HERRAMIENTAS EN LAS

ETAPAS DEL DESIGN

THINKING
Carolina Saravia B.
 Técnica o herramientas que se usan en:
■ Empatizar: se trata de investigar y comprender el problema para el que queremos buscar solución, centrándonos en la
atención en nuestro público y preocupándonos de satisfacer sus necesidades

Herramienta 1: MAPA DE EMPATÍA Herramienta 2: INMERSIÓN COGNITIVA

Una buena idea es que las personas a quienes va destinada la -Se trata de imaginarnos que estamos disfrutando un
solución participen en el proyecto creativo, así sienten que forman producto/servicio e ir anotando nuestra experiencia según
parte del proceso y se adhieren fácilmente a las soluciones que se vamos pasando por todas las fases del mismo.
proponen. Además, para potenciar la empatía observa, -Definir todos los pasos que conlleva la búsqueda, la
involúcrate, atiende a sus motivaciones y expectativas. Los mapas adquisición y el disfrute de un producto/servicio. Incluyendo
de empatía son muy útiles en esta fase. los servicios post venta, reparaciones, etc.
-Es útil cuando no tenemos posibilidades (por tiempo o
recursos de pasar tiempo real con los usuarios)
Cuál es y como
Que es lo que es su contexto
realmente social
importa

Evaluar su Analizar su
comportamient entorno
o
 Técnica o herramientas que se usan en:
■ Definir: Llega el momento de focalizar el problema. Analizando la información previamente, podrás
enunciar el problema y empezar a idear cómo hacerle frente definiendo un objetivo.

Herramienta 1: ARQUETIPOS Herramienta 2: MATRIZ DE MOTIVACIONES

Si las personas que van a beneficiarse de la solución no forman
parte del proyecto, es aconsejable crear arquetipos o perfiles para
representarlas, describir su comportamiento y humanizar el
proceso. Esta fase es vital para inspirarte a buscar soluciones y a
plantear el problema de manera procesable.
En esta técnica se debe tener presente todas las opciones posibles
con relación a las necesidades del cliente. Para esto se dibuja una
matriz, y en los ejes principales se colocan los usuarios que
participan con el producto o servicio, y por otro lado las
características o fases del mismo. Se definen combinaciones entre
usuarios y características para representar posibles soluciones y
analizarlas en su conjunto.
 Técnica o herramientas que se usan en:
■ Idear: En esta fase se trata de crear múltiples ideas, tantas como puedas. Aquí la clave es
buscar nuevas alternativas, nuevas soluciones a los problemas de siempre.

Herramienta 1: BRAINSTORMING/ STARBURSTING Herramienta 2: NOTAS ADHESIVAS

técnica visual para lluvias de ideas. Esta técnica, se
debería usar una vez que el equipo esté orientado hacia
alguna idea en particular.
¿Qué?
Por ejemplo, si tu objetivo es diseñar un producto,
necesitas crear bocetos antes de prototipar
destacando las soluciones que propone cada uno de
ellos y demostrando el valor de cada idea.

¿Cómo? ¿Quién?
Idea 1
¿Por qué? ¿Cuándo?

¿Dónde?

“¿Quién querría comprar este producto?”

“¿Cuándo tendremos que tener el programa listo?”
 Técnica o herramientas que se usan en:
■ Prototipar: Los prototipos son básicamente experimentar con las ideas, inventa, construye, comunica,
identifica opciones. Lo importante aquí es no centrarse en validar, sino en experimentar de forma lo
menos costosa posible.

Herramienta 1: GENIALLY Herramienta 2: ROLE PLAY

Para un prototipado rápido y experimental, mockups, infografías,
presentaciones o vídeo presentaciones te ayudarán a comunicar
tus ideas.
Mediante esta técnica, se podrán explorar distintas perspectivas de
una posible escena de uso de un producto o servicio. Para realizarlo,
los participantes del equipo se asignarán distintos roles e interpretarán
una hipotética actuación en la que hagan uso de los prototipos, así
sean productos o servicios. De esta forma, podrán estudiar a fondo su
funcionalidad y acceder a información e ideas valiosas, dependiendo
de cómo actúa cada persona.
 Técnica o herramientas que se usan en:
■ Evaluar: Proceso de pedir opiniones sobre tus prototipos, esto te dará información muy
valiosa para pulirlos e, incluso obtener un nuevo enfoque.

Herramienta 1: FOCUS GROUP Herramienta 2: MALLA RECEPTORA DE INFORMACIÓN

Es un método de investigación que tiene la
función de analizar y captar feedbacks sobre
productos y servicios de una empresa. Las
empresas acostumbran mantener varios grupos
focales y a medida que los participantes
responden las preguntas, el moderador y otras
personas presentes observan y hacen
anotaciones.
Cuando vaya a evaluar la usuaria o el usuario, entrégale el prototipo
sin explicar nada ni comentar nada, puesto que es ella o él quien
debe interpretar y ver si funciona el prototipo, solo debes observar
cómo interactúa con él; escucha todo lo que piensa sobre el
prototipo y responde las preguntas que tenga. También, mientras
que ellos observan, tú puedes preparar preguntas específicas para
ellos. Esto nos ayudará a validar nuestra propuesta con su
colaboración.
Conclusión

■ Es un proceso que nos permite detectar necesidades, definir retos, buscar soluciones y
testear esas soluciones hasta obtener la mejor solución. Por consecuencia, es un método
bastante eficaz para la resolución de problemas y que trae como consecuencia resultados
innovadores. Es por eso, que las técnicas o herramientas facilitan el proceso del Design
Thinking ya que te puedes sentir cómoda con una herramienta en específico y decides
trabajarla bastante en tus proyectos. Por otro lado, el conocimiento de estas herramientas
nos permite evaluar cuál de todas nos convendría utilizar en nuestro producto o servicio y así
lograr mejores resultados.
Bibliografía

■ https://www.rqrcom.com/arquetipos-de-marca/
■ https://blog.genial.ly/fases-design-thinking/
■ https://asana.com/es/resources/brainstorming-techniques
■ https://rockcontent.com/es/blog/focus-group/
■ https://thinkernautas.com/7-tecnicas-empatizar-design-thinking
■ https://ingenio.edu.pe/blog/cuales-son-las-tecnicas-de-design-thinking/#Etapa_de_Definir