DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

Código: 102024A

Unidad 1: Paso 2 – Diagnóstico

PRESENTADO POR:
DIANA PATRICIA RODRIGUEZ- COD. 52885248
LEIDY PAOLA AVILA – COD. 1075656545
FRANCISS MAYELI CORDOBA

GRUPO: 102024_3

PRESENTADO A:
NICOLAS MARTINEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

MAYO 2019
 INTRODUCCION

Mediante el desarrollo del presente trabajo se busca que pongamos en práctica

todos los conocimientos adquiridos durante el estudio y desarrollo de la unidad uno
del entorno de conocimiento durante el estudio y desarrollo de la unidad del curso
“desarrollo de habilidades de negociación”
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar los orígenes del conflicto, sus diferentes contextos, también llegar a
conocer la etapas y características del conflicto y por ultimo establecer la propuesta
alternativa para su resolución.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar la importancia que tiene planificar una negociación.
 Conocer las fases exitosas del proceso de negociación
 Conocer cuáles son los elementos básicos de la negociación.
 Ser capaces de desarrollar actividades en equipo y que incluyan
participantes diversos en cuanto a la asignación de roles.
 Realizar la consolidación de os aportes.
 Cumplir con el desarrollo de la guía de trabajo.
 Desarrollar habilidades interpersonales.
 Favorecer la toma de decisiones
 Conocer las habilidades y actitudes de cada integrante del grupo.
 Comprender la importancia del aporte de cada miembro del equipo para
lograr resultados de calidad en equipo.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Resumen:

La mediación y la conciliación son un conjunto de actividades a través de las cuales

las personas involucradas en un conflicto lo resuelven con la ayuda de un tercero
neutral e imparcial llamado mediador, quién ayuda a identificar las diferencias y a
buscar un acuerdo voluntario entre las partes

Este proceso de mediación nos ofrece un medio rápido y accesible para la solución
de conflictos, ya que este estimula la tolerancia, el respeto, la paciencia y
comprensión hacia las personas, siendo estos de suma importancia para poder
llegar a un acuerdo, ya que se tiene que poner en práctica el respeto para así tener
una adecuada respuesta por parte de la contraparte, ya que, si se inicia con
conflicto, por esto es importante iniciar con respeto y tolerancia, saber escuchar a
otra persona.

En la vida profesional La solución de conflictos es importante ya que ayuda a tener

un mejor desarrollo de las actividades porque hay una mejor convivencia en todo el
entorno y se lograran los objetivos deseados de una manera más acelerada. La
importancia de la solución de conflictos es importante porque como se sabe la
familia es la base de la sociedad y con conflictos solucionados nos ayudara a
mantener un equilibrio emocional y de esta manera tener más facilidad para
desarrollarnos como personas
Elección del problema y su diagnostico

Problema de la empresa Actores Consecuencias del

involucrados o problema
personajes que
intervienen en el
caso problema.
-Recepcionista (Quien -Deserción laboral.
-No tienen control desencadenó el
monetario sobre la conflicto). -Bajo rendimiento
mercancía que se está laboral.
fabricando. -Gerente.
-Nivel bajo en la
-Desde hace tiempo se -Operarias. productividad de la
está discriminando a las empresa.
mujeres casadas y no -secretaria de
hay una libertad gerencia. -Fatiga laboral.

-La discriminación hacia -Desequilibrio en los

el personal femenino. grupos de trabajo.

-El dinero recibido por -Para la empresa la

la recepcionista no se consecuencia de este
invierte en la misma problema radica en la
Empresa, sino en producción,
gastos personales del generando nivel bajo
Gerente. de productividad,
retrasando la entrega
-La zona de producción de pedidos a su vez
no tiene control sobres dañando el buen
sus productos. nombre de la
organización.

-Las operarias se
pueden ver afectada
financiera y
laboralmente,
generando de este
modo ambiente laboral
nocivo, desestabilidad
laboral.
Análisis de los siete Elementos de la Negociación

Elementos de la Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada

Negociación etapa.
-Mayor salario.
Interés -Nueva jornada de trabajo con ingreso a las 9 de la mañana y
salida a las cinco de la tarde
-No más trabajo en las horas de la noche y la madrugada.
-Permitir tomarse cada mes dos días de descanso.
-Eliminar la restricción de ser solteras.
-Evitar debilidades en las cuentas contables.
-Mayor conformismo operativo.
-Personal satisfecho.
-Evitar un Clima toxico.
Alternativas -Reintegrar a la recepcionista.
Indagar a fondo sobre descuadre del producto terminado y
entregado a almacén.
-Capacitar nuevo personal manteniendo a las personas vitales
para la fábrica de esta forma a corto y largo plazo la empresa no
tendrá que cambiar sus políticas y normas establecidas.
Opciones -Dar bonificaciones a los empleados por el número de productos
que se despachen
-Consecuencias sobre las posibles demandas.
-Caída de ventas al no tener producto suficiente para entregar a
los clientes.
-No habrá jornada extra laboral siempre y cuando el equipo de
trabajo cumpla con los despachos
 Legitimidad -Supervisar cada una de las actividades del personal.
-Inculcar un excelente clima organizacional.
-Llegar a un acuerdo de para que las tareas se lleven a cabo.
-Mejorar las relaciones con los miembros de la organización.
Compromiso -Compromiso para cumplir con las opciones plantadas y a lo largo
del tiempo no se intentará cambiar solo si es necesario y factible.
-Brindar un espacio para que el personal pueda dar a conocer sus
quejas, sugerencias y/o comentarios que consideren importantes.
-Respetar la privacidad de cada uno de los integrantes que labora
en la empresa.
-Evitar que próximos inconvenientes sean motivo de despido sin
haber indagado a fondo sobre sucedido.
Relación Comunicación confusa da como resultado una relación negativa
mala producción.
Comunicación Existe comunicación que no es clara y falta de comunicación.
 CONCLUSION

La solución al problema de la empresa del presente caso de estudio tiene que ver
con el modelo posicional de Roberto Luchi, en el que negociar no es ganar, no es
perder, sino que significa llevar adelante un proceso en el que, a veces, hay que
competir un poco y, otras, cooperar para llegar finalmente a un producto final que
puede ser, por ejemplo, alcanzar una visión compartida. “Este último modelo implica
adoptar un traje a la medida de cada posición, sabiéndose posicionar en un espectro
competitivo-cooperativo”.

Para el desarrollo de este trabajo se analizaron los siete elementos de la

negociación como factor principal para dar solución a la problemática presentada,
se muestra un resultado muy acertado a la hora de evaluar y relacionar todos los
factores y personajes involucrados claramente en la problemática. Como conclusión
es muy importante el saber identificar el problema, sus actores principales y las
soluciones o posibles rutas para llevar a corregir el problema presentado.

La desmotivación laboral por políticas internas puede ocasionar omisión de

información personal generando a futuro serios problemas internos.

La mala comunicación y relación entre trabajadores y gerencia es uno de los

principales causantes de retiros forzados y renuncia a los cargos. Dentro de una
organización es común que se generen problemas o conflictos internos, a lo cual se
debe responder por medio de mejorar la comunicación asertiva entre sus
colaboradores.
Tener la oportunidad de escuchar las partes involucradas en el conflicto, sus
inconformidades, sus peticiones y el planteamiento de posibles soluciones es el
camino para llegar a un acuerdo sobre el conflicto de manera conjunta.

En este caso, se pudo evidenciar claramente un problema causado por varios

actores o integrantes, que a través de los elementos de la negociación se crearon
ciertas soluciones que dieron por acabado el problema de raíz.

La negociación es una habilidad que debe desarrollarse y con este trabajo se buscó
generar en los estudiantes del curso la apropiación de los elementos necesarios
para una negociación exitosa. Para negociar se debe de tener en cuenta todos
aquellos aspectos que pueden influir en las decisiones que tomen los actores
involucrados, como lo son la posición de cada parte, los intereses, la relación entre
las partes, los puntos de vista, las alternativas propuestas y los compromisos según
las opciones y acuerdos pactados que deben estar consignados según unos
criterios y aspectos que le den legitimidad.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

García Castaño, U. (2007). Mecanismos Alternativos de resolución de conflictos.

Memorias: modulo psicología de la negociación y conciliación. Medellín, Colombia.

San Cristóbal, R.S. (2013). Sistemas alternativos de resolución de conflictos:

negociación, conciliación, mediación, arbitraje, en el ámbito civil y mercantil. Madrid:
Universidad Antonio de Nebrija. Recuperado de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033