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MARCO METODOLÓGICO

a. Metodología de la investigación
b. Población, muestras, variables
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La METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN se refiere a

el método que se utilizará para desarrollar el proyecto
de investigación. En este caso, se llevará a cabo a
través del proceso del Design Thinking, el cual
establece 5 etapas a desarrollar:

- Empatizar
- Definir
- Ideación
- Prototipado
- Testeo
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DESING THINKING

Es un método para generar ideas innovadoras que

centra su eficacia en entender y dar solución a las
necesidades reales de los usuarios.

Proviene de la forma en la que trabajan los

diseñadores de producto, de ahí su nombre:
PENSAMIENTO DE DISEÑO.
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Se empezó a desarrollar de forma teórica en la

Universidad de Stanford (EEUU) a partir de los
años 70, y su primera aplicabilidad con fines
lucrativos como “Design Thinking” la llevó a cabo
la consultora de diseño IDEO, siendo hoy en día
su principal precursora.
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Según Tim Brown, el Design Thinking ”es una

disciplina que usa la sensibilidad y métodos de
los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es
tecnológicamente factible y con lo que una
estrategia viable de negocio puede convertir en
valor para el cliente, así como en una gran
oportunidad para el mercado”.
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Empresas como Apple, Google, o Zara la utilizan.

Al ser un gran generador de innovación, puede
aplicar a cualquier campo.

Desde el desarrollo de productos o servicios

hasta la mejora de los procesos o la definición de
modelos de negocio.
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Antes de definir un problema, necesitamos

conocer el entorno de nuestro usuario,
observar, analizar, preguntar y encontrar
aquella problemática sobre la cual
enfocaremos nuestro proyecto de diseño.
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La primera fase del proceso requiere de EMPATIZAR

con el usuario, a través de técnicas como:

- Mapa de actores
- Observación encubierta
- Mapa de empatía
- Matriz FODA
- Fotodiarios o videodiarios
- Entrevistas
- Encuestas
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La segunda fase consiste en DEFINIR. Para esta etapa,

debemos filtrar la información recopilada durante la
fase de empatía, y quedarnos con lo que
verdaderamente aporta valor y nos lleva al alcance de
nuevas perspectivas interesantes.

Identificaremos problemas cuyas soluciones serán

clave para la obtención de un resultado innovador.
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Algunas técnicas para la fase de definición son:

- Mapa de interacción de usuarios

- Mapa de empatía
- Infografía
- Diagrama de las fuerzas de Michael Porter
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La siguiente etapa, de IDEACIÓN, tiene como objetivo

la generación de un sinfín de opciones.

No debemos quedarnos con la primera idea que se

nos ocurra.

En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento

expansivo y debemos eliminar los juicios de valor.

A veces las ideas más estrambóticas son las que

generar soluciones visionarias.
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Técnicas:

- Tarjetas (IDEO cards)

- Lluvia de ideas
- Seis sombreros para pensar
- Impact Mapping
- Lienzo del modelo de negocios (CANVAS)
- Matriz ERIC
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En la etapa de PROTOTIPADO volvemos las

ideas una realidad. Construir prototipos hace las
ideas palpables y nos ayuda a visualizar las
posibles soluciones, poniendo de manifiesto
elementos que debemos de mejorar o refinar
antes de llegar al resultado final.
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Técnicas:

- Dibujo en grupo
- Prototipado rápido
- Storyboard o guión gráfico
- Impact mapping
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Durante la etapa del TESTEO, probaremos nuestros

prototipos con los usuarios implicados en la solución
que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos
ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a
resolver o posibles carencias. Durante esta fase
evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la
solución que estábamos buscando.
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Técnicas:

- Poster
- Story board
- Storytelling
- Observación
- Secuencia fotográfica