Tarea. Propuesta Trabajo Grado - B131 (2) R

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DOCENCIA DE 14
F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Proyecto de Investigación, Desarrollo Tecnológico, Monografía y VERSIÓN: 1.0
Emprendimiento
Ficha técnica de la propuesta

Título: Diagnóstico del impacto que genera un sistema en Fecha:
malas condiciones y mejora en los resultados y la Día Mes Año
atención al cliente en la Inmobiliaria Soto
NECESARIO CONCRETAR EL TITULO 23 10 21
Código de la propuesta: (lo asigna la coordinación del programa)
Modalidad del Trabajo de Grado

Desarrollo Tec-
Proyecto: nológico: Monografía Emprendimiento
Proyecto de ☐ Desarrollo de ☐ Teórica ☐ Casos de Estudio

Investigación ☐ Software X☐ Análisis ☐ Planes de Negocio
☐ Planta Piloto ☐ Sistematización ☐ Fortalecimiento
☐ Esquema Cir- de Empresarial
cuito Experiencias
Integrado
☐ Signos Distinti-
vos
Facultad: FCNI__X___ FCSE_____ Grupo de Investigación: Grupo de investigación de
soluciones operativas, logísticas y desarrollo organizacional del programa académico:
Industrial SOLYDO.
Programa Académico___Tecnología Producción Industrial Ciudad: _Bucaramanga____
Estudiante 1:Sleidy Kimberly Albarracin Mejia Cédula:1007029051
Email: skalbarracin@uts.edu.co Teléfono : 3224044141
Estudiante 2:Luis Felipe Lizarazo Ortiz Cédula:1005340241
Email: flizarazo001@gmail.com Teléfono 3102946789
Estudiante 3: Cédula:
Email: Teléfono
Director: Programa
Katherine Julieth Sierra Suarez
Codirector: Programa
Información sobre el pago de los derechos Pecuniarios
Número del LQ (consignación)______________________Entidad Bancaria ____________________________

Valor ____________________________ Fecha: día/mes/año
Nota: Anexar evidencia de envió de la copia de consignación al correo institucional del programa
Nota: El programa debe disponer de un correo institucional para trabajos de grado y crear un espacio
para cada uno de ellos con el fin de mantener una base de datos actualizada y disponible en todo mo-
mento.
ELABORADO POR: Oficina de Investigaciones REVISADO POR: Soporte al Sistema Integrado de Gestión UTS APROBADO POR: Jefe Oficina de Planeación
FECHA APROBACION: Noviembre de 2019
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
CONTENIDO DE LA PROPUESTA
Descripción del problema
La Inmobiliaria Soto cuenta con un sistema contable poco confiable debido a que
presenta errores que ocasionan incidencias en los resultados, afectando negativamente
el tiempo de prestación un buen servicio para los clientes.
Todo esto requiere procedimientos previos para realizar un proceso importante pero no
garantiza que esto sea 100% perfecto, puesto que una inmobiliaria requiere llevar
inventario de las facturaciones automatizadas de todos los inmuebles logrando así una
confiabilidad sin preocupación de posibles fallas o cambios. Por ejemplo, una mala
facturación afecta negativamente al cliente ya que le genera desconfianza y confusión
de si la labor se está realizando de manera correcta y segura, sin excesos en sus
facturas, esto ocasiona pérdida de clientes por mala atención. Al arrojar datos mal
calculados produce retrasos y confusión por parte del personal debido a que debe
recurrir al sistema y hacerlo manualmente dando apertura a más errores. Malos ajustes
en cartera, la bitácora de procedimientos no está enlazada ejemplo: De un inmueble el
arrendatario tiene una bitácora, el propietario otra y, pero cuando modifico algo en el
propietario no se me modifica dentro de la bitácora del arrendatario, entonces esto
ocasiona doble revisión y doble proceso.
A raíz de todo esto lo que permite se genera un disgusto por parte de arrendatarios y
propietarios por cobros irregulares de su inmueble, la mala eficacia como efectividad en
los procesos contables para tener una respuesta rápida al cliente. (Guerrero, 2010).
¿DE QUÉ MANERA, SE PUEDE MEJORAR EL RENDIEMIENTO Y CONFIABILIDAD
DE LA ENTREGA DE RESULTADOS AL CLIENTE? CUALES SON LAS VARIABLES
INVOLUCRADAS?
CITACIONES?
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
Justificación
La inmobiliaria Soto cuenta con más de 28 años dentro del mercado, con un personal
altamente calificado pero que, debido al avance tecnológico y aumento de tiempos a
ciertos requerimientos de tareas estipuladas, se logra implementar un sistema contable
que permite según dicho sistema reducir tareas manuales, reducir costos y utilidad en
labores administrativas. Pero entonces de estos servicios que cuenta y presta el
sistema o software contable a la inmobiliaria a generado desorden, confusiones y poca
confiabilidad a la hora de generar pagos, movimientos en registros de dinero,
presentando fallas que generan malestar entre los clientes quienes se ven duramente
afectados de que haya cobros excesivos o irregulares con sus inmuebles.
Esto entra hacer relevante para las UTS y para la Inmobiliaria Soto por que intenta
hallar un mejoramiento en este proceso, no solo del sistema contable de la inmobiliaria
si no también el análisis de respuesta y eficacia hacia el cliente frente a la confianza
que generan las empresas al manejar de forma adecuada sus inmuebles, con
resultados seguros y confiables. (SLIDESHARE, 2013)
POBLACION INVOLUCRADA?
Objetivo General
Analizar el sistema de control contable de la empresa Inmobiliaria SOTO. Para que a

partir del primer semestre del año 2022 cuente con elevar el desempeño y cumplir los
objetivos que tenga la empresa. OBJETIVO AMBIGUO. NO DEMUESTRA CUAL ES
LA NECESIDAD
Objetivos específicos
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
-Analizar el contexto que está pasando la inmobiliaria por parte externa con los clientes
e interna sobre la misma organización. COMO? PARA QUE?
-Determinar cuál es la insuficiencia que esta presentado frecuentemente este software

contable COMO? PARA QUE?
-Establecer que causas afectan más dentro del modelo organizacional de la empresa
COMO? PARA QUE?
-Diseñar estrategias a partir de las medidas adoptadas por la empresa para afrontar la
problemática correspondiente. CUAL ES? COMO? PARA QUE?
COMO NO HAY CLAREZA EN EL PROBLEMA. LOS OBJETIVOS SON AMBIGUOS Y

DESCONTEXTUALIZADOS
Estado del arte:
El profesor Jorge tapia Castillo de la universidad Gabriela Mistral de Chile afirma que
todas las organizaciones deben contar con un sistema de herramientas necesarias para
facilitar a que la adaptación de cada nuevo cliente sea rápida y eficaz.
En este contexto, se trabajó un análisis evaluando un rediseño de un modelo de

negocio de una empresa sobre el servicio computacional aplicando una optimización en
tiempos y costos que a su vez generan una productividad y eficiencia del negocio.
INCOMPLETO. VER LINEAMIENTOS
Fundamento Teórico:
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Emprendimiento
1. Software Contable inmobiliario
2. Confiabilidad con el cliente
3. Rentabilidad de tiempo al trabajador
4. Garantías para el cliente
5. Caracterización de la información del propietario
6. Provisionalidad al propietario
7. Utilidad oportuna a la respuesta hacia el cliente
8. Estados financieros verificados
9. Producto final en la contabilidad al cliente
Resultados esperados
Itinerario de actividades: Este estará estipulado iniciando con las actividades de más
tiempo de respuesta a la que más rápido tengan solución. (es medible o debemos
cambiar el concepto)
Fijación de indicadores: Aquí se comprender en darle un porcentaje de prioridad a los

propietarios con más inmuebles.
Horas de trabajo estipuladas: Esta tarea estará comprendida en que los trabajos de
mayor tiempo de respuesta sean atendidos dentro de las horas establecidas dentro del
itinerario de actividades por cada empleado.
La satisfacción del cliente: Esto corresponde a que el estado de resultado del

propietario sea entregado de manera oportuna.
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
NO ESTA CLARO EL PRODUCTO COMO UN DOCUMENTO ENTREGABLE
F-DC-128. Informe final
Plan de actividades
Ejemplo:
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Actividad (Semanal) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Revisión bibliográfica
Analizar y recopilar informa-
ción del contexto de la empre-
sa tanto externamente como
internamente. Utilizando en-
cuestas cuantitativas. VARI-
BALES?
Identificar el problema que
ocasiona incidencias en la
atención al cliente, en base a
la recopilación de datos arroja-
dos en encuesta.
Analizar variables: Se medirá
la satisfacción del cliente a la
hora de ser atendidos por los
trabajadores y el tiempo que
se demora el personal para
responder al presentarse una
eventualidad hacia el cliente.
Interpretación y análisis de la
información recopilada.
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento

Síntesis: Socializar con direc-
tor de grado y gerente princi-
pal de la empresa, en las ins-
talaciones de la Inmobiliaria
Soto.
Entrega del documento Final

para evaluación
Sustentación del trabajo de
grado
Entrega final
ACTIVIDADES DESARTICULADAS CON LOS OBJETIVOS
Referencias Bibliográficas
CHORLANGO, I. (2016). MEJORAMIENTO DE TIEMPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y

REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE PRODUCTO NO CONFORME EN. Obtenido de
http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/12339/Trabajo%20de
%20Titulacion%20GCH.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Guerrero, M. J. (Noviembre de 2010). MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO, PARA
SOFTWARE DE GESTION PUBLICA . Obtenido de
http://repositorio.ugm.cl/bitstream/handle/20.500.12743/176/ME.IJI
%20%283%29%202010.pdf?sequence=1&isAllowed=y
SLIDESHARE. (JULIO de 2013). Fundamentos teoricos de la contabilidad. Obtenido de
https://es.slideshare.net/josedanilolopezrivera7/fundamentos-teoricos-de-la-conta
VERIFICAR NORMAS APA

BUSCAR MAS INFORMACION
NOTA = 2,7
REJILLA DE EVALUACIÓN
Las UTS agradecen al docente evaluador por su participación en los procesos académicos. Por favor diligencie el si-
guiente formato para la evaluación de la propuesta de trabajo de grado. En la rejilla de evaluación establezca el cum-
plimiento de los indicadores marcando con una “x” en cada ítem de acuerdo al resultado de la revisión que realizó. Al
finalizar encontrará una sección para relacionar las observaciones. Es importante aclarar que para emitir el concepto
de “Aprobado”, se deben cumplir todos los criterios que aplican para la modalidad que se está evaluando.
INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Código de la
Fecha día/mes/año propuesta
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
☐ Proyecto de Investigación ☐ Monografía ☐ Desarrollo Tecnológico ☐ Seminario

Modalidad
☐ Emprendimiento
Modalidad Es- (Describa de forma precisa el sub tipo de la modalidad utilizado, como se describe en la Ficha
pecífica Técnica de la Propuesta)
Titulo
1.
Estudiantes 2.
3.
Facultad ☐ FCNI ☐ FCSE Programa(s)
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre
Facultad ☐ FCNI ☐ FCSE Programa
REJILLA DE EVALUACION DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Cumple
CRITERIOS INDICADORES
SI NO
Ficha técnica ¿La ficha técnica relaciona toda la información requerida?
¿Cumple el máximo de 20 líneas?
¿Describe claramente la problemática a resolver?
Descripción del problema ¿Se evidencia la pregunta concreta de investigación? (expresa la

relación entre dos o más variables)
¿Se ilustran citas bibliográficas en la redacción texto relevantes con
respecto a la problemática?
¿Se evidencia por qué se debe realizar este trabajo de grado?
¿Se argumenta la necesidad, la conveniencia, las implicaciones tec-
Justificación nológicas, sociales, económicas, entre otras?, es decir el para qué
del trabajo a desarrollar?
¿Genera un aporte al desarrollo de la investigación o al DTeI, del
grupo de investigación o de las UTS?
¿El objetivo general plantea una solución clara la problemática?
En el objetivo general y los específicos se evidencia: el ¿qué? ¿Có-
mo? y el ¿Para qué?
¿El objetivo general tiene relación con el título de la propuesta de
Objetivos
trabajo de grado?
¿Hay relación entre el cómo del objetivo general y los objetivos es-
pecíficos?
¿Se mantiene un orden cronológico en los objetivos específicos?
¿Se referencian otros casos o estudios a nivel nacional e internacio-
Estado del arte nal relacionados con el tema?
¿Se manejan las citas de acuerdo a la norma APA vigente?
¿Se evidencian los diferentes fundamentos teóricos, en el desarrollo
de la propuesta de trabajo de grado?
Fundamento Teórico
¿Los fundamentos teóricos son coherentes con la solución de la
problemática?
¿Se definen los resultados que se quieren obtener de acuerdo a la
Resultados esperados
metodología planteada?
¿El tiempo de duración total del trabajo de grado está acorde con lo
Plan de actividades
estipulado en el Reglamento de Trabajo de Grado?
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
REJILLA DE EVALUACION DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Cumple
CRITERIOS INDICADORES
SI NO
¿La duración planteada para cada actividad es razonable?
¿Las actividades planteadas son las necesarias para cumplir con el
objetivo general del trabajo de grado?
Referencias bibliográficas ¿Las referencias aplican el estándar APA de la edición vigente?
El resultado del informe de similitud evidencia un porcentaje de simi-
Resumen de similitud
litud entre el 0 y 10% (VER ANEXO A)
OBSERVACIONES GENERALES
CONCEPTO FINAL (Aprobado, No Aprobado o Aplazado).
NOMBRE NOMBRE
FIRMA DEL DIRECTOR FIRMA DEL EVALUADOR
FECHA DE RECIBIDO COMITÉ DE TRABAJOS DE FECHA DE EMISIÓN DEL CONCEPTO COMITÉ DE

GRADO TRABAJOS DE GRADO:
día/mes/año día/mes/año
ESPACIO PARA SER DILIGENCIADO POR EL COMITÉ DE TRABAJO DE GRADO
Concepto Emitido: ____Aprobada ___Aplazada ___Rechazada
Observaciones:
_____________________________________________________________
Fecha de aprobación: día/mes/año/ Acta No ____
Firma Estudiante1 ____________________________
Firma Estudiante2 ____________________________
Firma Estudiante 3 ____________________________
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
Director: ___________________________________
Coordinador del programa: ______________________________________
Fecha de notificación al estudiante:

Fecha de inicio: día/mes/año Fecha de finalización del TG: día/mes/año (180 días
a partir de la notificación de la aprobación al estudiante)
Prórroga 1: día/mes/año Prórroga 2: día/mes/año Prórroga 3: día/mes/año
PÁGINA 11
DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
ANEXO A.
INFORME DE SIMILITUD GENERADO POR LA HERRAMIENTA ANTIPLAGIO

INSTITUCIONAL
Ejemplo de Resumen de Similitud
Nota: tener en cuenta que los índices arrojados por la herramienta no determinan exactamente si un trabajo fue
plagiado o no. Los reportes de similitud simplemente son una herramienta que ayuda al director del TG a encontrar
fuentes que contienen texto similar a los trabajos entregados disponibles en la web. La decisión de considerar si un
trabajo contiene plagio debe tomarse con cuidado y solo después de un examen minucioso tanto del trabajo
entregado como de las fuentes que indican esos niveles de coincidencia. El porcentaje máximo de similitud admitido
no debe ser menor o igual al 10%.
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
ANEXO B.
Si aplica, se anexan: formato de encuestas entrevistas, chek list, en general las herramientas o
instrumentos utilizados en la investigación. Se enumeran con letras mayúsculas de la A - Z, si la
cantidad es mayor se enumeran con números arábigos. Fuente y títulos en Normas APA.
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DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
ANEXO C.
Este instructivo es una guía general de como se presenta el informe de la propuesta, se debe
eliminar después de diligenciada.
Instructivo General para diligenciar la propuesta
Formato de la página:
Márgenes: iguales: todos a 2.5 cm.
Títulos en Mayúsculas y minúsculas, color negro, centrado

Subtítulos: Mayúsculas y minúsculas. Color negro, alineados a la izquierda, letra arial 12 pts.
Citas y referencias: en formato APA vigente
Numeración de páginas en la parte superior derecha (ya la trae el formato institucional)

Texto:
Tipo de letra: Arial en 12 pts
Interlineado: 1.5 líneas. Justificado
Nota: el formato ya tiene los márgenes establecidos. Solo debe verificar que estén correctos.
Formato de tablas: Apa, vigente
Las tablas deben llevar: Título y nombre de la tabla, alineado a la izquierda, letra color negro,
con fondo blanco. Inicia con el número y termina con el título. Igual, las columnas deben estar
debidamente identificadas: títulos centrados, letra color negro; letra: Arial 10, fondo blanco. In-
terlineado sencillo. Ver ejemplo tomado de la norma APA.
PÁGINA 14
DOCENCIA DE 14

Emprendimiento
Formato de las imágenes:
Las imágenes, fotografías, diagramas y figuras en general, deben estar identificadas con un
número y el nombre de la figura. Ej. Figura 1 Participación de los estudiantes de III y IV nivel de
formación. Se debe incluir en la parte inferior la fuente de la figura, en formato APA vigente,
con estilo de una referencia.

Tarea. Propuesta Trabajo Grado - B131 (2) R

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Ficha técnica de la propuesta

Código de la propuesta: (lo asigna la coordinación del programa)

Modalidad del Trabajo de Grado

Proyecto de ☐ Desarrollo de ☐ Teórica ☐ Casos de Estudio

Información sobre el pago de los derechos Pecuniarios

Número del LQ (consignación)______________________Entidad Bancaria ____________________________

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Analizar el sistema de control contable de la empresa Inmobiliaria SOTO. Para que a

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

-Determinar cuál es la insuficiencia que esta presentado frecuentemente este software

COMO NO HAY CLAREZA EN EL PROBLEMA. LOS OBJETIVOS SON AMBIGUOS Y

Estado del arte:

En este contexto, se trabajó un análisis evaluando un rediseño de un modelo de

INCOMPLETO. VER LINEAMIENTOS

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

1. Software Contable inmobiliario

2. Confiabilidad con el cliente

3. Rentabilidad de tiempo al trabajador

4. Garantías para el cliente

5. Caracterización de la información del propietario

7. Utilidad oportuna a la respuesta hacia el cliente

8. Estados financieros verificados

9. Producto final en la contabilidad al cliente

Fijación de indicadores: Aquí se comprender en darle un porcentaje de prioridad a los

La satisfacción del cliente: Esto corresponde a que el estado de resultado del

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NO ESTA CLARO EL PRODUCTO COMO UN DOCUMENTO ENTREGABLE

F-DC-128. Informe final

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Entrega del documento Final

ACTIVIDADES DESARTICULADAS CON LOS OBJETIVOS

CHORLANGO, I. (2016). MEJORAMIENTO DE TIEMPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y

VERIFICAR NORMAS APA

INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

☐ Proyecto de Investigación ☐ Monografía ☐ Desarrollo Tecnológico ☐ Seminario

REJILLA DE EVALUACION DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Descripción del problema ¿Se evidencia la pregunta concreta de investigación? (expresa la

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

REJILLA DE EVALUACION DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

CONCEPTO FINAL (Aprobado, No Aprobado o Aplazado).

FIRMA DEL DIRECTOR FIRMA DEL EVALUADOR

FECHA DE RECIBIDO COMITÉ DE TRABAJOS DE FECHA DE EMISIÓN DEL CONCEPTO COMITÉ DE

ESPACIO PARA SER DILIGENCIADO POR EL COMITÉ DE TRABAJO DE GRADO

Concepto Emitido: ____Aprobada ___Aplazada ___Rechazada

Fecha de aprobación: día/mes/año/ Acta No ____

Firma Estudiante1 ____________________________

Firma Estudiante2 ____________________________

Firma Estudiante 3 ____________________________

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Coordinador del programa: ______________________________________

Fecha de notificación al estudiante:

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

INFORME DE SIMILITUD GENERADO POR LA HERRAMIENTA ANTIPLAGIO

Ejemplo de Resumen de Similitud

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

F-DC-124 FORMATO POPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

Instructivo General para diligenciar la propuesta

Márgenes: iguales: todos a 2.5 cm.

Títulos en Mayúsculas y minúsculas, color negro, centrado

Número del LQ (consignación)Entidad Bancaria ______

Concepto Emitido: __Aprobada _Aplazada ___Rechazada