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AP05-EV03- “ Diseño DEL Producto O Servicio- Cristian

Mercados (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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 El diseño de producto es el proceso de
crear nuevos productos que serán vendidos por una empresa para consumo de otras personas

AP05-
EV03- “DISEÑO DEL P

O
CRISTIAN

SERVICIO”
INSTRUCTOR-

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

FASE 3: CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU

PRODUCTO O SERVICIO

FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

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 INTRODUCCIÓN

La empresa de trasporte y logística URBLOG busca tener un gran impacto en el mercado haciendo
que sea única y reconocida, para esto se va a realizar un elaborado plan para monitorear
constantemente el ciclo de vida que tendrán los productos y mejorarlos en el transcurso del
tiempo. Se tendrán en cuenta las cinco fases para su desarrollo y todos los conocimientos
adquiridos en el proceso de estudio de ésta manera consolidar el proyecto con bases
fundamentadas.

Dentro de las cinco fases se encuentran las siguientes:

Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio: En éste caso se realizará en un
cuadro el producto y el servicio con sus características particulares de cada uno.

Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio: Identificar gustos y necesidades de los
clientes, definir el diseño, construir el prototipo (boceto), realizar pruebas de mercado y elaborar
el boceto final.

Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca: Identificar Nombre y características, potencialidades y

fortalezas, seleccionar nombre de los productos o servicios, diseño de marca, aspectos técnicos,
verificar adaptabilidad de nombres y marcas, registro de marcas, estrategias de promoción,
publicidad y ventas, evaluar cumplimiento y eficacia de éstas últimas.

Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o Servicio: Diligenciar
formato e identificar cada una de las fases.

Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio: Realizar informe final.

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Ficha Técnica de la Presentación del Producto

NOMBRE DEL PRODUCTO SERVICIO DE TRASPORTE TERRESTRE Y

LOGISTICA
MARCA URBLOG
CARACTERISTICAS TECNICAS Y ORGANOLEPTICAS Se registra cada servicio en los
DEL PRODUCTO formatos digitales Control de productos
en la plataforma de distribución (F-GC-
01), Control de recepción de mercancía
y correspondencia (F-GC-02),
dependiendo de la naturaleza de la
mercancía y se
realiza seguimiento teniendo en
cuenta el procedimiento de Compras
Nacionales e Internacionales.
-Se utiliza el Software SAP y los
cuadros de control de servicios
nacionales e internacionales.
- Se realizan encuestas de
satisfacción del usuario desde el
proceso Administración de Proyectos
para asegurarse de cumplir con sus
necesidades.
- Se realizan reuniones con el personal
del proceso para la toma de acciones
de mejoramiento y para el control del
servicio no conforme.
- Se presenta en el Comité de Calidad
los indicadores del proceso donde se
establecen las acciones pertinentes para
el mejoramiento del mismo
PRESENTACION El servicio Recepción y Distribución de
Mercancía y Correspondencia en la
Plataforma de Distribución consiste: En
el recibo de mercancías en tránsito
nacionales , en la preparación de
pedidos para la entrega, la distribución,
y almacenamiento de algunos productos
CANTIDAD SE DISTRIBUIRA LA MERCANCIA SEGÚN
LA DEMANDA DE LA EMPRESA
VIDA UTIL La recepción de mercancía es de lunes a
jueves de 8:00 a. m. – 5:00 p. m.,
viernes de 7:00 a. m. – 4:00 p. m. Se
aclara que la distribución, dependiendo
del

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 producto
tiene establecido tres horarios: el primer
recorrido se realiza a las 8:30 a. m. todo
lo que hay en tránsito sale a distribución
del día anterior, el segundo se realiza a
las11:00 a. m. a excepción de productos
que requieren cadena de frío que se
entregan inmediatamente luego de su
recepción, y el tercer recorrido a las
3:00
p. m.
INFORMACION ADICIONAL El tiempo máximo que una mercancía
en tránsito permanecerá en el almacén
es de 10 días hábiles contados a partir
del día en que llega la mercancía. Si
esta llega al final de la tarde se contará
el primer día, a partir del día hábil
siguiente.

NOMBRE DEL PRODUCTO SERVICIO DE TRASPORTE TERRESTRE

Y LOGISTICA
CARACTERISTICA DEL SERVICIO SERVICIO DE TRASPORTE TERRESTRE Y
LOGISTICA
TIPO DE SERVICIO TRASPORTE DE MERCANCIA
REGLAMENTACION DEL SERVICIO -Decretos 4270 del 2008. Facturas cambiarias
de compraventa y cambiarias
de transporte.
- Circular 2000 - 003 del 26 de febrero
de 2009. Procedimiento de recibo y
pago
de facturación aplicación ley1231 de 2008.
DENOMINACION DEL SERVICIO - Entrega y/o almacenamiento del producto
solicitado (control de recepción de
mercancía y correspondencia (F-GC-
02),
verificando con la factura firmada).
UBICACIÓN -APARTADO-ANTIOQUIA
MODO DE USO ENVIO Y RECEPCION DE MERCANCIA

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FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

La adecuada preparación de la carga para el transporte, reduce riesgos por pérdidas, daños, robos,
optimiza la utilización de las unidades de carga y elimina los costos innecesarios de transporte. Se
conceptúa que, en el transporte internacional, más o menos el 80% de las pérdidas se pueden
prevenir con un embalaje adecuado dependiendo el medio de transporte, cerca del 45% de esas
pérdidas se dan por un inadecuado control y manejo de la carga.

Al momento de seleccionar el empaque y embalaje de la mercancía, es importante tener en

cuenta que la mercancía desde el mismo momento que sale de las bodegas del fabricante, hasta
llegar a las bodegas del comprador, es sometida a una serie de impactos, choques, cambios
bruscos de temperatura, presión de las cargas adyacentes, presión de los mismo amarres,
manipulación mecánica y manual.

En el transporte Terrestre: Aceleración y frenadas, choques y vibraciones, balanceos bruscos en

cuervas, carreteras en malas condiciones.

Empaques Exteriores.

CAJAS DE CARTON: Por muchos años, la caja de fibra de cartón se ha convertido en el empaque
exterior más utilizado en el comercio internacional. Por su costo económico, peso liviano,
resistente a las dificultades normales para proteger su contenido contra los riesgos de pérdidas y
daños durante el transporte. Existen varios tipos de fibra de cartón, dependiendo el medio de
transporte y producto a transportar.

Nunca sobre cargar las cajas de acuerdo a las especificaciones del fabricante, las cajas deben ser
llenas Totalidad para que el contenido ayude a sobre llevar el peso con las paredes de las cajas, de
no ser así, las cajas deben ser suficientemente a la compresión para evitar reventas duras al quedar
apiladas en las hileras inferiores. Las cajas deben ser impermeabilizadas respectivamente
dependiendo las propiedades giroscópicas y características quimas y físicas del contenido.

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GUCALES DE MADERA: Existen dos tipos de huacales, el tipo abierto o esqueleto y el tipo cerrado,
ambos tipos dependen de un marco bien construido en madera, los dos requieren de
reforzamiento diagonal para mantener la rigidez, téngase presente que el forro o recubrimiento en
los huacales cerrados, es únicamente para proteger al contenido de los elementos.

Los huacales deben ser utilizados cuando el contenido es virtualmente indestructible y el

embalaje se utiliza únicamente para facilitar la manipulación. Sirve también para consolidar cajas
de fibra de cartón para evitar aplastamientos.

CAJAS DE MADERA: Se diferencian de los huacales de madera, debido a que estas cuentan
únicamente con la estructura fabricada con listones y revestimiento con madera laminada, su poco
peso y relativa resistencia la convierten en un empaque llamativo y muy utilizado en el comercio
internacional, sirva para transportar mercancía altamente delicada, especialmente cuando se trata
de accesorios pequeños, piezas y repuesto despachados a granel, así mismo para movilizar
mercancía con alto riesgo de saqueo como

son accesorios de computación y telecomunicaciones. Este empaque siempre debe ser reforzado
con flejes en los extremos abrazando las caras superiores e inferiores, colocar los flejes también
cruzados, si el peso es superior a 110 kilos añada flejes intermedios.

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ROLLOS O BOBINAS: Existen materiales que por sus características físicas deben ser movilizados
en forma de rollos o bobinas, esto requiere de una protección externa suficiente para evitar daños
en el contenido. Adicionalmente se recomienda que los productos que por su naturaleza deban
ser enrollados, al momento de transportarlos es necesario unificarlos sobre bases de madera, lo
anterior para proteger sus bordes y costados, además se facilita la manipulación.

Embalajes:

Cumple un papel fundamental al momento de transportar mercancías, de la misma manera que los
empaques, es importante tener definido el medio de transporte al momento de elegir el embalaje.

FASE 3: CREACION Y DESARROLLO DE LA MARCA

- Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus competidores

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Existen miles de empresas que ofrecen estos servicios, pero nosotros ofrecemos las siguientes
características:

Fiabilidad: Una cualidad que toda empresa de transporte debe tener al 100%, ya que se debe dar
a los clientes la confianza necesaria para que realicen envíos y entregas de los productos, evitando
los retrasos o daños en la mercancía. Un buen transportista entrega los productos en el tiempo
acordado, preservando el buen estado y manteniendo la responsabilidad legal necesaria, ya que
siempre debe firmarse algún documento, destacando todos los acuerdos establecidos al momento
del envío o encargo por parte del cliente.

Tienen la cobertura adecuada: Una empresa de transporte de calidad es aquella que realiza
envíos a todas partes del mundo o del país en el que se localiza, ya que de este modo los clientes
adquirirán sus servicios con la seguridad de que llegará hasta el destino deseado.

Versatilidad: La empresa de transporte debe tener experiencia en lo que hace, ya sea vía aérea,
terrestre o marítima. Sin embargo, es ideal un proveedor que maneje la logística inversa,
agrupación y cualquier otro proceso relacionado.

Servicios de ofertas personalizadas: La atención al cliente y el servicio debe ser personalizado, ya

que todos los usuarios necesitan sentir que están recibiendo un servicio de calidad a cambio de
su dinero, por lo que una buena atención les hará sentir a gusto y a seguir trabajando con ellos.
También pueden ofrecer mejores precios para los clientes exclusivos respondiendo ante
sus necesidades.

Última tecnología: En la actualidad, toda empresa de transporte debe tener una buena posición
en internet, ya que los clientes van a necesitar información desde cualquier sitio en el que se
encuentren, por lo que contar con esta tecnología les ayudará a conseguir más negocios.
Además, al emplear las últimas tecnologías, los usuarios van a recibir información detallada
sobre los procesos de envío, los precios, la cobertura de la empresa, servicios que ofrece incluso
ofertas especiales. También les ayudará a los clientes a monitorizar su producto en línea, para
conocer el estado de la trayectoria del mismo y mantenerse al tanto del paradero de los
paquetes o mercancía que ha enviado o va a recibir.

Maquinaria adecuada: De acuerdo a los servicios que vaya a prestar la empresa de transporte,
debe contar con los medios adecuados, seleccionando equipos, maquinas o vehículos para poder
llevar a cabo el traslado de los productos.

- Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y, de

acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener.

En nuestra empresa de trasporte terrestre y logística URBLOG, contamos con unas fortalezas

como FORTALEZAS:

Unidades Propias.

Experiencia en el rubro empresarial.

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Chóferes experimentados que conocen la ruta.

Formalidad del negocio, con todos los documentos en regla.

Seguridad integral de unidades, equipadas con sistema de rastreo

satelital (G.P.S.)

Los sistemas de control de flotas fueron desarrollados para atender los requerimientos
comerciales, brindando seguridad en las cargas y un servicio excepcional para los clientes. Los
aspectos más críticos, en cuanto a seguridad y fiabilidad para la correcta manipulación y
transporte de las mercancías, tienden a referirse, entre otros, a las condiciones especiales de
transporte que requieren ciertos productos, a los robos o hurtos de mercancías en la cadena, y a
la correcta estiba y manipulación de las mercancías. Todas estas posibles incidencias pueden
evitarse utilizando las correctas medidas de seguridad y control, a través de detectores, precintos
y otros sistemas especialmente pensados y diseñados para ello.

- Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la imagen, la
garantia, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación

Transporte de mercancías por carretera

Entre los tipos de transporte de mercancías por carretera se encuentran los camiones, las
camionetas, las furgonetas, los carros, las motos, entre otros. Esta diversidad de medios hace
que sea la modalidad más apta recorrer distancias cortas y medianas. Asimismo, es el transporte
de productos más familiar dentro de las estructuras urbanas, por lo que la flexibilidad a la hora
de hacer contrataciones, así como la forma de operar le dan ventaja dentro de la logística de
entrega de última milla.

-Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa, tomando como

referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y objetivos de la
comunicación.

NOMBRE- TRASPORTE TERRESTRE Y LOGISTICA DE ENTREGA DE MERCANCIA

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- Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado
que se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus
productos y servicios.

Conocer los requisitos legales y las condiciones del buen servicio que debe
cumplir una empresa de este sector, puede ayudarnos a entender mejor cómo
funcionan y por qué deben cumplirse, toda vez que esto le permite al
transportador elegir correctamente la empresa de transporte por la cual
prestará su servicio.
Para que una empresa de transporte terrestre en Colombia preste un buen
servicio de forma legal, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-La Empresa Transportadora debe estar habilitada ante el Ministerio de
Transporte
Las empresas legalmente constituidas, interesadas en prestar el Servicio
Público de Transporte Terrestre Automotor de Carga, deberán solicitar y
obtener

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habilitación para operar. La habilitación lleva implícita la autorización para la
prestación del servicio público de transporte en esta modalidad. La habilitación
concedida autoriza a la empresa para prestar el servicio solamente en la
modalidad solicitada. Si la empresa pretende prestar el servicio en una
modalidad diferente, debe acreditar ante la autoridad competente de la nueva
modalidad, los requisitos de habilitación exigidos.
-La Empresa Transportadora debe tener una póliza de Transporte de Mercancías
Esto garantiza que, ante un evento o siniestro, el cliente tenga cubierta su
mercancía y el transportador no sea el responsable del pago de la mercancía
siniestrada.
-La Empresa Transportadora debe contar con una póliza DTA (Depósito de
Transito Aduanero), cuando se realiza este tipo de transporte
-El Depósito de Tránsito Aduanero es un régimen a través del cual la DIAN
autoriza transportar una mercancía desde un puerto de ingreso por el territorio
colombiano, sin pago de tributos aduaneros y que tienen como destino un
depósito o zona franca. Se autoriza para mercancías que llegaron al territorio
colombiano consignadas a un importador y bajo la responsabilidad de un
transportador internacional, que luego le entrega la carga a una empresa
transportadora que tramita el permiso del tránsito aduanero ante la DIAN.
-La Empresa Transportadora debe contar con seguimiento en ruta de sus
vehículos y mercancías, por parte de un Departamento de Seguridad
Esto garantiza la correcta gestión del riesgo, aportando seguridad en la
operación, tanto al transportador como a la mercancía del cliente. Además,
permite que se haga la trazabilidad completa de una operación, generando
acciones tempranas ante eventos inesperados, evitando así pérdidas de
mercancía.
-La Empresa Transportadora debe garantizar la solución de las novedades en
ruta para el transportador, y novedades en las mercancías para el cliente
Esto permite que ante todo evento inesperado que tenga un transportador
durante la prestación del servicio, cuente con el acompañamiento de la
empresa de transporte para dar una solución oportuna. Así mismo, es
necesario resolver las situaciones que se presenten al cliente, velando por un
servicio ágil.
La transportadora debe facturar cumpliendo todas las regulaciones de la DIAN
Esto garantiza una facturación legítima de acuerdo con las condiciones del
estado, evitando cadenas de corrupción y promoviendo prácticas contables que
apunten a la transparencia.
-La empresa debe pagar el flete al transportador de manera oportuna, una vez
se haga entrega de la mercancía Más que una norma, esto es un compromiso

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con los transportadores, de tal manera que éstos cuenten con un flujo de caja
que les permita cumplir con sus compromisos financieros
- Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier
medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para
ser registrados y difundidos.
Los nombres de cada producto y su respectiva marca se adaptan a cualquier
medio de publicidad ya que son identificables por su combinación de colores,
olores y funcionalidad en particular.
- Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con
los pasos establecidos por la institución encargada de este
trámite
Para realizar el registro mercantil se recurre a la cámara de comercio donde se
valida que cada marca y nombre sea único, diferente y con los derechos
legales de uso
- Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su
empresa.
En la empresa URBLOG será muy importante el posicionamiento dentro del
mercado meta pues éste es quien dará vigencia de la misma al pasar del
tiempo. Por lo tanto, es importante en la planeación diseñar las estrategias de
marketing que ayuden a tener el impacto esperado.
-La publicidad es la que mayor alcance tendrá pues es la que logra impactar y
dar una primera impresión creando expectativas y curiosidad en los
compradores, por lo tanto, se hará divulgación a través de la web (google),
redes sociales (Facebook, Instagram), anuncios (YouTube – clasificados) y
comerciales cortos (televisión – radio).
-En tanto las ventas se comiencen a presentar se implementarán estrategias
de venta con precios de lanzamiento atractivos para que sean más conocidos
los productos y éstos lleguen a su estado de maduración; conseguido el
objetivo de ventas se hará control y seguimiento de su comportamiento para
crear nuevas estrategias que ayuden a los productos su constante crecimiento
o se mantengan en la línea de tiempo.

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FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO

INTRODUCCION el producto es lanzado al mercado. Se

Estrategia de agitación:
Estrategia de penetración rápida:
Estrategia de penetración lenta:
caracteriza por tener un alto coste ya que
las ventas van a ser bajas lo que provoca
un bajo beneficio e incluso nulo.
consiste en el lanzamiento de un nuevo
producto a un precio elevado con una alta
inversión en promoción. Es aconsejable
aplicar esta estrategia cuando una gran
parte del mercado potencial no tiene
conciencia del producto.
el lanzamiento de un producto a un precio
bajo y con altos costes de promoción. Se
aplica en mercados grandes con productos
poco conocidos y gran competencia.
es el lanzamiento de un producto a un
precio bajo con escaso gasto de
promoción.

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CRECIMIENTO En la fase de crecimiento, las ventas y el
beneficio empiezan a crecer ya que el
producto se posiciona en el mercado y los
consumidores comienzan a comprar el
producto.

Empieza a haber más competencia, pero no

suele ser muy intensa. Por ello, es clave
reforzar el posicionamiento de nuestro
producto modificando el marketing mix inicial
y adaptar el producto a la demanda.
Como lo conseguimos -Mejorar el producto añadiendo
características nuevas y funciones
-Bajar los precios
-Reforzar la publicidad, imagen de marca y
posicionamiento
-Aumentar los canales de distribución

MADUREZ El producto llega a la etapa de madurez

cuando se estabiliza en el mercado, las ventas
se mantienen y los beneficios alcanzan su
máximo. Esta etapa, suele tener una duración
más amplia que el resto.

En esta etapa, el marco competitivo es más

intensa por lo que hay que invertir en
publicidad y analizar al cliente para retrasar la
fase de declive.

La competencia ya es considerable, por lo que

no se ha de competir únicamente en precios,
sino que además se deben identificar y
trabajar otros factores relevantes para los
consumidores, para conseguir realmente un
producto y una propuesta de valor
diferenciada.

La clave en esta etapa está en anticiparse a la

caída de las ventas, ofrecer una propuesta de
valor diferenciada de innovadoras para
mantener el atractivo del producto.

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Como lo conseguimos Entrar en otros segmentos del mercado
Mejorar y añadir atributos al producto
Mejorar la propuesta de valor para intentar
conseguir clientes de la competencia.

DECLIVE Es la última fase del ciclo de vida de un

producto y las empresas quieren evitar a toda
costa llegar a este punto.

Se caracteriza por una disminución de las

ventas (ya que el producto es sustituido por
opciones más atractivas), los beneficios
obtenidos anteriormente pasan a ser
pérdidas y el producto deje de ser rentable
para la empresa.

En esta fase se recomiendan dos opciones: la

retirada del producto del mercado o
modificarlo para enfocarlo nuevamente en el
mercado.

FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

a) Datos Generales: En ésta etapa la empresa hará auditorias con las diferentes áreas encargadas
de venta, producción, distribución y promoción con el fin de recopilar diferentes datos de
información que ayuden a plantear nuevas estrategias de venta y reposicionar las marcas que
estén pasando por su ciclo de declive y también hacer énfasis en las que están en su ciclo de
madurez para mantenerlas posicionadas en lo más alto y evitar su declive o muerte en el
mercado. Dicha actividad debe llevarse a cabo 2 veces al año o cada 6 meses.

b) Justificación: El monitoreo se ejecutará con el fin de mantener la fidelización del mercado con
la marca y evitar que se vayan nuestros compradores. También se busca satisfacer la necesidad de
nuestros clientes y darles lo que ofrecemos, que nunca haya la percepción de que los productos
sean deficientes o que no cumplan con lo prometido.

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c) Objetivos:

- Adaptarnos al cambio según las tendencias del mercado, innovando y siempre ir un paso
delante de nuestros competidores.

- Conocer a nuestros clientes por medio de encuestas de satisfacción y experiencia con

los productos para tener nuevas ideas que cumplan con lo que ellos quieren.

e) Técnicas tecnológicas:

- Software de análisis: Se hará indispensable el uso de software y programas que permitan

un análisis profundo de estadísticas basadas en encuestas de satisfacción y experiencia con
los productos.

- Equipos de cómputo: Toda información será almacenada en bases de datos y servidores.

Equipos de computación ágiles y en buen estado que permita el procesamiento de la información
de manera rápida y confiable.

- Equipos de comunicación: Se espera contar con áreas de call center para atención al
cliente, ventas y PQRS. De ésta manera lograr comunicación entiempo real y atención
oportuna.

- Sistemas de seguridad: Toda área debe ser monitoreada por cámaras y circuito cerrado de tv
para evitar hurtos o cualquier saboteo que afecte la producción o escape de información
confidencial para la empresa.

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f) Cronograma y actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1.Realizar Junta gerencial para 15 DE DICIEMBRE 2021
determinar fecha de inicio de
monitoreo

2. Identificar productos en estado 22 DE DICIEMBRE 2021

de declive para entrar en
proceso de estudio

3. Recopilar datos de encuestas 28 DE DICIEMBRE 2021

de satisfacción al cliente y
ventas del primer semestre

4.Ejecución del plan de 5 DE ENERO 2022

monitoreo para planificar
nuevas estrategia
5. Plan piloto del nuevo plan de 15 DE ENERO 2022
estrategias de marketing
actualizadas o renovadas
25 DE ENERO 2022
6 Recopilar datos de resultados
del nuevo plan de marketing en ejecución
para mejorar o
cambiar estrategias.

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g) Financiamiento

FINANCIAMIENTO
RECURSOS COSTOS DURANTE EL COSTO ANUAL
MONITOREO
Revisoría fiscal 2.400.000 4.800.000

Asesoría branding 1.600.000 3.200.000

Asesoría de ventas 2.100.000 4.200.000
Auditoría 4.200.000 2.000.000
Publicidad en redes 1.200.000 2.400.000
sociales y página web
TOTAL 11.500.000 23.000.000

i. Indicadores o medidas de actuación:

Los indicadores o medidas de actuación que se utilizarán para la empresa son los Siguientes:

- Indicador de resultados: Se llevará a cabo para conocer el desempeño de la empresa en general.

Medida: Se hará un comparativo de los últimos tres monitoreo para ver el comportamiento de la
curva

- Indicador de calidad: Este es con el fin de evaluar el cumplimiento de estándares a nivel

general (ventas, productos, atención al cliente).

Medida: En el caso de que se falte a los estándares se replantearán nuevas estrategias para que
todo cumpla con la calidad esperada y satisfaga la necesidad de los compradores.

- Indicador de venta: Ayudará a definir las estrategias que se han venido empleando y crear
nuevas estrategias para que la empresa sea productiva en todo momento.

Medida: Cuando las ventas se bajen, se replanteará nuevas estrategias de mercadeo para buscar
nuevas formas de vender los productos y se vea innovación.

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j. Ficha de monitoreo

FICHA DE MONITOREO
CONCEPTO ACCION
Ventas Análisis de ingresos

Costos de producción Inversión en materia prima y mano de

obra
Rentabilidad Comparativo ventas y costo
Competidores Cuál es el valor agregado
Impacto de mercado Nivel de satisfacción
estrategias Mejorar o cambiar un producto

l. Recomendaciones

- La participación activa de las áreas designadas para el plan de monitoreo que permita recopilar
la mayor cantidad de datos posible para solventar el plan de mejoramiento.

- Contar con información veraz del comportamiento en los productos y su nivel de impacto
para tomar las decisiones correctas.

- El plan de monitoreo debe ser eficiente y eficaz para evitar pérdida de recursos y que la
compañía se aleje de su propósito principal en cuanto al posicionamiento en el mercado.

- Innovar en todo momento para adaptarnos al cambio constante del mercado. Ir a un

paso delante de las necesidades del cliente para estar preparados a los cambios que se
vayan a presentar.

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