lo.

cóDrGo ctNAR€5,rOR-DT-046
Pft i
E REPORTE OE DATOS DEI, PERSONAT AUTORIZAOO PARA VISUALIZAR CERTITICADOS DE ANÁTISIS
vERSrÓ 00

DATOS OE LA INTIDAD DATOS DEI USUARIO

IEúFONO CORREO IELEFONO DE LA lf[ÉroNo OESERVACIONES
O€PEf{DENCIA DE SAI.UO NOMBRES Y APETTIDOS DNI CARGO AREA
rNsnTucrof{ar. ETECfRÓNICO oftctNA CELULAR

ALMACEN
UE. SALUD ALTO 042-562509 MOISES RAMIRO 18169707
RESP. DE
CAMPOS ALMACENAMIEN ESPECIALIZADO moiscam@hotmail 948478477
DE
MAYO AVALOS
TO Y
MEDICAMENTOS
.com
DISTRIBUCIÓN

¡ú 0f

',
,, ,'

' '
Cm--�
..� �.. . �-;
CÓDIGO CENAREHOR-DT-047
��E--•SllA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO
� "\ ' .. VERSIÓN 07

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO: La presente encuesta está dirigida al representante de las dependencias de
Salud del país, con el objetivo de medir la calidad del servicio prestado por la Droguería CENARES y satisfacer las necesidades
del usuario. Agradeceremos leer las recomendaciones detalladas a continuación:

1) Registre los datos solicitados en el cuadro de Datos Personales del usuario.

2) Siga las recomendaciones líneas abajo, para responder correctamente el cuadro de Características del Servicio.

RESPONSABLE DE ALMACENAMIENTO Y
NOMBRES Y APELLIDOS: MOISES RAMIRO CAMPOS AVALOS CARGO:
DISTRIBUCIÓN

UNIDAD EJECUTORA SALUD ALTO MAYO

DEPENDENCIAS DE SALUD:

moiscam@hotmail.com
CORREO:
948478477
FECHA DE LA ENCUESTA: 22/07/22 TELEFONO .,_______________,

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

1) A continuación se presenta el detalle de las alternativas y la valoración de cada uno.

Totalmente en Parcialmente en Parcialmente de Totalmente de

[ De Acuerdo: 3
Desacuerdo: 1 Desacuerdo: 2 Acuerdo:4 Acuerdo: 5

2) En función a las alternativas detalladas en el numeral anterior; se recomienda marcar con una "X" la alternativa que
miden el nivel de satisfacción de su respuesta.
3) De tener alguna observación referente a las características, agradeceremos su registro en el campo "Observaciones".
CARACTERISTICAS REFERENTES AL SERVICIO ALTERNATIVAS
PRESTADO 1 2 3 4 5 Observaciones
A. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE CONTRATADO POR LA DROGUERIA CENARES.
El servicio de transporte es oportuno, es decir
A.1 cumple con el plazo de distribución: 48 a 72 X
horas.

Los vehículos de transporte brindan X

A.2 protección a los productos frente a robos e
inclemencias del clima.
El personal del servicio de transporte
demuestra conocimiento mínimo necesario X
A.3
de las Buenas Prácticas de Almacenamiento
(BPA) al realizar la entrega de los productos.
B. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE LOS PROVEEDORES

El servicio de abastecimiento cumple con los

B.1 X
tiempos acordados.

1 de 2
 ALTERNATIVAS
CARACTERISTICAS REFERENTES AL SERVICIO
PRESTADO t2?45 Observaclones
Los vehículos de transporte brindan
8.2 protecc¡ón a los productos frente a robos e X
inclemencias del clima.
El personal del servicio de transporte
demuestra conocim¡ento mínimo necesario X
8.3
de las Buenas Prácticas de Almacenamiento
BPA) al realizar la entre a de los roductos
C. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TA DIRECCION DE ALMACEN Y DISTRIEUCION . CENARES
La información brindada en la web del
c.1 CENARES para orientac¡ón del servicio es X
clara y de fácil comprensión.
La distribución de los productos
c.2 estratégicos entregados es conforme al X
PECOSA.
La d¡str¡bución de los productos
c.3 estratégicos es conforme a lo solicitado por X
el usuario: cantidad, fecha de venc¡miento.
Las cajas que cont¡enen los productos
c.4 estratégicos, están embaladas X
correctamente y aseguran su conservación.
D. CARACTERISTICAS DE LA ATENCION DEL PERSONAL DE LA DROGUERIA CENARES

D.1
La orientación técn¡ca sobre el servicio es X
clara, precisa y oportuna.

Las pet¡ciones son atend idas X

o.2
oportunamente.
Las quejas o reclamos son solucionadas
D.3 oportunamente (Cuando es competencla X
directa del Almacén CENARES)
Las quejas o reclamos son solucionadas y

D.4
canalizadas oportunamente (Cuando la X
solución depende de otras áreas de
trabajo del CENARES)
PREGUNTAS DEt SERVICIO

1) Lea las preguntas y resp onda de acuerdo a su PerceP ción en relación a la pregunta enunciada
lQué es lo que más valora de nuestro servicio?
Las quejas/reclamos son atendidas oportunamente, generalmente se solucionan en un lapso menor a 3 días

¿T¡ene alguna sugerencia Para mej orar la calidad de nuestro servic¡o?

- Es necesario indicar a las UE las fechas exactas de entrega de los productos en los almacenes a fin de tomar
las medidas correspondientes y garantizar las BPA en cada punto de entrega.
- Las pecosas deben indicar obligatoriamente si la cantidad consignada corresponde a una entrega parcial por
parte del proveedor a demás de respetar la programación de cada UE

iMUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIONI

Centro Nocionol de Abastecim¡ento de Recursos Estrotég¡cos en Solud

I
t ,
2de2