1.

Etapas del proceso de cambio

Para los cuatro ejemplos describiré un proceso personal que es muy importante en mi vida, hace
un par de días cumplí 25 años, llevo trabajando 4 años y medio en un Banco y hace 6 meses tomé
la decisión de salir de casa de mis papás, para irme a vivir con mi novio de 11 años de noviazgo.

Esta etapa fue la más complicada en este proceso de mi vida, ya que tenía sentimientos
encontrados; emoción, tristeza, felicidad, pero sobre todo, miedo. Cabe resaltar que este proceso
Etapa #1
me llevo un mes. Había algo que me impedía tomar la decisión, y era el pensar que al ser una niña
de casa como coloquialmente dicen, me daba vueltas la cabeza el pensar que no tendría quien
Negación
me haría el desayuno por la mañana, que yo tendría que hacer las labores del hogar, que no vería
más a mis papás y a mi hermana. Estaba enojada conmigo misma, por un lado, quería iniciar este
proceso de mi vida, pero por otro no quería salir de mi zona de confort.

Etapa #2
Una vez que me fui a vivir con mi pareja, absolutamente todo lo planeaba como lo hacia en casa
de mis padres, desde la despensa, las decoraciones, la forma de realizar las labores del hogar, etc.
Defensa las
Empezaron o peleas con mi novio, ya que los dos teníamos costumbres y educación
completamente distintas, sin embargo, empezamos a tener acuerdos para que todo funcionara
resistencia
de la mejor manera.

Etapa #3
Aceptación

Etapa #4
Adaptación
o
Integración
 Desde que inicio la pandemia trabajo desde casa, y mi pareja de manera presencial.
Los primeros meses no dejaba de pensar y preguntarme, ¿fue esta decisión lo correcto?, ¿y si me
regreso con mis padres?, como bien lo indica conceptualmente la etapa, empezaron a aparecer
sentimientos de frustración y deseos de volver atrás.

Todo fue acomodándose después del tercer mes, me sentía más tranquila, tuve la oportunidad de
trabajar los fines de semana con mi papá y mi situación fue mejorando en mi hogar.
Me sentía mucho más tranquila, desestresada, he organizado mis tiempos laborales como
personales y siento que a pesar de que me costó trabajo el cambio, pude lograrlo y me siento
orgullosa que estoy cumpliendo mis sueños y objetivos.

Grupo Financiero Ve Por Más

Grupo Financiero Ve Por Mas S.A. de C.V. se constituyó el 14 de diciembre de 2005.

Es una sociedad controladora de entidades que operan en el sector financiero, entre las que se
cuentan: Banco Ve por Más, Arrendadora Ve por Más, Seguros Ve por Más y Casa de Bolsa Ve por
Más.

Grupo Financiero Ve Por Más cuenta tiene presencia en 29 ciudades con 61 puntos de contacto
con 7 sedes regionales.

La casa matriz esta ubicada en Paseo De La Reforma 243 Piso 21, Col. Cuauhtémoc, Ciudad de
México - Cuauhtémoc; Distrito Federal; Código Postal: 06500

Logotipo:
Misión, visión y valores

Misión

Crear soluciones financieras simples y personalizadas a través de un servicio impecable que

contribuya a la generación de valor sostenible para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.

Visión

Ser reconocidos como uno de los mejores Grupos Financieros de Latinoamérica por generar valor y
relaciones de largo plazo con nuestros clientes, colaboradores y accionistas, diferenciándonos por
nuestro modelo de servicio.

Valores

 Audacia
 Integridad
 Lealtad

Propósito

Enriquecer la vida de las personas

Manual de bienvenida

Cuando un colaborador nuevo ingresa al grupo, debe presentar un curso de Inducción Institucional
y otra serie de cursos regulatorios por ser una institución financiera.

Como tal no se cuenta con un manual en físico, sin embargo el curso de inducción es muy
completo y se explica a detalle cada una de las generalidades que el nuevo colaborador debe
saber acerca de la institución.

Alcance

El alcance de este proyecto es conocer el clima laboral y comunicación interna del área de
Capacitación perteneciente al departamento de Capital Humano en Grupo Financiero Ve Por Más.

Se busca identificar y analizar cómo es la comunicación interna, así como las áreas de oportunidad
en este rubro, logrando así proponer estrategias que permiten mejorar la comunicación dentro del
área y su clima laboral.

Organigrama

Organigrama general del Grupo Financiero

Director General del Banco: Gestión comercial de personas Morales

Director General de Casa de Bolsa: Gestión comercial de personas Físicas

Director Comercial de Seguros: Colocación comercial y administración operativa de diversos

seguros (vida, autos, gastos médicos, entre otros)

Director General de Arrendadora: Colocación comercial y administración operativa de

arrendamiento puro y financiero. Supervisión de la subdirección de Inmuebles y servicios
generales.

Director jurídico: Elaboración, revisión y asesorías de contratos; contratación con terceros de

nuevos productos, recuperación legal de créditos, procesos de demandas penales y laborales del
Grupo Financiero.

Director de Cumplimiento y Contraloría: Cumplimiento en material e prevención de lavado de

dinero y seguridad de la información y regulación externa; coordinación del control interno , riesgo
operacional, normatividad institucional y proceso, supervisión de los servicios de inversión,
adquisiciones, compras, así como continuidad de negocio.

Director de auditoria: Revisión periódica de políticas y normas establecidas por los Consejos de la
Administración y verificación del correcto funcionamiento del Sistema de Control Interno.

Director de Finanzas: Planeación y contabilidad Financiera, Control presupuestal, Gestión de la

información Fiscal y Fiduciaria.
Director de Operaciones y Sistemas: Cambios y transferencias, sistemas de pago, Call Center,
Infraestructura tecnológica y aplicativos.

Director de CH: Capacitación, Certificaciones AMIB, Cultura y comunicación interna, evaluaciones,

promociones internas, reclutamiento, compensaciones y relaciones laborales.

DGA Banca especializada: Responsable de la gestión de la banca inmobiliaria corporativo,

gobierno y factoraje.

DGA Riesgos: Análisis de crédito, revisión de calidad y tiempos de los dictámenes de crédito.

DGA Desarrollo Comercial: Gestión y control de riesgos en el mercado de dinero, manejo de la

inversión bursátil y económica.

Organigrama área de Capacitación

Gerente
Capacitación
Anabel Preciado

Especialista de Especialista de
Capacitación Capacitación
Stephany Villanueva Uriel Pérez

Analista de
Capacitación
Shamara Granados

Características del puesto

Gerente de Capacitación:
Anabel Preciado es una mujer de 45 años, estudió la Lic. en pedagogía.

Líder del área de capacitación. Principalmente se encarga del desarrollo de las estrategias de
capacitación del Grupo Financiero, supervisa su implementación y evalúa sus resultados.

Especialista de Capacitación:

Stephany Villanueva, mujer 30 años, estudió la Lic. En Negocios Internacionales.

Se encarga de los procesos de certificación de los ejecutivos ante la AMIB, líder de proyectos de
capacitación anual para los colaboradores que integran el Grupo Financiero.

Uriel Pérez, hombre 38 años, estudió la Lic. En Psicología.

Encargado del desarrollo gráfico para los recursos de las capacitaciones, líder de proyectos de
capacitación anual para los colaboradores que integran el Grupo Financiero.

Analista de Capacitación

Shamara Granados, mujer 25 años, estudió la Lic. en Contabilidad y Finanzas.

Encargado de los procesos administrativos del área, líder de proyectos de capacitación anual para
los colaboradores que integran el Grupo Financiero.

Comunicación Interna

La comunicación del área de Capacitación es directa entre todos los integrantes del equipo. Tanto
los especialistas como el analista que reportan directamente al gerente y tienen la oportunidad de
retroalimentar el trabajo realizado día con día.

La gerente de Capacitación es la única que trata directamente asuntos del área con la directora de
Capital Humano.

Políticas de uso de las herramientas de trabajo

Desconozco la existencia de estas políticas, procederé a crear una lista:

I. El funcionario que se ausente de su sitio de trabajo debe apagar o suspender su

computadora para asegurar que otro usuario no la utilice sin su consentimiento.
Asimismo, durante las reuniones programadas durante más de 30 minutos, la hora de
comida y el término de la jornada laboral, también se debe apagar el equipo de
cómputo. Esta práctica permite más tiempo de vida útil al equipo y un mayor ahorro
de energía.
II. En dispositivos basados en sistemas de cómputo, únicamente se permitirá la
instalación de sistemas operativos y software con licencia de uso.
III. Evitar alimentos y bebidas cuando se está cerca de un equipo de cómputo.
IV. Las herramientas informáticas que están disponibles en cada área son para uso
exclusivo del personal asignado y está prohibido el uso de éstas para actividades
personales y de beneficio propio
V. Está prohibido bajar software de Internet por los canales de la empresa sin
autorización del responsable de Sistemas.
VI. El uso del Internet es para acceder al correo electrónico y medio de consultas
específicas, relacionadas con las funciones del cargo y los procesos designado
VII. Todo usuario del correo es responsable de los archivos que abra o baje desde su
cuenta en las computadoras del Grupo. No se deben abrir correos electrónicos de
remitentes desconocidos, con asuntos que se encuentren en otros idiomas o que no
son coherentes, ya que por lo general son virus que llegan a la red por Internet.
VIII. VIGENCIA
a. Las presentes Políticas para el uso de herramientas informáticas de Grupo
Financiero Ve Por Más, entrarán en vigor al siguiente día de su aprobación por
parte del director general del Grupo.