Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías

Laura Isabel Uribe Mora

Mabel Andrea Torres Jaramillo

María Isabel Vélez Restrepo

Fundación Universitaria Del Area Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Postgrado en Alta Gerencia - Modalidad virtual

Psicología organizacional

11 de julio, 2022.
 Contenido

Introducción.....................................................................................................................3

principales técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional………… 4 -9

Manual .......................................................................................................................... 10 - 12

Conclusiónes................................................................................................................ 13

Bibliografía.....................................................................................................................14
 Introducción

El diagnóstico organizacional es definido “como un proceso analítico que permite

conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y

áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas”. (Meza

B., L. A. 2021). Tener este diagnóstico organizacional ha ido cogiendo más fuerzas en las

organizaciones, y lo han visto e implementado con mayor importancia y más que todo en el

caso en el que la empresa quiera hacer una consultoría, al tener ya un orden y un

conocimiento total de todos los procesos y de la situación en la que se encuentra la compañía

va ser mucho más fácil.

Para realizar un adecuado diagnóstico organizacional es vital que haya una

comunicación asertiva en todas las áreas de la compañía, estar totalmente dispuestos a que

puede haber cambios, facilitar toda la información que sea pertinente para el consultor y

también que esta sea manejada con total confidencialidad.

Con este trabajo se pretende analizar todos los pros y los contras que tiene esta técnica

y que tanto esta le puede aportar a las empresas.

 Las principales técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional.

Modelo Alcance Ventajas Desventajas Uso

Modelo de contingencias o Es un marco Obtiene de la No especifican Este modelo

modelo de Lawrence y conceptual que otorga mejor forma un modo mejor propone un
Lorsch. gran importancia a la posible los de diagnosticar diagnóstico y
relación del sistema objetivos ni un sentido una acción
organizacional con su estratégicos. particular para basados en
entorno y a la Su estructura es el cambio. cuatro etapas
contingencia del consecuencia de Existe una que forman un
encuentro entre que tan buena relación causa - ciclo:
organización y sea su estrategia efecto diagnóstico,
ambiente. planeación de la
acción,
implementación
de la acción y
evaluación

Modelo de Hax y Majluf La estrategia de la Facilita la Sin una cultura La gestión

organización debe conducta de las el modelo no se estratégica de la
apoyarse en su actividades lleva a la organización
cultura, que operacionales práctica. deberá crear las
definitivamente se de la Escasez del condiciones
encuentra entretejida organización. tiempo para el para permitir
con todo el proceso Detecta los pensamiento una adecuada
organizacional y, por síntomas que estratégico concordancia
lo tanto, influye revelan una entre cultura,
determinantemente en estructura estrategia y
todos los elementos inadecuada estructura.
que describen la
gestión estratégica.

Modelo para armar Cuenta con una Permite tener Una de las El modelo
Estructura un retrato sobre desventajas y deberá ser lo
organizacional, el estado de la atrasos que suficientemente
reseña histórica, empresa más pueden ocurrir simple, como
inserción de los allá de lo con este sistema para permitir
miembros en la formal, pasando consiste que una fácil
sociedad, valores por las para colocar manipulación y
compartidos, relaciones entre cada uno de lo bastante
comunicaciones, personas y el ellos se debe complejo, como
poder, autoridad y comportamiento hacer un trabajo para ofrecer una
liderazgo, organizacional, tedioso que adecuada
motivación. de modo que puede ocasionar comprensión de
Para lograr las metas pueda retrasos, es un fenómeno de
 organizacionales es identificarse las importante suyo complejo:
necesario que los oportunidades mencionar que Una
miembros de la de mejora la mejor manera organización en
misma demuestran un de colocación es funcionamiento.
apoyo y compromiso que los módulos
en su búsqueda. sean armados en
• Clima Laboral un taller y en
• Sindicatos. campo solo
• Toma de hacer la unión
decisiones. entre los
• Premisas de mismos.
decisión

La observación La observación es un Nos permite A veces es que consiste en

proceso cuya función registrar el imposible observar
primera e inmediata hecho cuando predecir un personas,
es recoger está ocurriendo, suceso como fenómenos,
información sobre el logrando ese para poder hechos, casos,
objeto que se toma en registro con una observar. objetos,
consideración. Esta mayor La observación acciones,
recogida implica espontaneidad. dura solamente situaciones,
una actividad de Hace posible lo que dura el etc., con el fin
codificación: la obtener proceso. Existe de obtener
información bruta información del el peligro de re determinada
seleccionada se comportamiento alizar información
traduce tal como ocurre. generalizaciones necesaria para
mediante un código Los fenómenos no válidas a una
para ser transmitida a se pueden partir de investigación
alguien (uno mismo u analizar en su observaciones
otros). totalidad. parciales.

Técnica PESTEL Es una estrategia que con un solo Requiere de Es una técnica
se utiliza para informe es estar en una en la cual se
identificar las fuerzas posible constante puede usar para
externas a nivel identificar la actualización. realizar análisis
macro que influyen situación de la de la empresa
sobre un negocio y empresa. La información desde el aspecto
ayuda a determinar la que se requiere económico,
evolución de la permite que la no siempre es político,
organización desde empresa tenga fácil de tecnológico,
varios ámbitos como una mejor conciliar o de legal etc, con la
por ejemplo el organización. conseguir. finalidad de
económico, por lo determinar de
cual debería ser Permite En caso de que una manera
implementado en determinar cada externa la
todas las empresas cuáles son las componente se situación de la
amenazas y evalúe por compañía y
oportunidades separado no se poder mejorar
de la compañía. obtendrán esos frentes.
valores
 significativos
que ayuden a la
empresa.

Técnica análisis FODA Esta es una técnica Esta técnica por medio de la Esta técnica se
que es fácil de sirve como aplicación de puede utilizar
entender y de filtro para sacar dicha técnica se para el análisis
desarrollar, por lo que la información podrían desviar de los factores
la aplicación de esta que sea con respecto al tanto internos
dentro de cualquier relevante a la cumplimientos como externos,
organización la podrá hora de evaluar de las metas ya que por
realizar cualquier los aspectos propuestas. medio de esta al
persona que tenga las tanto internos tener ambos
bases fundamentales como externos. No es un componentes en
para aplicarla, pero análisis integral. el cual en la
sin la necesidad de parte interna
adquirir un consultor No requiere de La falta de analizan las
por lo que disminuye ningún costo, y motivación. debilidades y
los costos. al ser fácil de fortalezas y en
aplicar no la parte externa
requiere la las amenazas y
contratación de oportunidades.
un consultor
externo.

Técnica del diagrama de la Esta es una Permite análisis Al ser una Se puede usar
espina de pescado herramienta que en profundidad, técnica simple exponiendo las
ayuda a identificar las evitando así puede dificultar necesidades de
causas básicas de un dejar de lado las la forma clara y
problema, analizando posibles causas representación concisa. y
todos los factores de una de la naturaleza Asegurarse de
involucrados en la necesidad. tan que todos los
ejecución de un Esta es fácil de interdependiente miembros del
proceso aplicar y crea de problemas y grupo estén de
una causas en acuerdo con las
representación situaciones necesidades
visual fácil de complejas. dichas.
entender.
Que la
Indica las compañía no
debilidades que cuente con las
se pueden condiciones
rectificar necesarias para
ahondar en las
relaciones de
causa-efecto
como sería
deseable.

Técnica de la entrevista Esta técnica Permite que el A la hora de Se puede llegar

 generalmente se entrevistador seleccionar el a usar en todo
realiza en el primer obtenga mucha entrevistador, se tipo de
instante antes de la información debe hacer de empresas, ya
contratación del que sea de su manera muy que es el primer
personal, se realiza interés. cuidadosa con la contacto que se
mediante la finalidad de tiene con la
recopilación de Crea un vínculo evitar sesgos. persona que va
información que sea entre el ingresar nueva
relevante sin salirse entrevistador y Se requiere un a ocupar un
de los parámetros, en el entrevistado, personal cargo, entonces
donde no solo se y ayuda a tener altamente es muy
averigua su vida una capacitado, a la importante su
educativa, si no la conversación hora de la aplicación y su
personal, profesional más fluida y realización de la ejecución de la
y se puede determinar honesta. entrevista con la mejor manera
muchas veces qué finalidad de ya que de la
tipo de personalidad Se puede obtener la entrevista
tiene el entrevistado. aplicar y mayor depende una
adaptar a todo información. buena selección
tipo de sujeto. del personal.
La duración de
Garantiza la ejecución de
obtener la entrevista a
resultados veces puede ser
mucho más muy larga y
concretos. extenderse más
de lo
presupuestado.

Si no se tiene un
personal bien
entrenado la
conversación
puede tomar
otro camino y
desviarse de la
información que
es relevante.
.

Técnica del FOCUS Es una técnica que se Permite evaluar Es más tedioso Es usado en los
GROUP realiza en un pequeño la reacción por encontrar estudios de
grupo de personas parte de los alguien que marketing con
con la finalidad de clientes acerca tenga las la finalidad de
evaluar las opiniones de un producto habilidades para conocer
y actitudes. o un servicio su buena aspectos de
nuevo. ejecución marca, moda,
preferencias de
Permite obtener Los integrantes los
 resultados de pueden que no consumidores.
manera expresen de
inmediata. manera honesta
sus opiniones
Cuando en la acerca de un
organización se tema.
presenten
eventualidades Son mucho más
por medio de costosas a
esta técnica se comparación de
podrán obtener otras técnicas.
soluciones de
manera más El tamaño de la
oportuna. muestra en
ocasiones es
Ayuda a muy reducido.
identificar los
requerimientos
de los clientes.

TÉCNICA DEL Es una técnica que Es una técnica No es aplicableSe puede usar
DIAGRAMA DE PARETO ayuda a clasificar que ayuda a a todos los en el ámbito
gráficamente la identificar las casos. industrial, en
información de mayor causas raíces de economistas, ya
a menor relevancia, un problema, En ocasiones no que ellos
con la finalidad de analizando dan una idea determinan la
reconocer los todos los clara de la causa causa que tenga
problemas más factores raíz. mayor y menor
relevantes en los que involucrados en relevancia para
debería enfocarse la la ejecución de solo se centra en así determinar
compañía y entrar a un proceso. datos pasados en qué están
organizarlos. en los que ya se fallando y tener
Es una han producido un plan de
herramienta que daños mejora.
brinda datos
fáciles de
comprender.

A la hora de
graficar y
tabular es muy
fácil ya que no
requiere de
cálculos o de
otras técnicas.

Ayuda y
proporciona una
mejor
explicación con
respecto a los
defectos que
deben
resolverse
primero.
 MANUAL DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PARA COMBURED S.A.S

A través del presente diagnóstico se pretende conocer el clima organizacional y la

incidencia de este sobre el cumplimiento de objetivos estratégicos y organizacionales, de tal

modo que sea posible proponer y adelantar elementos que conlleven a la articulación de cada

una de las áreas, reduciendo el riesgo de rotación de personal y generando elementos de valor

que motiven la permanencia dentro de la organización.

Inicialmente es importante conocer la base de la empresa

· MISIÓN

· VISIÓN

· VALORES ORGANIZACIONALES

· METAS Y OBJETIVOS

Adelantar una herramienta para levantamiento de información (ENTREVISTA

INDIVIDUAL), donde se trabajará con los cargos transversales de la organización

inicialmente, pero también se incluirán los líderes de cada área y se seleccionará

aleatoriamente a dos integrantes de cada departamento para poder tener una visión más global

y clara de las diferentes perspectivas.

Tabular y analizar la información levantada, de tal modo que sea posible identificar

los focos y orientar el plan de trabajo.

 Levantar una matriz DOFA que permita el análisis interno y externo de la empresa

COMBURED SAS, frente al mercado, sus competidores y el uso o aprovechamiento que se

le está dando a las herramientas y recurso técnico, físico y humano en relación al desarrollo

operacional y el trabajo orientado al logro de los objetivos establecidos y proyecciones

futuras.

Con los datos recolectados realizar un informe para la junta directiva que plantee los

planes de acción sugeridos para subsanar las oportunidades de mejora evidenciadas.

Identificados y establecidos los puntos críticos, se debe plantear un plan de trabajo

para cada uno de estos, con proyecciones de seguimiento y evaluación trimestral con

proyecciones mínimo a un año, que permitan conocer de manera temprana las correcciones a

que haya lugar a la vez que se puedan ir determinando las ventajas y mejoras que el

desarrollo de las herramientas esté generando a nivel de la organización.

Es importante recalcar la importancia del acompañamiento y participación del área de

Recursos humanos en todo el proceso, toda vez que está directamente relacionada con las

actividades a realizar y es un elemento clave para establecer canales de comunicación claros

y asertivos con cada una de las partes, y además quien continuará con la tarea de mantener la

articulación entre áreas, propiciar canales abiertos y sanos de comunicación, practicar la

escucha asertiva, haciendo de receptor y comunicador, contribuyendo y participando en

propiciar la armonía y las buenas relaciones a la vez que debe ser conocer y trasmisor de las

necesidades de los miembros de la organización a nivel laboral y personal, entendiendo que

el ser humano está compuesto por emociones y factores como el familiar y el emocional

juegan un papel determinante en las acciones de este que se reflejan en el rendimiento y la

estabilidad.
 La generación de los planes de trabajo y manuales de acción son la continuación del

presente manual diagnóstico y se generarán previa socialización del mismo.

 Conclusiones
El diagnóstico de una organización puede ofrecer una imagen de la situación

característica por la que atraviesa el sistema organizacional en un momento determinado.

Esta imagen es de gran utilidad por cuanto permite contar con una base sólida para cualquier

acción que se desee intentar.

Un diagnóstico bien hecho puede ser una herramienta de gran utilidad en manos de las

personas que toman las decisiones en la organización, que podrán ahora orientar su toma de

decisiones con conocimiento exactos de las fortalezas y debilidades del sistema

organizacional, así como de las posibles dificultades que deberán ser enfrentadas en la

búsqueda de implementación de los cambios y transformaciones deseados.

El diagnóstico organizacional se ha profesionalizado crecientemente, de tal modo que

los especialistas encuentran día a día nuevas técnicas a su disposición. La necesidad de estar

al tanto de estas nuevas técnicas y métodos lleva a que los expertos y consultores se

encuentren constantemente probando en sus labores estas diferentes tecnologías.

 Bibliografía
Meza B., L. A. (2021, 12 mayo). El Diagnóstico Organizacional: elementos, métodos y

técnicas - Mi Espacio. Mi Espacio - Primer Sitio Colaborativo en México.

https://www.infosol.com.mx/miespacio/el-diagnostico-organizacional-elementos-

metodos-y-tecnicas/

Ventajas y desventajas del modelo propuesto. (s/f). 1Library.co. Recuperado el 10 de julio de

2022, de https://1library.co/article/ventajas-y-desventajas-del-modelo-

propuesto.yev4ve0z

Ventajas y desventajas del modelo propuesto. (s/f). 1Library.co. Recuperado el 10 de julio de

2022, de https://1library.co/article/ventajas-y-desventajas-del-modelo-

propuesto.yev4ve0z