Trabajo previo para Manejando el Cambio

Piense en un cambio que usted y su equipo hayan experimentado recientemente en su

organización. Puede ser un cambio relativamente grande (por ejemplo, una fusión o
adquisición) o un cambio relativamente pequeño (por ejemplo, cambio en un proceso o
procedimiento o agregar un nuevo miembro al equipo). Reflexione sobre lo siguiente:

Describa el cambio.

Un cambio brusco pero necesario fue en el área de procesos logísticos de nuestra sede en
Estados Unidos donde manejamos ventas por importación. El equipo venía mostrando
atrasos en respuesta, atención al cliente y principalmente resolver temas de embarque,
ante ello uno a uno fue renunciando debido a la presión del trabajo, hasta que nos
quedamos sin nadie. Tuvimos que parar ventas, procesos y que conllevo a una pérdida
grande de ventas. Seguido a ello como reacción contrataron a 2 integrantes nuevos y que
en poco tiempo consiguieron ir resolviendo todos los pendientes, fue muy buena elección
del perfil de ellos.
¿Cuál fue su reacción inicial ante el cambio?

Mi reacción fue de impotencia al no poder meter mano a resolver procesos puesto no

tenía acceso al sistema logístico, y además que el jefe del área no permitía que otras
áreas interfirieran. Me causó molestia y desánimo para continuar vendiendo.

¿Respondió al cambio con el tiempo? Si la respuesta es sí, ¿cómo cambió su respuesta y

qué provocó el cambio?

Todos como equipo mostramos respuesta inmediata cuando ingresaron los nuevos
integrantes, ofreciendo toda información, documentos al día, lista de pendientes por
importancia. Esto ayudó mucho a que ellos puedan resolver de manera ágil y nosotros
como comercial podamos continuar con las ventas de manera mas fluida.
¿Cuál fue la reacción inicial de su equipo ante el cambio?

El equipo al inicio fue de desánimo, desespero por no resolver problemas de otras áreas.
Pero entendíamos que todo acceso a información de otras áreas eran confidenciales que
debíamos respetar.

¿Respondió su equipo al cambio con el tiempo? Si la respuesta es sí, ¿cómo cambió su

respuesta y qué provocó el cambio?

De manera muy positiva y ágil todo el equipo comenzó a trabajar y continuar los
procesos de ventas. Hoy tenemos un mejor servicio logísticos, clientes con mucha más
confianza lo que nos anima mucho.

¿Cuál fue su función como gerente durante este cambio?

Mi función era de controlar y manejar a los clientes que venían siendo afectados con los
atrasos de entrega y despacho de sus materiales. Dar soluciones de entregas parciales
de material de forma local en Perú, reduciendo mi rentabilidad para no perder ordenes o
tomar riesgo que nos anulen por atrasos.