubica en Ginebra, Suiza.
A través de sus miembros, reúne a expertos para compartir
conocimientos y desarrollar normas internacionales voluntarias,
basadas en el consenso y relevantes para el mercado que apoyen
la innovación y brinden soluciones a los desafíos mundiales.
Dichas normas se conocen como normas ISO y su propósito es la
coordinación de las normas nacionales, en conformidad con el Acta
Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de
facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y
contribuir con unos estándareswww.bsginstitute.com
comunes para el desarrollo y
transferencia de tecnologías. 2
ISO Historia
En Londres, en 1946, 65
delegados de 25 países se
reunieron para discutir el futuro
de la Normalización
Internacional. En 1947, ISO
nace oficialmente con 67
comités técnicos (grupos de
expertos que se centran en un
tema específico).
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La Familia ISO 9000 nace en 1987
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El año 1995 se incorpora al internet
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El año 1996 lanzan el ISO 14001
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El año 2005 lanzan el ISO 27001
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El año 2018 lanzan el ISO 45001 de Salud y Seguridad
Ocupacional
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ISO Estándares Populares
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ISO Estándares
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ISO Estándares
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FAMILIA ISO 9000
GESTIÓN DE LA CALIDAD
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QUÉ ES ISO 9001?
ISO 9001 es un estándar que establece los

requisitos para un sistema de gestión de
calidad. Ayuda a las empresas y
organizaciones a ser más eficientes y
mejorar la satisfacción del cliente.
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¿POR QUÉ ISO 9001?
ISO 9001 establece los criterios para un sistema de gestión de la
calidad y es el único estándar en la familia que se puede certificar
(aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado por cualquier
organización, grande o pequeña, independientemente de su campo de
actividad. De hecho, hay más de un millón de empresas y organizaciones en
más de 170 países certificadas según ISO 9001.
Este estándar se basa en una serie de principios de gestión de la
calidad, incluyendo un fuerte enfoque en el cliente, la motivación y la
implicación de la alta dirección, el enfoque del proceso y la mejora
continua. Estos principios se explican con más detalle en los principios de
gestión de la calidad de ISO. El uso de LA ISO 9001 ayuda a garantizar
que los clientes obtengan productos y servicios consistentes y de
buena calidad, lo que a su vez aporta muchos beneficios empresariales.
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¿Qué beneficios traerá a mi organización?
La implementación de un sistema de gestión de la calidad le ayudará a:
• Evaluar el contexto general de su organización para definir quién se ve afectado por
su trabajo y qué esperan de usted. Esto le permitirá indicar claramente sus objetivos e
identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Poner a sus clientes en primer lugar, asegurándose de satisfacer constantemente sus
necesidades y mejorar su satisfacción. Esto puede llevar a una mayor repetición
personalizada, nuevos clientes y un aumento del negocio para su organización.
• Trabajar de una manera más eficiente ya que todos sus procesos serán alineados y
comprendidos por todos en el negocio u organización. Esto aumenta la productividad y
la eficiencia, reduciendo los costos internos.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios necesarios.
• Expandirse a nuevos mercados, ya que algunos sectores y clientes requieren ISO
9001 antes de hacer negocios.
• Identificar y abordar riesgos asociados con su organización.
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Comisión Técnica 176 (TC-176)
Comisión Técnica que tiene la responsabilidad de proponer normas de carácter
general destinadas a evitar que existan todo tipo de normas. Evita la proliferación
de normas y promueve la unificación a nivel internacional.
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EVOLUCIÓN
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COMPARACIÓN
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CICLO VITAL
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APLICACIÓN
ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar
en cualquier tipo de organización (empresa de producción o manufactura,
empresa de ventas o servicios, administración pública, R & D etc.).
La implementación de estas normas en las organizaciones tiene una serie de
ventajas para la empresa. Los principales beneficios son:
Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
• Aumento de la productividad
• Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
• Mejora continua.
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OBJETIVO
El estándar de ISO existe para facilitar el mercado internacional en
especifico para facilitar la comercialización con los países europeos. Su
principio base es asegurar la consistencia en la calidad de los productos,
aplicando dos estándares:
• “Product Standard” – está dirigido a especificaciones técnicas para
el diseño del producto y proceso.
• “Quality System” – está dirigido a los sistemas gerenciales.
Cuando ambos estándares se complementan se provee la confianza de
que consistentemente el producto cumple con los requisitos de calidad.
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LA FAMILIA ISO 9000
• ISO 9000:2015 • ISO/DIS 10012

• ISO 9001:2015 • ISO 10013: 2001
• ISO 9004:2018 • ISO10014: 2006
• ISO 19011:2018 • ISO 10015: 1999
• ISO 10005: 2005 • ISO/TS 16949: 2009
• ISO 10006: 2003
• ISO 10007:2003
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Detalle de las Normas
• ISO 10005: Guía para planes de calidad

• ISO 10006: Gestión de la calidad en proyectos
• ISO 10007: Gestión de la configuración
• ISO 10012: Requerimientos para procesos y equipos de medición
• ISO 10013: Guía para la documentación del sistema de gestión de la calidad
• ISO 10014: Guía para la obtención de beneficios económicos.
• ISO 10015: Guía para el entrenamiento
• ISO 16949: Aplicación de la ISO 9001:2008 para el sector automotriz
25
Av. José Pardo 650, Miraflores – Lima
Urb. León XIII Calle 2 Nª 107, Cayma – Arequipa
Carrera 45 #108-27 Torre 1 Oficina 1008 – Bogotá
Av. Marcelo Terceros Bánzer 304 (3er anillo externo) – Santa Cruz
Montecito N° 38, Piso 33 of. 4 Col. Nápoles, World Trade Center – Ciudad de México

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• ISO 10005: Guía para planes de calidad

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