a) Para una empresa ¿quién deberá ser más importante el cliente o sus empleados y

colaboradores? Selecciona solo uno y explica ampliamente el porqué.

En mi opinión y referente a lo investigado, lo principal en una empresa son sus colaboradores.

¿Por qué los colaboradores?, Antes de nombrarlos empleados de la empresa, son seres humanos,
seres que sienten, piensan y reaccionan de distinta manera.

Los lideres deben entender primeramente esa parte y aprender a desarrollar las necesidades
esenciales de su equipo y así mismo poder transmitirle las bondades del producto para el
beneficio de la empresa.

Cuando el colaborador es receptivo y aprende a tomar esas bondades, transmitirá de manera

efectiva hacia el cliente final.

El cliente es una pieza muy importante sin embargo si tratáramos mejor al cliente que a los
colaboradores quien atenderá al final será un trabajador que está inconforme, mal capacitado,
desmotivado y la empresa al poco tiempo no funcionaría y el cliente se va por mejores opciones
en el mercado.

b) En los días de confinamiento por causas del Covid19, el año pasado ¿qué cambios de
comunicación tuvieron en tu trabajo? Consideras que te ayudaron o afectaron

Fue un giro 360 en mi organización, primeramente, tuvimos que capacitar a todo el grupo en la
herramienta de Microsoft Teams, por que esta sería la manera de comunicarnos entre equipos de
trabajo y los clientes. Fue un poco complicado para colaboradores y clientes mayores, ya que no
están tan acostumbrados a la tecnología, sin embargo, se logró.

Todo el mundo tuvo que adaptarse a estas nuevas herramientas. Actualmente en mi equipo de
Capacitación tuvimos que buscar proveedores de cursos virtuales que tuvieran la habilidad de
manejar grandes grupos a través de una pantalla.

Innovamos nuevos proyectos para que los mismos colaboradores no dejaran se sentirse dentro de
la organización, por ejemplo, creamos un programa en donde casa semana compartíamos recetas,
actividades familiares, cursos de idiomas, libros, tips de salud y todos los días a las 12pm y 4pm
lanzamos pausas activas mediante el correo, para relajarnos, desestresarnos y estirarnos un poco.
Todo estos con el fin de lograr el sentido de pertenencia.

Creo que nos ha ayudado mucho en la parte de conocer a los colaboradores de provincia, poder
ofrecer más capacitaciones a todo el grupo de una manera fácil a través de una pantalla.

Al final la comunicación no se ha perdido, pero extrañamos esa convivencia personal.

Muchas gracias.
Estimado Luis buenas tardes,

Muchas gracias por tu aportación. De acuerdo a tu primera respuesta, estoy totalmente de

acuerdo contigo, lo primordial es el colaborador porque al final son ellos quienes ofrecen el
servicio al cliente.

Claro, el cliente es una pieza fundamental para la organización porque es quien compra el
producto o servicio, sin embargo, si tienes a tu colaborador bien motivado, capacitado,
recompensado, vas a tener un buen servicio por parte de ellos.

De acuerdo con la segunda pregunta, entiendo que en la escuela fue completamente

complicado, yo también comparto la misma idea de necesitar a un profesor frente a mi, para
que resuelva mis dudas y saber si mis trabajos están de manera correcta. 

Pero, creo que a pesar de que esta pandemia nos cambió en el ámbito personal, laboral,
escolar etc. creo que las personas hemos sacado un buen provecho. Como lo comenté en mi
aportación, en mi trabajo nos funcionó para poder capacitar a todos los colaboradores de
provincia de manera virtual, ya que antes se hacía de manera presencial, tenía que volar a la
CDMX y era un gasto más para la empresa. También sirvió para que entre ellos se
conocieran a través de una pantalla.

En cuanto a la comunicación familiar, creo que tomamos la decisión de alejarnos por

cuidarnos los unos a los otros. Fue una decisión que teníamos que tomar para no perjudicar
a los seres queridos, pero vivimos en una época en donde estamos rodeados de tecnología y
que gracias a ella podemos hablar con nuestros parientes, amigos.

Muchas gracias, Luis, me gustaron tus comentarios.

Saludos.

Buenas tardes Lennin

Muchas gracias por tu aportación

De acuerdo con la primera respuesta, estoy totalmente de acuerdo contigo. Los

colaboradores de una empresa son lo primordial, claro sin dejar al cliente a un lado, ya que
ellos son la pieza fundamental para que una empresa pueda operar. Si la empresa tiene a sus
trabajadores motivados, muy bien capacitados, ofrecerán un mejor servicio, y estar
cómodos con sus actividades y felices en la organización.

Sobre la segunda respuesta, puedo compartir que en el ámbito empresarial fue un giro 360,
ya que tuvimos que acoplarnos a las nuevas necesidades que se presentaron y seguir
cumpliendo los objetivos de la empresa. Tuvimos que capacitar a todos los colaborades
para utilizar Microfot Teams, por que actualmente es la herramienta que nos funciona para
poder comunicarnos.

Y así, pienso que en muchas empresas tuvieron que adaptarse a nuevas herramientas,
nuevos métodos para no dejar atrás la comunicación entre el personal y el cliente.

Creo que en nuestro circulo familiar y amistoso fue más sencillo ¿no crees?, al menos de mi
parte, siempre lo vi de la mejor manera porque teníamos que cuidarnos los unos a los otros,
ya que desgraciadamente es una enfermedad mortal.

Actualmente como comentas, nos acostumbramos a no salir, cuidarnos, tener

videollamadas con la gente que queremos para el beneficio de todos.

Gracias por tu aportación.